作為一個(gè)商家或者品牌，除了在小紅書做常規(guī)的品牌推廣，還要干預(yù)負(fù)面和輿論。那么，小紅書上的輿論應(yīng)該如何處理呢？
惡意消極，投訴解決方案
根據(jù)小紅書投訴指南，我們可以選擇你想投訴的類型，準(zhǔn)備侵權(quán)舉證、營業(yè)執(zhí)照(企業(yè)投訴)等信息。
如果平臺(tái)不處理，請律師或公司法務(wù)先提交律師函進(jìn)行警告處理。如果不處理，就要走司法程序，優(yōu)先向互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，最后考慮線下訴訟。
用戶公關(guān)
圍繞的核心是“非惡意”。我們要做的就是努力和用戶建立溝通，因?yàn)橛脩舨皇轻槍?duì)品牌的，前期有更好印象的基礎(chǔ)，所以品牌的官方代表，比如官方號(hào)，可以由工作人員來處理。
輿論監(jiān)測三
可以分為人工和機(jī)器。
四是消極爭議，壓制解決方案
實(shí)際操作中，許多負(fù)面信息實(shí)際上處于爭議狀態(tài)，對(duì)于不侵犯明顯的負(fù)面帖子，平臺(tái)將放任不處理。
具體實(shí)踐方法參考：
1、創(chuàng)建多個(gè)小紅書品牌帳號(hào)：官方品牌號(hào)+多個(gè)IP角色號(hào)；
2、發(fā)布大量正面筆記壓制，將品牌關(guān)鍵字植入筆記；
3、定期維護(hù)發(fā)布的筆記，選擇高質(zhì)量的筆記(閱讀量超過200-300意味著筆記已經(jīng)過審，流量沒有限制)，維護(hù)筆記的綜合數(shù)據(jù)，不限于點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。具體操作請?jiān)谄脚_(tái)規(guī)范下進(jìn)行。
4、防患于未然，發(fā)布一些自曝品牌負(fù)面筆記。在這里，我不是真的罵自己，而是通過植入一些負(fù)面關(guān)鍵詞來寫負(fù)面話題。
筆記降低了權(quán)利
一般來說，通過溝通很難刪除負(fù)面筆記，這需要很長時(shí)間。雖然增加了輿論筆記的積極引導(dǎo)，但負(fù)面筆記排名靠前。
小紅書里，現(xiàn)在大家都知道處理輿論的執(zhí)行動(dòng)作只有幾個(gè)，但我認(rèn)為處理輿論的思路更重要。
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