該怎樣處理已經發生了的危機呢？吉恩·凱利（Gene Kelly）在經典影片《雨中曲》(Singin’in the Rain)中給出了最佳建議：“要有尊嚴，永遠的尊嚴。”

 

危機煙消云散之后，總會有一段我喜歡將之稱為“凈化時刻”的來臨。爭執聲偃旗息鼓、訴訟程序全然結束、刑期已滿，我們再回首時，不禁會心一笑，一個暖意融融、輕松愉悅的時刻很自然地就到來了。英國電影演員休·格蘭特（Hugh Grant）在拍攝《日落大道》(Sunset Boulevard)期間因招妓而被捕，回答杰·雷諾提出的“你當時在想些什么”這個問題時就是他的“凈化時刻”。而薇諾娜·賴德（Winona Ryder）的“凈化時刻”就來得太快了。你或許還記得，案子還在審理過程中，法官還在審查她各種行為從而決定如何定案時，她就穿了一件印有“自由薇諾娜”的T恤。在我看來，這并非明智之舉。

 

開始寫這本書之前，作為許多大腕的公關人，很多情況下我成了處理危機的范例。很多事情我不便參與，這樣客戶才可以靜靜地解決法庭爭端，沒有前呼后擁，沒有狗仔隊對悍馬和直升飛機的緊追不放，悄悄地走開去療傷。但對有一些人，我是要發言的，他們處理危機時，把握對錯的能力引起了人們的極大興趣。具有傳奇色彩的體育解說員吉姆·蘭普雷（Jim Lampley），被指責在一段感情中有過暴虐行為。我跟吉姆已有20多年的交情了，聽到這個消息，我根本不信。我們沒有聽從律師的建議，立刻對此事予以了否認。結果證明，整件事情是捏造出來的，吉姆保住了工作，既贏得了官司，又得到了公眾的認可。如果真理站在你這邊，說出真相就沒什么不對，但行動要迅速、果斷。

 

接下來這個例子是娜奧米·坎貝爾（Naomi Campbell）。我們就說說她的手機恰巧砸到女傭頭部這件事吧。怎么會發生這種事情呢？嗯，她很高挑，雙腿修長，或許是被超高的模特鞋絆倒了？不管怎樣，娜奧米被罰做社區服務，但是要一個女明星因為這種原因去法庭多難堪啊。真正的女明星應該是由著名時尚攝影師隨時侍奉左右才對。娜奧米進出法庭的照片最終還是被《仙童》(Fairchild)雜志拍到，并且流傳甚廣。我只能說，繼續往前走吧，姑娘。碰巧，其中一張照片拍的是娜奧米挽著我的胳膊走出法院。這是張黑白照片，朋友們都說看起來像電視劇《佩瑞·梅森》(Perry Mason)的一張劇照。時代不同了，半個世紀前你走出法院時挽的是律師，現在，你挽著的是公關人。

 

籃球運動員約翰·阿馬艾奇“出柜”之后，關于他的報道遠遠超乎人們的想象。其間，籃球明星蒂姆·哈達維（Tim Hardaway）曾發表過污蔑阿馬艾奇同性戀身份的言論。對此，公關領域有一個術語，我們將其稱為“贈券”（gift），運動術語可表述為“蒂姆·哈達維的絕殺”。哈達維的不當言論引發了鋪天蓋地的報道，將阿馬艾奇推到了風口浪尖。阿馬艾奇可以說：“NBA聲稱不存在同性戀恐懼癥。但我要說，這的確存在。”結果怎樣？阿馬艾奇成為《紐約時報》熱門人物，荷包鼓鼓，到處做報告。而哈達維呢？與NBA解約，轉投他人門下，還不得不道歉。人們所不恥的事情也從同性戀變成了同性戀恐懼癥，像演戲一樣，結果反差太大了。這給我們的啟示是：如果有人遞給你贈券，利用它。

賽車手赫利奧·卡斯特羅內維斯（Helio Castroneves）年輕漂亮的古巴籍未婚妻是我的另一個客戶，她在《星隨舞動》中大獲全勝。赫利奧在比賽時一露面，就被不停地追問：你的未婚妻呢？實際上，他們的訂婚已經取消了，只是他不愿說出來。朋友和家人的發問讓未婚妻感到厭倦，她也不明白為何赫利奧不愿講出實情。我在名人閑話網上起草了一份聲明，當然，這是在赫利奧參加完所有的媒體節目之后，這樣就不必擾亂他正常的生活和工作了。我在聲明中講到，他們兩人已經取消了訂婚，除非有必要澄清錯誤言論以維護其名譽，她不會再向媒體透露任何消息，有事請聯系我，而不是她。

 

我把消息公布開來，前提是不把她暴露在媒體的聚光燈下，她也不想遭受媒體的圍追堵截。我打電話給《星隨舞動》的一位公關人，我和她一起做過其他節目，我跟她說，我們只想把聲明散發出去，不想挑起戰爭，但如果赫利奧說出任何對她不利的事情，我們也決不會心慈手軟。10分鐘之后，她通過人物網發表聲明，赫利奧承認訂婚取消了，并且希望大家尊重雙方的隱私。在我看來，這是個勝利。我們取得了預期的成功，客戶得以逃脫媒體的追問，赫利奧也不再緊抓仍和她有婚約關系這一想法不放。//firstleadsource.com/

 

上面這個例子聽起來跟好萊塢的很多俗套故事是一個路子，但眾多經驗表明，親自告訴媒體你取消了訂婚，媒體肯定會抓住你不放。媒體就像是一頭餓極了的野獸，尤其想要那些得不到的東西。如果你想低調，就繼續保持低調吧。付錢給別人，讓他們告訴媒體，你不想太張揚，因為如果你自己告訴他們，媒體是無論如何也不會相信的。

 

在我們這個社會里，幾乎沒有什么事是不可原諒的，這是一個好消息。現在的瑪莎·斯圖爾特比以前更加成功了。紐約洋基隊的棒球明星杰森·吉昂比（Jason Giambi）因服用興奮劑致歉時，幾乎只字未提興奮劑的事情，但球迷們卻完全接納了他。凡妮莎·哈金斯（Vanessa Hudgens）是迪士尼拍攝的《歌舞青春》(High School Musical)里走出來的明星，其裸照在網絡上流傳甚廣。她出來致歉，說因為年齡小不懂事，她犯了錯。迪士尼請她出演《歌舞青春3》就是原諒她的最好方式。

 

所有這些都是在說，避免危機的最佳方式是規規矩矩，安分守己。每個人都會犯錯，都會時不時地摔跟頭，我們都需要原諒和將功補過的機會。如果一場危機要處理得當，就需要花些時間把來龍去脈理清楚，搶在壞消息到來之前將所有事實公之于眾，而不是坐等媒體在你落魄時抨擊你；以適當方式真誠地道歉，全世界都會原諒你。危機過后，如果你的事業繼續發展，明天太陽照樣升起，這就是不幸中的萬幸了。

我們應正確地看待事物。一些壞消息不會對你產生非常惡劣的影響，但你也不應該對自己做過的好事諱莫如深。至此，我告訴了你成名之道，你亦了然于胸，最終會光芒四射。