我告訴“第六頁(yè)”，自己不想就此事發(fā)表任何評(píng)論，然后掛斷了電話。接著，我就打電話給一些我敬重的人，想聽聽他們的意見。之后，我回電話給記者，發(fā)表了正式聲明：“她維護(hù)自己的聲譽(yù)，我也珍惜我的名聲。”

 

我不想損毀寶拉，也不相信她會(huì)將錄音帶泄漏出去，她一定感覺(jué)到自己受騙了。她并沒(méi)有以帶子為借口進(jìn)一步詆毀我。私下談話被媒體泄漏了出去，對(duì)此她感到非常沮喪。倘若她進(jìn)一步做出什么對(duì)我不利的事，我肯定會(huì)為自己辯護(hù)，但既然她拉下臉面去處理此事，我就沒(méi)有必要去辯護(hù)什么了。

 

那盤錄音帶迅速流傳開來(lái)。哎，好戲開演了。

 

這件事平息之后，我發(fā)了封電子郵件告訴寶拉，我知道她沒(méi)有泄漏那盤帶子，表示不生她的氣，下次見面時(shí)還會(huì)按照禮節(jié)擁抱她，親吻她。說(shuō)真的，后面幾個(gè)月，我都沒(méi)再碰到她。當(dāng)然，我的員工和媒體都對(duì)此事一無(wú)所知，他們屏住呼吸，擎著相機(jī)，等著我和寶拉再次見面。

 

 

態(tài)度誠(chéng)懇地面對(duì)危機(jī)

 

 

 

 

怎樣解決一場(chǎng)真正的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)？首先，要老實(shí)，要可信。這樣，就可以趕在所有消息全部暴露之前解決危機(jī)。一位前議員批露了數(shù)十位現(xiàn)任及前任美國(guó)職業(yè)棒球聯(lián)盟運(yùn)動(dòng)員在賽前濫用興奮劑的消息。兩天后，紐約洋基棒球隊(duì)運(yùn)動(dòng)員安迪·佩提特（Andy Pettitte）發(fā)表了一份從公關(guān)角度上看起來(lái)完美無(wú)瑕的聲明。他承認(rèn)使用了人生長(zhǎng)激素（HGH），并且強(qiáng)調(diào)在其職業(yè)生涯中只使用過(guò)兩次，且都只是為了療傷，并非為了提高比賽成績(jī)。他聲稱在整個(gè)運(yùn)動(dòng)生涯中，自己使用人生長(zhǎng)激素的時(shí)間為兩天，他犯了錯(cuò)誤，并且深深懺悔。美國(guó)人民寬宏大量，佩提特也做得不錯(cuò)。他站起身來(lái)致歉，公關(guān)做得天衣無(wú)縫，他的事業(yè)未受絲毫影響。但是，如果檢測(cè)結(jié)果顯示佩提特其實(shí)一直在使用人生長(zhǎng)激素，他首次發(fā)表的聲明就會(huì)變得糟糕透頂。

 

對(duì)危機(jī)做出回應(yīng)時(shí)，還有一點(diǎn)需要考慮：萬(wàn)一有人錄了像，那可就萬(wàn)分不妙了。還是那句話，任何一個(gè)擁有手機(jī)的人都可能立刻成為攝像師，并且可以從形形色色專門爆料名人的網(wǎng)站上大賺一筆。不久前，我代理的一位演員被指面對(duì)公眾時(shí)語(yǔ)焉不詳。做出回應(yīng)前，我就必須了解是否有錄像存在。我的客戶堅(jiān)稱沒(méi)有，因而我們對(duì)此事予以否認(rèn)。

 

由一卷錄像帶導(dǎo)致身敗名裂的代表人物恐怕當(dāng)推演員邁克爾·理查茲（Michael Richards）了。理查茲由于在《歡樂(lè)單身派對(duì)》中飾演克萊默一角而名噪一時(shí)，卻因在洛杉磯一家喜劇俱樂(lè)部使用帶有種族歧視的語(yǔ)言而臭名昭著。偏偏有人把這段錄了下來(lái)，這真是雪上加霜。這段視頻在網(wǎng)上被無(wú)數(shù)人瀏覽，其演藝生涯被貼上了封條。理查茲在道歉的發(fā)言中提到了一個(gè)非裔美國(guó)人從不用來(lái)描述自己的詞——“美國(guó)黑人”（Afro-Americans），更是亂上添亂。一位非裔美國(guó)客戶曾對(duì)我說(shuō)過(guò)：“Afro指的是一種發(fā)型，而不是一個(gè)人。”因而，理查茲的道歉只是自掘墳?zāi)?，而且挖得更深。雖然好友杰瑞·辛菲爾德（Jerry Seinfeld）在一場(chǎng)電視節(jié)目里力挺理查茲，但看上去像是理查茲極不情愿或無(wú)力為自己辯解，所以不得不動(dòng)員他的好兄弟來(lái)幫忙。

有時(shí)即便是資深公關(guān)人也可能犯錯(cuò)，我本人也不例外。電影《辛德勒名單》上映時(shí)，一位房地產(chǎn)客戶打算賣掉洛杉磯一套漂亮的現(xiàn)代房子，房子的主人正好名為辛德勒。在我的建議下，我們?cè)凇逗萌R塢記者報(bào)》上刊登了廣告，標(biāo)題登報(bào)以后，我們立刻感到后悔不已，因?yàn)樗小缎恋吕涨鍐巍?。我們?dāng)時(shí)在想些什么！這是一個(gè)糟糕透頂?shù)闹饕猓S后的數(shù)小時(shí)，客戶和我都遭到了強(qiáng)烈的批評(píng)與威脅。第二天，《洛杉磯時(shí)報(bào)》首頁(yè)的演藝專欄里就登出了這一信息。我們謙卑地打電話給洛杉磯大屠殺博物館（Holocaust Museum）的拉比·馬爾文·海比（Rabbi Marvin Hier）解釋說(shuō)，我們兩個(gè)都是善良的猶太人，但極度缺乏判斷力。要是在今天，這篇報(bào)道遭受的攻擊將更為猛烈，在網(wǎng)絡(luò)上流傳的時(shí)間更為長(zhǎng)久，因?yàn)樵诰W(wǎng)上，任何負(fù)面信息的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)引起軒然大波。

 

還有一個(gè)處理危機(jī)的經(jīng)典建議是：不要和墨水瓶旁邊的顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。換句話說(shuō)，你或許可以和市政府論戰(zhàn)，但卻一定不能招惹媒體。倘若媒體傷害了你，你要么忍氣吞聲，要么拉一個(gè)實(shí)力相當(dāng)或者更為強(qiáng)大的媒體在一旁助陣。只有鐵證如山，才能說(shuō)《紐約時(shí)報(bào)》錯(cuò)了，但仍要祝你好運(yùn)。與媒體交戰(zhàn)不僅耗資費(fèi)時(shí)，還需要一個(gè)出色的智囊團(tuán)。如果您遭到了媒體的毀謗，不予還手才是上策。