要避免危機發生，應該先做些什么呢？最簡單的建議是清清白白地生活。就像“90210號醫生”在前面的章節里提醒我們的那樣，每時每刻，你都要小心謹慎，你應該假設一直有一臺攝像機架在你面前。今天的我們比以往任何時候都要小心，或許我們說的每個字、做的每件事第二天都會出現在《紐約時報》的首頁上，因為這種事發生的概率大大超過了從前。這是一個挖掘市井新聞的時代，只要有一個帶攝像功能的手機，任何人都可能會挖到大新聞。俄克拉荷馬州的一名男子自稱義務攝像警員，追拍妓女及嫖客，并將膠卷賣給電視臺，還將其貼到網上，所得固定收入達到6位數。誰知道你會在俄克拉荷馬州找妓女呢？許多人或許會將此舉稱為“進步”。實際上，許多人攜帶比手機更精良的攝影設備，四處游逛，只為了大撈一筆。

 

我想說的第二條建議是：在別人說出來之前自己先把秘密講出來。這是上一章討論的焦點，站出來，就可以很好地避免他人對你不利，因為你已經將消息公之于眾了。

 

第三條也是最關鍵的一條建議是：在危機來臨之前未雨綢繆。這樣，麻煩一旦產生，你已經準備好了如何應對。不要等到危機到來以后再去思索解決危機的計劃。

 

誰是組織的代言人？危機出現時，主要媒體界人士的聯系號碼是多少？組織內權責條款有哪些？首席執行官或者主要發言人不幸墜機失事該怎么辦？阿曼德·哈默（Armand Hammer）是美國西方石油公司（Occidental Petroleum）首席執行官，他逝世時，該公司唯一授權的發言人即總裁本人，他卻再也開不了口了。就這樣，這家至關重要的公司在宣布老總逝世這件事上，陷入了尷尬的境地。這一危機處理方案并不成功。再次提醒，這些事情都應在危機到來之前思考。人壽保險的那句廣告語說得好：提早一年比遲到一小時要好得多。

 

 

 

假設已經發生了一些對你不利的事情，比如報紙上出現了一篇污蔑你的文章，網絡上散播著你的謠言，或者發生了其他類似的事情。我的一位導師過去常說，有人去世或是受了重傷，這才是危機。我認為這未免太殘酷。倘若你的財產、聲譽或者朋友受到威脅，我認為就已經比較嚴重了，這種程度的危機就必須得處理了。問問自己，災難是否存在或者即將來臨。有些人只會吵嚷著要法庭上見，有些卻真的向法庭提交了書面文件，這兩種人迥然不同。你必須老老實實地問自己，自己正在經歷的是一場危機，還是只是不愉快的一天？

 

《商業周刊》要刊登一篇關于拉吉爾運動鞋負面消息的文章，我聽到這消息嚇了一跳。我提前收到了傳真過來的報道，這篇報道不僅對拉吉爾來說是負面新聞，對我而言也不是什么好事兒，因為我當時的角色正是拉吉爾公司的公關人。看到報道，我的心往下一沉。獲知此事后，我已經準備乘坐灰狗長途汽車返回弗林特市，睡在大街上，靠狗糧了此殘生了。不錯，這可能有些夸張了。與一位商界導師談及此事后，他提醒我道：“霍華德，這只是網球鞋而已。”最后，公司度過了一劫，我的事業也得以繼續下去。

 

危機有時也不是一件壞事情，因為我們也可利用它，將其轉成優勢。同樣是拉吉爾運動鞋制作的一個電視廣告，廣告中他們批評競爭對手“滿嘴謊言。”其他大型鞋業公司希望通過電視網抗議這一廣告，因為這是在對其他品牌評頭品足。太好了，我想。我打電話給美國有線電視新聞網，告訴他們拉吉爾廣告引起的民憤，以及電視網不愿報道的事情。有線電視新聞網進行了報道，我們得以自由地評論那則廣告。這好得不能再好了。

 

這讓我們想起了前面章節討論過的“不矛盾之矛盾”。羅茜和唐納德的事件讓兩人都實現了人生的主要目標，其大名見諸報端。既然壞事可以變好事，雙方都可受益，何樂而不為？唐納德·特朗普曾是美國加利福尼亞小姐大賽選美機構的主席，有一天，大賽的一位組織者打來電話告訴他一則可怕的消息——他們弄錯了冠軍人選。聽到這個消息，特朗普卻欣喜若狂，因為在那天，他的名字要想見報比以往任何時候都要容易。因此，一場危機，不管是真是假，都可轉為你的優勢。但如果你要遵循“不矛盾之矛盾”路線來化解危機，就要保證消息一經發出，沒人會受到傷害才行。