眾所周知，小紅書(shū)的避雷貼一直很受歡迎。如果惡意發(fā)送，自然搜索品牌是不好的評(píng)論，也會(huì)干擾用戶(hù)的決策。

與此同時(shí)，在這種情況下，f消費(fèi)者仍然不知道很多信息，他們需要信任的品牌來(lái)做出決定。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)這個(gè)階段是真正用戶(hù)愿意選擇的品牌。

那么如何處理小紅書(shū)的負(fù)面筆記呢？

1、通過(guò)官方舉報(bào)功能進(jìn)行處理

目前，小紅書(shū)正式開(kāi)通的舉b功能主要有九類(lèi)。企業(yè)可根據(jù)負(fù)面筆記進(jìn)行舉b處理。

2、客觀地回答和解決問(wèn)題

品牌方和賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)客觀回復(fù)，以真誠(chéng)的態(tài)度解決問(wèn)題?；貜?fù)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，不要避免重或責(zé)任，否則小問(wèn)題也可能發(fā)展成大問(wèn)題。

3、不要忽視后續(xù)的回應(yīng)

解決問(wèn)題后，一定要記得對(duì)相關(guān)事件做出后續(xù)回應(yīng)，讓看到負(fù)面筆記的網(wǎng)友盡可能了解事情的全貌，以及如何解決問(wèn)題。后續(xù)回應(yīng)有時(shí)是變相宣傳，讓品牌真誠(chéng)形象深入人心，轉(zhuǎn)化更多潛在用戶(hù)。

4、負(fù)面筆記通過(guò)正面壓制沉底

通過(guò)發(fā)布大量的正面筆記來(lái)實(shí)現(xiàn)負(fù)面筆記的底部。這種方法更耗時(shí)，但效果更好，不僅可以抑制負(fù)面，而且可以在一定程度上進(jìn)行大量的品牌曝光。

真相很簡(jiǎn)單，消極的筆記是用戶(hù)發(fā)布的，所以積極的筆記也應(yīng)該由用戶(hù)發(fā)布，品牌發(fā)布的筆記會(huì)被認(rèn)為是自夸，不值得信賴(lài)，但用戶(hù)發(fā)布的筆記沒(méi)有這樣的問(wèn)題。

而且，用戶(hù)發(fā)布更多筆記后，負(fù)面筆記會(huì)逐漸被忽略，或者被視為公眾話語(yǔ)的一小部分。比如100個(gè)人說(shuō)好，一個(gè)人說(shuō)壞，那么一個(gè)人的信任度就比較低，尤其是負(fù)面筆記排名相當(dāng)?shù)偷臅r(shí)候，品牌的影響也很小。

5、通過(guò)降低筆記權(quán)重，讓負(fù)面筆記沉到底部

對(duì)于一些合理、不違規(guī)、企業(yè)急于處理的負(fù)面筆記，負(fù)面筆記可以通過(guò)減輕筆記權(quán)重快速沉入底部，使負(fù)面筆記在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)不再出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

在小紅書(shū)里，現(xiàn)在大家都知道處理輿論的行動(dòng)只有幾種，但我認(rèn)為處理輿論的想法更重要。