要抓住危機公關(guān)的正確方向，企業(yè)需要關(guān)注以下幾個方面：
了解危機：在處理危機之前，企業(yè)需要了解危機的具體情況和背景，包括危機的起源、發(fā)展過程、影響范圍、涉及的利益相關(guān)方以及公眾的關(guān)注點等。這有助于企業(yè)找到危機的核心問題和關(guān)鍵矛盾，為制定正確的應對策略奠定基礎(chǔ)。
保持冷靜：在危機發(fā)生后，企業(yè)需要保持冷靜，不要驚慌失措。同時，企業(yè)需要迅速作出反應，并采取有效的措施來解決問題。這可以增加公眾對企業(yè)的信任感，并讓利益相關(guān)方感受到企業(yè)的重視和負責態(tài)度。
確定應對策略：在了解危機的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要制定正確的應對策略。這個策略應該包括以下幾個方面：
a. 確定應對目標：企業(yè)需要明確應對危機的目標，例如恢復企業(yè)聲譽、保護企業(yè)品牌形象、維護企業(yè)利益等。
b. 制定信息發(fā)布方案：企業(yè)需要制定一套完整的信息發(fā)布方案，包括信息發(fā)布的時間、渠道、方式、措辭等，并與媒體進行有效的溝通。
c. 制定危機處理方案：針對危機發(fā)生的原因和影響，企業(yè)需要制定具體的處理方案，包括如何與受影響的人或機構(gòu)進行溝通和協(xié)商、如何提供賠償或補償?shù)取?/div>
d. 制定危機后的恢復計劃：危機處理完畢后，企業(yè)需要制定恢復計劃，包括如何恢復企業(yè)聲譽、如何加強品牌建設(shè)、如何改進企業(yè)的管理和服務質(zhì)量等。
4. 執(zhí)行計劃：制定好應對策略后，企業(yè)需要迅速執(zhí)行計劃。這需要企業(yè)調(diào)動各方面的資源，包括人力資源、財務資源、技術(shù)資源等，并確保計劃的順利實施。
持續(xù)跟進：危機處理完畢后，企業(yè)需要持續(xù)跟進，并不斷改進自己的應對策略。這有助于企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高應對危機的能力，并為未來做好準備。
總之，要抓住危機公關(guān)的正確方向，企業(yè)需要了解危機、保持冷靜、確定應對策略、執(zhí)行計劃以及持續(xù)跟進等。這些步驟是相互關(guān)聯(lián)的，只有做好每一個環(huán)節(jié)，才能確保危機公關(guān)的成功。
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