要抓住危機公關的正確方向，企業需要關注以下幾個方面：
了解危機：在處理危機之前，企業需要了解危機的具體情況和背景，包括危機的起源、發展過程、影響范圍、涉及的利益相關方以及公眾的關注點等。這有助于企業找到危機的核心問題和關鍵矛盾，為制定正確的應對策略奠定基礎。
保持冷靜：在危機發生后，企業需要保持冷靜，不要驚慌失措。同時，企業需要迅速作出反應，并采取有效的措施來解決問題。這可以增加公眾對企業的信任感，并讓利益相關方感受到企業的重視和負責態度。
確定應對策略：在了解危機的基礎上，企業需要制定正確的應對策略。這個策略應該包括以下幾個方面：
a. 確定應對目標：企業需要明確應對危機的目標，例如恢復企業聲譽、保護企業品牌形象、維護企業利益等。
b. 制定信息發布方案：企業需要制定一套完整的信息發布方案，包括信息發布的時間、渠道、方式、措辭等，并與媒體進行有效的溝通。
c. 制定危機處理方案：針對危機發生的原因和影響，企業需要制定具體的處理方案，包括如何與受影響的人或機構進行溝通和協商、如何提供賠償或補償等。
d. 制定危機后的恢復計劃：危機處理完畢后，企業需要制定恢復計劃，包括如何恢復企業聲譽、如何加強品牌建設、如何改進企業的管理和服務質量等。
4. 執行計劃：制定好應對策略后，企業需要迅速執行計劃。這需要企業調動各方面的資源，包括人力資源、財務資源、技術資源等，并確保計劃的順利實施。
持續跟進：危機處理完畢后，企業需要持續跟進，并不斷改進自己的應對策略。這有助于企業總結經驗教訓，提高應對危機的能力，并為未來做好準備。
總之，要抓住危機公關的正確方向，企業需要了解危機、保持冷靜、確定應對策略、執行計劃以及持續跟進等。這些步驟是相互關聯的，只有做好每一個環節，才能確保危機公關的成功。
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