網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)需要遵循以下原則：

誠(chéng)懇溝通原則：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)懇、有誠(chéng)意地與公眾和媒體溝通，明確事實(shí)真相，才能更好地消除公眾的負(fù)面情緒。

承擔(dān)責(zé)任原則：如果危機(jī)是由企業(yè)的錯(cuò)誤引發(fā)的，企業(yè)應(yīng)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是急于撇清責(zé)任或進(jìn)行爭(zhēng)辯。這樣可以降低公眾的對(duì)抗情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

速度第一原則：危機(jī)發(fā)生后，要盡快采取行動(dòng)，快速進(jìn)行誠(chéng)懇溝通。因?yàn)樵酵涎?，事情可能發(fā)酵得越大，快速出面進(jìn)行溝通，反而能夠很快平息輿論。

權(quán)威證實(shí)原則：如果有權(quán)威的第三方在客觀公正的立場(chǎng)上去澄清相關(guān)事實(shí)，可以更好地澄清事實(shí)，提升公眾信服力。

系統(tǒng)運(yùn)行原則：在整個(gè)危機(jī)公關(guān)的處理過程中，要有一個(gè)整體的系統(tǒng)，統(tǒng)一方針，統(tǒng)一行動(dòng)，不能自相矛盾，后方起火。

以上原則僅供參考?？傊?，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的情況采取不同的危機(jī)公關(guān)策略，盡可能地降低危機(jī)對(duì)品牌聲譽(yù)的損害。

 

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的遵循的原則

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是一種應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)和公關(guān)危機(jī)的策略和流程，需要快速響應(yīng)、透明公開、積極處理等方面進(jìn)行加強(qiáng)。以下是一些常見的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)措施：

 

加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和信息收集：企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和信息收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息和輿情動(dòng)向，采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

積極響應(yīng)和透明公開：在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要快速響應(yīng)并采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，同時(shí)保持信息的透明和公開，讓公眾了解危機(jī)的實(shí)際情況和解決方案。

加強(qiáng)社交媒體管理：社交媒體已成為信息傳播的重要渠道，加強(qiáng)社交媒體的管理，建立官方社交媒體賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布正面信息和回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，提升公眾對(duì)品牌的信任度。

制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案：對(duì)于可能出現(xiàn)的危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)處理流程等，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)。

加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)：通過問答、評(píng)論、抽獎(jiǎng)等方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，了解消費(fèi)者的需求和反饋，提升品牌忠誠(chéng)度。

建立專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)：建立專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)處理等工作的策劃和執(zhí)行，確保危機(jī)得到妥善處理。

加強(qiáng)與媒體的溝通合作：與媒體建立良好的溝通合作關(guān)系，獲得媒體的信任和支持，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠獲得公正、客觀的報(bào)道。

跟蹤評(píng)估危機(jī)效果：在危機(jī)處理后，跟蹤評(píng)估危機(jī)效果，對(duì)處理不力的方面進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，提高危機(jī)處理能力。

總之，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)需要建立完善的預(yù)警機(jī)制、快速響應(yīng)和透明公開、加強(qiáng)社交媒體管理、增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案、建立專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)與媒體的溝通合作以及跟蹤評(píng)估危機(jī)效果等方面進(jìn)行加強(qiáng)。只有在這些方面做好了，才能有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。