蘭州危機(jī)公關(guān)：小紅書APP黃下架50小時(shí)事件

       (前后對(duì)比圖)例如，現(xiàn)在小紅書正式在微博上發(fā)表評(píng)論KOL積極是積極的支持。我不得不認(rèn)為，這與小紅樹在50小時(shí)內(nèi)的公共關(guān)系措施有關(guān)。然而，只有上述補(bǔ)救措施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不這不僅是吃瓜人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，也是涉嫌違法犯罪的焦點(diǎn)。同樣的爭(zhēng)議也發(fā)生在支付寶的校園生活日記和圈內(nèi)產(chǎn)品中。然而，支付寶的聲明改變了以前的錯(cuò)誤CEO彭磊給相關(guān)用戶發(fā)了一封長(zhǎng)信，徹底平息了輿論。這是一個(gè)非常成功的危機(jī)公關(guān)。相形之下，小紅書態(tài)度曖昧，似乎還沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。小紅書錯(cuò)過黃金8小時(shí)，反應(yīng)失敗也是致命的。對(duì)小紅樹也是致命的。為什么危機(jī)公共關(guān)系經(jīng)常強(qiáng)調(diào)黃金時(shí)間，因?yàn)槟悴徽f話，就等于把聲音給別人。在線演講不需要驗(yàn)證，網(wǎng)民嘴里的猜測(cè)和想象力，你無法控制。果然，在小紅樹下架后不久，《南方都市報(bào)》報(bào)道了小紅書中的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。但在事件發(fā)生當(dāng)天，小紅樹公關(guān)團(tuán)隊(duì)迅速做出了詳細(xì)的回應(yīng)，令人欽佩。小紅書還在公關(guān)聲明中表示：內(nèi)部調(diào)查問題，發(fā)現(xiàn)非法問題，即報(bào)警處理。小紅書本身仍然是一種與自己無關(guān)的態(tài)度：我也檢查過，警察也報(bào)告過，你還想讓我做什么？在貨架風(fēng)暴中，小紅書的公關(guān)反應(yīng)緩慢，讓外界對(duì)小紅書有無數(shù)的猜測(cè)。媒體報(bào)道，沒有報(bào)道，各種謠言，即使在聲明發(fā)布后，也不能接觸到很多人的懷疑，可以看出聲明的作用很小，甚至是負(fù)的。更重要的是，在過去的六個(gè)月里，關(guān)于小紅書的負(fù)面信息每隔一段時(shí)間就會(huì)消失更多的用戶企業(yè)的商譽(yù)，就會(huì)失去更多的用戶。缺乏高質(zhì)量的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)可能會(huì)讓他們?cè)谶@些方面成長(zhǎng)之前經(jīng)歷市場(chǎng)教訓(xùn)。在小紅書下架的那天，《南方都市報(bào)》報(bào)道了小紅書中的黑色產(chǎn)業(yè)鏈種草，包括所謂的瘦臉工藝品肉毒素和被稱為返老還童的胎盤素。通過南方記者的調(diào)查，許多企業(yè)表示，很難想象出售非法銷售小紅書的一站式藥品。此外，還有許多小紅書快速成班級(jí)推廣內(nèi)容。

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