近年來，醫療衛生輿論逐漸成為公眾關注的焦點領域之一，呈現出復雜多變的趨勢，給醫院及時有效地應對輿論帶來了一定的挑戰。
醫院Z的核心是醫患關系，良好的醫患關系是保證醫療工作的必要條件。縱觀所有醫療衛生輿論事件，醫療糾紛頻發的根本原因是醫患之間的信任發生了變化，甚至變成了“付錢救命”的畸形關系。
醫院之所以成為網絡輿論頻發的地方：
1、健康是一個重大的民生問題，醫療行為與每個人息息相關。80%的醫療行為經常發生在醫院，尤其是在口罩期間，人們對健康的重要性有了更深刻的認識。
2、生老病死的人都有。患者通常把自己放在弱勢群體中，所以當他們生病和家人生病時，他們會感到焦慮和不滿，很容易爆發和放大。
3、醫院是治病救人的地方，屬于公共場所。它不僅具有醫療行業的專業性和特殊性，而且具有公共場所的流動性和開放性。也是人員交流最密集的社交空間，更容易發生各種新聞事件。
如何應對新媒體？
1、及時處理，統一面對
當出現負面輿論時，媒體往往會率先發聲，形成局部影響，然后主流媒體會跟進報道，從而放大負面信息，造成災難性影響。同時，為了避免表達不一致造成的錯誤，及時處理尤為重要！
2、多談感情，少講道理
輿論場大多是情緒發泄，大眾情緒調動后很難判斷對錯。此外，大多數相關患者在輿論中扮演弱者的角色，很容易得到公眾的同情。因此，作為一個相對強大的醫療機構，僅僅談論冰冷的事實是很難得到公眾輿論的支持的。最終，即使你在法律上贏得了訴訟，你也不可避免地會在情感上失去你的品牌形象。
3、不要說任何謊言，不要說真話。
面對媒體，你往往會失去很多話。如果你注意的話，一個成熟的公關部門通常對外界的新聞發言信息很少，大部分都是對輿論報道進行實事求是的回應，從不講道理。這樣，輿論一過，情況很快就平息下來，公司的品牌形象得到了最好的保障。
總之，要學會與媒體共贏，不要把媒體當成敵人，把記者當成朋友甚至戰友。大多數媒體都是公平公正的，努力做到真實。
輿論控制要善于利用輿論場強占先機，把醫療事件的輿論風暴變成醫學科普、醫院宣傳的機會。
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