近年來，醫(yī)療衛(wèi)生輿論逐漸成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域之一，呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的趨勢(shì)，給醫(yī)院及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)輿論帶來了一定的挑戰(zhàn)。

醫(yī)院Z的核心是醫(yī)患關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療工作的必要條件。縱觀所有醫(yī)療衛(wèi)生輿論事件，醫(yī)療糾紛頻發(fā)的根本原因是醫(yī)患之間的信任發(fā)生了變化，甚至變成了“付錢救命”的畸形關(guān)系。

醫(yī)院之所以成為網(wǎng)絡(luò)輿論頻發(fā)的地方：

1、健康是一個(gè)重大的民生問題，醫(yī)療行為與每個(gè)人息息相關(guān)。80%的醫(yī)療行為經(jīng)常發(fā)生在醫(yī)院，尤其是在口罩期間，人們對(duì)健康的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

2、生老病死的人都有?；颊咄ǔ０炎约悍旁谌鮿?shì)群體中，所以當(dāng)他們生病和家人生病時(shí)，他們會(huì)感到焦慮和不滿，很容易爆發(fā)和放大。

3、醫(yī)院是治病救人的地方，屬于公共場(chǎng)所。它不僅具有醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)性和特殊性，而且具有公共場(chǎng)所的流動(dòng)性和開放性。也是人員交流最密集的社交空間，更容易發(fā)生各種新聞事件。

如何應(yīng)對(duì)新媒體？

1、及時(shí)處理，統(tǒng)一面對(duì)

當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面輿論時(shí)，媒體往往會(huì)率先發(fā)聲，形成局部影響，然后主流媒體會(huì)跟進(jìn)報(bào)道，從而放大負(fù)面信息，造成災(zāi)難性影響。同時(shí)，為了避免表達(dá)不一致造成的錯(cuò)誤，及時(shí)處理尤為重要！

2、多談感情，少講道理

輿論場(chǎng)大多是情緒發(fā)泄，大眾情緒調(diào)動(dòng)后很難判斷對(duì)錯(cuò)。此外，大多數(shù)相關(guān)患者在輿論中扮演弱者的角色，很容易得到公眾的同情。因此，作為一個(gè)相對(duì)強(qiáng)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，僅僅談?wù)摫涞氖聦?shí)是很難得到公眾輿論的支持的。最終，即使你在法律上贏得了訴訟，你也不可避免地會(huì)在情感上失去你的品牌形象。

3、不要說任何謊言，不要說真話。

面對(duì)媒體，你往往會(huì)失去很多話。如果你注意的話，一個(gè)成熟的公關(guān)部門通常對(duì)外界的新聞發(fā)言信息很少，大部分都是對(duì)輿論報(bào)道進(jìn)行實(shí)事求是的回應(yīng)，從不講道理。這樣，輿論一過，情況很快就平息下來，公司的品牌形象得到了最好的保障。

總之，要學(xué)會(huì)與媒體共贏，不要把媒體當(dāng)成敵人，把記者當(dāng)成朋友甚至戰(zhàn)友。大多數(shù)媒體都是公平公正的，努力做到真實(shí)。

輿論控制要善于利用輿論場(chǎng)強(qiáng)占先機(jī)，把醫(yī)療事件的輿論風(fēng)暴變成醫(yī)學(xué)科普、醫(yī)院宣傳的機(jī)會(huì)。