石家莊市危機公關：如家酒店與全季依次被曝環(huán)境衛(wèi)生問題事情

　　如家酒店、全季酒店依次被曝消極事情10月4日，新浪微博網(wǎng)民 蟲子不可控性，創(chuàng)口不可以明確系酒店蟲子所為。該住客表明，因為該全季店面為加盟連鎖店，因而目前為止，能聯(lián)絡到較大的領導干部為該酒店店家及其小區(qū)業(yè)主意味著。其向華住集團手機舉報，也僅有店家和客戶意味著前去連接。截至10月9日，另一方仍未給與意見反饋。接著居民公布被蟲子咬到的相片，互聯(lián)網(wǎng)民聲一邊倒，陸續(xù)斥責酒店環(huán)境衛(wèi)生有什么問題。10月11日，在新聞媒體的蔓延下，住全季酒店被蟲子飲血，酒店回復稱不可以明確系酒店蟲子所為一事在互聯(lián)網(wǎng)上探討關注度上漲。無論是被曝洗手間現(xiàn)活蛆或是床邊不斷涌現(xiàn)吸血蟲，針對認為顧客給予高品質特色服務的酒店服務行業(yè)而言，全是一件不利于酒店用戶評價的消極事情。同陷消極輿論渦旋，同是酒店不斷涌現(xiàn)昆蟲，如家酒店和全季酒店的互聯(lián)網(wǎng)心態(tài)邁向卻不一樣。正臉或是沉默無言：后面危機公關措施成用戶評價優(yōu)劣的核心在每家新聞媒體的新聞稿中，我們可以看得出，如家酒店酒店認可蟲子的存有，立即為住客拆換屋子并免3天房租費以解決困難。如家酒店酒店的后面對策達到了當事人租客的需求，經(jīng)新媒體傳播后減輕了社會輿論對如家酒店的不良情緒，在網(wǎng)友心里遺留下了勇于擔當、竭盡全力為顧客處理問題的好印像，社會輿論探討向著正臉發(fā)展趨勢發(fā)展。而在全季酒店事情中，住客身上出現(xiàn)幾個紅苞，據(jù)住客常說枕頭套上一共勒死6、7只蟲子，外部當然將紅苞與酒店的蟲子聯(lián)絡在一起，覺得是酒店的環(huán)境衛(wèi)生不過關造成蟲子出現(xiàn)。而全季所屬的華住集團在這里事情中沉默無言以對，當事人行為主體全季酒店回復的創(chuàng)口不可以明確系酒店蟲子所為也是引燃了互聯(lián)網(wǎng)負面情緒。

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