(1)盡量避免爭(zhēng)論。

每個(gè)人都有自己的想法，所以說(shuō)話時(shí)持有不同的觀點(diǎn)是正常的。不要和別人爭(zhēng)論，即使別人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

卡內(nèi)基曾經(jīng)有過(guò)這樣的個(gè)人經(jīng)歷，這也給了他一個(gè)難忘的教訓(xùn)。有一次，卡內(nèi)基和他的朋友去參加了一個(gè)宴會(huì)。宴會(huì)上，一位先生講了一個(gè)故事，引用了莎士比亞的一句話，但顯然他錯(cuò)了，說(shuō)這句話來(lái)自圣經(jīng)。

卡耐基沒(méi)有考慮太多，立即糾正了他的錯(cuò)誤。這位先生一聽(tīng)就很著急，立刻和卡耐基發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。沒(méi)有人能互相說(shuō)服，所以他問(wèn)了卡耐基的朋友，他是一位研究莎士比亞的專家。在一個(gè)朋友給了卡耐基一個(gè)建議后，他告訴他他是對(duì)的。

在回家的路上，卡耐基憤怒地問(wèn)他的朋友為什么要保持錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。他的朋友問(wèn)：為什么要證明他錯(cuò)了？你為什么不給他留點(diǎn)面子呢？你為什么要和他爭(zhēng)論？我們應(yīng)該永遠(yuǎn)避免與他人發(fā)生積極的沖突！

一個(gè)朋友的話讓卡內(nèi)基一生難忘，也讓他意識(shí)到，在爭(zhēng)論中獲勝只有一種方式，那就是避免爭(zhēng)論。

爭(zhēng)論不會(huì)讓人屈服，每個(gè)人都想證明自己是對(duì)的，尤其是在公眾面前。如果你想解決矛盾，消除分歧，那么不要爭(zhēng)論，這在公共關(guān)系中尤為重要，因?yàn)椴槐匾臓?zhēng)論不僅會(huì)帶來(lái)壞事，而且更有可能帶來(lái)敵人。

(2)如果對(duì)方有錯(cuò)誤，要留出退路。

也許是一種觀點(diǎn)，也許是別的，對(duì)方總是可能會(huì)犯一些錯(cuò)誤，在這個(gè)時(shí)候不要抓住錯(cuò)誤，給別人留下一條出路。如果盲目追逐，嘲笑，很可能會(huì)讓對(duì)方生氣，反抗，最終分手，這是在工作過(guò)程中應(yīng)該注意的。

(3)有錯(cuò)誤要承認(rèn)。

不管是誰(shuí)，說(shuō)話中難免會(huì)出錯(cuò)。如果你犯了錯(cuò)誤，你應(yīng)該有勇氣承認(rèn)幻想可以蒙混過(guò)關(guān)。這是一種非常非理性的做法，結(jié)果只會(huì)讓你陷入更加尷尬的境地。

在美國(guó)總統(tǒng)選舉中，福特總統(tǒng)和卡特進(jìn)行了電視辯論。由于福特在回答波蘭問(wèn)題時(shí)犯了一個(gè)非常明顯的錯(cuò)誤，但由于總統(tǒng)的面子，他沒(méi)有承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這引起了軒然大波。媒體紛紛發(fā)表意見(jiàn)，指責(zé)福特的愚蠢和頑固。最后，福特也為這次選舉付出了沉重的代價(jià)。

在人際交往中，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，不要擔(dān)心損害面子。主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤不是壞事。相反，這個(gè)人是誠(chéng)實(shí)、真實(shí)和值得信賴的。承認(rèn)錯(cuò)誤后，別人不會(huì)在這個(gè)問(wèn)題上斤斤計(jì)較，能讓自己放下包袱。為什么不呢？

(4)不要揭傷疤。

俗話說(shuō)：打人不打臉，罵人不揭短。隱私或傷疤是人們心中最敏感、最容易受到刺痛的地方。不管是誰(shuí)，只要有隱私或傷疤，第一反應(yīng)就是勃然大怒。也許你不這么認(rèn)為，但事實(shí)上，一兩句毫無(wú)顧忌的話可能會(huì)把一只溫順的羊變成一頭憤怒的公牛。結(jié)果可想而知。因此，在與人交談時(shí)，我們應(yīng)該控制別人的隱私，無(wú)論是事實(shí)還是謠言。要注意口德，不能暴露傷疤，否則不僅事情做不到，而且很可能成為敵人。http://firstleadsource.com/

(5)不要太賣弄。

每個(gè)人都有炫耀自己的天性，尤其是在談?wù)撟约候湴恋脑掝}時(shí)，他們經(jīng)常談?wù)搹V闊的天空，以顯示自己有多有才華，知識(shí)有多淵博。在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該注意，知道過(guò)度炫耀自己等于貶低別人，如果一個(gè)人總是炫耀自己在公關(guān)過(guò)程中有多強(qiáng)大，有多成功，別人肯定會(huì)感到不舒服，這對(duì)工作非常不利。

(6)不要用訓(xùn)斥的語(yǔ)氣。

在公共關(guān)系中，彼此的地位是平等的。雖然我們不能互相尋求，失去自尊，向別人點(diǎn)頭，但我們不能自以為是，居高臨下，低估對(duì)方。傲慢的態(tài)度會(huì)刺傷對(duì)方的自尊，這種習(xí)慣會(huì)使自己孤獨(dú)。人類有一個(gè)共同的個(gè)性，那就是沒(méi)有人喜歡接受別人的命令和訓(xùn)斥，自以為是，很難通過(guò)訓(xùn)斥別人來(lái)成功。

(7)不要做一些不禮貌的動(dòng)作。

說(shuō)話時(shí)保持一定的態(tài)度和用語(yǔ)文明一樣重要，這體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。抖腿、挖鼻孔、挖耳朵、打哈欠等都是不禮貌的；不要盯著別人的眼睛，這會(huì)讓對(duì)方感到尷尬；不要低頭看，這會(huì)給人一種高高在上的感覺(jué)；不要掃地看，環(huán)顧四周，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你心不在焉或者別有用心。

此外，在與人交談時(shí)，你也應(yīng)該表達(dá)自然，微笑，適度的聲音，真誠(chéng)的態(tài)度，試著讓對(duì)方在與你的交流中感到快樂(lè)和快樂(lè)，只有這樣才能幫助雙方進(jìn)一步溝通，做好事情。

當(dāng)然，以上只是一些基本的說(shuō)話技巧和禁忌。為了讓自己做得更好，每個(gè)人都需要在生活中仔細(xì)體驗(yàn)和感受，并靈活運(yùn)用。特別是在公關(guān)過(guò)程中，要處理具體情況，靈活運(yùn)用，不要太教條，死搬硬套。