每個(gè)員工的情況都不同，因此，要根據(jù)員工不同時(shí)段的不同需求采用不同的激勵(lì)辦法。比如，要把企業(yè)的愿景與員工一同分享；在激勵(lì)員工的過(guò)程中，通過(guò)培訓(xùn)讓員工獲得快速成長(zhǎng)；可以適當(dāng)?shù)亟o員工一些挑戰(zhàn)性的工作，使他們獲得成就感。

　　6.2.3 團(tuán)隊(duì)管理第三步：學(xué)會(huì)打造“領(lǐng)頭羊”

　　我們?cè)诓菰辖?jīng)?？梢钥吹竭@樣一種場(chǎng)景：數(shù)百只羊在牧羊人的指揮下井然有序地在草原上吃草、行走。如果我們把羊群看成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)：這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如此協(xié)調(diào)一致，數(shù)百只羊只有一個(gè)牧羊人管理，但這名牧羊人卻顯得非常輕松，可以指揮著數(shù)百只羊按照同一個(gè)方向前進(jìn)，這是為何呢？其實(shí)這就是團(tuán)隊(duì)管理中經(jīng)常被提到的“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”。正是因?yàn)橛辛祟I(lǐng)頭羊的引導(dǎo)，才使得這幾百只羊有了共同的目標(biāo)。

　　某團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理不善，使得團(tuán)隊(duì)一度面臨解散的危機(jī)。并非他沒(méi)有用心去管理團(tuán)隊(duì)，相反，他花費(fèi)了很多心思在團(tuán)隊(duì)管理上，但是團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)還是不好。直到有一天他看到有關(guān)“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”的書籍時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己之所以會(huì)遭遇危機(jī)，就是因?yàn)椴欢么蛟煲粋€(gè)“領(lǐng)頭羊”的角色。

　　意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，他馬上著手在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中尋找合適的人選。他選擇的是一個(gè)工作努力、態(tài)度認(rèn)真、能力也不錯(cuò)的員工。為什么他沒(méi)有選擇能力最好的員工呢？其實(shí)，一個(gè)人的工作態(tài)度對(duì)別人造成的影響遠(yuǎn)比工作能力對(duì)別人造成的影響要深。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的其他人看到“領(lǐng)頭羊”在努力工作，自然也會(huì)受到感染。

　　領(lǐng)頭羊的角色設(shè)置好后，僅僅過(guò)了半個(gè)月的時(shí)間，他就明顯感受到了團(tuán)隊(duì)工作氛圍的變化，工作效率也提升了不少，團(tuán)隊(duì)順利度過(guò)了這次危機(jī)。

　　通過(guò)這個(gè)案例，我們可以看到領(lǐng)頭羊在團(tuán)隊(duì)中的巨大作用。要強(qiáng)調(diào)的是，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

　　1.領(lǐng)頭羊不是領(lǐng)導(dǎo)者，而是引導(dǎo)者

　　領(lǐng)頭羊不是領(lǐng)導(dǎo)者，而是引導(dǎo)者。企業(yè)不需賦予其管理他人的權(quán)利，而是通過(guò)他的行為、方式去帶動(dòng)其他人，使其發(fā)揮引導(dǎo)作用。

　　2.激勵(lì)重于鞭策

　　對(duì)于牧羊人來(lái)說(shuō)，在管理羊群時(shí)，不管他在羊群背后怎么抽打、吆喝，都無(wú)法讓所有羊都按同一方向前進(jìn)。但是如果選擇好了領(lǐng)頭羊，他只需要牽著領(lǐng)頭羊，就可以讓所有羊都按照自己指定的方向走。管理者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，無(wú)需運(yùn)用各種手段去鞭策員工，只要讓領(lǐng)頭羊發(fā)揮激勵(lì)作用，就能高效、輕松地管好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　3.不搞終身制

　　領(lǐng)頭羊角色不能搞終身制，而是要提倡競(jìng)爭(zhēng)，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、環(huán)境的變化來(lái)適時(shí)更換。利用領(lǐng)頭羊效應(yīng)，可以打造出良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，在這種你追我趕的環(huán)境中，領(lǐng)頭羊不可能永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先位置。如果一直是同一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)頭羊角色，就會(huì)嚴(yán)重影響其他員工的工作積極性。

　　6.2.4 團(tuán)隊(duì)管理第四步：學(xué)會(huì)溝通

　　團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)是管人、理事、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，而做好這些工作的前提就是溝通。大部分的管理者都認(rèn)為自己的溝通能力還不錯(cuò)，然而這些僅僅是自我感覺(jué)而已。其實(shí)，溝通是一門很深的學(xué)問(wèn)，不是我們表面上看到的那么簡(jiǎn)單。

　　在工作過(guò)程中，管理者和員工之間、員工與員工之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)發(fā)生意見(jiàn)分歧、難以達(dá)成共識(shí)的情況，導(dǎo)致管理者下達(dá)指令后員工執(zhí)行起來(lái)就走樣，或是有人忙得暈頭轉(zhuǎn)向有人卻無(wú)所事事。其實(shí)，這就是溝通不到位的原因。

　　某團(tuán)隊(duì)管理者就很擅長(zhǎng)溝通，有時(shí)，為了確認(rèn)溝通的效果，他會(huì)在溝通后讓員工立即向自己反饋，以確認(rèn)對(duì)方是否有疑惑或是理解錯(cuò)誤的地方，這樣就有效減少了信息傳遞錯(cuò)誤的情況發(fā)生。

　　該管理者為了更了解員工的想法，會(huì)定期找員工聊天，并且針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)采取不同的溝通方式。如果是男性員工，他在溝通時(shí)的態(tài)度就會(huì)直爽些；如果是女性員工，用詞就會(huì)委婉一些，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的女性員工相對(duì)比較敏感。

　　為了能直接聽(tīng)到員工更真實(shí)的聲音，該管理者還明確規(guī)定，員工如果有事可以直接找他。比如客服人員如果有什么問(wèn)題，不用先請(qǐng)示客服組長(zhǎng)，可以直接找他詳談。這樣雖然屬于越級(jí)報(bào)告，但卻可以更了解員工的想法，避免一些問(wèn)題產(chǎn)生。為了能讓員工更快速找到自己，該管理者還專門設(shè)置了一個(gè)群，將每個(gè)員工的QQ都加上，方便隨時(shí)溝通。

　　通過(guò)以上案例我們可以了解到溝通的重要性?，F(xiàn)在我們就來(lái)看看管理者與員工溝通時(shí)都需要哪些技巧吧。

　　1.保持良好態(tài)度

　　溝通時(shí)的態(tài)度是很重要的，好的溝通態(tài)度包括：第一，溝通前要先明確此次溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)，而不是激化矛盾；第二，管理者在向員工下達(dá)指令或討論問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該要多從對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不同的人看待問(wèn)題的角度是不同的；第三，與員工進(jìn)行溝通時(shí)，要適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方一點(diǎn)提示，讓對(duì)方明白自身是否存在某些錯(cuò)誤，當(dāng)員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí)，管理者再與之溝通效果會(huì)更好。

　　2.及時(shí)做出反饋

　　溝通的最大障礙就是在于對(duì)方誤解或是不理解自己的想法，所以管理者要讓員工及時(shí)反饋。比如管理者在向員工下達(dá)一個(gè)指令后，可以立即問(wèn)員工是否清楚了，并讓其復(fù)述一遍，如果對(duì)方的復(fù)述出現(xiàn)了錯(cuò)誤，管理者可以適時(shí)補(bǔ)充和提醒。

　　3.積極傾聽(tīng)員工發(fā)言

　　溝通是一種雙向的行為，想要達(dá)到最好的溝通效果，雙方都應(yīng)該積極發(fā)言。因此，當(dāng)

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