有些人口才好，能言善辯，但在公關(guān)工作中卻屢屢受挫，即使在日常生活中也很不受歡迎，原因是什么？

主要是因?yàn)樗麄儾恢勒f(shuō)話的關(guān)鍵和禁忌。

在人際交往和公關(guān)工作中，在掌握了一些說(shuō)話的關(guān)鍵和禁忌后，人們更容易受到別人的歡迎，贏得良好的人氣，然后把事情做好。

一般來(lái)說(shuō)，要想在人際交往和公關(guān)工作中把話說(shuō)好，至少要掌握以下要點(diǎn)：

(1)尋找話題。

無(wú)論是人際交往還是公關(guān)，如果雙方找不到合適的話題，溝通都很難繼續(xù)。一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人應(yīng)該善于尋找話題。當(dāng)他不知道該說(shuō)什么的時(shí)候，他應(yīng)該知道從哪里打開(kāi)突破口，這樣他才能愉快地交流。

尋找話題可以從熱門(mén)新聞、體育賽事、娛樂(lè)動(dòng)態(tài)、工作內(nèi)容、生活經(jīng)歷、未來(lái)容、生活經(jīng)歷、未來(lái)和家庭孩子。每個(gè)人都有他更關(guān)心的東西。只要你足夠小心，就不難發(fā)現(xiàn)。只要你找到對(duì)方感興趣的話題，你就可以很容易地與他溝通。

(2)多用肯定、贊美的語(yǔ)氣。

每個(gè)人都想得到別人的積極和積極的評(píng)價(jià)，即使在談話中也不例外。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某個(gè)話題或某個(gè)方面有特殊的看法，請(qǐng)不要吝嗇你的贊美，積極肯定，這不僅是一種禮貌，也是一種重要的感動(dòng)方式。

(3)注意傾聽(tīng)。

說(shuō)話是兩個(gè)人的事。一個(gè)人說(shuō)話的時(shí)候，自然需要另一個(gè)人聽(tīng)，所以注意聽(tīng)也是溝通的關(guān)鍵因素。

在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，不要心不在焉，三心二意，這是一種非常不禮貌的行為，一旦對(duì)方發(fā)現(xiàn)，不可避免地會(huì)有意見(jiàn)；同時(shí)，我們也應(yīng)該采取一些行動(dòng)，如贊美點(diǎn)頭、鼓勵(lì)微笑等，一方面，我們應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)講，另一方面，我們也應(yīng)該肯定對(duì)方；另外，在對(duì)方言語(yǔ)停頓時(shí)，要及時(shí)提出一些與談話內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，這意味著你不僅在聽(tīng)，而且在思考，這是一種關(guān)注他人的表現(xiàn)；最后，要有始有終，耐心聽(tīng)人說(shuō)完。即使有不合理、不準(zhǔn)確的地方，也不要當(dāng)面糾正。這不僅給了對(duì)方面子，也體現(xiàn)了自己的修養(yǎng)。

(4)控制自己的情緒。

當(dāng)許多人說(shuō)話時(shí)，他們往往很難控制自己，因?yàn)樗麄冇|及了一些他們非常關(guān)心的問(wèn)題或敏感地區(qū)，這是不好的，尤其是在公共關(guān)系中。無(wú)論你說(shuō)什么，你都應(yīng)該控制自己的情緒，興奮、憤怒、驕傲、沮喪和其他情緒不應(yīng)該出現(xiàn)在談話中，試著平靜下來(lái)。

(5)說(shuō)話生動(dòng)有趣。

無(wú)聊的談話是非常禁忌的，干燥的內(nèi)容，無(wú)聊的，無(wú)論是說(shuō)話的人還是聽(tīng)話的人都想盡快結(jié)束，如果這種情況發(fā)生在公共關(guān)系中，那么這注定是一種失敗的溝通。在談話中不要直接說(shuō)話，注意說(shuō)話的節(jié)奏和語(yǔ)氣，盡可能多地使用一些表達(dá)或動(dòng)作，使談話生動(dòng)有趣。

(6)讓對(duì)方顯得重要。

在公關(guān)工作中，溝通的主要目的是把事情做好，所以在談話中及時(shí)用自己的無(wú)知來(lái)展示對(duì)方的博大精深，無(wú)疑可以讓對(duì)方得到心理上的滿足。每個(gè)人都有展示自己的欲望。如果他們有機(jī)會(huì)展示自己的優(yōu)勢(shì)和卓越，他們當(dāng)然會(huì)感到非常高興。因此，在談話中抓住對(duì)方的心理，讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，那么下一件事可能會(huì)簡(jiǎn)單得多。

(7)掌握語(yǔ)言環(huán)境。

為了使你的話有吸引力，你必須注意語(yǔ)言環(huán)境。在特定的場(chǎng)合，你必須說(shuō)適合環(huán)境的語(yǔ)言。例如，當(dāng)意大利總統(tǒng)佩爾蒂尼訪問(wèn)中國(guó)時(shí)，他在北京大學(xué)受到了熱烈的歡迎。當(dāng)他向年輕人致意時(shí)，他有趣地說(shuō)：我在年輕人面前什么是。如果你能給我青春，我寧愿交換總統(tǒng)的職位。愿意用總統(tǒng)換青春這句話贏得了大家的掌聲。在公共關(guān)系中，注意不同的語(yǔ)言環(huán)境，使你的話語(yǔ)盡可能好。

(8)拒絕要坦誠(chéng)。

如果是你真的做不到的事情，不要含糊其辭，更不要為了獲得對(duì)方的好感而勉強(qiáng)同意。如果你做不到，坦誠(chéng)直接地說(shuō)出來(lái)。即使對(duì)方不太開(kāi)心，至少你會(huì)認(rèn)為你做事更真實(shí)，值得信賴。相反，猶豫、不確定，或者答應(yīng)后找借口后悔，不僅容易引起誤解，還會(huì)懷疑你的性格，把自己拖進(jìn)泥潭。

在人際交往或公關(guān)工作中，除了掌握一些說(shuō)話技巧外，還必須牢記一些說(shuō)話禁忌，否則不知不覺(jué)地冒犯了人們，不知道為什么。