企業(yè)可以通過以下負(fù)面處理方式來解決危機：

1. 發(fā)布新聞稿：企業(yè)可以撰寫新聞稿，針對負(fù)面危機進行回應(yīng)和說明，發(fā)布企業(yè)的態(tài)度和解決方案，以正視聽。
2. 微博、微信公眾號等社交媒體平臺發(fā)布聲明：企業(yè)可以在微博、微信公眾號等社交媒體平臺發(fā)布聲明，以更加開放和透明的方式與公眾進行互動和溝通，增強公眾的信任感。
3. 與消費者進行互動：企業(yè)可以通過客服電話、電子郵件、社交媒體等渠道，與消費者進行互動，了解他們的需求和意見，及時改進自身的服務(wù)和產(chǎn)品。
4. 道歉和賠償：如果負(fù)面危機已經(jīng)給消費者帶來了損失，企業(yè)應(yīng)該及時道歉并賠償消費者的損失，以減輕消費者的不滿和負(fù)面情緒。
5. 加強內(nèi)部管理：企業(yè)可以加強內(nèi)部管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，以避免類似的危機再次發(fā)生。
6. 聘請專業(yè)機構(gòu)進行危機處理：企業(yè)可以聘請專業(yè)的公關(guān)公司或危機管理機構(gòu)進行危機處理，尋求專業(yè)的建議和幫助，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和措施。

總之，企業(yè)要根據(jù)負(fù)面危機的具體情況，采取相應(yīng)的負(fù)面處理方式，及時有效地解決危機，保護企業(yè)的聲譽和形象。

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