曾經(jīng)有許多人問巴菲特致富的秘密以及財(cái)富的意義，這是一個非常難回答的問題。因?yàn)樵S多人終其一生，卻一無所有；而很少一部分人卻始終能夠站在財(cái)富金字塔的塔尖之上。

　　 巴菲特也曾經(jīng)像許多奔波在華爾街街頭的年輕人一樣，對財(cái)富充滿了野心和渴望，口袋里卻往往只有幾張皺巴巴的、只夠吃一頓飯的鈔票。但他從來都不曾失去夢想，巴菲特常在心里對自己說：“我會比洛克菲勒還要富有！”每當(dāng)貧窮與困難光顧巴菲特的時候，他總會用這句話來激勵自己?，F(xiàn)在讓巴菲特感到高興的是，許多年輕人也會這樣說，“我會比巴菲特還要有錢！”

　　 年輕人就應(yīng)該勇敢地追求財(cái)富。財(cái)富會給人帶來快樂和自信。我們應(yīng)該感謝財(cái)富，因?yàn)樨?cái)富可以使我們從一個不名一文的窮小子成為世界聞名的投資家；可以讓我們隨便出入白宮，與美國總統(tǒng)成為好朋友；可以讓我們隨時飛往世界各地，在很多地方都留下了我們的身影。我們應(yīng)該從心里感謝財(cái)富女神：有錢的感覺，真好！

　　 有錢人是社會的勝者，也是強(qiáng)者。在有錢人與窮人的對決中，總是以有錢人的勝利而告終。

　　 有錢人知道世上沒有免費(fèi)的午餐，天上也不會掉餡餅。財(cái)富只能依靠勞動和智慧去積累。所以有錢人不會相信一夜暴富的神話，他們也不相信送上門來的好處。

　　 有錢人由于擁有巨大的財(cái)力、超強(qiáng)的能力和足夠的智慧，而不喜歡成為規(guī)則下的一顆螺絲釘，被別人安排；也不喜歡每天按照規(guī)則做著同樣的事情，更不喜歡被規(guī)則所束縛。有錢人喜歡創(chuàng)造規(guī)則，把窮人當(dāng)作螺絲釘，然后由自己來擺弄這些螺絲釘。

　　 有錢人喜歡統(tǒng)籌全局，而不是局限于瑣碎而重復(fù)性的事務(wù)。當(dāng)他們從瑣碎的事務(wù)中脫身出來之后，便有更多的時間和精力去學(xué)習(xí)不同的東西，去思考、嘗試不同的事情。由于他們掌握了這些知識和能力，所以變得更加富有。

　　 有錢人的玩也是一種工作方式，而且是有目的性的，這和百無聊賴地混時間完全不同。有錢人的休閑是為了修身養(yǎng)性，以利再戰(zhàn)。其實(shí)，他的腦袋一刻也沒有閑著。

　　 有錢人總是能從瑣碎的生活中尋找到機(jī)遇，他們的靈感源于不斷的積累和與眾不同的眼光。靈感是在一瞬間產(chǎn)生的，而有錢人和窮人的區(qū)別就在于面對靈感和機(jī)遇時，是否能夠好好把握。

　　 有錢人都有巨大無比的潛能等待他去開發(fā)。由于他們能夠保持積極成功的心態(tài)，所以他們可以心想事成。消極失敗的心態(tài)會使人怯弱無能，甚至走向貧困，這是由于貧窮的人放棄了對偉大潛能的開發(fā)，讓潛能在頭腦里永遠(yuǎn)地沉睡。

　　 有錢人愛微笑，因?yàn)樗麄兌媒】低昝赖钠犯袼鶐淼奈⑿Γ瑫屓说玫截S厚的回報(bào)。

　　 節(jié)儉是有錢人的美德。往往越是有錢的人反而越節(jié)儉。因?yàn)橛绣X人知道，財(cái)富的獲得充滿了艱辛。因?yàn)樗麄儞?dān)心，如果對財(cái)富不加控制，財(cái)富就會像打開水龍頭的自來水一樣白白流走。他們相信，節(jié)儉可以防范自己走向貧窮，可以在危機(jī)時刻堅(jiān)持到最后。

　　 現(xiàn)在我們應(yīng)該清楚成為有錢人的秘訣了，那就是像有錢人那樣思考、行動！如果你能夠做得與有錢人一樣，那么你就一定會成為有錢人。其實(shí)，致富就是這么簡單。

　　第一章 勤儉：財(cái)富的通行證

　　 并非我所擁有的，而是我的雙手成就了我的人生。

　　 ———卡萊爾

　　 效果顯著的勤儉是使一個民族富強(qiáng)昌盛的首要資本，它賦予民族以國泰民安。所羅門曾說過，所有的勞動都會有收獲。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)對這一問題的解釋是多么無知！

　　 ———塞繆爾·蘭恩

　　 為了建設(shè)平地而起的高大樓宇，我們分秒必爭；昨天和今天，就是我們建造高大樓宇的材料。

　　 ———朗費(fèi)羅

　　 伴隨著人類文明的發(fā)展，勤儉隨之誕生。它發(fā)生在人類想到有必要既為現(xiàn)在又為今后做適當(dāng)準(zhǔn)備的時候。早在貨幣出現(xiàn)之前，勤儉就已經(jīng)擁有久遠(yuǎn)的歷史了。

　　 勤儉意味著個人消費(fèi)的謹(jǐn)慎、精細(xì)，這其中包括家庭生活開支的節(jié)省和對家庭事務(wù)的有序管理，而不是毫無頭緒的亂麻。

　　 如果說個體經(jīng)濟(jì)學(xué)的目標(biāo)在于創(chuàng)建和促成個人的幸福人生的話，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的目標(biāo)則體現(xiàn)在創(chuàng)建和增加國家的財(cái)富上。

　　 個人財(cái)富與公共財(cái)富共同來源于人類的勞動創(chuàng)造，財(cái)富通過存儲和積蓄的方式得以傳承，通過勤奮和堅(jiān)持不懈而保持量的積累。

　　 正是個人的節(jié)儉累積了財(cái)富———換言之，財(cái)富的積累奠定了每一個國家快樂生活的基礎(chǔ)。而另一方面，也正是由于個人的揮霍無度導(dǎo)致了國家的貧窮。因而從這種意義上來說，每一個勤儉節(jié)約的人都應(yīng)該被視為國家的恩人，而隨性揮霍浪費(fèi)的人都應(yīng)被人民唾棄。

　　 毫無疑問，個人勤儉節(jié)約的必要性無需討論。每一個人都應(yīng)該承認(rèn)與付諸實(shí)踐。但放之到政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域，則會出現(xiàn)諸多方面的爭論，比如資本的分配、財(cái)產(chǎn)的積累、稅率的漲幅、救濟(jì)法等等一些問題。這都是本書討論范圍之外的。單就個人節(jié)儉的主題來討論就足以支撐起本書的內(nèi)容了。

　　 節(jié)儉不是人類天生的本質(zhì)，它是人們通過經(jīng)驗(yàn)、榜樣和遠(yuǎn)見的影響所造就出來的品行。它更是教育和才智的產(chǎn)物。只有當(dāng)人們意識到明智的選擇與實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的重要性之后，人們才會開始節(jié)儉。因此，使人們變得節(jié)儉的最佳方式就是先使人們變得明智。

　　 貪婪與惰性比節(jié)儉更加接近于人的

　　

 

　　

微信不是萬能神器!

　　

如今很多品牌主都有在做微信，我們?nèi)ヅc一些甲方聊時經(jīng)常被問及：我們想做微信，你們有沒有一些好點(diǎn)子好方案?但是，為什么要做微信，做了微信后能實(shí)現(xiàn)什么樣的效果，微信到底想做成什么樣子，他們卻未必有清晰的想法。要做微信，更多是因?yàn)樗餍?，還有那些諸如最接地氣的O2O，水果商販利用微信月入9萬，煎餅商販利用微信下單生意火爆，之類的曝光案例。國人是很擅于模仿的，品牌主也多是走保穩(wěn)政策，微信要做成什么樣子?多會回答：那就照著XXX的弄吧，我們的目標(biāo)就是做成那樣的。于是很多的公關(guān)公司或者企業(yè)品牌市場部可能就照著那些成功路線去思考，難免被禁錮住。

　　

微信與微博一樣，都具有一定的媒體屬性。不同的是，微博的傳播價(jià)值遠(yuǎn)大于微信，微信則由本身的產(chǎn)品定位和特性決定，更適合作為一個信息的核心討論平臺，甚于成為信息擴(kuò)散渠道。在微信上，能支持與他人進(jìn)行討論的僅限于具有一定私密性的朋友圈和群聊。不過試想要是哪天你朋友圈里某位自拍狂人一天上傳上百張自拍照片，恐怕你會果斷取消關(guān)注了吧，人們對企業(yè)推送信息的容忍度更低。

　　

再者，微信信息也未能實(shí)現(xiàn)百分百的有效到達(dá)率。雖然微信與微博相比，公眾賬號可將群發(fā)信息后能百分百的到達(dá)訂閱的用戶賬號里，而微博由于其時效性，一個有著幾十萬甚至于上百萬，上千萬粉絲的賬號發(fā)布的微博也無法保證其所有粉絲都能看到，但真實(shí)閱讀率都不能保證100%。我們可以說，微信實(shí)現(xiàn)了百分百的到達(dá)，但并不一定有效(推送信息特別不招人待見也是有的)。只要你頻次過高的推送一些用戶并不感興趣的信息，只會得到被取消訂閱的下場!考慮到微信獲取關(guān)注者的成本比其他推廣手段要高，微信的百分百到達(dá)或許還不如常年群發(fā)垃圾短信的得到的效果。因?yàn)閷τ诙绦艩I銷來說，只要有了你的手機(jī)號就能保證信息發(fā)到你的手機(jī)上，微信則只是運(yùn)行在手機(jī)上的一個應(yīng)用而已!別忘了，群發(fā)短信，可以不停變化發(fā)信端口，根本無法取消訂閱，但取消微信訂閱，只需一個點(diǎn)擊。

　　

以上這些，只是提醒大家不要將微信神化，當(dāng)然微信也具有獨(dú)到優(yōu)勢：

　　

微信是一個信息免費(fèi)的溝通平臺，對于品牌主而言，如果是做會員營銷，可以節(jié)約下來一大筆短信費(fèi)用。

　　

微信可以給用戶提供一個便捷的企業(yè)信息查詢平臺，如通過LBS的定位功能，企業(yè)可以告訴用戶精準(zhǔn)的最近的店面信息甚至于促銷信息之類，能起到向線下導(dǎo)流的作用。

　　

微信可以提供常規(guī)的QA問答服務(wù)，用戶節(jié)省了電話資費(fèi)，對于企業(yè)來說則能節(jié)省一些Call Center的開銷。

　　

企業(yè)可以通過在自己的微信介紹里免費(fèi)宣傳產(chǎn)品和品牌信息。

　　

但是這些優(yōu)勢并不足以使微信完全取代別的營銷手段!微信只是構(gòu)成品牌營銷閉環(huán)里的一個環(huán)節(jié)，一個入口而已，它只是為企業(yè)提供一個更好的服務(wù)于客戶的I/O端口，并不能取代所有!那些唱衰微博、神化微信，妄加宣傳社會化商業(yè)卻鬧不清什么是社會化商業(yè)甚至沒認(rèn)真研究過微信公眾平臺(營銷)模式的大師們，還是歇歇吧。

　　

單純將微信與微博作對比，其優(yōu)勢如下：

　　

它可以更好的做好售中和售后的工作，隨著時間的積累，能夠增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，進(jìn)而影響到售前，帶動用戶的二次消費(fèi)乃至自將這些用戶發(fā)展成品牌的布道者。

　　

由于其定位的功能，對于一些連鎖品牌或者門店來說，可以起到一個就近打廣告和攬客的作用。

　　

可以集中給這些用戶發(fā)信息，并且保證到達(dá)，微博是不支持批量私信的。這對于企業(yè)來說可以節(jié)省一筆的信息費(fèi)用。

　　

弱化一些負(fù)面信息的影響，給用戶提供一個發(fā)泄和反映問題的平臺，最快的解決潛在問題，而這些信息并不像微博一樣所有人都能看到。

　　

至于挖掘潛在銷售機(jī)會，肯定是可以有，但是其作用并不明顯，由于微信數(shù)據(jù)的閉塞性，這一作用反而不如微博!夢想一開微信就能生意大筆進(jìn)入，一個水果店只開微信就能月入9萬的話，我想說：您還是歇了吧!如果您對微信已經(jīng)有比較客觀的認(rèn)識，那請您繼續(xù)往下閱讀。

　　

我們可以在微信上做什么?

　　

下面就當(dāng)前微信公眾上能做的東西做些簡單的講解，希望能打開大家的思路，如果能有幸助力于企業(yè)的微信發(fā)展，那自然是最好的。

　　

業(yè)內(nèi)常說微信運(yùn)營三板斧：群發(fā)消息+有獎活動+人工回復(fù)。各公關(guān)公司去競標(biāo)也多是拼文案，談感覺，講故事。一落地執(zhí)行又回歸到苦力活的階段。一不小心群發(fā)條消息可能就會導(dǎo)致退粉，還有一堆無聊者成天的調(diào)戲客服MM…

　　

微信公眾平臺在沒有開發(fā)者模式前，我們在微信上能做的或許如很多公司現(xiàn)在在做的一樣：

　　

通過設(shè)定一些關(guān)鍵詞自定義的回復(fù),如發(fā)送1，2，3回復(fù)XXX之類。

　　

給往來用戶進(jìn)行人工分組，便于分發(fā)消息時定向推送，但對于達(dá)到一定用戶量級的微信號來說，人工分組是相當(dāng)不現(xiàn)實(shí)的一件事情。

　　

人工客服回復(fù)那些自定義關(guān)鍵詞無法回復(fù)的消息(最最坑爹的活兒)。

　　

定期群發(fā)消息：沒有數(shù)據(jù)的支撐，一不小心就導(dǎo)致退訂。

　　

定期舉辦一些字符類的活動：人工統(tǒng)計(jì)成本巨大，用戶也會質(zhì)疑公平公正性。

　　

自從推出開發(fā)者模式后，微信給了我們更大的發(fā)揮空間，如官方說的一樣：你認(rèn)為微信是什么它就是什么。微信提供給我們的是一個平臺，更類似于一個I/O平臺，它架起的是企業(yè)與用戶間的一座橋梁，至于我們想在這橋梁上做些什么完全取決于我們自己。首先我們看看微信現(xiàn)在發(fā)放給我們哪些權(quán)限：

　　

5秒的自主決策時間：所有的用戶信息必須5秒內(nèi)做出答復(fù)，否則通信會斷開。

　　

微信系統(tǒng)可以接收文本、鏈接、地理位置、圖片、事件五種信息，我們可以回復(fù)文本、音樂 、圖片信息給用戶。

　　

目前暫不支持對用戶的語音及視頻信息做推送

　　

知道能在哪些方面發(fā)揮后，便明晰了我們的技術(shù)優(yōu)化方向。

　　

如何引流

　　

這是所有的企業(yè)在運(yùn)維微信時都會思考的問題，現(xiàn)在的作法也多是如下幾種：

　　

微博向微信引流

　　

轉(zhuǎn)化率有限，原因在于各大企業(yè)微博里都存在海量死粉，加之現(xiàn)在是快媒體時代，一條微博的生命周期有限，而人們面對的信息噪音卻有很多，很容易被忽略。

　　

線下向微信引流

　　

這招就應(yīng)了廣告圈里的經(jīng)典名句：我知道我投放的廣告有一大半都是浪費(fèi)的，但是我不知道浪費(fèi)在哪?同理，我知道我印制的大量二維碼是沒用的，也不知道能招來誰，但是別人印，我也就印吧，留個入口，占個道!

　　

網(wǎng)站向微信引流

　　

在自己的網(wǎng)站上引導(dǎo)用戶添加微信。

　　

這些方式是否有效?答案是肯定的。然而怎樣讓用戶能有較大的增加，迅速積累人氣，通過我們的數(shù)據(jù)表明：有特色的微信互動是相當(dāng)有效的方式，因?yàn)樗还庵皇强梢酝ㄟ^上述三種方式主動推送消息給用戶，更重要的在于可以引發(fā)用戶之間的主動互相傳播，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)要好于上面三種方式。下面我們講講如何完成一些有意思的互動形式。

　　

在這個快媒體時代，我們設(shè)計(jì)任意一種互動形式必須要簡潔，用戶參與門檻要低，太過復(fù)雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情。如有些企業(yè)會使用有獎問答的形式來做引流操作，這種形式更適合做用戶的分組、分層。單純只為做引流、增加用戶關(guān)注數(shù)、圈地的話，企業(yè)大可將入口放的更寬些，如從新加關(guān)注的用戶里隨機(jī)抽獎之類，但這種形式又會讓用戶質(zhì)疑公平公正性，企業(yè)的人工操作成本也很大，這類工作完全可以讓技術(shù)來參與替代人工。

　　

比如我們運(yùn)作類似于刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤類的活動，刮獎/抽獎動作由用戶自己來操作，最大限度的滿足用戶的獵奇心，也能保證公平公正。同時所有的活動都需要作好數(shù)據(jù)分析，從中去發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣，有效的評估活動效果并為下一次作好數(shù)據(jù)指導(dǎo)。我們在分析某品牌主利用微觀平臺做活動的數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，用戶在周末的參與熱度明顯低于工作日，而且用戶的參與熱情不宜拖的太久，有著明顯的衰敗。第一天會爆發(fā)，而后面幾天會趨于一個較平衡的值，所以下次舉辦活動時我們就會建議客戶不要把活動時間放在周末。該活動共發(fā)行獎券近13萬張，凈增用戶3.2萬(具體細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)由于未經(jīng)征尋客戶意見，這里不予以發(fā)布)。而品牌主所做的只是在自己的微博和官網(wǎng)上貼了告示。

　　

 

　　

 

　　

如何規(guī)劃內(nèi)容

　　

企業(yè)微信公眾與用戶之間是一種強(qiáng)關(guān)系，我們并不能簡單粗暴的去推送我們的信息，而應(yīng)該去研究用戶都喜歡什么樣的信息，再利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送。這方面就可以通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為我們的每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導(dǎo)。另外我們將用戶的微博與微信對應(yīng)上后，通過文本分析技術(shù)分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：如興趣愛好，?；顒拥纳倘π畔?，消費(fèi)水平，對品牌的忠誠度等，從而給用戶提供更細(xì)致的服務(wù)。

　　

如何預(yù)防危機(jī)

　　

微博是一個公共平臺，所有的信息會無限制的擴(kuò)散，人們之所以會去微博上發(fā)泄對某品牌的不滿在于首先沒有找到一個能立即助其解決問題的通道，加上企業(yè)內(nèi)部機(jī)制問題，導(dǎo)致問題遲遲不能得到解決，這樣一個很小的事件就會不斷的被擴(kuò)散。而微信則不同，它是一個相對封閉式的，僅限于企業(yè)與用戶之間的互動交流平臺，我們只要在微信上通過技術(shù)手段給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉，通過技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)有用戶提的一些問題無法被系統(tǒng)自動解答時，將提示用戶引入到人工解答區(qū)域，客服人員只需要查看這部分需要被解答的問題，在上面做一對一溝通即可。而對于各個部門的head則只需要查看往來的歷史問題報(bào)表，就能從中發(fā)現(xiàn)自己的不足和需要改善的地方，迅速做出改進(jìn)。同時通過這樣的系統(tǒng)可以有效的發(fā)現(xiàn)和沉淀下來一些常見的問題及解決方案，將這些信息補(bǔ)充進(jìn)客服的知識庫里，從而讓用戶的問題最快得到解決。

　　

 

　　

 

　　

如何實(shí)現(xiàn)智能客服

　　

當(dāng)前的微信公眾平臺支持兩種模式：編輯模式和開發(fā)模式，在編輯模式下我們可以設(shè)定一些簡單的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)自動回復(fù)，但是對于企業(yè)的客服來說，由于中文的變化多端，用戶的同一個問題可能提問是多種多樣的，顯然這種方式是無法滿足的，于是一些企業(yè)在做微信客服時不得不依然采用人工回復(fù)的形式，這也是當(dāng)前大多數(shù)微信運(yùn)營商在做的事。純?nèi)斯せ貜?fù)雖然給用戶的回復(fù)感覺會比較好，然而因?yàn)榇罅康闹貜?fù)問題，隨著時間的推移，服務(wù)質(zhì)量會保持持續(xù)下降趨勢，而且很多企業(yè)的客服高峰期為非上班時間，這對我們的客服團(tuán)隊(duì)的要求無疑又增加了一層要求。好在微信開放平臺有另一種開發(fā)模式，我們可以通過微信的這一接口，實(shí)現(xiàn)一個7*24小時的在線智能客服，通過它可以讓企業(yè)以一個非常低成本的形式接入，提升服務(wù)質(zhì)量，同時也為社會大眾生活帶來服務(wù)與便捷。

　　

如NLP技術(shù)的采用，可系統(tǒng)化的對用戶提問進(jìn)行分析，提取核心意思，找到用戶的真實(shí)關(guān)注點(diǎn)，然后通過查詢企業(yè)自己的QA庫，計(jì)算并推薦最適合的答案給用戶。對于當(dāng)前無法回答的問題或者不是很能讓用戶滿意的問題，系統(tǒng)還可以支持自動學(xué)習(xí)模式，支持用戶調(diào)戲客服，產(chǎn)品投訴，提建議，打差評之類。企業(yè)可以通過后臺管理系統(tǒng)查看到熱門問題，收集產(chǎn)品反饋，同時不斷的去豐富自己的QA庫，讓客服更為智能。企業(yè)也可以設(shè)定客服的坐班時間使用人工與機(jī)器混合辦公。通過這樣一個在線客服就可以讓我們的微信營銷不再是簡單的推送企業(yè)信息，而是能讓用戶主動獲取信息，企業(yè)據(jù)此分析用戶的真實(shí)需求，收集用戶反饋，不斷的更新和改進(jìn)產(chǎn)品，從而進(jìn)一步的提升服務(wù)質(zhì)量;對企業(yè)來說同時能減少客服人員的工作，而且降低了失誤率和客服成本，為下一步的工作提供較為精準(zhǔn)的指導(dǎo)意見。此外，系統(tǒng)還可以將微信數(shù)據(jù)與微博數(shù)據(jù)、線下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，形成一個信息溝通閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)多平臺的無縫銜接，為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　

如何導(dǎo)流

　　

對于導(dǎo)流的需求，我們可以通過前期的數(shù)據(jù)分析將用戶分組后，有針對性的給用戶推送數(shù)據(jù)，進(jìn)行導(dǎo)流，在信息的推送時需同步做好數(shù)據(jù)分析工作。此外對于一些連鎖企業(yè)或有多家門店售后網(wǎng)點(diǎn)的，還可以通過LBS定位的功能發(fā)送離用戶最近的網(wǎng)點(diǎn)信息，并且同步推送給用戶該網(wǎng)點(diǎn)的最新活動信息，達(dá)到從線上向線下導(dǎo)流的目的。

　　

 

　　

 

　　

希望大家能對微信營銷的看法回歸客觀與理性，也希望文中分享的通過技術(shù)手段提升微信營銷效果的一些方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能幫助大家合理、高效運(yùn)營微信為企業(yè)服務(wù)，讓微信能成為一個無紙化、便捷的會員管理及客戶服務(wù)端口。

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