面對危機事件，企業危機公關的態度非常重要，否則只會越洗越黑。
企業需要積極履行社會責任，在任何方面樹立積極的企業形象，需要長期的展示和灌輸。
公關態度有時決定了事件的發展方向，決定了競爭產品在公眾和媒體層面的差異價值的識別、衡量和整體評價，是品牌調性和態度的關鍵因素。
1、不同的公關態度對事態趨勢的影響
1、積極的公關態度
數碼相機行業的一家大品牌制造商與同行業的其他幾個品牌同時遇到了由于零部件原因造成的產品質量問題。與其他競爭產品公司首先邀請媒體澄清的不同之處在于，在所有公司、媒體和消費者正式發表聲音之前，它已經在官方網站上發布了維護通知。該通知描述了問題的詳細原因，以及官方為消費者提供的相關解決方案，并實施了免費維護和更換組件的積極政策。隨后，它正式宣布，組件更換政策將有效期長達五年，在此之前為此付費的客戶將無條件返還費用，并在正式公告后有效期長達六個月。
確認真實情況后，品牌所有者首次選擇自己的官方網站澄清事件，并為消費者提供相關解決方案。無條件退款和長期有效保證是對公眾真誠的品牌公關態度。本應經歷危機公關的廠商，以真誠的態度和敏感的反應輕松度過危機。與其他競爭產品的公關節奏相比，無疑給公眾留下了深刻的積極印象。
2、公關態度遲鈍消極
多年前，由于“蟑螂門”事件，知名筆記本品牌引發了公關危機。在3.15晚會上，兩款產品被點名存在大規模的產品質量問題。售后客戶體驗專員指責中國學生宿舍蟑螂太多，導致消費者憤怒要求召回產品。第二天，中文官網出現了公開道歉，推出了延長保修期的服務，對付款客戶給予了一定程度的經濟補貼，但從未提及產品召回的相關事宜。最后，時隔多年，很多人還記得在國內行業談論這件事。
企業剛剛經歷了重大危機公關，仍有不當發言，未能回應消費者的需求，其公關態度大大降低。3.15晚會是中國最受關注的“中央電視臺”公關活動。未能提前進行媒體公關，建立良好的媒體關系是媒體輿論迅速曝光的原因。跨國品牌對產品售后服務關注不夠，形成投訴積累爆發，未能控制外部聲音的一致性和謹慎，但巨大的跨國公關團隊在媒體公關后，也是危機公關繼續作為行業談話的主要因素。
二、危機公關有五大核心原則：及時、坦誠、克制、負責、善后。
看看之前的梅賽德斯-奔馳漏油事件。事件發酵的重要原因是梅賽德斯-奔馳的官方不作為。唯一的聲明是，在事件發酵48小時后，其內容只是“指示負責小組趕到事件現場”，態度粗心，充滿官方聲音，缺乏負責任的態度。梅賽德斯-奔馳似乎沒有想到，當地4S商店的權利保護案件將嚴重損害梅賽德斯-奔馳的整個品牌形象。
這五個原則，每一個都不能違反。特別是，及時和負責任被直接視為品牌對公眾的“態度問題”。不用說，除了“黃金48小時”之外，最好在公眾輿論爆發后12小時內發布第一份公關聲明。就像聯想最近一次“中斷華為”事件一樣，公關團隊在事件發生后的第二天凌晨進行了緊急公關，互聯網技術界的媒體和KOL也緊隨其后。這場危機很快得到了解決，可以說是一場成功的公關。
五項危機公關原則，應對品牌危機。例如，在海底撈廚房老鼠事件之前，媒體披露海底撈廚房有老鼠猖獗的問題后，海底撈當天下午發布了兩份道歉聲明，承認曝光的問題是真實的，并向客戶道歉。同時，公布整改措施，涉及店鋪關閉整改，全面徹底調查，店鋪廚房全部可視化操作，媒體和公眾問題建議全部納入整改措施。危機公關得到了媒體和公眾的支持和理解，而不是堅持問題。危機公關及時、誠實、克制、責任、善后，被稱為危機公關案件的成功典范。
許多企業在危機事件發生后都有僥幸心理，假裝看不見，覺得等待可能會過去，但正是這種等待，讓企業錯過了最好的反應時期。所以事件發生后必須認真對待，不能有僥幸心理。
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