⒏鋈(wu)似放啤⒋俳廢芻故(gu)俏(qiao)た突Ч叵擔(dan)季哂(shen)蟹淺Ａ己玫男Ч圖壑(he)怠? ? 建(jian)立個人(ren)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)： 個人(ren)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)是(shi)指個人(ren)擁有(you)的(de)外(wai)在(zai)(zai)形象、內在(zai)(zai)涵養(yang)所傳遞出的(de)獨特(te)、鮮明、確定、易被(bei)感知(zhi)的(de)信息(xi)集(ji)合體(ti)(ti)，通俗地說，即被(bei)相關者持(chi)有(you)的(de)較一(yi)致的(de)印(yin)象或口碑(bei)。在(zai)(zai)互聯網(wang)經濟時代，自媒體(ti)(ti)迅速發展，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)已經不再是(shi)企業或產品(pin)(pin)所獨有(you)，具有(you)鮮明個性和情感特(te)征的(de)個人(ren)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)，在(zai)(zai)符合大(da)眾消費(fei)心理或審美需求(qiu)的(de)情況下，也(ye)可以轉化為(wei)可持(chi)續的(de)商業價(jia)值。

　　 ? 促進產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)： 微(wei)(wei)(wei)信營銷(xiao)興起(qi)之(zhi)時，出現了一個新詞(ci)——移(yi)動(dong)社交(jiao)電商(shang)(shang)，移(yi)動(dong)社交(jiao)電商(shang)(shang)是(shi)指(zhi)基于移(yi)動(dong)互(hu)聯網的空間，以社交(jiao)軟(ruan)件為(wei)工具，以人為(wei)中心，以社交(jiao)為(wei)紐帶的新商(shang)(shang)業，微(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)即是(shi)移(yi)動(dong)社交(jiao)電商(shang)(shang)的變現形式之(zhi)一。通過個人微(wei)(wei)(wei)信朋友圈發布(bu)產(chan)品(pin)(pin)信息，通過微(wei)(wei)(wei)信聊天功(gong)能提(ti)供咨(zi)詢(xun)溝通，通過微(wei)(wei)(wei)信支(zhi)付功(gong)能完成付款和交(jiao)易，這個過程(cheng)不僅為(wei)產(chan)品(pin)(pin)銷(xiao)售(shou)提(ti)供了便捷的途徑，也為(wei)產(chan)品(pin)(pin)服務(wu)提(ti)供了廣闊(kuo)的空間。

　　 ? 維(wei)護客戶關系(xi)： 微信作為一種主(zhu)流的(de)(de)溝通手段，具有(you)便捷、即(ji)時的(de)(de)特點，不管是(shi)聊天，還是(shi)朋友圈互(hu)動(dong)，都可(ke)以有(you)效(xiao)增強與(yu)微信客戶的(de)(de)感(gan)情聯(lian)系(xi)，促(cu)進雙(shuang)方的(de)(de)互(hu)相了解，培養客戶的(de)(de)信任感(gan)和忠誠度(du)。對(dui)于移動(dong)社交電商而言，感(gan)情聯(lian)系(xi)、信任才是(shi)最有(you)效(xiao)的(de)(de)營銷媒(mei)介。

　　 個(ge)人(ren)或企(qi)(qi)業(ye)通過公眾(zhong)號可以進行自媒(mei)體活動(dong)，即一對多的(de)(de)(de)媒(mei)體性行為活動(dong)。需要進行微信營銷的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)或企(qi)(qi)業(ye)，都(dou)可以借助微信公眾(zhong)號的(de)(de)(de)價值，結合客戶的(de)(de)(de)需求(qiu)提供相應的(de)(de)(de)服務。

　　 ? 信息傳播： 對于個(ge)人(ren)用戶(hu)而言(yan)，微(wei)信公眾號是非常有效的(de)建立(li)個(ge)人(ren)品(pin)牌(pai)、擴大(da)影響力的(de)工具；對于企業而言(yan)，微(wei)信公眾號則可(ke)以為企業用戶(hu)提供更多的(de)信息查詢功(gong)能，比如企業介紹(shao)、產品(pin)服務(wu)、聯(lian)系(xi)方式(shi)等。

　　 ? 品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)宣傳： 品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)是可(ke)以帶來溢(yi)價、產(chan)生增值的(de)無形(xing)資產(chan)，一個成功(gong)的(de)企業必然離不開建立品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)和宣傳品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)。微(wei)信公眾號豐富的(de)文字(zi)、圖(tu)片、音頻(pin)、視頻(pin)等功(gong)能，可(ke)以快(kuai)速有效地把企業的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)理念、促(cu)銷活(huo)動(dong)等信息(xi)告知用戶(hu)，其互(hu)動(dong)強、傳遞(di)快(kuai)速和投(tou)放精(jing)準(zhun)等特點(dian)，讓(rang)用戶(hu)不僅可(ke)以接(jie)收(shou)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)信息(xi)，還能及(ji)時(shi)參與品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)互(hu)動(dong)，促(cu)進企業加深品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)影響(xiang)，降低營銷成本(ben)。

　　 ? 客(ke)戶(hu)服務： 不管是哪一種(zhong)營銷方式，客(ke)戶(hu)服務一直(zhi)是企(qi)業(ye)的(de)重點優(you)化目標。吸引新客(ke)戶(hu)、穩固(gu)老客(ke)戶(hu)，提(ti)高客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度，在目前(qian)服務直(zhi)接影響口(kou)碑的(de)環境下，微信作為(wei)即(ji)時(shi)溝通工具，極大地方便了企(qi)業(ye)與(yu)用(yong)戶(hu)之(zhi)間的(de)交(jiao)流(liu)。將微信與(yu)企(qi)業(ye)原有的(de)CRM相結合(he)，可(ke)以實現多人(ren)人(ren)工接入(ru)，通過設置回復關鍵詞，還(huan)可(ke)以自動回復客(ke)戶(hu)，節約客(ke)服成本。

　　 ? 開展調(diao)研： 調(diao)研是(shi)每個企業制訂經營策略的重要環節，調(diao)研數據(ju)直接影響(xiang)營銷(xiao)效果(guo)。企業通過微信可以直接接觸目標(biao)用(yong)戶群體，這(zhe)樣不僅用(yong)戶精(jing)準度更(geng)(geng)高，調(diao)研數據(ju)更(geng)(geng)真實，同時還可以節省大筆調(diao)研成(cheng)本。

　　 ? 電(dian)子商(shang)務： 現在(zai)，不管是電(dian)商(shang)平臺還是電(dian)商(shang)企業(ye)，都致力于簡化和(he)方(fang)便消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)購物(wu)流程，讓他們隨(sui)時隨(sui)地(di)都可以便利地(di)進行(xing)購物(wu)。微信公眾(zhong)號具有銷售(shou)引(yin)導功能，可以將產品或服務信息快速傳遞給消(xiao)費(fei)(fei)者，引(yin)導其購買(mai)(mai)，縮短營(ying)銷周期(qi)。比如消(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)微信圖文中看到某件商(shang)品，產生購買(mai)(mai)想(xiang)法時，可以直接(jie)通過微信下單、支付、查詢物(wu)流和(he)尋求售(shou)后服務等。

　　 ? O2O營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)式： O2O即Online To Offline，是指將(jiang)線(xian)(xian)下(xia)的商務(wu)機會(hui)與互聯網結(jie)合，讓互聯網成為線(xian)(xian)下(xia)交易的平臺(tai)。O2O營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)式是立體化營(ying)(ying)銷(xiao)的必然趨(qu)勢，微信(xin)則為線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)立體營(ying)(ying)銷(xiao)的實現提供了便利的通道(dao)。

　　 專家指導

　　 微信營(ying)銷(xiao)可以有效(xiao)提(ti)升營(ying)銷(xiao)效(xiao)果、降低(di)營(ying)銷(xiao)成(cheng)本(ben)，但它只是(shi)新媒體營(ying)銷(xiao)手段之一，只有正確認識不(bu)同(tong)營(ying)銷(xiao)工具(ju)的作用和價(jia)值(zhi)，并整合使(shi)用，才能(neng)真正做好(hao)營(ying)銷(xiao)。

　　4.1.3 任務實訓及考核(he)

　　 根(gen)據介紹的相關知(zhi)識，完(wan)成表4-1所(suo)示(shi)的實訓任務。

　　 表4-1 實訓任務

　　 序號(hao) 任務描(miao)述 任務要求

　　 1 打開個人(ren)(ren)微信(xin)，查看個人(ren)(ren)微信(xin)好(hao)友信(xin)息 了解(jie)微信(xin)好(hao)友的數(shu)量和(he)類型

　　 2 打開個人微信朋(peng)友(you)圈，查看朋(peng)友(you)圈信息 了解朋(peng)友(you)圈的(de)好友(you)狀(zhuang)態以(yi)及好友(you)的(de)交流情況

　　 3 關(guan)注一個公(gong)眾號(hao)(hao) 了解公(gong)眾號(hao)(hao)中發布的內容，分析公(gong)眾號(hao)(hao)的目的

　　 填寫(xie)表4-2所示的內容并上交，考查(cha)對(dui)本節知識(shi)的掌握程度。

　　 表(biao)4-2 任務考(kao)核(he)

　　4.2 打造有熱度的微(wei)信個人號

　　 微(wei)信營銷(xiao)(xiao)(xiao)是新媒(mei)體(ti)營銷(xiao)(xiao)(xiao)的一(yi)個(ge)部(bu)分，精準(zhun)、鮮明、有(you)內容的微(wei)信營銷(xiao)(xiao)(xiao)可以為營銷(xiao)(xiao)(xiao)者帶來非常優質的營銷(xiao)(xiao)(xiao)效果。微(wei)信個(ge)人號作為微(wei)信營銷(xiao)(xiao)(xiao)中的組成部(bu)分之一(yi)，一(yi)直(zhi)擁有(you)很高的營銷(xiao)(xiao)(xiao)熱(re)度。

　　 對(dui)于需(xu)要(yao)建立(li)個人品(pin)牌的營銷者來說(shuo)，微信個人號(hao)就是自己(ji)非常直觀的一張名片。通過微信個人號(hao)的昵稱、頭像、個性(xing)簽名、朋(peng)友圈、地區等信息，就可以建立(li)對(dui)一個人的基本印象，并(bing)進一步(bu)決定著其(qi)他人與(yu)之(zhi)產生(sheng)聯(lian)系的可能(neng)性(xing)。

　　 課堂討論

　　 針對(dui)下列問題(ti)展開討論：

 　　 （1）怎么設置微(wei)信(xin)個(ge)人(ren)號(hao)的(de)基本資料？

　　 （2）怎(zen)么(me)進行微(wei)信(xin)好友的(de)交(jiao)流(liu)和維護(hu)？

　　 （3）怎么策(ce)劃朋友圈內容？

　　 微(wei)信(xin)(xin)個人號(hao)(hao)是(shi)微(wei)信(xin)(xin)營銷(xiao)中非(fei)常重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)部分，甚(shen)至(zhi)很多企業都是(shi)以公眾號(hao)(hao)+個人號(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)形式進行運營。微(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)火(huo)熱(re)為(wei)微(wei)信(xin)(xin)營銷(xiao)帶來了巨大的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值，而這價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)實現(xian)必須依(yi)靠合理(li)的(de)(de)(de)(de)管理(li)和運營。本節將具(ju)體介紹如何打造有(you)熱(re)度的(de)(de)(de)(de)微(wei)信(xin)(xin)個人號(hao)(hao)，給微(wei)信(xin)(xin)用戶提供(gong)價(jia)(jia)值。

　　4.2.1 微信個人號設置

　　 使用微信(xin)(xin)的用戶都知(zhi)道，微信(xin)(xin)個(ge)(ge)人(ren)資(zi)料(liao)中有幾(ji)(ji)個(ge)(ge)比較(jiao)重(zhong)要的組成部(bu)分(fen)，分(fen)別是昵稱、頭像、微信(xin)(xin)號和個(ge)(ge)性簽名。對于微信(xin)(xin)個(ge)(ge)人(ren)號而言，微信(xin)(xin)個(ge)(ge)人(ren)資(zi)料(liao)中這幾(ji)(ji)個(ge)(ge)部(bu)分(fen)都具有重(zhong)要意義。

　　 營銷型微(wei)信號設(she)置

　　 1. 微信(xin)個人昵稱的(de)設置

　　 從營銷的(de)角度來(lai)說，微信(xin)昵(ni)稱是(shi)與他(ta)(ta)人溝(gou)通的(de)第一(yi)個階段。在使用微信(xin)聊天(tian)時，人們往往最先(xian)注意昵(ni)稱和頭像(xiang)，一(yi)個好的(de)昵(ni)稱，可以快速建立起他(ta)(ta)人的(de)第一(yi)印象(xiang)，節約溝(gou)通成(cheng)本。因此，建議(yi)在設置微信(xin)個人號昵(ni)稱時遵(zun)循以下兩個基(ji)本原則。

　　 ? 簡(jian)潔明確： 一個(ge)(ge)(ge)昵(ni)稱最(zui)(zui)基本的要求是簡(jian)潔明確。昵(ni)稱字(zi)數不要太長，最(zui)(zui)好(hao)(hao)可以(yi)(yi)符合人(ren)們的記憶習慣，昵(ni)稱太長不僅(jin)難以(yi)(yi)全(quan)部顯示出來，而且不方便用(yong)戶記憶。同(tong)時(shi)，昵(ni)稱應該拼寫簡(jian)單(dan)，最(zui)(zui)好(hao)(hao)不要使用(yong)繁(fan)體字(zi)、生僻字(zi)、外國文字(zi)等(deng)。最(zui)(zui)后(hou)，昵(ni)稱最(zui)(zui)好(hao)(hao)與其他媒(mei)體平臺保持(chi)一致，特別是當一個(ge)(ge)(ge)人(ren)已經(jing)具有一定知(zhi)名度(du)和(he)影響力(li)時(shi)，此(ci)時(shi)的昵(ni)稱就相當于一個(ge)(ge)(ge)鮮明的個(ge)(ge)(ge)人(ren)品(pin)牌，設置相同(tong)的昵(ni)稱可以(yi)(yi)進一步擴大(da)個(ge)(ge)(ge)人(ren)品(pin)牌的推(tui)廣(guang)效果。

　　 ? 添(tian)加標簽(qian)： 在(zai)昵稱(cheng)(cheng)后(hou)(hou)添(tian)加標簽(qian)的(de)目的(de)是(shi)為了方便用戶對號入座，比(bi)如“張(zhang)橋-理(li)財(cai)顧問”，微(wei)信(xin)好友在(zai)看(kan)到該昵稱(cheng)(cheng)時可(ke)以(yi)快速產生記憶或聯想，使(shi)昵稱(cheng)(cheng)得到有效的(de)曝光。標簽(qian)一般(ban)是(shi)可(ke)以(yi)代表(biao)個(ge)(ge)人(ren)(ren)某個(ge)(ge)特征的(de)重點信(xin)息(xi)，比(bi)如個(ge)(ge)人(ren)(ren)定位、個(ge)(ge)人(ren)(ren)職業等，通常都比(bi)較(jiao)精簡，不宜過長。在(zai)設置了微(wei)信(xin)個(ge)(ge)人(ren)(ren)號的(de)昵稱(cheng)(cheng)后(hou)(hou)，不要頻繁更改昵稱(cheng)(cheng)，防止用戶記錯或忘(wang)記。圖4-3所示為設置比(bi)較(jiao)合理(li)的(de)微(wei)信(xin)昵稱(cheng)(cheng)。

　　 圖(tu)4-3 微(wei)信昵稱設置

　　 2. 微信個(ge)人頭(tou)像的(de)設置

　　 微(wei)信頭像(xiang)代表著用戶的形象，與昵稱一(yi)樣，可以快速(su)建立起他(ta)人的第一(yi)印象，節約溝通(tong)成本(ben)。微(wei)信個人號的頭像(xiang)設(she)置，也(ye)應該遵循一(yi)定的原則。

　　 ? 清晰自(zi)然： 用(yong)于(yu)運營的(de)(de)(de)微信個人號，頭像(xiang)一(yi)般包括個人照片、特色(se)標(biao)志(zhi)、公司Logo等類別，不管是哪一(yi)種頭像(xiang)，最基(ji)本的(de)(de)(de)要求就是清晰自(zi)然。如(ru)果使(shi)用(yong)個人照片做頭像(xiang)，應(ying)保證(zheng)背景(jing)干(gan)凈，人物(wu)突出，有(you)明顯的(de)(de)(de)色(se)彩(cai)對比，真實清晰的(de)(de)(de)圖(tu)片有(you)助(zhu)于(yu)凸顯專業性，給用(yong)戶(hu)帶(dai)來安全感和信任感。如(ru)果使(shi)用(yong)具有(you)代表(biao)性的(de)(de)(de)圖(tu)片或公司標(biao)志(zhi)作為頭像(xiang)，則應(ying)保證(zheng)圖(tu)片裁剪合(he)理(li)(li)，比例合(he)理(li)(li)。

　　 ? 專業(ye)匹配： 用(yong)(yong)于(yu)運營的(de)微信(xin)(xin)頭(tou)像和(he)個(ge)(ge)(ge)人使用(yong)(yong)的(de)微信(xin)(xin)頭(tou)像不同，用(yong)(yong)于(yu)運營的(de)頭(tou)像不僅(jin)直接影響著客戶的(de)第一(yi)印(yin)象，還與(yu)個(ge)(ge)(ge)人的(de)專業(ye)度(du)(du)、品牌(pai)形(xing)象相掛鉤(gou)，因此建議選(xuan)擇(ze)與(yu)自己的(de)專業(ye)或職(zhi)業(ye)相貼(tie)近的(de)風格。比如某微信(xin)(xin)個(ge)(ge)(ge)人號的(de)標(biao)簽是情(qing)(qing)感(gan)咨詢、心(xin)理健康等(deng)(deng)，那么頭(tou)像風格最好(hao)是溫和(he)輕(qing)松的(de)，用(yong)(yong)頭(tou)像傳(chuan)達出自己對(dui)生活(huo)和(he)情(qing)(qing)感(gan)的(de)態度(du)(du)，讓用(yong)(yong)戶在第一(yi)眼就可以放松下來(lai)。如果某微信(xin)(xin)個(ge)(ge)(ge)人號的(de)標(biao)簽是理財、職(zhi)場等(deng)(deng)，那么風格可以是職(zhi)業(ye)嚴謹的(de)，這樣才能給(gei)用(yong)(yong)戶信(xin)(xin)任感(gan)。圖4-4所示為(wei)設置(zhi)比較(jiao)合理的(de)微信(xin)(xin)頭(tou)像。

　　 圖4-4 微

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