如同一件優(yōu)秀的作品，具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力，使顧客在觀看中獲得美的享受，在美的享受中加深對商品的印象。
（3）進(jìn)行渲染，啟發(fā)聯(lián)想。用以景抒情的藝術(shù)手法去體現(xiàn)主題，對陳列商品進(jìn)行描繪和渲染，構(gòu)成完美協(xié)調(diào)的立體畫面，是櫥窗設(shè)計中經(jīng)常使用的方法。這能讓商品陳列更加耐人尋味，使顧客產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，進(jìn)而激發(fā)購買欲望。
三、商場內(nèi)部設(shè)計心理
商場內(nèi)部設(shè)計包括商品和貨架的陳列、購物場所的音響與溫濕度控制、內(nèi)部照明的光線安排及色彩調(diào)用等內(nèi)容。理想的內(nèi)部設(shè)計應(yīng)為顧客提供方便購物的條件，給顧客的感官以平和的刺激作用，使人們在購物現(xiàn)場心情愉悅、興致勃勃，獲得最大限度的滿意，從而促成購物行為。
（一）商品陳列心理
商品陳列是商場內(nèi)部設(shè)計的核心內(nèi)容，也是直接激發(fā)顧客產(chǎn)生購物行為的重要因素。商品陳列的基本要求是貼近顧客心靈，方便顧客購買，形成購物“時點激勵”。
1.層次清楚，高度適宜
（1）層次清楚。顧客進(jìn)入商場后，無論是有意識地購買特定商品，還是無計劃地進(jìn)行瀏覽，大多要對陳列的商品進(jìn)行環(huán)視掃描，以對所看到商品的屬類做出判斷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己感興趣的一類商品后，顧客就會停下來仔細(xì)尋找、觀察和挑選。因此，商品的陳列要有層次感，同類商品應(yīng)盡可能地陳設(shè)在鄰近的位置上，以減少顧客尋找的時間。
（2）高度適宜。商品陳設(shè)的高度要能使商品比較容易地進(jìn)入人們的視線。研究發(fā)現(xiàn)，普通身高的顧客無意識展望的高度為0.7~1.7米，上下幅度約為1米。仰起頭來觀看陳列過高的商品或蹲下去俯視陳列過低的商品，往往會引起不舒適和不悅感，是人們不愿意做的事情。
2.適應(yīng)習(xí)慣，便于選購
對不同種類的商品，人們有不同的購買習(xí)慣。為符合顧客的購買習(xí)慣，商品的陳列應(yīng)體現(xiàn)一定的規(guī)律。
（1）“低值易耗”商品。這類商品是人們?nèi)粘Ｉ钪邢牧看?、需求彈性小、價格比較低廉、一般沒有明顯消費(fèi)層次的商品，諸如飲料、煙酒、糖果、蔬菜、水果、清潔用品、油鹽醬醋等。這些商品使用頻繁，各品牌的性能接近，選擇余地小，人們希望購買方便、交易便利，因此，可以陳列于最明顯、易于速購的地方，如商店的底層、過道和出入口。
據(jù)估計，85%的口香糖和糖果是在無計劃的沖動型購物中購買的，所以在超級市場中往往把口香糖擺放在付款處附近。
（2）衣著出行用品。這類商品是人們生活中用于穿著打扮或出行的物品，常能顯示一個人的氣質(zhì)、審美特點和消費(fèi)層次，比如時裝、皮鞋、提包、自行車等。這些商品有一定使用期，款式、價格差異比較大，人們在購買時往往要進(jìn)行仔細(xì)的比較，常要對價格、款式、色彩、質(zhì)量等進(jìn)行綜合性的思考才會做出購買決定。這類商品應(yīng)陳列于商場內(nèi)空間比較寬敞、光線比較充足的地方，便于顧客接觸或接近商品，進(jìn)行比較和思考，從容地進(jìn)行決策。
（3）家用貴重商品。這類商品屬于人們居家使用的高檔生活消費(fèi)品，體積比較大、使用壽命長，諸如電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、組合音響、高檔家具等。此類商品各品牌的規(guī)格、性能、質(zhì)量差異常常很大。因其價格高昂、使用周期長、占用空間大、售后服務(wù)要求高，人們在購買前必然要花較長的時間進(jìn)行比較，考慮購買的時機(jī)、商家和品牌。因此，商場應(yīng)選擇店內(nèi)比較深入、僻靜、優(yōu)雅的地方，設(shè)立專門的區(qū)域，提供咨詢服務(wù)，以滿足顧客慎重決策、求信譽(yù)、求放心的心理需求。
3.清潔整齊，疏密有致
（1）清潔整齊。商品的陳列不僅要講究層次、部位，而且要給人以干凈、整潔之感。貨物上如有積灰應(yīng)隨時清除，否則會使人“倒胃口”。
（2）疏密有致。要注意商品陳列與貨架的疏密得體、錯落有致。貨架上商品的陳列必須豐滿，隨時填補(bǔ)貨物銷售后留出的空間，給人以豐富、充實的感覺，但也不能塞得嚴(yán)嚴(yán)實實，以免使人感覺沉悶、壓抑。貨架之間的通道應(yīng)暢通，寬窄要適宜，以給人留下思索的余地、想象的空間。
據(jù)有關(guān)統(tǒng)計分析，自由市場中2/3的購買決定是在通道里做出的。如果商品陳列合理，可以使沖動型購物增加10%。
（二）購物場所的環(huán)境心理
購物環(huán)境對人們的購買行為和銷售員的工作效率具有極大的影響。好的購物環(huán)境可使人感到心情舒暢、舒適愉快、悠閑自如，促成購買行為；反之，則會使人產(chǎn)生厭煩、焦躁、抵觸情緒，急于離開現(xiàn)場。
1.音響設(shè)計心理
廣義的音響主要包括三個方面：一是店堂內(nèi)播放的背景音樂；二是通過廣播播發(fā)的語音信息；三是一些銷售員為顧客演示商品性能供人試聽而發(fā)出的各種聲音。
（1）背景音樂設(shè)計心理。在商場中，適度的背景音樂可以調(diào)節(jié)顧客的情緒，活躍購物氣氛，給購物環(huán)境增加生機(jī)，還可以緩解少數(shù)顧客的緊張心理。
背景音樂的基本要求是音質(zhì)清晰，音樂的題材適合特定場所的購物環(huán)境。若商場銷售的商品地方特色明顯，可播放一些民族音樂；若商場的現(xiàn)代氣息比較濃郁，可播放一些現(xiàn)代輕音樂；若商場的藝術(shù)色彩比較濃厚，可播放一些古典音樂；若主要消費(fèi)對象是青年人，可多播放一些流行音樂；而若以中老年顧客為主，可播放一些懷舊金曲?？傊?，要使顧客的情緒在音樂的映襯下能與商場的主體風(fēng)格產(chǎn)生共鳴。
背景音樂的音量不能太大。太大的音量無助于放松顧客的心情，反而會使人心情緊張、頭腦發(fā)脹，破壞其購物興致，導(dǎo)致顧客因無法忍受而急于離開。
（2）語音信息播放心理。語音信息主要包括商品廣告信息、各種提示、尋人啟事等。這類信息的音色要比較柔和，使人有親切舒適的感覺。由于語音較容易受到周圍噪聲的干擾和掩蓋，會影響人們對所含信息的接收，因此要求清晰度高，音量略大于背景音樂。
人們對語音信息的敏感度要高于音樂信息，接收中需要更多的注意力，時間長了容易產(chǎn)生疲勞感。所以，播放的時間長度要掌握好，并保持一定的間隔。廣告的播放更要注意限制數(shù)量和長度，減少重復(fù)，以免使人久聽產(chǎn)生厭惡、煩躁的情緒。有的商家想招徠顧客，在商店門口反復(fù)播放廣告，且音量過高，結(jié)果往往事與愿違，不僅沒有吸引來客人，還嚇跑了原想光顧的顧客。
（3）其他聲音發(fā)送心理。挑選商品時，比如挑選收音機(jī)、收錄機(jī)、電視機(jī)和組合音響時，往往需要演示性能，供人試聽。這時發(fā)出的各種聲音非常難以控制。假如，近處有幾人同時挑選這類商品，試聽的聲音往往此起彼伏，音量過大，形成嚴(yán)重的噪聲。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，噪聲強(qiáng)度若超過60分貝，會嚴(yán)重影響人與人之間的交談；噪聲強(qiáng)度若超過80分貝，會使人產(chǎn)生痛苦的感覺。
商家應(yīng)嚴(yán)格控制此類聲音和其他噪聲，盡可能排除音源，降低音量，以創(chuàng)造一個相對寧靜的購物環(huán)境。
2.微氣候與營銷心理
微氣候是指在商場范圍內(nèi)特有的氣候條件，主要包括氣溫、濕度和空氣質(zhì)量。在商場中，微氣候的狀況對顧客和銷售員的購銷情緒有直接影響。
（1）氣溫與營銷心理。氣溫是評價營業(yè)場所氣候條件的主要因素，對人們的影響最為直接。商場的氣溫受季節(jié)和客流量的影響。氣溫過高或氣溫過低都會引起人們的不舒適感。在驕陽似火、汗流浹背的夏天，人們無心在悶熱的店堂里多留片刻，除了注意急需的特定購買目標(biāo)以外，打不起精神來瀏覽商品，自然無法形成購物沖動。在寒冬臘月、滴水成冰的季節(jié)里，人們冷得哆哆嗦嗦，也不會有挑選商品、耐心購物的興趣?，F(xiàn)在，商場里安裝冷暖空調(diào)已不是奢侈之舉，它是滿足人們生理和心理雙重需要的基本設(shè)施，適宜的氣溫有助于人們形成良好的購物情緒和欲望。
（2）濕度與營銷心理。濕度是表明空氣中水分含量的指標(biāo)。人們一般對濕度的注意程度要遠(yuǎn)低于對氣溫的注意程度。濕度與季節(jié)和地區(qū)有密切關(guān)系，夏季的南方氣候異常潮濕，冬季的北方氣候出奇的干燥。如果是在高溫季節(jié)里，再加上潮濕的空氣，會使人覺得更加不舒服，購物欲望蕩然無存?？照{(diào)在制冷過程中可以有
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