2．修飾要適當

　　 銷售員修飾的原則是簡潔、干凈、大方、自然。在外表方面應該注意眼睛干凈、有神，鼻子清潔，鼻毛及時修剪，口腔清潔、無異味。

　　 此外，女性面部的妝容應適度，而且要分場合，在辦公室要化淡妝，在舞會等社交場合可以化得稍濃一些，但不能太夸張。男性的胡須應剃干凈，如果想突出個性，則要修剪整潔。

　　3．握手時要適度用力

　　 不論是男性還是女性，在與客戶握手時要適度用力，并且稍微持久一些，保證完全握住。此外，握手的同時跟對方有眼神的交流，這樣可以讓客戶感到我們的尊重，表明自己對這次會面很重視，并且對雙方的合作抱有很大的期待和熱情。

　　銷售達人如是說

　　 銷售員的個人形象代表著所售產品的品牌形象，不能馬虎。因為良好的個人形象會讓客戶對你的產品產生好感；相反，不修邊幅就去見客戶，只會讓客戶把你列入“不受歡迎的人”的黑名單。

　　穿上西裝打電話，對客戶懷有真誠、感恩的心態(tài)

　　 引言

　　 一些資深的銷售員在給客戶打電話時，每每會向看不見的地方行禮，并說一些感謝和客氣的話，或許你會覺得這是多此一舉的行為，但這是電話交談中非常重要的一種心理暗示。

　　 我們先來看一個案例。

　　 方先生是一名燈具電話銷售員，有一天晚上，方先生突然從床上爬起來，因為他約了晚上10點鐘對客戶進行電話拜訪。

　　 妻子問他：“這么晚了，你起來干什么？”

　　 方先生說：“我有一個重要的電話要打，我起來打電話?！?/p>

　　 妻子說：“床頭柜上不是有電話么？你起來干什么？”

　　 方先生說：“不，我不能這樣打電話。”說完，他脫下睡衣，穿好襯衫，打上領帶，又整整齊齊地換上西裝，取出筆、紙和該客戶的相關資料，放在電話機旁。

　　 方先生清了清嗓子，在鏡子前理了理頭發(fā)，一切都準備好了，拿起話筒開始打電話。

　　 打完電話后，方先生收起資料，脫下西裝，解下領帶，脫掉襯衫，換上睡衣，上床睡覺。

　　 這一切妻子都看在眼里，覺得十分奇怪。問他：“對方根本看不見你這身正規(guī)的打扮，打一個電話，何必多此一舉呢？”

　　 方先生很嚴肅地說：“對方是看不見我，但我看得見。我看見自己躺在床上那樣很隨便地打電話，我自己會產生一種對客戶不尊敬的感覺。所以，我必須像平常一樣打電話，起來穿好西裝，這樣打電話才是尊重客戶?！?/p>

　　 你也許會覺得方先生簡直是多此一舉。其實不然，盡管客戶看不見，但整潔的外表和整齊的服飾不僅能增強他溝通的自信心，同時，還體現了他對客戶的充分尊重，這種對客戶的尊重能有效地通過聲音傳遞，使客戶從接聽的聲音中感受到他的真誠。

　　 因此，打電話時，即使對方看不見我們，也要以愉悅的笑語使聲音自然、輕松悅耳，進而給對方留下極佳的印象。相反，如果我們打電話時板著臉，一副不情愿的樣子，聲音自然沉悶凝重，無法給對方留下好感。由于臉部表情會影響到聲音的變化，所以即使在電話中也要常抱著“對方能看到我”的心態(tài)去應對。

　　 電話銷售中沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象，就要具備最基本的接打電話的禮儀。

　　1．接聽電話禮儀

　　 電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。電話接通后，首先應致以簡單的問候，如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切；其次，認真傾聽對方的電話事由；如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名；最后，對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　2．撥打電話禮儀

　　 首先，將電話內容整理好，查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并做自我介紹；其次，說明要找的通話人的姓名，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候；接著，按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語；最后，等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　3．通話時的聲音禮儀

　　 首先，咬字要準確，如果通話時咬字不準、含含糊糊，就很難讓人聽清聽懂；其次，注意音量調控，音量過高會令人耳鼓欲裂，音量過低，聽起來會含糊不清；再次，速度適中，通話時，講話的速度應適當地放慢，不然就可能產生重音；最后，語句簡短。通電話時使用的語句務必精練簡短，這樣不僅可以節(jié)省對方的時間，而且能提高聲音的清晰度。

　　銷售達人如是說

　　 撥打電話時，銷售人員雖然看不見對方，但是要像對方就在眼前一樣，盡可能注意自己的姿勢和肢體語言。

　　微笑是最好的名片

　　 引言

　　 面對顧客時，首先應該用微笑去打動顧客，喚起顧客對你的信任和好感，這樣交易才容易完成。

　　 生活中離不開微笑，同樣，銷售工作也離不開微笑。因為微笑是一種人見人愛的表情，它給人留下的是寬厚、謙和、親切的印象，表達出的是對客戶的理解、關懷和尊重。喬·吉拉德曾說：“當你笑時，整個世界都在笑?！痹阡N售中尤其要注意微笑，因為銷售工作本身就是不停地與客戶打交道，所以微笑對銷售人員來說是非常重要的。

　　 俗話說：“面帶三分笑，生意跑不掉?！本褪窃诟嬖V我們，做生意的人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，容易招徠客戶。客戶花錢來消費，可不愿意看到銷售員愁眉苦臉的樣子。當客戶怒氣沖沖地來投訴時，銷售員一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售員能真誠地對客戶微笑，就可能感染客戶，使客戶改變態(tài)度。因此，銷售員一定要學會微笑。

　　 下面來看一則案例：

　　 潘先生是一家游戲軟件公司的新銷售員。一天，他來到一家網絡公司經理的辦公室。潘先生很有禮貌地問：“經理，不好意思，打擾一下，請問，貴公司需要游戲軟件嗎？”

　　 “對不起，我們不需要。”經理冷冷地回答道。

　　 潘先生說：“沒有關系，我可以為你們試一下我們的游戲軟件?！迸讼壬藭r仍保持著溫和的微笑。

　　 經理：“不用了，你走吧。”

　　 聽到這里，潘先生終于有點忍不住了，臉色低沉了下去，無奈地離開了客戶的辦公室。

　　 在上述案例中，如果潘先生能夠堅持用微笑去感染經理并說服他，就有可能將產品成功地推銷出去。但令人失望的是他并沒有堅持下去，而是選擇了一走了之，最后只能以失敗告終。

　　 在銷售過程中，每個客戶都想與一個面帶微笑、具有親和力的銷售員交談，沒有誰愿意面對一副冷冰冰的面孔。所以銷售人員在銷售的過程中一定要將自己最美麗的微笑展現給客戶。這樣不僅可以拉近自己與客戶之間的距離，還能讓客戶對我們產生信任感，促使交易成功。

　　 一位年輕的富翁想買一輛房車，于是他來到一家汽車公司展銷臺咨詢：“我想買一輛房車。”推銷員例行公事地接待了這位富翁，但是推銷員的臉上沒有一絲笑容，全程都是冷冰冰的。

　　 這位富翁看到推銷員沒有笑容的臉就走開了。當他走到下一個公司的展銷臺前，推銷員給予了他熱情的招待。待他表達了自己的意圖后，那位推銷員微笑著說：“沒問題！我會詳細為您介紹我們的產品。”

　　 后來，富翁買下了價值100萬美元的房車。在交訂金時，他對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出一種他們非常喜歡我的樣子，現在你已經用你的微笑向我表現出來了。在這次展覽會上，你讓我感到了我是一個受歡迎的人?！?/p>

　　 由此可見，有時推銷員推銷的成功與否只在于一個簡單的微笑，因為可以滿足客戶想要受到他人歡迎的心理。微笑是銷售員充滿自信的表現，同時微笑可以讓客戶產生親切感，并能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。所以，銷售員在推銷自己的產品時千萬不要吝嗇自己的微笑，要學會用微笑將客戶留住。

　　 銷售員不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。樂觀、開朗的笑容可以讓客戶喜歡你，也可以讓客戶在你的感染下購買你的

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