鄭弧敖喜環(huan)稀奔?分；“很不符合”記2分。

　　 1.做事力求穩妥，一般不做無(wu)把握的(de)事情。

　　 2.遇到可氣的事情就(jiu)怒不可遏，心里藏不住話(hua)。

　　 3.寧可(ke)一個人做(zuo)事(shi)也不愿與很多人一起(qi)。

　　 4.到一個新環境中能很快適應。

　　 5.厭惡強烈的刺激。

　　 6.和人(ren)爭吵時，總(zong)是先發制人(ren)，喜歡挑釁。

　　 7.喜歡安靜的環境。

　　 8.善于和人交往。

　　 9.羨慕那種善于克制自己感情的人。

　　 10.生(sheng)活有規律，很少違反作息制度。

　　 11.在多數情況下情緒很樂觀。

　　 12.碰到陌生人覺得很拘謹。

　　 13.遇(yu)到令人氣(qi)憤(fen)的(de)事情，能(neng)很快(kuai)地自我克制。

　　 14.做(zuo)事總是(shi)有很旺盛的精力。

　　 15.舉棋不定，優柔寡斷。

　　 16.在人群中很自在。

　　 17.情緒高昂時，覺得做什么(me)都(dou)有趣；情緒低落時，又覺得做什么(me)都(dou)沒意(yi)思。

　　 18.當注意力集中于(yu)某事(shi)(shi)時，別(bie)的事(shi)(shi)情很難(nan)使其分心。

　　 19.理解問題(ti)比別人(ren)快。

　　 20.在危險的(de)情況下有一種極度(du)恐(kong)懼(ju)感。

　　 21.對學習、工(gong)作懷有很高(gao)的(de)熱情。

　　 22.能長時(shi)間(jian)地做枯燥無(wu)味單(dan)調的事情(qing)。

　　 23.只有在感興趣時才(cai)會(hui)干勁十足(zu)。

　　 24.一點小事就能引起(qi)情緒波動。

　　 25.討厭做瑣碎細致的工(gong)作。

　　 26.與人交往不(bu)卑不(bu)亢(kang)。

　　 27.喜歡熱(re)鬧。

　　 28.喜歡(huan)看感(gan)情細膩、描(miao)述人物內心活動的文(wen)藝作(zuo)品。

　　 29.工(gong)作(zuo)或學習時間長了，常會感到(dao)厭倦。

　　 30.不喜歡長時間討論思索(suo)，更愿意實際動手嘗試。

　　 31.喜歡(huan)侃侃而談，不(bu)愿竊(qie)竊(qie)私語。

　　 32.給人(ren)悶悶不(bu)樂的印(yin)象。

　　 33.理解問題比別人慢。

　　 34.只需短暫的休(xiu)息(xi)就能恢復精(jing)神，重(zhong)新(xin)投(tou)入工作學習(xi)中(zhong)。

　　 35.心里有(you)話不愿說出來。

　　 36.認(ren)準一個目標就希(xi)望盡(jin)快實(shi)現，不(bu)達目標誓(shi)不(bu)罷休。

　　 37.學(xue)習、工(gong)作(zuo)同樣一(yi)段時間，常比別人更感疲倦。

　　 38.做(zuo)事莽撞，不計后(hou)果。

　　 39.在別人講授(shou)知識、技術時(shi)，常希(xi)望講得慢(man)一點。

　　 40.能夠很快忘記不愉快的事情。

　　 41.完成(cheng)一件事(shi)比別人花費更(geng)多(duo)時(shi)間。

　　 42.喜歡大運動量的體(ti)育活(huo)動。

　　 43.不能很(hen)快地把(ba)注意力(li)從一件事(shi)情轉移到另一件事(shi)情上去(qu)。

　　 44.總希(xi)望把(ba)問(wen)題盡(jin)快(kuai)解(jie)決。

　　 45.傾向(xiang)于遵(zun)守陳規，而不(bu)是冒(mao)險(xian)。

　　 46.能夠同時注意幾(ji)件事情。

　　 47.煩惱時別(bie)人很難(nan)幫得上忙。

　　 48.愛看情(qing)節起(qi)伏、激動人(ren)心的小說。

　　 49.對工(gong)作認真嚴謹，始終如一。

　　 50.和周圍人的(de)關系總是不協(xie)調(diao)。

　　 51.喜歡做熟悉的工作。

　　 52.希望做變化大、花(hua)樣多的工作。

 　　 53.小時(shi)候(hou)會(hui)背的詩(shi)歌，現在仍然記(ji)得很清(qing)楚。

　　 54.常(chang)被認為“出口(kou)傷人，不會說話”，可自己(ji)不這樣認為。

　　 55.在體育活動中(zhong)，常因(yin)反應慢而落后。

　　 56.反應敏(min)捷，頭腦(nao)機智。

　　 57.喜歡有條(tiao)有理(li)的工作。

　　 58.興(xing)奮的(de)事情常使我失眠(mian)。

　　 59.接受(shou)新(xin)概念慢一些，但一旦(dan)理解了(le)就很難忘記(ji)。

　　 60.假如工(gong)作枯燥無(wu)味，馬上就會情(qing)緒低落(luo)。

　　 計分(fen)(fen)(fen)(fen)方(fang)法及說明：按題(ti)號將每題(ti)得分(fen)(fen)(fen)(fen)填入表(biao)5—2“得分(fen)(fen)(fen)(fen)”欄中，計算每種氣(qi)質(zhi)類型的總分(fen)(fen)(fen)(fen)數。如果(guo)某項得分(fen)(fen)(fen)(fen)超過20分(fen)(fen)(fen)(fen)，則(ze)為(wei)(wei)此類氣(qi)質(zhi)典型型，如果(guo)得分(fen)(fen)(fen)(fen)為(wei)(wei)10~20分(fen)(fen)(fen)(fen)，則(ze)為(wei)(wei)普通型，如果(guo)各項得分(fen)(fen)(fen)(fen)均在10分(fen)(fen)(fen)(fen)上下，則(ze)得分(fen)(fen)(fen)(fen)最高的就表(biao)示你傾向(xiang)于該氣(qi)質(zhi)。

　　 表5—2

　　 資料來源：楊(yang)蓉：《人(ren)力資源管理》，104頁，大(da)連(lian)，東北財經大(da)學(xue)出版社，2002。

　　 實例鏈接5—3清(qing)楚(chu)表(biao)明了四種氣質(zhi)類型的不同特(te)點和反應(ying)方(fang)式。

　　實例鏈接5—3

　　 有甲(jia)、乙、丙(bing)、丁四個人相約(yue)去看(kan)電影(ying)，但他(ta)們(men)遲到了(le)，檢(jian)票員不(bu)讓(rang)(rang)他(ta)們(men)進去。這時甲(jia)立即(ji)開始尋(xun)找其他(ta)能夠進去的路徑：“前門不(bu)讓(rang)(rang)我(wo)進，有沒有后門、偏(pian)門可以進入呀？”乙的反應是大(da)吵大(da)鬧：“我(wo)有票，你憑什么(me)不(bu)讓(rang)(rang)我(wo)進去啊？”丙(bing)則是好(hao)(hao)脾氣，凡事(shi)往好(hao)(hao)處想(xiang)：“你現在不(bu)讓(rang)(rang)我(wo)進，待會兒幕間(jian)休(xiu)息時總得放人吧，我(wo)等著！”丁的想(xiang)法是：“唉，好(hao)(hao)不(bu)容(rong)易(yi)下(xia)定決心出來一(yi)趟看(kan)場電影(ying)，結果(guo)還不(bu)讓(rang)(rang)進去，我(wo)怎么(me)這么(me)倒霉啊，回(hui)家算了(le)，以后再也不(bu)來了(le)！”

　　 這四個人的反應(ying)截然不同，分別代表四種典型(xing)的氣(qi)質表現：甲為(wei)多血質，活潑機(ji)敏(min)，反應(ying)快(kuai)，但(dan)是(shi)(shi)粗枝大葉，容易沖動(dong)、犯(fan)錯誤；乙為(wei)膽汁(zhi)質，精力充沛，但(dan)是(shi)(shi)脾氣(qi)暴躁(zao)，容易發(fa)火(huo)；丙為(wei)黏液質，安靜穩重、慢條斯理，弱點(dian)是(shi)(shi)反應(ying)相對慢；丁(ding)為(wei)抑郁質，敏(min)感多思，感覺(jue)(jue)敏(min)銳(rui)，通常(chang)能覺(jue)(jue)察到(dao)別人覺(jue)(jue)察不到(dao)的信息。

　　 資料來源(yuan)：楊蓉：《人力資源(yuan)管理》，127頁，大連(lian)，東北財(cai)經大學出版社(she)，2002。

　　 2.性格

　　 性(xing)格是個(ge)(ge)體(ti)對(dui)現(xian)(xian)實的(de)(de)穩定(ding)(ding)態(tai)(tai)度和在習慣化的(de)(de)行為(wei)方(fang)式(shi)(shi)中(zhong)所表現(xian)(xian)出來的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)特征(zheng)。個(ge)(ge)體(ti)對(dui)現(xian)(xian)實的(de)(de)穩定(ding)(ding)態(tai)(tai)度決定(ding)(ding)著他的(de)(de)行為(wei)方(fang)式(shi)(shi)，而習慣性(xing)的(de)(de)行為(wei)方(fang)式(shi)(shi)又體(ti)現(xian)(xian)了他對(dui)現(xian)(xian)實的(de)(de)態(tai)(tai)度。性(xing)格是消(xiao)費者(zhe)最重要的(de)(de)、最顯著的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)心(xin)(xin)(xin)理(li)，是各(ge)種(zhong)心(xin)(xin)(xin)理(li)特征(zheng)的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)(xin)和個(ge)(ge)體(ti)本質屬(shu)性(xing)在心(xin)(xin)(xin)理(li)及行為(wei)中(zhong)的(de)(de)表現(xian)(xian)，決定(ding)(ding)了消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)活(huo)動內容和方(fang)向(xiang)。因而，個(ge)(ge)體(ti)的(de)(de)興趣、習慣、能力與氣質如何(he)表現(xian)(xian)常主要由(you)性(xing)格決定(ding)(ding)。

　　 （1）性格(ge)的結構特(te)征(zheng)。性格(ge)的結構特(te)征(zheng)包括(kuo)以下幾(ji)個方(fang)面(mian)：

　　 第一，性格的態度(du)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，也稱性格的社會(hui)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，指個(ge)(ge)體在處理各(ge)種復雜社會(hui)關(guan)系(xi)方面的特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。其主要包括四(si)個(ge)(ge)方面：對社會(hui)、集(ji)體、他人的態度(du)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，對工作(zuo)、勞動、學習的態度(du)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，對物品、金(jin)錢的態度(du)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，對自(zi)己的態度(du)特(te)征(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。如有的人熱愛(ai)社會(hui)、關(guan)心集(ji)體，而(er)有的人則自(zi)私(si)自(zi)利。

　　 第(di)二，性(xing)(xing)(xing)(xing)格的(de)(de)(de)(de)(de)意志(zhi)特(te)征，指個體對(dui)(dui)自(zi)己行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)覺(jue)(jue)調節(jie)方式，即(ji)人的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)(xing)(xing)(xing)格特(te)征在意志(zhi)行(xing)(xing)動中的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)(xian)。其主要包括四個方面：對(dui)(dui)行(xing)(xing)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)明(ming)確(que)度的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)征，對(dui)(dui)行(xing)(xing)為(wei)控制水平的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)征，對(dui)(dui)長期工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)(xian)特(te)征，對(dui)(dui)緊急和(he)危難情況的(de)(de)(de)(de)(de)表現(xian)(xian)特(te)征。如控制自(zi)己行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)覺(jue)(jue)性(xing)(xing)(xing)(xing)、沒有明(ming)確(que)行(xing)(xing)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)盲目性(xing)(xing)(xing)(xing)、獨立性(xing)(xing)(xing)(xing)或依賴(lai)性(xing)(xing)(xing)(xing)等，即(ji)為(wei)性(xing)(xing)(xing)(xing)格的(de)(de)(de)(de)(de)意志(zhi)特(te)征。

　　 第三，性(xing)(xing)格的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)特(te)征(zheng)(zheng)，指(zhi)個(ge)體的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)活動的(de)(de)強度、穩定性(xing)(xing)、持(chi)續(xu)性(xing)(xing)和心理主(zhu)導性(xing)(xing)的(de)(de)特(te)征(zheng)(zheng)。其主(zhu)要包括情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)強度特(te)征(zheng)(zheng)、情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)穩定性(xing)(xing)特(te)征(zheng)(zheng)、情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)持(chi)續(xu)性(xing)(xing)特(te)征(zheng)(zheng)、情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)心理主(zhu)導性(xing)(xing)特(te)征(zheng)(zheng)四個(ge)方(fang)面。如有的(de)(de)人(ren)狂怒，有的(de)(de)人(ren)心平氣和；有的(de)(de)人(ren)慷慨激昂(ang)，有的(de)(de)人(ren)情(qing)(qing)緒(xu)消沉等。

　　 第四，性格(ge)(ge)的(de)(de)理智(zhi)特(te)征。指個體在(zai)認知(zhi)(zhi)過程中表現出來(lai)的(de)(de)性格(ge)(ge)特(te)征。其主(zhu)要包括知(zhi)(zhi)覺方(fang)(fang)(fang)面、記憶方(fang)(fang)(fang)面、想(xiang)象(xiang)方(fang)(fang)(fang)面、思(si)維(wei)方(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)性格(ge)(ge)特(te)征。如在(zai)感知(zhi)(zhi)方(fang)(fang)(fang)面，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)主(zhu)動觀(guan)察(cha)，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)則被(bei)動感知(zhi)(zhi)；在(zai)想(xiang)象(xiang)方(fang)(fang)(fang)面，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)喜歡形象(xiang)思(si)維(wei)，有(you)(you)的(de)(de)人(ren)則喜歡邏(luo)輯思(si)維(wei)。

　　 （2）消(xiao)費(fei)者(zhe)的性格(ge)類型。消(xiao)費(fei)者(zhe)的性格(ge)類型可(ke)以根據不同(tong)的標(biao)準進行劃分。

　　 第(di)一，根據消費(fei)者(zhe)(zhe)心理(li)(li)活動(dong)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)特(te)點，可分(fen)為理(li)(li)智型(xing)、情緒型(xing)和意志型(xing)。理(li)(li)智型(xing)消費(fei)者(zhe)(zhe)往往經(jing)過(guo)(guo)周密思考，反復權衡各種(zhong)(zhong)利弊因(yin)素(su)后才做出購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)決定，他們(men)對(dui)(dui)商(shang)(shang)(shang)家(jia)開展的(de)(de)各種(zhong)(zhong)促(cu)銷活動(dong)有自己的(de)(de)理(li)(li)智分(fen)析，即使是對(dui)(dui)十分(fen)熱銷的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)也不(bu)盲目購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)；情緒型(xing)消費(fei)者(zhe)(zhe)與沖(chong)動(dong)型(xing)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)類似，容(rong)(rong)易(yi)受(shou)(shou)外界誘因(yin)的(de)(de)影(ying)(ying)響，容(rong)(rong)易(yi)進(jin)行(xing)(xing)沖(chong)動(dong)性購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)，購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)一般(ban)是在喜歡、贊美等(deng)各種(zhong)(zhong)感情支配下(xia)進(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)，他們(men)對(dui)(dui)商(shang)(shang)(shang)品(pin)及購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)現(xian)場的(de)(de)氣氛大(da)多感覺良好，愿意體驗(yan)購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)正面情緒；意志型(xing)消費(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)目的(de)(de)明確，識別商(shang)(shang)(shang)品(pin)積極(ji)主動(dong)，購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)決策迅速果斷，不(bu)易(yi)受(shou)(shou)廣(guang)告和他人(ren)的(de)(de)影(ying)(ying)響，能夠克服(fu)各種(zhong)(zhong)干擾因(yin)素(su)完成購(gou)(gou)買(mai)(mai)(mai)行(xing)(xing)為。

　　 第二，根(gen)據個體心理(li)(li)活(huo)(huo)動傾(qing)向性，可分為外(wai)向型和(he)內(nei)向型。外(wai)向型與內(nei)向型消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)重要(yao)的差(cha)別是(shi)：內(nei)向型的人(ren)判(pan)斷(duan)事(shi)物(wu)是(shi)依靠(kao)自(zi)(zi)己“內(nei)在”的價值或(huo)標準(zhun)，而外(wai)向型的人(ren)判(pan)斷(duan)事(shi)物(wu)是(shi)依靠(kao)他人(ren)的標準(zhun)。外(wai)向型消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的性格特點是(shi)心理(li)(li)活(huo)(huo)動傾(qing)向于(yu)外(wai)部，選購(gou)(gou)商品(pin)時熱情(qing)較(jiao)高(gao)，善于(yu)交際，能很快適(shi)應各種購(gou)(gou)物(wu)環(huan)境，也比較(jiao)容易(yi)(yi)和(he)服務(wu)人(ren)員交流信息，在購(gou)(gou)買活(huo)(huo)動中易(yi)(yi)受(shou)周圍環(huan)境的影響，并通過購(gou)(gou)買活(huo)(huo)動獲得某種心理(li)(li)的滿足(zu)。內(nei)向型消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)性格特點是(shi)穩重、謹慎(shen)、沉靜，喜歡自(zi)(zi)己觀察體驗(yan)，分析判(pan)斷(duan)，不輕信他人(ren)，有較(jiao)強的歸屬(shu)感，將(jiang)購(gou)(gou)物(wu)場所視為公共領地(di)，希望將(jiang)自(zi)(zi)己與他人(ren)隔離開來，盡管(guan)溝(gou)通和(he)交流都不主動和(he)充(chong)分，但他們(men)往(wang)往(wang)有自(zi)(zi)己的見解(jie)和(he)主張。

　　 第三，根據(ju)個體(ti)獨(du)立(li)性的(de)(de)(de)程度，可分為順從型和獨(du)立(li)型。順從型消費(fei)者缺乏個人主(zhu)見和獨(du)立(li)決策能力，易(yi)受外界因素(su)的(de)(de)(de)影響。消費(fei)態(tai)度比較隨和，消費(fei)觀念(nian)屬于大眾型，隨時(shi)尚的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)而變(bian)化(hua)，易(yi)受同事(shi)、鄰居、朋(peng)友(you)等社會(hui)群體(ti)因素(su)的(de)(de)(de)影響，也較易(yi)接受廣告與(yu)其(qi)他

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