鄭弧敖喜環(huán)稀奔?分；“很不符合”記2分。

　　 1.做事力求穩(wěn)妥，一般不做無(wú)把握的事情。

　　 2.遇到可氣的事情就怒不可遏，心里藏不住話。

　　 3.寧可一個(gè)人做事也不愿與很多人一起。

　　 4.到一個(gè)新環(huán)境中能很快適應(yīng)。

　　 5.厭惡強(qiáng)烈的刺激。

　　 6.和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。

　　 7.喜歡安靜的環(huán)境。

　　 8.善于和人交往。

　　 9.羨慕那種善于克制自己感情的人。

　　 10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。

　　 11.在多數(shù)情況下情緒很樂(lè)觀。

　　 12.碰到陌生人覺(jué)得很拘謹(jǐn)。

　　 13.遇到令人氣憤的事情，能很快地自我克制。

　　 14.做事總是有很旺盛的精力。

　　 15.舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。

　　 16.在人群中很自在。

　　 17.情緒高昂時(shí)，覺(jué)得做什么都有趣；情緒低落時(shí)，又覺(jué)得做什么都沒(méi)意思。

　　 18.當(dāng)注意力集中于某事時(shí)，別的事情很難使其分心。

　　 19.理解問(wèn)題比別人快。

　　 20.在危險(xiǎn)的情況下有一種極度恐懼感。

　　 21.對(duì)學(xué)習(xí)、工作懷有很高的熱情。

　　 22.能長(zhǎng)時(shí)間地做枯燥無(wú)味單調(diào)的事情。

　　 23.只有在感興趣時(shí)才會(huì)干勁十足。

　　 24.一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。

　　 25.討厭做瑣碎細(xì)致的工作。

　　 26.與人交往不卑不亢。

　　 27.喜歡熱鬧。

　　 28.喜歡看感情細(xì)膩、描述人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品。

　　 29.工作或?qū)W習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常會(huì)感到厭倦。

　　 30.不喜歡長(zhǎng)時(shí)間討論思索，更愿意實(shí)際動(dòng)手嘗試。

　　 31.喜歡侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。

　　 32.給人悶悶不樂(lè)的印象。

　　 33.理解問(wèn)題比別人慢。

　　 34.只需短暫的休息就能恢復(fù)精神，重新投入工作學(xué)習(xí)中。

　　 35.心里有話不愿說(shuō)出來(lái)。

　　 36.認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。

　　 37.學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間，常比別人更感疲倦。

　　 38.做事莽撞，不計(jì)后果。

　　 39.在別人講授知識(shí)、技術(shù)時(shí)，常希望講得慢一點(diǎn)。

　　 40.能夠很快忘記不愉快的事情。

　　 41.完成一件事比別人花費(fèi)更多時(shí)間。

　　 42.喜歡大運(yùn)動(dòng)量的體育活動(dòng)。

　　 43.不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事情上去。

　　 44.總希望把問(wèn)題盡快解決。

　　 45.傾向于遵守陳規(guī)，而不是冒險(xiǎn)。

　　 46.能夠同時(shí)注意幾件事情。

　　 47.煩惱時(shí)別人很難幫得上忙。

　　 48.愛(ài)看情節(jié)起伏、激動(dòng)人心的小說(shuō)。

　　 49.對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，始終如一。

　　 50.和周圍人的關(guān)系總是不協(xié)調(diào)。

　　 51.喜歡做熟悉的工作。

　　 52.希望做變化大、花樣多的工作。

　　 53.小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，現(xiàn)在仍然記得很清楚。

　　 54.常被認(rèn)為“出口傷人，不會(huì)說(shuō)話”，可自己不這樣認(rèn)為。

　　 55.在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。

　　 56.反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。

　　 57.喜歡有條有理的工作。

　　 58.興奮的事情常使我失眠。

　　 59.接受新概念慢一些，但一旦理解了就很難忘記。

　　 60.假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。

　　 計(jì)分方法及說(shuō)明：按題號(hào)將每題得分填入表5—2“得分”欄中，計(jì)算每種氣質(zhì)類型的總分?jǐn)?shù)。如果某項(xiàng)得分超過(guò)20分，則為此類氣質(zhì)典型型，如果得分為10~20分，則為普通型，如果各項(xiàng)得分均在10分上下，則得分最高的就表示你傾向于該氣質(zhì)。

　　 表5—2

　　 資料來(lái)源：楊蓉：《人力資源管理》，104頁(yè)，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002。

　　 實(shí)例鏈接5—3清楚表明了四種氣質(zhì)類型的不同特點(diǎn)和反應(yīng)方式。

　　實(shí)例鏈接5—3

　　 有甲、乙、丙、丁四個(gè)人相約去看電影，但他們遲到了，檢票員不讓他們進(jìn)去。這時(shí)甲立即開(kāi)始尋找其他能夠進(jìn)去的路徑：“前門不讓我進(jìn)，有沒(méi)有后門、偏門可以進(jìn)入呀？”乙的反應(yīng)是大吵大鬧：“我有票，你憑什么不讓我進(jìn)去啊？”丙則是好脾氣，凡事往好處想：“你現(xiàn)在不讓我進(jìn)，待會(huì)兒幕間休息時(shí)總得放人吧，我等著！”丁的想法是：“唉，好不容易下定決心出來(lái)一趟看場(chǎng)電影，結(jié)果還不讓進(jìn)去，我怎么這么倒霉啊，回家算了，以后再也不來(lái)了！”

　　 這四個(gè)人的反應(yīng)截然不同，分別代表四種典型的氣質(zhì)表現(xiàn)：甲為多血質(zhì)，活潑機(jī)敏，反應(yīng)快，但是粗枝大葉，容易沖動(dòng)、犯錯(cuò)誤；乙為膽汁質(zhì)，精力充沛，但是脾氣暴躁，容易發(fā)火；丙為黏液質(zhì)，安靜穩(wěn)重、慢條斯理，弱點(diǎn)是反應(yīng)相對(duì)慢；丁為抑郁質(zhì)，敏感多思，感覺(jué)敏銳，通常能覺(jué)察到別人覺(jué)察不到的信息。

　　 資料來(lái)源：楊蓉：《人力資源管理》，127頁(yè)，大連，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002。

　　 2.性格

　　 性格是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性特征。個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度決定著他的行為方式，而習(xí)慣性的行為方式又體現(xiàn)了他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。性格是消費(fèi)者最重要的、最顯著的個(gè)性心理，是各種心理特征的核心和個(gè)體本質(zhì)屬性在心理及行為中的表現(xiàn)，決定了消費(fèi)者的活動(dòng)內(nèi)容和方向。因而，個(gè)體的興趣、習(xí)慣、能力與氣質(zhì)如何表現(xiàn)常主要由性格決定。

　　 （1）性格的結(jié)構(gòu)特征。性格的結(jié)構(gòu)特征包括以下幾個(gè)方面：

　　 第一，性格的態(tài)度特征，也稱性格的社會(huì)特征，指?jìng)€(gè)體在處理各種復(fù)雜社會(huì)關(guān)系方面的特征。其主要包括四個(gè)方面：對(duì)社會(huì)、集體、他人的態(tài)度特征，對(duì)工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)的態(tài)度特征，對(duì)物品、金錢的態(tài)度特征，對(duì)自己的態(tài)度特征。如有的人熱愛(ài)社會(huì)、關(guān)心集體，而有的人則自私自利。

　　 第二，性格的意志特征，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己行為的自覺(jué)調(diào)節(jié)方式，即人的性格特征在意志行動(dòng)中的表現(xiàn)。其主要包括四個(gè)方面：對(duì)行為目的性和明確度的特征，對(duì)行為控制水平的特征，對(duì)長(zhǎng)期工作的表現(xiàn)特征，對(duì)緊急和危難情況的表現(xiàn)特征。如控制自己行為的自覺(jué)性、沒(méi)有明確行為目的的盲目性、獨(dú)立性或依賴性等，即為性格的意志特征。

　　 第三，性格的情緒特征，指?jìng)€(gè)體的情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性和心理主導(dǎo)性的特征。其主要包括情緒的強(qiáng)度特征、情緒的穩(wěn)定性特征、情緒的持續(xù)性特征、情緒的心理主導(dǎo)性特征四個(gè)方面。如有的人狂怒，有的人心平氣和；有的人慷慨激昂，有的人情緒消沉等。

　　 第四，性格的理智特征。指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。其主要包括知覺(jué)方面、記憶方面、想象方面、思維方面的性格特征。如在感知方面，有的人主動(dòng)觀察，有的人則被動(dòng)感知；在想象方面，有的人喜歡形象思維，有的人則喜歡邏輯思維。

　　 （2）消費(fèi)者的性格類型。消費(fèi)者的性格類型可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。

　　 第一，根據(jù)消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程的特點(diǎn)，可分為理智型、情緒型和意志型。理智型消費(fèi)者往往經(jīng)過(guò)周密思考，反復(fù)權(quán)衡各種利弊因素后才做出購(gòu)買決定，他們對(duì)商家開(kāi)展的各種促銷活動(dòng)有自己的理智分析，即使是對(duì)十分熱銷的商品也不盲目購(gòu)買；情緒型消費(fèi)者與沖動(dòng)型的消費(fèi)者類似，容易受外界誘因的影響，容易進(jìn)行沖動(dòng)性購(gòu)買，購(gòu)買商品一般是在喜歡、贊美等各種感情支配下進(jìn)行的，他們對(duì)商品及購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的氣氛大多感覺(jué)良好，愿意體驗(yàn)購(gòu)買商品的正面情緒；意志型消費(fèi)者購(gòu)買目的明確，識(shí)別商品積極主動(dòng)，購(gòu)買決策迅速果斷，不易受廣告和他人的影響，能夠克服各種干擾因素完成購(gòu)買行為。

　　 第二，根據(jù)個(gè)體心理活動(dòng)傾向性，可分為外向型和內(nèi)向型。外向型與內(nèi)向型消費(fèi)者重要的差別是：內(nèi)向型的人判斷事物是依靠自己“內(nèi)在”的價(jià)值或標(biāo)準(zhǔn)，而外向型的人判斷事物是依靠他人的標(biāo)準(zhǔn)。外向型消費(fèi)者的性格特點(diǎn)是心理活動(dòng)傾向于外部，選購(gòu)商品時(shí)熱情較高，善于交際，能很快適應(yīng)各種購(gòu)物環(huán)境，也比較容易和服務(wù)人員交流信息，在購(gòu)買活動(dòng)中易受周圍環(huán)境的影響，并通過(guò)購(gòu)買活動(dòng)獲得某種心理的滿足。內(nèi)向型消費(fèi)者性格特點(diǎn)是穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、沉靜，喜歡自己觀察體驗(yàn)，分析判斷，不輕信他人，有較強(qiáng)的歸屬感，將購(gòu)物場(chǎng)所視為公共領(lǐng)地，希望將自己與他人隔離開(kāi)來(lái)，盡管溝通和交流都不主動(dòng)和充分，但他們往往有自己的見(jiàn)解和主張。

　　 第三，根據(jù)個(gè)體獨(dú)立性的程度，可分為順從型和獨(dú)立型。順從型消費(fèi)者缺乏個(gè)人主見(jiàn)和獨(dú)立決策能力，易受外界因素的影響。消費(fèi)態(tài)度比較隨和，消費(fèi)觀念屬于大眾型，隨時(shí)尚的變化而變化，易受同事、鄰居、朋友等社會(huì)群體因素的影響，也較易接受廣告與其他

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