包括內外裝修、設備配置、整體布局等。

　　 （6）確定推銷的商品或服務。

　　 基于地理條件和銷售方式，確定銷售的商品、目錄等。

　　 （7）人員的招聘和培訓。

　　 如果人手不足的話，就要招聘人手，并對他們進行培訓。即使是你的家庭成員也一樣要培訓。

　　 （8）研究接待顧客的方法。

　　 為了給顧客提供滿意的服務，你必須根據(jù)業(yè)態(tài)的特點，摸索出接待顧客的辦法，并進行練習。

　　 （9）促銷活動。

　　 你開業(yè)了，就應該廣而告之，進行宣傳促銷。比如，印制名片、發(fā)邀請函、寄送傳單資料、召開新聞發(fā)布會等。

　　2.經營準備

　　 （1）確定進貨渠道。在你裝修商業(yè)用房的同時，你要盡快熟悉采購門道和設計銷售方案，即如何采購到質優(yōu)價廉的商品，用什么樣的辦法賣出去并取得最大收益。進貨進得好與不好，有可能決定你這個店賺不賺錢，所以，你必須熟悉采購的門道。

　　 選擇供貨商要注意以下幾點：供應的品種與自己是否對路；供貨的條件和價格是否合適；老板是否能經常給自己提供建議和忠告；供貨商的經營狀態(tài)是否良好；從訂貨到發(fā)貨周期是否很短。

　　 供貨商分為批發(fā)商和生產廠家兩類。供貨商是你采購的基本渠道。大的批發(fā)商雖然質量、交貨期有保證，但你規(guī)模太小，人家不一定給你好的條件，甚至還不太愿意直接與你做生意；生產廠家的價格雖然很便宜，但你要一家家地去談很麻煩，而且它們大多會要你當場付款。

　　 你在采購時要注意：“一手交錢，一手提貨”價格就要便宜一些；一定要貨比三家；盡量減少采購的種類，使主打品種占60％以上，其他的占40％；嚴格按計劃采購，不要被對方的低價誘惑造成積壓；不要集中在一家采購，因為一般在一家你采購不齊。

　　 你在選擇供貨商時要注意對方商品的質量、價格、交易條件、服務能力、提供的信息、營銷策劃能力、信用程度、成長速度、穩(wěn)定程度、負責人的人緣、店里的人氣和業(yè)務人員的素質等因素。

　　 （2）確定進貨或生產品種的搭配。為了保證自己企業(yè)的快速成長，作為企業(yè)主，你一定要控制好采購這一環(huán)節(jié)，因此，在采購過程中你要對商品的構成做重點研究。

　　 每家公司或商店必須有自己的特色，只有這樣才能保持自己穩(wěn)定的顧客群。要使自己有特色，那你就要有自己的特色商品或服務，這就決定了你要有主打商品。但是，如果只有幾種主打產品的話，你的商品又會顯得很單調，所以，你要有第二層次甚至第三層次的商品。比如，你開一個餃子館，那餃子當然是主打產品；但只有餃子又太單調了，所以，最好還要配面條、炒飯等幾種其他食品，這就是第二個層次的產品。到了晚上，有人在吃餃子的同時，還要喝酒，于是，你就得準備些涼菜和啤酒，這就是第三層次的產品。有了這種梯級產品構成，你的產品線就完善了。又比如你打算辦英語培訓班，你的主打產品可能是三個月脫產強化班，但對那些不可能脫產學習的人來說，你就要針對他們辦一些雙休日培訓班，這就是第二層次的產品。不僅個人有英語培訓的需求，可能還有些企業(yè)也有培訓員工的需求，所以，企業(yè)培訓就可能成為第三個層次的產品。

　　 （3）制定促銷戰(zhàn)略。商品采購進來之后當然要盡快賣出去，開業(yè)之后你就要想方設法讓顧客知道你的商品，因此，你就要制定營銷方案。如何吸引顧客的注意力，如何增加商店的人氣指數(shù)，如何接收顧客的信息反饋等，你一方面要去觀摩同行的做法，另一方面可以到網上或報紙雜志上去搜集相關的信息。這樣，你就能讓自己商品的構成極具獨創(chuàng)性，并能根據(jù)這種獨創(chuàng)性制定營銷方案。有了良好的營銷方案，你就能促進自己的銷售。

　　 促銷就是激發(fā)顧客購買欲望的經營活動，通過促銷可以提高自己商品對顧客的吸引力，如開展示會、優(yōu)惠價等；另外，廣告宣傳、推銷員上門也是很好的促銷方式。即使目前生意不錯，你也還是要經常舉行促銷活動，這樣，你的競爭力就會大大加強，從而脫穎而出，超越同行。

　　 你對自己辦公室或店鋪進行的裝修，這對于顧客來說實際上就是一種促銷活動。顧客一進門，就大體知道了你賣什么和你的實力。所以，即使是辦公室，你也要注意，要讓顧客一進門就感到心情愉快，覺得你工作有效率，有信譽和實力，因而很愿意與你打交道。促銷方式還包括：

　　 1）商品陳列。

　　 在擺放商品時，既要做到分門別類，又要有讓它們連為一體，注意講究燈光和造型，這樣，既能讓顧客很快找到自己想要的產品，又能對顧客產生強烈的吸引力。

　　 2）POP廣告。

　　 這是給顧客提供信息的一種廣告形式?？腿丝吹胶?，馬上就能決定是否要買。這種廣告上有產品價格、使用說明、優(yōu)惠方式、購買地點等內容。

　　 3）服務。

　　 為顧客提供有附加值的服務，如在室內布置新產品、裝飾背景產品、新奇的圖案，再加上些優(yōu)惠券。在放宣傳材料旁加一臺飲水機，提供免費咨詢等，這些都可以增加回頭客。

　　 4）利用節(jié)假日促銷。

　　 如“六一”兒童節(jié)，就大做兒童產品的廣告；三月八日做婦女用品促銷廣告……另外就是店慶、開業(yè)周年等，還可以根據(jù)本行業(yè)的習慣選擇促銷時機。

　　 （4）接待客戶。

　　 銷售的主要工作就是接待客人。你對自己的商品和促銷活動應充滿自信，不會讓那些回頭客對你的商店產生反感。買與不買，顧客完全有自我選擇的權利，但作為業(yè)主，你一定要想辦法讓他們在你這里消費。

　　 要留住顧客，你當然就得對你的產品非常了解，能夠給顧客提供必要的信息等。在顧客購買過程中，你要能給顧客提供各方面的支持，甚至充當他的顧問。

　　 由于業(yè)務不同，接待客人的方法也有差別。特別是在一些服務行業(yè)，從一開始接洽到商談成交，每個環(huán)節(jié)都要一定的時間。隨著顧客的增加，你陪同顧客的時間越長，就越容易取得顧客的信賴，他就越容易放心消費。這樣，回頭客就會越來越多。

　　 （5）聘用員工時應注意的問題。

　　 作為個人出資開辦的小企業(yè)，一開始規(guī)模較小，資金有限，所以，多聘一些臨時短期的員工比較現(xiàn)實，因為正式員工的薪水和福利待遇對你來說是個不小的負擔。

　　 招聘員工可以到職業(yè)介紹所或有關機構舉辦的人才招聘會上去招聘，也可以去那些專門的人才招聘網站去招聘。為了節(jié)約成本，可以把一些工作外包，也就是把一些專門的工作委托給專門的機構去做。比如，把每月稅務部門需要的報表交給那些會計公司去做，這遠比自己雇專人做劃算。

　　 因為參加招聘會也需要一筆不少的費用，而且在那里也不一定能找到合適的人，所以，可以請朋友或熟人推薦。但是，如果推薦來的不適合，一定要婉拒，因為生意是生意，人情是人情。

　　 聘用員工時要注意他的衣著打扮和個人衛(wèi)生；他的態(tài)度如何，是否注意禮節(jié)；要有朝氣，落落大方，能給人好感；他的語言是否明快簡潔；他的身體是否健康；他對工作的態(tài)度是否認真，是否有虛心好學的精神。

　　 對于你的家庭成員和你雇用的員工，最好讓他們都理解你創(chuàng)業(yè)的目的，這樣，他們就能對自己的工作保持責任感。特別是對于外聘的員工，一定要向他們說明你創(chuàng)業(yè)的目的和開店的宗旨及經營理念等，這樣，他們就能在工作中做到與你同心同德。

　　 為了做到同心同德，不僅要讓員工理解你，而且你也要善待自己的員工，盡量避免用粗暴的態(tài)度對待他們。如果員工的跳槽率太高，對內不利于你的工作，對外也會傷害你在客戶那里的信用。

　　 如果你的員工能與你同心同德，那他們的主人翁精神就會自然而然地提高，他們會自己主動找事做，這樣會大大減輕你的壓力。更重要的是，員工們有了主人翁精神，工作的氛圍就會充滿朝氣，你的事業(yè)也就會蒸蒸日上。

　　四、開業(yè)初期

　　1.制定企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃

　　 （1）影響中長期發(fā)展規(guī)劃的因素。

　　 通過努力，你的企業(yè)基本穩(wěn)定下來，業(yè)務也慢慢走上正軌。這時，你就要考慮對自己的企業(yè)做一個三年左右的中期計劃。當然，這個計劃一開始不會很完善，但你可以逐步將它完善。

　　 制定這個計劃的

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