片面(mian)性和(he)局限性。要(yao)(yao)對消費者的(de)購買行為(wei)和(he)心理活(huo)動進行科學研究，要(yao)(yao)注重與其他研究方法相(xiang)結合。

　　 2．訪談法

　　 訪(fang)談法(fa)是調查者通(tong)過(guo)與受訪(fang)者的交談，以口頭(tou)信息傳遞和溝通(tong)的方式來了解(jie)消費者的動機、態度(du)、個(ge)性和價(jia)值(zhi)觀(guan)念等內(nei)容(rong)的一種研究方法(fa)。

　　 訪(fang)談(tan)(tan)法(fa)也稱面談(tan)(tan)調查，一般由訪(fang)問(wen)人員(yuan)向被調查者(zhe)當面詢問(wen)問(wen)題(ti)，通常可以采取登門(men)拜訪(fang)、邀(yao)約(yue)面談(tan)(tan)、開(kai)座(zuo)談(tan)(tan)會或(huo)電話(hua)訪(fang)談(tan)(tan)的(de)形式。依(yi)據與(yu)受(shou)訪(fang)者(zhe)接觸的(de)不同方式，訪(fang)談(tan)(tan)法(fa)可以分為面對(dui)面訪(fang)談(tan)(tan)和電話(hua)訪(fang)談(tan)(tan)兩種。

　　 （1）面對(dui)(dui)(dui)(dui)面訪談(tan)(tan)。面對(dui)(dui)(dui)(dui)面訪談(tan)(tan)法(fa)有(you)(you)如下(xia)優(you)點：可以通(tong)過觀察被調(diao)查(cha)(cha)者的(de)表情(qing)和動作獲得更多(duo)有(you)(you)價值的(de)信息(xi)；可以和被調(diao)查(cha)(cha)者就某(mou)一(yi)問(wen)(wen)題進(jin)行深入探討，從而發現和提出更多(duo)的(de)問(wen)(wen)題；當(dang)被調(diao)查(cha)(cha)者對(dui)(dui)(dui)(dui)某(mou)一(yi)問(wen)(wen)題感到模棱兩可時，可以當(dang)場做(zuo)出解釋、補(bu)充；通(tong)過調(diao)查(cha)(cha)向被調(diao)查(cha)(cha)者展(zhan)示(shi)公司(si)產品，起(qi)到廣(guang)告(gao)宣傳的(de)作用；面談(tan)(tan)還可以看作一(yi)種感情(qing)投資(zi)，使消費(fei)者與企業建(jian)立感情(qing)聯系。當(dang)然(ran)，面談(tan)(tan)會有(you)(you)諸如訪談(tan)(tan)人員的(de)偏見(jian)影響資(zi)料的(de)準確性，對(dui)(dui)(dui)(dui)訪談(tan)(tan)人員談(tan)(tan)話技巧要求較高，有(you)(you)些被調(diao)查(cha)(cha)者會產生壓迫感等(deng)不(bu)足。

　　 （2）電(dian)話訪(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)。電(dian)話訪(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)是(shi)(shi)用電(dian)話與(yu)(yu)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行談(tan)(tan)(tan)(tan)話的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)。一般是(shi)(shi)在研究者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)(yu)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之間因受(shou)(shou)空間距離(li)限制，或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)受(shou)(shou)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不便直接面(mian)對(dui)研究者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時采用的(de)(de)訪(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)方(fang)法(fa)(fa)。這種訪(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)方(fang)法(fa)(fa)經(jing)濟、迅速，情報及(ji)(ji)時，滲透性強，可以對(dui)難以面(mian)談(tan)(tan)(tan)(tan)的(de)(de)被調(diao)查者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)行調(diao)查，可以涉(she)及(ji)(ji)一些面(mian)談(tan)(tan)(tan)(tan)時不便談(tan)(tan)(tan)(tan)論的(de)(de)問(wen)(wen)題。但(dan)是(shi)(shi)，電(dian)話訪(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)往(wang)往(wang)會(hui)受(shou)(shou)到電(dian)話設備(bei)、通信(xin)網絡的(de)(de)限制，時間短(duan)促，僅能回答簡單的(de)(de)問(wen)(wen)題。

　　 3．問卷法

　　 問(wen)(wen)卷法(fa)是(shi)以請被調(diao)查(cha)(cha)的(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)書(shu)面回答問(wen)(wen)題的(de)方式進(jin)行的(de)調(diao)查(cha)(cha)，或者(zhe)(zhe)(zhe)以預先編制的(de)調(diao)查(cha)(cha)表請消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)口頭回答、由(you)調(diao)查(cha)(cha)者(zhe)(zhe)(zhe)記(ji)錄(lu)的(de)方式。問(wen)(wen)卷法(fa)是(shi)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)心理(li)和行為研究的(de)最常(chang)用(yong)的(de)方法(fa)之一。這種方法(fa)適(shi)于了解(jie)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)購買行為的(de)購買動機(ji)、購買態度和消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)性格、價值觀等(deng)。運用(yong)這種方法(fa)，要求被調(diao)查(cha)(cha)者(zhe)(zhe)(zhe)態度認真，問(wen)(wen)題回答明確，表達清楚(chu)。這種方法(fa)的(de)優點(dian)在于短(duan)時間內可以得(de)到范圍廣泛的(de)材料，缺點(dian)是(shi)不容易(yi)對這些(xie)材料進(jin)行重復驗證。

　　 一個(ge)正式的(de)(de)調(diao)(diao)查(cha)問(wen)卷(juan)主(zhu)(zhu)要(yao)包括三部分：指(zhi)導語、正文(wen)和附(fu)錄。①指(zhi)導語。主(zhu)(zhu)要(yao)說明調(diao)(diao)查(cha)主(zhu)(zhu)題(ti)、目的(de)(de)、意(yi)義及向被(bei)(bei)調(diao)(diao)查(cha)者(zhe)致意(yi)等。②正文(wen)。它是(shi)問(wen)卷(juan)的(de)(de)主(zhu)(zhu)體部分。依照調(diao)(diao)查(cha)主(zhu)(zhu)題(ti)設計若(ruo)干問(wen)題(ti)，要(yao)求(qiu)被(bei)(bei)調(diao)(diao)查(cha)者(zhe)回(hui)答。③附(fu)錄。主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)有關(guan)被(bei)(bei)調(diao)(diao)查(cha)者(zhe)的(de)(de)個(ge)人(ren)情(qing)況，如性別、年齡、婚姻、職業、學歷、收入等，也可以對某些(xie)問(wen)題(ti)附(fu)帶說明，還(huan)可以再(zai)次向消費者(zhe)致意(yi)。

　　 4．綜合(he)調查法

　　 綜合調(diao)查法(fa)是指在市場(chang)營銷活動(dong)中采(cai)取多種手段取得有關材(cai)料，從而間接地了解消(xiao)費者的心理狀態(tai)、活動(dong)特(te)點和(he)一般規律的調(diao)查方法(fa)。根據不同(tong)的目標和(he)條件可以采(cai)用邀(yao)請消(xiao)費者座談(tan)、舉辦新產品(pin)展銷會、產品(pin)商(shang)標廣告的設計征集、設置咨(zi)詢(xun)意見箱、銷售時附(fu)帶(dai)消(xiao)費者信息征詢(xun)卡(ka)、特(te)邀(yao)消(xiao)費者對產品(pin)進行點評、優秀營業員總(zong)結經驗等手段和(he)方法(fa)。

　　 5．實驗法

　　 實驗法(fa)是一種在嚴(yan)格控(kong)制的(de)條件下有目(mu)的(de)地對(dui)應(ying)(ying)試消(xiao)(xiao)費(fei)者給予一定(ding)的(de)刺激，從而(er)引發其某種反應(ying)(ying)，進而(er)加(jia)以研(yan)究，找出有關消(xiao)(xiao)費(fei)心理活動規律的(de)調查方(fang)法(fa)。

　　 實(shi)驗法是一(yi)種(zhong)有控制(zhi)的觀察，彌補了觀察法的被動性。在研究過程中，兩種(zhong)方法往往配合使(shi)用，起到取長補短的作用。實(shi)驗法包括(kuo)實(shi)驗室試驗法和自然(ran)實(shi)驗法兩種(zhong)類型(xing)。

　　 （1）實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)室(shi)(shi)(shi)試(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)法(fa)。實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)室(shi)(shi)(shi)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)法(fa)是指(zhi)在(zai)(zai)特設(she)的(de)(de)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)室(shi)(shi)(shi)中借助(zhu)各種儀器(qi)設(she)備來研究(jiu)消費(fei)心(xin)理現象的(de)(de)一種方法(fa)。實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)條件(jian)嚴格控(kong)制、試(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)結(jie)果(guo)精確(que)度(du)高是實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)室(shi)(shi)(shi)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)法(fa)的(de)(de)主要優(you)點。但(dan)由于實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)室(shi)(shi)(shi)實(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)大都(dou)在(zai)(zai)人(ren)為的(de)(de)特殊(shu)條件(jian)下(xia)進(jin)行(xing)，試(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)結(jie)果(guo)常常受到人(ren)為條件(jian)的(de)(de)影(ying)響，與實(shi)際生活(huo)(huo)中的(de)(de)消費(fei)心(xin)理活(huo)(huo)動規律不完全相同，因而對實(shi)踐活(huo)(huo)動的(de)(de)指(zhi)導作用存(cun)在(zai)(zai)局(ju)限性。

　　 （2）自然(ran)(ran)實驗(yan)法。自然(ran)(ran)實驗(yan)法是在日(ri)常生活中通過(guo)適當控制(zhi)某些因素，結合經營管理工作(zuo)來研(yan)(yan)究被調查者消(xiao)費心理活動的(de)一(yi)種方法。由于(yu)該(gai)方法是在研(yan)(yan)究者主動創設(she)的(de)條件下，有時在日(ri)常工作(zuo)或學習的(de)情況下進行，所以，自然(ran)(ran)實驗(yan)法既有觀察法的(de)優點又有實驗(yan)法的(de)優點，是一(yi)種比較理想的(de)研(yan)(yan)究方法。

　　 6．投射法

　　 投(tou)射法是(shi)從臨(lin)床心(xin)理(li)學引來的(de)(de)一(yi)種心(xin)理(li)研究法，主要(yao)是(shi)透過被調查者(zhe)(zhe)表面的(de)(de)防御，而探尋其真(zhen)實(shi)心(xin)理(li)的(de)(de)方(fang)(fang)法。要(yao)弄清楚消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)為(wei)什么買或為(wei)什么不買某種產品是(shi)很困難的(de)(de)，因為(wei)在回(hui)答(da)這(zhe)類問題(ti)時，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)往往給予使自己的(de)(de)行(xing)為(wei)合理(li)化和合乎社(she)會需要(yao)的(de)(de)回(hui)答(da)（如太貴(gui)或便宜，太庸俗或大(da)方(fang)(fang)）。但這(zhe)些(xie)回(hui)答(da)并不能代表他(ta)們真(zhen)實(shi)的(de)(de)動機。這(zhe)時，就應采取一(yi)定的(de)(de)方(fang)(fang)法，把(ba)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)顧(gu)慮和社(she)會壓力減少到最低限(xian)度(du)，即采取投(tou)射法。常用的(de)(de)投(tou)射法是(shi)角(jiao)色扮演(yan)法。

　　 著名的(de)(de)角色扮演(yan)法測(ce)試是(shi)(shi)美(mei)國關于速溶咖(ka)啡(fei)的(de)(de)購買動機研究。一開始，速溶咖(ka)啡(fei)的(de)(de)上市(shi)并沒有被消費者接受(shou)，大家(jia)(jia)對這(zhe)種省時、省事(shi)的(de)(de)產品并不(bu)(bu)感興趣。美(mei)國心理學家(jia)(jia)海爾曾(ceng)用問卷法直接調查，結論是(shi)(shi)消費者不(bu)(bu)喜歡這(zhe)種咖(ka)啡(fei)的(de)(de)味道。然而，這(zhe)個結論是(shi)(shi)沒有依據的(de)(de)，因(yin)為速溶咖(ka)啡(fei)與(yu)新鮮咖(ka)啡(fei)的(de)(de)味道是(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)。后(hou)來，心理學家(jia)(jia)通過角色扮演(yan)法，編制了(le)兩(liang)種購物(wu)單。其中只有一項是(shi)(shi)不(bu)(bu)同內容，一張上寫的(de)(de)是(shi)(shi)速溶咖(ka)啡(fei)，另一張上寫的(de)(de)是(shi)(shi)咖(ka)啡(fei)豆。把這(zhe)兩(liang)種購物(wu)清單分(fen)別發給兩(liang)組婦女，請她們描(miao)寫采用不(bu)(bu)同購物(wu)單的(de)(de)家(jia)(jia)庭主(zhu)婦的(de)(de)特征。測(ce)驗發現，兩(liang)組婦女對家(jia)(jia)庭主(zhu)婦的(de)(de)評價截然不(bu)(bu)同。

　　 購(gou)買速(su)(su)(su)(su)溶(rong)咖(ka)(ka)啡(fei)的(de)(de)(de)主婦(fu)被(bei)大家(jia)(jia)視作貪圖方便(bian)、省事(shi)、懶惰的(de)(de)(de)人(ren)，生活無計劃，亂(luan)花(hua)錢(qian)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)個好妻子；而購(gou)買咖(ka)(ka)啡(fei)豆的(de)(de)(de)主婦(fu)則被(bei)大家(jia)(jia)評價(jia)為(wei)(wei)勤快的(de)(de)(de)、有經驗(yan)的(de)(de)(de)、會持(chi)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)主婦(fu)。從而，不(bu)(bu)(bu)喜歡速(su)(su)(su)(su)溶(rong)咖(ka)(ka)啡(fei)的(de)(de)(de)真正原因(yin)找到(dao)了，不(bu)(bu)(bu)在(zai)于味(wei)(wei)道，而是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)傳(chuan)統觀(guan)念的(de)(de)(de)問題。在(zai)當(dang)時的(de)(de)(de)社會背景下(xia)，美國(guo)婦(fu)女(nv)認為(wei)(wei)擔負繁重的(de)(de)(de)家(jia)(jia)務是(shi)(shi)一種(zhong)(zhong)天(tian)職(zhi)，而逃避(bi)勞動是(shi)(shi)偷懶的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)。大家(jia)(jia)不(bu)(bu)(bu)接(jie)受速(su)(su)(su)(su)溶(rong)咖(ka)(ka)啡(fei)正是(shi)(shi)基于這種(zhong)(zhong)深層次的(de)(de)(de)購(gou)買動機。這樣，廠家(jia)(jia)要改進的(de)(de)(de)就不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)產品的(de)(de)(de)味(wei)(wei)道，而是(shi)(shi)如何(he)進行廣告宣傳(chuan)。后來，公司(si)改變(bian)宣傳(chuan)策略，轉向突出新潮咖(ka)(ka)啡(fei)與新鮮咖(ka)(ka)啡(fei)同樣具備美味(wei)(wei)、清香、質地醇(chun)厚(hou)的(de)(de)(de)特點，減(jian)輕顧客省力的(de)(de)(de)心理壓力，產品隨即成為(wei)(wei)暢銷貨(huo)。今天(tian)，速(su)(su)(su)(su)溶(rong)咖(ka)(ka)啡(fei)不(bu)(bu)(bu)僅是(shi)(shi)西方國(guo)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)通用飲(yin)料，也(ye)逐漸成為(wei)(wei)我國(guo)人(ren)民(min)的(de)(de)(de)家(jia)(jia)庭(ting)飲(yin)料。

　　 投射法一般都具有轉移被(bei)調查者注意力和解(jie)除(chu)其心(xin)理防衛的(de)優點，在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者心(xin)理學(xue)的(de)研究中常被(bei)用作(zuo)探(tan)尋消(xiao)費(fei)(fei)者深(shen)層動機的(de)有效手(shou)段。

　　 頭腦風暴及應用

　　 假設(she)某手(shou)機企業要開發校園(yuan)市場(chang)，你認為(wei)要了解同(tong)學的手(shou)機消費心理(li)，可以選擇哪(na)些研(yan)究方法(fa)。

　　1.3.3消費心理學的研究意義(yi)

　　 隨(sui)著社(she)會主義市場(chang)經濟體制的逐步確立，我國消(xiao)費(fei)品市場(chang)蓬勃發展，并且消(xiao)費(fei)者在消(xiao)費(fei)水平(ping)、結構、觀(guan)念和方式上(shang)都發生了前所(suo)未有的變化(hua)，消(xiao)費(fei)者的主體意識明顯增強(qiang)，消(xiao)費(fei)成熟度大大提高。研(yan)究消(xiao)費(fei)者心(xin)理對市場(chang)營(ying)銷(xiao)人員開展各種各樣的營(ying)銷(xiao)活動具有極其重要的意義。

　　 1．有(you)助于企業(ye)根據消費者需求變化開展(zhan)生(sheng)產經營(ying)活(huo)動，提高市場營(ying)銷活(huo)動效果，增強競(jing)爭(zheng)力

　　 企業為(wei)了(le)在激烈的競爭(zheng)中立于不敗之(zhi)地(di)，必須千方百計地(di)開拓市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，借助各種營銷手段爭(zheng)取消(xiao)(xiao)費者，研究并滿足消(xiao)(xiao)費者多樣化(hua)的需要，不斷擴大和鞏固市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)占(zhan)有率。例(li)如(ru)，近幾年(nian)智能(neng)手機(ji)(ji)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)競爭(zheng)激烈，華(hua)為(wei)公司(si)重視對手機(ji)(ji)用戶的需求挖掘，靠品質(zhi)取勝(sheng)、突(tu)出產品性價比，滿足了(le)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)對手機(ji)(ji)不斷變化(hua)的需求。2016年(nian)上(shang)半年(nian)，華(hua)為(wei)坐穩了(le)全(quan)球智能(neng)手機(ji)(ji)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)第(di)三的位(wei)置，躋(ji)身(shen)“第(di)一集團”。華(hua)為(wei)手機(ji)(ji)“傳奇”、“引領”、“品質(zhi)”和“非凡”主題海報(bao)如(ru)圖1-7所示。

　　 圖(tu)1-7華為手(shou)機“傳奇”、“引領”、“品質”和(he)“非凡(fan)”主題海報(bao)

　　 2．有助于消費者(zhe)自身素質的提高，科學地(di)進行(xing)個(ge)人消費決策，改善(shan)消費者(zhe)行(xing)為，實現文明消費

　　 加(jia)強對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)心(xin)理(li)與行(xing)為的(de)(de)研究(jiu)，通(tong)過(guo)傳播和(he)普及有(you)關消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)心(xin)理(li)與行(xing)為的(de)(de)理(li)論知(zhi)識，幫(bang)助消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)正確認識自身的(de)(de)心(xin)理(li)特點(dian)和(he)行(xing)為規律(lv)，全面了(le)解現代消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)應具備的(de)(de)知(zhi)識、能力等條件(jian)，掌(zhang)握科學決策(ce)的(de)(de)程序和(he)方(fang)法，從而改(gai)善、美(mei)化生活，提(ti)高生活質(zhi)量。例如(ru)，一些販賣者(zhe)慣用(yong)“甩(shuai)賣”、“清倉”的(de)(de)叫賣，利用(yong)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)貪圖小利、盲(mang)目決策(ce)的(de)(de)弱點(dian)，引(yin)誘消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，以(yi)達(da)到(dao)推

　　以上就是小編為大家介紹的全面了解現代消費者應具備的知識、能力等條件的全部內(nei)容，如(ru)果大(da)家(jia)還對相關的內(nei)容感(gan)興趣，請持續關注上(shang)海危機(ji)公(gong)關公(gong)司

　　本文標題：全面了解現代消費者應具備的知識、能力等條件　　地址：/pinpaiweihu/2021/1203/1280.html