ǖ暮Ｍ飧鞴卣掛滴瘢空攵哉庖灰晌?，靳P岢ぷ齔雋巳縵祿卮稹? 無印良品的商品定位本來就不是為了要讓所有人喜歡。能夠真正理解無印良品思想的人可謂百里挑一，甚至更少。

　　 無印良品在人人追求品牌的20世紀(jì)80年代，一問世就提出了“天然”的概念，連半漂紙巾都是保留外盒，只更換替芯的形式。因此，無印良品的理念在當(dāng)時是一種創(chuàng)新，是更新、更成熟的思考，并未被大眾接受。

　　 當(dāng)一樣商品賣給了客戶群體的十分之一時，一般企業(yè)會為了再讓20個人，甚至50個人來購買，從而展開促銷活動。而無印良品想的卻是為那一位理解自己的顧客提供更多可選擇的商品。于是，我們就有了越來越多的品類，不論男女老幼，富裕與否，只要能理解無印良品思想的人，都能用到。

　　 似乎是那個想法成就了MUJI今日龐大的商品種類?？梢哉f，這是沒有工廠的制造零售業(yè)才可能實現(xiàn)的商業(yè)模式。正因為企業(yè)需要委托外廠供貨，才能實現(xiàn)品類的多樣化。盡管如此，多種多樣的商品就需要同樣繁多的技術(shù)知識，因此唯有有效平衡本公司執(zhí)行環(huán)節(jié)與外包廠商和中間商的環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)這種運作模式。

　　 向理解MUJI理念的顧客提供更多商品的想法與使用“生活方式軸”來區(qū)分顧客的思想非常類似。這些顧客追求的都是能與MUJI理念產(chǎn)生共鳴的生活方式，MUJI將這類顧客設(shè)為目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上拓寬商品種類。

　　 但是，當(dāng)初“與MUJI理念產(chǎn)生共鳴”的顧客并不是一個清晰存在的群體。因此，比起按照市場營銷理念來劃分特定客戶的做法，MUJI可以說是在創(chuàng)造客戶。

　　 或許在20世紀(jì)80年代，很少有人能夠理解MUJI理念，但隨著時間的推移，MUJI提出的生活方式逐漸被越來越多的人接受，甚至享譽世界。就這樣，MUJI創(chuàng)造了屬于自己的客戶群。

　　 當(dāng)然，各大商品領(lǐng)域也會存在競爭。但是，由如此龐大的商品領(lǐng)域構(gòu)筑起來的世界觀卻是其他公司所無法比擬的。

　　匠人精神：與消費社會背道而馳

　　 我最近讀了一本書，書名叫作《哈佛學(xué)生為何在日本東北學(xué)習(xí)——世界頂級商學(xué)院所傳達的商業(yè)本質(zhì)》（山崎繭加著，竹內(nèi)弘高主編，2016）。書中介紹了許多與MUJI理念相通的小故事。

　　 在哈佛商學(xué)院，學(xué)生每天學(xué)習(xí)的都是如何在競爭中取勝，如何提高企業(yè)業(yè)績。與之相反，比起把在競爭中獲勝的企業(yè)做大、做強，提高本地區(qū)活力更為重要。因此，他們想要的是那種能夠與地區(qū)共生、有助于地區(qū)發(fā)展的企業(yè)。哈佛商學(xué)院的學(xué)生在剛接觸這一觀點時并沒有理解其中的真正含義。

　　 當(dāng)然，這些頭腦聰明的學(xué)生在聽講的過程中，會逐漸理解經(jīng)營者的本意，并逐步深入學(xué)習(xí)這類企業(yè)的責(zé)任及企業(yè)的社會性視角。

　　 MUJI的理念也與此相似，它并非一味追求企業(yè)成長與競爭，而是與消費社會背道而馳，不斷地摸索能夠平衡生產(chǎn)與消費關(guān)系的商業(yè)模式。

　　 當(dāng)然，MUJI也希望能實現(xiàn)自身成長，但這種成長并不意味著多造多銷，無限促進消費，而是要停下腳步，尋找“豐富多彩的生活”，實現(xiàn)“舒適的生活”。提出合理的消費方案是MUJI理念的起點。

　　 良品計劃主頁上記錄了金井會長與HAKUHODO DESIGN（日本一家廣告公關(guān)公司）永井一史社長的一段對話。金井會長說：“如果是一般零售企業(yè)，只要顧客想要，不管什么商品，它們都愿意賣，但無印良品只會銷售符合良好生活概念的商品?！盵1]

　　 MUJI這種堅定的立場讓人感受到了執(zhí)著的匠人精神。

　　 [1] 良品計劃主頁「トップ対談 第三回 無印良品のデザインは、質(zhì)と美しさを持った普通を探り當(dāng)てる作業(yè)」（http://ryohin-keikaku.jp/csr/interview/003.html）。

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　　從理念出發(fā)，開啟創(chuàng)新研發(fā)

　　MUJI的新商業(yè)模式

　　 雖然MUJI屬于零售業(yè)，但它又不同于一般采取“進貨-銷售”模式的零售企業(yè)。MUJI的商品均為自主研發(fā)，基本只在MUJI店鋪里出售。

　　 由于MUJI不是制造商，它的商品研發(fā)模式并非“技術(shù)研發(fā)-產(chǎn)品制造-銷售”。MUJI在技術(shù)性研發(fā)這一制造業(yè)的核心方面較為薄弱。應(yīng)該說，它甚至不具備技術(shù)性研發(fā)的功能。MUJI會與其他公司或外部研究機構(gòu)進行合作并引進新技術(shù)，[1]同時也會參考現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品，從如何使它們更適用于日常生活的視角進行商品研發(fā)。

　　 可見，零售業(yè)的商品研發(fā)并非依靠自身技術(shù)研發(fā)，而必須委托給持有相關(guān)技術(shù)的生產(chǎn)商。

　　 另外，零售業(yè)可以通過與消費者的直接接觸獲取第一手信息。MUJI基本也是通過傾聽消費者的聲音、了解市場動向來準(zhǔn)確地把握市場需求，推出自主創(chuàng)新商品的。

　　 MUJI沒有自己的工廠，它主要通過委托外部工廠生產(chǎn)，然后全部買入，作為MUJI的商品在店鋪銷售。這種商業(yè)模式與純粹的制造業(yè)和流通業(yè)不同，是一種“制造零售業(yè)”。

　　 雖然生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，但是要成為MUJI的商品，必須經(jīng)過嚴格品控。服裝、生活雜貨、食品等各領(lǐng)域商品都要符合“良品標(biāo)準(zhǔn)”，才能作為MUJI商品進入店鋪。

　　 良品計劃的生產(chǎn)管理負責(zé)人會親臨現(xiàn)場，對工廠進行嚴格管理，遇到不合格的商品時，會馬上要求工廠進行改善。對于商品的品質(zhì)問題，MUJI不僅在公司內(nèi)部有嚴格標(biāo)準(zhǔn)，還要求所有的代理工廠徹底貫徹、實施同樣的管理方法。

　　 [1] 最近有一項“人氣”商品研發(fā)案例：MUJI與松江工業(yè)高等專門學(xué)校共同研究，將原本的常駐商品運動鞋進行改良，制作成“簡約可愛，好穿不累”，男女老少皆可穿的熱銷品。項目詳情參見良品計劃主頁（http://muji.net/lab/project/sneakers/）。

　　連接生產(chǎn)者與“生活者”

　　 參與MUJI商品研發(fā)，會自然掌握一種獨特的技能。商品研發(fā)者們會針對“MUJI是什么”這一哲學(xué)性定義和概念展開思考、各抒己見，并將其融入商品研發(fā)中。這就是MUJI的組織文化。

　　 MUJI的商品研發(fā)一直堅持“無印良品是連接生活者與生產(chǎn)者的橋梁”這一理念。

　　 生活者是指消費者。MUJI不把顧客稱為“消費者”，而是將他們稱作“生活者”。因為MUJI并不把顧客看作前來“消費”的人，而是處在日?！吧睢敝械娜?。

　　 生活者能向我們提供各種信息，譬如他們的生活智慧、困擾、幸福感、滿足感、羈絆等。我們會直接到顧客家中獲取第一手資料，顧客也可以通過店鋪活動與“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園”（見第6章）網(wǎng)絡(luò)平臺參與。這是一種雙向互動的模式。

　　 此外，生產(chǎn)者也會向我們提供各類信息，譬如生產(chǎn)技術(shù)和所在地域的生活智慧、讓人安心的信息、自然環(huán)境，以及當(dāng)?shù)厝嗣媾R的各種問題。

　　 在了解這些信息后，MUJI會同生產(chǎn)者一起完成負責(zé)任的生產(chǎn)。所謂負責(zé)任，就是合理生產(chǎn)、合理設(shè)計、革新技術(shù)與地道傳承。

　　 例如，MUJI的衣服和生活雜貨廣泛使用有機棉。用以生產(chǎn)有機棉布的棉花來自使用有機肥灌溉、禁用農(nóng)藥和化學(xué)肥料3年以上的有機棉田。由于有機棉無農(nóng)藥殘留且細膩親膚，經(jīng)常被用來制作嬰兒用品。

　　MUJI的平臺理念

　　 在某種意義上，使用有機棉也是對種植者的一種保護。若棉花種植者在生產(chǎn)過程中不斷地接觸農(nóng)藥和化學(xué)藥品，會對他們的皮膚造成很大傷害。

　　 另一方面，有機棉也有它的弊端，比如產(chǎn)量不穩(wěn)定、普及率低等。因此，大部分服裝企業(yè)都將有機棉作為高端商品。但MUJI一早便開始嘗試使用有機棉來制作棉制品。

　　 此外，MUJI會從保護生產(chǎn)者的角度出發(fā)，闡述有機棉的優(yōu)點。這也是它與其他企業(yè)的不同之處。

　　 由此可見，MUJI不僅考慮了顧客的需求，還考慮了商品生產(chǎn)者的切身利益，這也是MUJI的立足之本。2016年，MUJI還參加了由IFC（國際金融公司）與ILO（國際勞工組織）共同舉辦的“Better Work（更好地工作）”計劃。這個活動集中調(diào)查了東南亞眾多代理工廠的勞動標(biāo)準(zhǔn)遵守情況。MUJI通過參加這種關(guān)注勞工情況的國際活動，來保護生產(chǎn)者的權(quán)益。[1]

　　 [1] 良品計劃主頁「ベターワーク計畫への參畫」（http://ryohin-keikaku.jp/csr/list/list_068.html）。

　　“MUJI式商品”如何開發(fā)？

　　 MUJI商品策劃并非由個人獨立完

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