行市場調(diào)研時，應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤目標(biāo)消費(fèi)人群的購買行為，調(diào)查其購買意向，收集消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、支付、配送、性價比等各方面的意見，綜合整理以供參考。

　　 （2）競爭者

　　 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的企業(yè)競爭者不僅包括現(xiàn)有競爭關(guān)系的企業(yè)，還應(yīng)該包括潛在競爭者、商品替代者等，分析不同類型的競爭者帶來的威脅，了解競爭者的營銷動向、產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)管理等信息，結(jié)合自身消費(fèi)者的對比反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)的詳細(xì)收集，然后分析出自身的威脅和機(jī)會，作為制訂出更合理有效的營銷策略的依據(jù)。

　　 （3）合作者等相關(guān)人群

　　 企業(yè)的聯(lián)盟企業(yè)、供應(yīng)商、第三方代理等提供的行業(yè)評估信息也可以為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有價值的信息數(shù)據(jù)。

　　 2. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟

　　 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有一定的獨(dú)特性，其調(diào)研步驟主要包括以下5點(diǎn)。

　　 （1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)

　　 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的首要條件是明確調(diào)研的問題與目標(biāo)，即調(diào)研什么、為什么調(diào)研。然后再根據(jù)這個目標(biāo)來確定調(diào)研的范圍、內(nèi)容和方法，制訂詳細(xì)的調(diào)研計劃。如誰最有可能在網(wǎng)上使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、誰最有可能購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、在同類型的行業(yè)中誰已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、競爭對手對企業(yè)的客戶影響如何、客戶對競爭對手的印象如何、企業(yè)的日常運(yùn)作要受哪些法律法規(guī)的約束、如何依法運(yùn)營等。

　　 （2）制訂調(diào)研計劃

　　 明確調(diào)研目標(biāo)后，即可根據(jù)目標(biāo)來制訂出有效的信息調(diào)研計劃。調(diào)研計劃是對調(diào)研本身的具體設(shè)計，傳統(tǒng)市場調(diào)研計劃主要包括調(diào)研的目的要求、調(diào)研對象的范圍與數(shù)量、調(diào)研樣本的選擇及抽樣、調(diào)研項目與內(nèi)容等。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計劃主要包括確定資料來源、調(diào)研方法及手段、抽樣方案和聯(lián)系方法等。

　　 （3）收集信息

　　 互聯(lián)網(wǎng)沒有時間和空間限制，企業(yè)可以在全國甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行信息收集。網(wǎng)絡(luò)中的信息豐富且繁雜，企業(yè)需要采用合適方法才能找到需要的信息，從而將之有效地用于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。網(wǎng)上搜索、在線問卷等方法均可用于收集所需信息。

　　 （4）分析信息

　　 完成信息的收集后就需要調(diào)研人員對信息進(jìn)行分析，從龐大的數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)研目標(biāo)相關(guān)的信息，作為后續(xù)工作的依據(jù)。分析信息需要借助一些數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動態(tài)分析等，或者采用國際上較為通用的SPSS、SAS等分析軟件。不管采用哪種方法進(jìn)行分析，均要保證分析的速度、準(zhǔn)確與真實(shí)性，因為網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息的傳播非常迅速，如果競爭對手比你更快占據(jù)了市場，企業(yè)將失去既有的優(yōu)勢。

　　 （5）撰寫報告

　　 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的最后一個階段是撰寫調(diào)研報告。這需要調(diào)研人員把調(diào)研情況與市場營銷策略結(jié)合起來，按照標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研報告的書寫格式撰寫。

　　 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告的內(nèi)容主要包括標(biāo)題、目錄、引言、正文、結(jié)論、啟示及建議和附錄等。其中正文的內(nèi)容就是對本次調(diào)研的主要說明，如調(diào)研目的、調(diào)研方法和調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。

　　 3. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法

　　 調(diào)研人員在網(wǎng)絡(luò)上既可直接進(jìn)行一手資料或原始信息的調(diào)研，也可利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能與搜索引擎收集二手資料，即間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。

　　 （1）網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法

　　 按調(diào)研的思路不同，直接調(diào)研的方法可細(xì)分為以下4種。

　　 ? 網(wǎng)上觀察法： 網(wǎng)上觀察是通過相關(guān)軟件和人員記錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽網(wǎng)頁時的瀏覽內(nèi)容和行為。

　　 ? 專題討論法： 專題討論法的平臺有Usenet新聞組、電子公告牌（BBS）和郵件列表討論組等。

　　 ? 在線問卷法： 在線問卷法是指請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人通過填寫在線問卷來參與企業(yè)的各種調(diào)查。企業(yè)也可將在線問卷工作委托給專業(yè)公司。

　　 ? 網(wǎng)上實(shí)驗法： 在網(wǎng)絡(luò)頁面上或者新聞組上設(shè)計并發(fā)布（或利用E-mail傳遞）幾種不同的廣告內(nèi)容與形式，對比各個廣告內(nèi)容與形式帶來的效果，以收集市場行情資料。

　　 （2）網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法

　　 網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的二手資料信息，包括市場、競爭者、消費(fèi)者和宏觀環(huán)境等諸多信息，是企業(yè)應(yīng)用最多的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方式。網(wǎng)上查找資料主要有以下3種方法。

　　 ? 利用搜索引擎查找資料： 搜索引擎提供一個從互聯(lián)網(wǎng)中搜索信息的入口，根據(jù)搜索者提供的關(guān)鍵詞對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行檢索，篩選出與關(guān)鍵詞相關(guān)的信息。

　　 ? 訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料： 各種專題性或綜合性網(wǎng)站中都提供了一些特定的資料，若知道需要的資料可以從哪些網(wǎng)站中獲得，就可以直接打開并訪問這些網(wǎng)站。

　　 ? 利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料： 通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫來了解所需的信息，有些網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫需要付費(fèi)，如用于市場調(diào)查的數(shù)據(jù)庫在國外一般都需要付費(fèi)。

　　1.2.4 任務(wù)實(shí)訓(xùn)及考核

　　 根據(jù)介紹的相關(guān)知識，完成表1-3所示的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

　　 表1-3 實(shí)訓(xùn)任務(wù)

　　 填寫表1-4所示的內(nèi)容并上交，考查對本節(jié)知識的掌握程度。

　　 表1-4 任務(wù)考核

　　 序號 考核內(nèi)容 分值（100分） 說明

　　 1 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的構(gòu)成

　　 2 簡述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟和方法

　　1.3 分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體

　　 對消費(fèi)者行為和心理進(jìn)行的分析，可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行消費(fèi)者定位，并制定符合消費(fèi)者購物意向的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，提升消費(fèi)者的購物欲望，增加企業(yè)銷售額。

　　 課堂討論

　　 針對下列問題展開討論：

　　 （1）你在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時主要有哪些消費(fèi)心理？

　　 （2）你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的決策過程是怎樣的？

　　 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，與傳統(tǒng)市場的消費(fèi)者相比，網(wǎng)絡(luò)市場的消費(fèi)者在購物過程中占據(jù)了更主動的地位，擁有更自由、更豐富的權(quán)利，因此企業(yè)必須分析消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，分析其消費(fèi)規(guī)律，充分了解影響消費(fèi)者購物行為的因素，才能做到有的放矢，獲得更多消費(fèi)者，擴(kuò)大市場。本節(jié)將對消費(fèi)者需求、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者決策過程等知識進(jìn)行介紹，讓用戶進(jìn)一步認(rèn)識和了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。

　　1.3.1 消費(fèi)者需求分析

　　 消費(fèi)心理是消費(fèi)者因為一定原因而產(chǎn)生購買行為的一系列心理活動，不同年齡、性別、經(jīng)濟(jì)狀況、生活環(huán)境的消費(fèi)者通常會產(chǎn)生不同的消費(fèi)需求，一個消費(fèi)者可能同時存在多個消費(fèi)需求。企業(yè)對消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行研究，可以更加準(zhǔn)確地定位消費(fèi)者的購買行為，從而制定更加符合消費(fèi)者需求的營銷策略。

　　 ? 好奇型： 好奇心是一種普遍的社會現(xiàn)象，幾乎每個人都會有一定的好奇心，但不同的人好奇心的強(qiáng)烈程度不同，因此也會導(dǎo)致不同的購買行為。好奇心旺盛的消費(fèi)者一般比較喜歡追求新奇的事物，有強(qiáng)烈的求知欲，通常希望企業(yè)能夠提供更多知識性、趣味性、娛樂性的信息。

　　 ? 實(shí)惠型： 實(shí)惠型消費(fèi)者追求商品的物美價廉，商品功能實(shí)用且價格便宜更容易贏得他們的青睞。企業(yè)應(yīng)該注重商品的功能和實(shí)用性，通過不斷提高商品的性價比，提高商品的功效，或在適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動來吸引這類消費(fèi)者。

　　 ? 個性和品牌型： 個性和品牌型消費(fèi)者更注重商品的個性化或品牌價值，針對這類消費(fèi)者，企業(yè)可以為其提供更多個性化服務(wù)，或者提升品牌吸引力。

　　 ? 從眾型： 從眾是指個體在社會群體的無形壓力下，不知不覺或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會心理現(xiàn)象。這類消費(fèi)者通常喜歡選擇熱度更高、用戶更多的服務(wù)和產(chǎn)品。對于這一類型的消費(fèi)者來說，企業(yè)可以通過增加產(chǎn)品或服務(wù)熱度的方法來滿足消費(fèi)者的需求。

　　 ? 習(xí)慣型： 很多消費(fèi)者在購物的過程中都會產(chǎn)生一定的習(xí)慣，比如偏向于購買某種品牌的商品、只購買價格不超過某個范圍的商品等。這一類型的消費(fèi)者一般會在自己心中制定一個“心理預(yù)期”，當(dāng)商品的實(shí)際價格或功能不能滿足或超過預(yù)期時，就會另謀其他產(chǎn)品。

　　 ? 方便和享受型： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種非常方便的消費(fèi)形式，可以幫助消費(fèi)者節(jié)約很多時間和勞動成本，同時還能帶給消費(fèi)者購物樂趣。針對方便和享受型消費(fèi)者，企業(yè)可以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，設(shè)計更簡潔的購物流程、更豐富的購

　　以上就是小編為大家介紹的對消費(fèi)者行為和心理進(jìn)行的分析的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：對消費(fèi)者行為和心理進(jìn)行的分析　　地址：/pinpaiweihu/2021/1127/1098.html