瀋梟澩Φ氐納埔馓嶁咽構(gòu)絲筒荒衙靼茁粽咚檔迷誒恚絲吐螄呂匆簿褪嗆蘢勻壞牧恕? 一句話砸了生意，一句話盤活了生意，不正說明了“優(yōu)雅談吐”的重要性嗎？

　　 那么，在銷售工作中怎樣才能讓自己的談吐更加優(yōu)雅呢？

　　1．語言親切，表情自然

　　 與客戶交談時(shí)，銷售員應(yīng)大方得體，表情自然，手勢動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對(duì)方講話。

　　2．談話避免以自我為中心

　　 在談話時(shí)，銷售員應(yīng)隨時(shí)注意客戶的反應(yīng)，觀察客戶的表情、動(dòng)作，以判斷其對(duì)談話的關(guān)注程度。一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)話題不感興趣，應(yīng)立即調(diào)整話題。

　　 同時(shí)，應(yīng)避免以自我為話題中心、滔滔不絕、自以為是、炫耀自己，而忽視了客戶。另外，要給客戶講話的機(jī)會(huì)，可以用提問的方式讓客戶思索并發(fā)表見解。

　　3．多使用文雅的詞匯

　　 多使用雅語能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)，也是尊重他人的表現(xiàn)。比如，你正在招待客人，在端茶時(shí)你應(yīng)該說：“請(qǐng)用茶。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼：“請(qǐng)大家慢用。”只要你的言談舉止彬彬有禮，就能給客戶留下較深的印象。

　　4．不要談?wù)搨€(gè)人隱私和粗俗的話題

　　 在交談中，不要談?wù)撋婕皞€(gè)人隱私、避諱的內(nèi)容以及對(duì)方不希望談?wù)摰氖虑?。要避開粗俗的話題，不要使用粗俗或不雅的口頭語，否則會(huì)使人感到你素質(zhì)低下，甚至?xí)胺缚蛻簟?/p>

　　 要成為一個(gè)談吐優(yōu)雅的銷售員，就要在銷售場合中有意識(shí)地調(diào)整、訓(xùn)練自己的言談舉止，不斷提高自己的文化素養(yǎng)，從而成為銷售場上的高手。

　　銷售達(dá)人如是說

　　 說話要講究措辭文雅，態(tài)度自然，同時(shí)言辭要富于感情，顯示善意。平時(shí)要多用清楚、流利、文雅的詞語表達(dá)自己的意思，以提高自己的表達(dá)能力。

　　說話“禮”字當(dāng)頭，易贏得客戶好感

　　 引言

　　 運(yùn)用禮貌的言語與客戶交流，是對(duì)客戶的尊重，也是促進(jìn)交流的良好導(dǎo)線。所以在與客戶溝通的過程中應(yīng)多運(yùn)用一些如“請(qǐng)”“謝謝”“勞駕”“請(qǐng)教”“包含”“拜托”等禮貌詞匯。

　　 禮貌用語到底表達(dá)的是一些什么樣的意義和內(nèi)容呢？這樣的表達(dá)有什么樣的好處呢？禮貌用語的使用實(shí)際表達(dá)的是獨(dú)立個(gè)體之間的尊重和理解，同時(shí)它還蘊(yùn)含著情感色彩和心理需求。在銷售時(shí)，銷售員一定要善于運(yùn)用禮貌用語。禮貌是打開業(yè)務(wù)之門的敲門磚。

　　 在人際交往中，“你好”“請(qǐng)”“謝謝”等是經(jīng)常使用的禮貌用語，這對(duì)于銷售員來說尤為重要。因?yàn)殇N售員與陌生客戶從來沒有打過交道，這樣的兩個(gè)人之間必然存在一定的距離感，顯然不利于銷售的順利進(jìn)行。因此努力縮短與客戶間的距離就成了交易前要解決的問題，要解決這個(gè)問題也并不是很難的事情，禮貌的語言能讓銷售員輕而易舉地獲得客戶的好感，一句禮貌用語往往能打開客戶的心靈之門。

　　 例如，銷售員在見到客戶時(shí)通常會(huì)說：“感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來接見我，我是……”這樣說既表達(dá)了對(duì)客戶的感激之情，也表現(xiàn)出了自己的修養(yǎng)，同時(shí)也滿足了客戶的一種心理需求——被尊重的需求?？蛻魰?huì)不知不覺地對(duì)這個(gè)銷售員產(chǎn)生好感，從而愿意和他進(jìn)一步交談。

　　 在銷售中，如果你善于說禮貌用語，就會(huì)給客戶一種“良言一句三冬暖”的感覺，你和客戶的關(guān)系很快就會(huì)融洽起來。如果銷售員與客戶打交道時(shí)說話不得體，甚至語言粗俗、滿口臟話，那么客戶肯定會(huì)立即轉(zhuǎn)身離開。

　　 小雪在小區(qū)內(nèi)開了一家玩具店。一天，一個(gè)小女孩來到她的玩具店，小雪看到小女孩長得很可愛，就想逗逗她，于是順口就說：“小屁孩，想買什么呀？”

　　 小女孩看了看她說：“我才不是小屁孩呢！阿姨不懂禮貌，我不買阿姨的玩具了。”說完，轉(zhuǎn)身就跑了。

　　 小雪笑了笑，認(rèn)為是小孩調(diào)皮，就沒放在心上。

　　 過了一會(huì)兒，一位老大爺來到店里，在男孩類的玩具前看了很久，小雪猜測很有可能是老大爺給自己的孫子選玩具，于是主動(dòng)打招呼說：“老頭兒，我建議您買個(gè)沖鋒槍吧，現(xiàn)在的男孩子都喜歡玩這個(gè)！”

　　 手中正拿著玩具的老大爺聽了什么話也沒說，放下玩具就離開了。

　　 案例中的小雪不懂禮貌，說話粗俗，因此招致了顧客的反感。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沒有素質(zhì)、不懂禮貌的銷售員是最不受歡迎的人。要想讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，首先就要認(rèn)可你這個(gè)人。素質(zhì)好、修養(yǎng)高的銷售員更容易贏得顧客的好感，也更容易贏得客戶的信賴。想一想，誰會(huì)買沒有素質(zhì)的銷售員的產(chǎn)品呢？

　　 在銷售過程中，通常會(huì)用到的禮貌用語有很多，如“你好”“謝謝”“很抱歉”“別客氣”“請(qǐng)多關(guān)照”“合作愉快”等。其實(shí)，銷售中還要用到很多禮貌用語，在使用這些禮貌用語時(shí)需要注意下面幾點(diǎn)：

　　 （1）語言要溫和親切，聲音不能太高，也不能太小、嗲聲嗲氣，否則很難讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。

　　 （2）注意自己的儀表和神情，態(tài)度要適當(dāng)?shù)刂t恭。銷售人員不能把姿態(tài)抬得太高，也不能放得太低，這兩種都是不受歡迎的。姿態(tài)抬得太高，說話難免趾高氣揚(yáng)，即使是說禮貌用語，也會(huì)讓對(duì)方感覺你很做作；姿態(tài)放得太低，說話難免卑躬屈膝，這種情況下使用禮貌用語會(huì)讓客戶誤認(rèn)為你是在曲意逢迎。

　　 （3）使用禮貌用語要有分寸，不能說得太多，也不能在不該省略的地方省略。要做到語言有分寸，還要注意一些非語言因素，如說話的面部表情、肢體語言等都是應(yīng)該注意的方面。

　　 總之，作為銷售員一定要謹(jǐn)記，在和客戶交談時(shí)，禮貌用語不可或缺，同時(shí)也應(yīng)該牢記使用禮貌用語時(shí)需要注意的事項(xiàng)，這樣才能真正贏得客戶的好感，拉近和客戶之間的距離，為成功銷售打下良好的基礎(chǔ)。

　　銷售達(dá)人如是說

　　 與客戶溝通謹(jǐn)記要有禮貌。隨意打斷客戶的話是最不禮貌、最不尊重人的表現(xiàn)。所以無論客戶的話有多無趣、多不合你意，你都應(yīng)等到他說話結(jié)束后再開口，切忌打斷對(duì)方。

　　別讓不良的言談和舉止毀了你

　　 引言

　　 在銷售活動(dòng)中，每個(gè)銷售員都需要塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象。其實(shí)這是一個(gè)簡單卻非常重要的問題，說它簡單是因?yàn)橹灰陨宰⒁庖幌戮腿菀鬃龅?；說它重要，是因?yàn)樗袝r(shí)會(huì)關(guān)系到業(yè)務(wù)的成敗。

　　 銷售不只是販賣產(chǎn)品或服務(wù)而已，而是一種人與人接觸的過程。客戶拒絕你，有時(shí)候不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品或是服務(wù)不好，問題可能出在你個(gè)人。因?yàn)榭赡茉诓恢挥X中，你的某些言談、舉止已經(jīng)引起了客戶的不耐煩或反感。

　　 俗話說，“細(xì)節(jié)決定成敗”。在拜訪客戶時(shí)，銷售人員一個(gè)小小的不良動(dòng)作或一句不適當(dāng)?shù)脑捳Z都可能破壞會(huì)談，使推銷工作陷入僵局。你的一言一行、一舉一動(dòng)關(guān)系著拜訪的成敗。在這方面，就連日本著名的壽險(xiǎn)銷售大師原一平也犯過類似的錯(cuò)誤。

　　 事情發(fā)生在原一平剛做銷售工作的時(shí)候，有一天，他受公司之托去拜訪一家酒店老板。這個(gè)業(yè)務(wù)是由公司的老業(yè)務(wù)員開發(fā)的，因而原一平的這次拜訪算是回訪。出于這樣的考慮，原一平當(dāng)天打扮得很隨便，帽子歪戴著，領(lǐng)帶也沒有系好。

　　 當(dāng)原一平與酒店老板打招呼時(shí)，不愉快的事情發(fā)生了：“我信任貴公司才投保，難道貴公司員工的穿著就這樣隨便！”當(dāng)時(shí)，氣急敗壞的老板很惱火，拒絕原一平請(qǐng)求其繼續(xù)投保的要求。原一平知道自己錯(cuò)了，不斷地道歉才勉強(qiáng)留住了這位客戶。

　　 通過原一平的故事我們可以看出，做銷售最重要的其實(shí)是做人，而做人最直接的體現(xiàn)就是你的言談舉止和氣質(zhì)外表，客戶只有先接受了你的外在，才有可能進(jìn)一步深入接觸你，進(jìn)而接受你所推銷的產(chǎn)品。

　　 在現(xiàn)實(shí)銷售過程中，很多銷售員業(yè)績一直都不好很可能是因?yàn)榭蛻魧?duì)他們產(chǎn)生了不好的感覺。這些不好的感覺可能是因?yàn)樗麄兊囊恍┎涣佳哉?、行為舉止導(dǎo)致的。下面我們來看看有哪些不良的言談舉止。

　　1．不良的言談

　　 （1）神態(tài)緊張，口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時(shí)神態(tài)緊張、口齒不清，很容易被客戶認(rèn)為是缺乏能力和經(jīng)驗(yàn)，也可能使客戶產(chǎn)生某些猜疑。

　　 （2）說話

　　以上就是小編為大家介紹的也會(huì)讓對(duì)方感覺你很做作；姿態(tài)放得太低的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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