！庇謔悄種佑值髁?0分鐘。

　　 大部分客戶聽到鬧鐘的聲音時(shí)都很驚訝，他會(huì)和氣地解釋：“對(duì)不起，是鬧鐘聲，我說好只打擾您10分鐘的，現(xiàn)在時(shí)間到了。”這時(shí)客戶大都夸贊他說：“嗯，你這個(gè)人真守時(shí)。”因此客戶對(duì)他的印象都很好，他與很多客戶都成了朋友，銷售業(yè)績(jī)自然比其他同事突出。

　　 守時(shí)是一個(gè)銷售員起碼的工作準(zhǔn)則，也可以說是銷售員的一種美德，是你在客戶眼中建立起自己信譽(yù)的關(guān)鍵一步。

　　 要知道時(shí)間是寶貴的，而被我們奉為上帝的客戶尤其是大客戶、大老板的時(shí)間更是寶貴的。如果客戶覺得你會(huì)占用他太多的時(shí)間，他從一開始就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥感。因此，銷售員從一開始就要清楚地告訴客戶，不會(huì)占用他太多時(shí)間，而且要說到做到。

　　 守時(shí)對(duì)銷售員來說是一種好習(xí)慣。在銷售過程中，守時(shí)是一種禮貌和信用，它體現(xiàn)了一個(gè)人的教養(yǎng)和基本素質(zhì)，不可小覷。

　　 溫先生是一家印刷公司的推銷員，他約好與客戶王老板見面談?dòng)∷b禮盒的業(yè)務(wù)。溫先生知道王老板的公司這次印刷包裝禮盒的數(shù)量很大，想爭(zhēng)取談下這筆生意，于是他準(zhǔn)備了精美的樣本和公司的相關(guān)資料，約好下午三點(diǎn)見面。時(shí)間很快就到了，王老板已經(jīng)在約定地點(diǎn)等候，溫先生卻遲遲未到。約好的時(shí)間已經(jīng)過去了20分鐘溫先生才風(fēng)塵仆仆地趕到，他對(duì)王老板解釋說是因?yàn)槁飞隙萝嚨⒄`了20分鐘。

　　 可準(zhǔn)時(shí)對(duì)王老板這次要訂購的包裝禮盒十分關(guān)鍵。這次印刷的包裝禮盒必須星期三送到，星期四打包，星期五發(fā)到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，遲一點(diǎn)都會(huì)造成無法挽回的損失。但溫先生第一次見面就不能準(zhǔn)時(shí)，王老板由此推斷溫先生的公司很難按時(shí)交貨，于是不打算與他合作了。

　　 與客戶約見一定要準(zhǔn)確地把握時(shí)間，千萬別遲到。遲到意味著不守時(shí)，意味著不尊重對(duì)方，往往給客戶以極壞的印象。所以，銷售人員出發(fā)前要充分考慮到路上可能發(fā)生的意外情況，并將其算在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)。沒有人愿意信任一個(gè)連時(shí)間都保證不了的人，也不會(huì)有人愿意同拖拖拉拉、效率低下的伙伴做生意。

　　 守時(shí)就是遵守承諾，即使你因?yàn)樘厥庠虿坏貌皇Ъs，也應(yīng)該提前打電話通知對(duì)方，向客戶表示歉意。這不是一件小事，它代表了你的素質(zhì)和做人的態(tài)度。如果你對(duì)客戶的時(shí)間不尊重，你就不能期望客戶尊重你的時(shí)間。一旦你不守時(shí)，你就失去了信譽(yù)，也就失去了訂單。

　　銷售達(dá)人如是說

　　 不守時(shí)的人浪費(fèi)的不僅是自己的時(shí)間和生命，也是在消耗別人的時(shí)間和生命。不守時(shí)的人在浪費(fèi)自己和別人時(shí)間的同時(shí)，也會(huì)失去朋友。有誰愿意和一個(gè)不懂得珍惜時(shí)間、不懂得尊重他人的人做朋友呢？

　　銷售，貶低同行等于貶低自己

　　 引言

　　 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中，聰明的銷售員不會(huì)用惡語攻擊對(duì)手去取得顧客的信賴，而會(huì)利用對(duì)手取得成功的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)手一起成長(zhǎng)，并懂得善待自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用正確的態(tài)度看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　 在自然界中，為了生存，動(dòng)物之間會(huì)爭(zhēng)搶食物、爭(zhēng)搶領(lǐng)地。人類也不例外，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，生存的本能可能會(huì)使你最大限度地保護(hù)自己的利益而做出損人利己的事情。通過貶低別人、摧毀他人來抬高自己，這樣的情形在銷售中屢見不鮮。

　　 “同行是冤家”，在銷售中遇到同行競(jìng)爭(zhēng)是一件很正常的事。這時(shí)你很可能為了競(jìng)爭(zhēng)而貶低同行，不過奉勸你千萬不要這樣做，因?yàn)橘H低同行只會(huì)讓客戶降低對(duì)你的評(píng)價(jià)。所以，銷售朋友們切記，在貶低同行的時(shí)候其實(shí)就是在貶低你自己。

　　 馬先生是一家房地產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)員，由于他工作勤奮、為人真誠，因此每月的業(yè)績(jī)?cè)诠具b遙領(lǐng)先。但同事李先生對(duì)他取得的業(yè)績(jī)感到非常嫉妒，視他為事業(yè)發(fā)展道路上的眼中釘。

　　 一次，李先生接待了一位有意向購買四套房子的客戶，這位客戶是馬先生的一位老客戶介紹來的，因此，他希望能夠由馬先生為他提供服務(wù)。但馬先生出差了，于是就由李先生代為接待。

　　 李先生認(rèn)為報(bào)復(fù)馬先生的機(jī)會(huì)來了，于是在帶著客戶去看房子的時(shí)候一有機(jī)會(huì)就向客戶數(shù)落馬先生、貶低馬先生。他說馬先生為人虛偽狡詐，而且有過欺騙客戶的經(jīng)歷等。第三天，客戶打來電話，說他不準(zhǔn)備通過這家房地產(chǎn)中介購買房子了，因?yàn)樗脒B馬先生那么知名的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都如此不可信，那么這家公司一定不值得信賴。

　　 得知事情真相的經(jīng)理當(dāng)即辭退了李先生，可由此給公司造成的損失卻難以挽回了。

　　 當(dāng)評(píng)價(jià)同行時(shí)，一些銷售員往往帶有一定的主觀消極和貶義的色彩。貶低同行難道真的就可以抬高自己?jiǎn)?？不能！從上面的案例中可以看出，李先生處處貶低馬先生，結(jié)果是賠了夫人又折兵，得不償失。

　　 一般來說，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)最能折射出一名銷售員的素質(zhì)和職業(yè)操守。帶有明顯主觀色彩地貶損競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不能使你的身價(jià)抬高，相反，這種做法更表明了你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嫉妒和害怕?？蛻艉苌贂?huì)因?yàn)槟愕馁H損而購買你的產(chǎn)品，即使他們會(huì)暫時(shí)相信你的話，但等到發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相之后他們就會(huì)更加鄙視和遠(yuǎn)離你。

　　 其實(shí)，同行競(jìng)爭(zhēng)和你的關(guān)系并不是如水火那樣勢(shì)不兩立，由于客戶需求和自身產(chǎn)品特點(diǎn)之間的差異，同行競(jìng)爭(zhēng)之間常?？梢匀￠L(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無。因?yàn)檫@是真真正正站在客戶的立場(chǎng)上為滿足客戶實(shí)際需求而服務(wù)，你的這種付出一定會(huì)獲得相應(yīng)的回報(bào)——客戶會(huì)充分感受到你對(duì)他的好意，當(dāng)他們下次有需求時(shí)一定會(huì)首先考慮到你，而且他們還可能為你帶來更多的客戶資源，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)因?yàn)槟愕拇蠖榷辉倭呦мD(zhuǎn)介紹那些不適合他們但非常適合你的客戶資源。

　　 趙女士和胡女士都是某家商場(chǎng)的銷售員，倆人賣的產(chǎn)品都是化妝品，只是產(chǎn)品功能不同，所以更多的時(shí)候倆人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。她們都有著非凡的銷售業(yè)績(jī)，在各自的公司都是銷售冠軍。

　　 她們之所以能夠取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)樗齻兂硕美酶鞣N技巧打動(dòng)客戶之外，還愿意把不適合自己公司化妝品的客戶介紹到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

　　 趙女士銷售的化妝品主要是針對(duì)中干性膚質(zhì)的客戶，而胡女士銷售的產(chǎn)品則適合油性和敏感性膚質(zhì)的客戶。所以，一旦有客戶光臨她們的柜臺(tái)時(shí)，她們就會(huì)針對(duì)客戶皮膚的具體情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)給予最中肯的建議。如果發(fā)現(xiàn)有的客戶的膚質(zhì)更適合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，她們也會(huì)毫不猶豫地跟客戶說：“您的這種膚質(zhì)用我們的產(chǎn)品不如用對(duì)面那家店的化妝品效果好，我覺得那個(gè)品牌的化妝品更適合您的皮膚，您可以到對(duì)面的店看看……”

　　 俗話說，“眾口難調(diào)”?？蛻舻男枨罂偸歉鞑幌嗤髽I(yè)開發(fā)產(chǎn)品的能力又是極其有限的。如果你所銷售的產(chǎn)品無法滿足客戶的某些需求，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品卻可以滿足客戶的需求，這時(shí)不妨把客戶引薦給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，借助他們的力量往往可以在滿足客戶需求的同時(shí)使你贏得客戶的信賴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的尊敬。

　　 在銷售過程中，銷售員要懂得處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，不要因?yàn)橄肜蛻舳袀麑?duì)手，那樣做往往得不償失，聰明的銷售員懂得利用對(duì)手來留住客戶的心。

　　銷售達(dá)人如是說

　　 如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有缺點(diǎn)和問題，我們不要幸災(zāi)樂禍，也不要夸張放大，而應(yīng)該實(shí)事求是。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互通有無，是提高銷售業(yè)績(jī)的明智方法。

　　一視同仁，友善對(duì)待每一位客戶

　　 引言

　　 善待每一位客戶、對(duì)所有的客戶一視同仁是銷售工作的基本前提，那種輕視客戶、看不起客戶、區(qū)別對(duì)待客戶是銷售工作之大忌。

　　 從銷售角度來講，一視同仁的本質(zhì)是尊重每一位客戶。消費(fèi)者千千萬萬，購買的產(chǎn)品千差萬別，所以需要銷售人員把握不同消費(fèi)者的購買能力和消費(fèi)特征，做到一視同仁。絕不能憑借外表就厚此薄彼，更不能誤以為客戶穿著光鮮就有實(shí)力買高價(jià)商品，態(tài)度就“特別好”，穿著樸素就只能消費(fèi)“特價(jià)商品”，對(duì)待客戶的態(tài)度就“特別差”。

　　 這里說的一視同仁是指我們必須從內(nèi)心深處尊重每一位進(jìn)店的客戶。

　　 堅(jiān)定“進(jìn)門都是客”的理念，就算是你認(rèn)為不符合本店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的顧客，也要像對(duì)待一般的客戶一樣對(duì)待他們。

　　 做生

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