時(shí)唾沫四濺。銷(xiāo)售人員如果說(shuō)話時(shí)唾沫四濺，會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生畏懼心理，對(duì)其退避三舍，敬而遠(yuǎn)之。

　　 （3）講話時(shí)夾帶不良的口頭語(yǔ)。如果銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的時(shí)候，無(wú)意中夾帶一些不良的口頭語(yǔ)，例如“扯淡”等，會(huì)使交談結(jié)果大打折扣。

　　 （4）夸夸其談或高談闊論?？淇淦湔勅菀讓?dǎo)致行為失禮，高談闊論則會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你目中無(wú)人。試想，一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為客戶(hù)提供好的服務(wù)呢？

　　2．不良的舉止

　　 （1）在客戶(hù)講話時(shí)，銷(xiāo)售人員東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無(wú)精打采，會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。

　　 （2）說(shuō)話時(shí)眼睛不看客戶(hù)。這樣做不僅有失禮貌，而且容易使客戶(hù)認(rèn)為你心中有鬼或講話不真實(shí)，從而對(duì)你產(chǎn)生懷疑。所以，講話時(shí)要用自然的眼光看著客戶(hù)。

　　 （3）挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、當(dāng)眾搔癢，這些不雅的動(dòng)作會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服，還會(huì)使銷(xiāo)售人員的形象一落千丈。

　　 （4）當(dāng)著客戶(hù)的面照鏡子。銷(xiāo)售人員如果在客戶(hù)面前照鏡子，會(huì)顯得對(duì)自己的容貌過(guò)于注重或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起客戶(hù)的反感。

　　 （5）在客戶(hù)面前吸煙。拜訪客戶(hù)時(shí)最好不要隨便吸煙，尤其不要在一個(gè)不吸煙的客戶(hù)面前吸煙。因?yàn)檫@是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你避之唯恐不及。

　　 （6）坐相不好。雙腳叉開(kāi)、前伸，人半躺在椅子上，或者用腳敲打地面發(fā)出咚咚的響聲，或者兩腿來(lái)回晃動(dòng)，這些都顯得你非常懶散或不耐煩，對(duì)客戶(hù)不尊重。

　　 了解了哪些是不良的言談舉止后，銷(xiāo)售人員拜訪客戶(hù)時(shí)一定要注意言談舉止，糾正習(xí)以為常的壞習(xí)慣，將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售達(dá)人如是說(shuō)

　　 每個(gè)人都希望被尊重和重視。因此，銷(xiāo)售員面對(duì)客戶(hù)時(shí)一定要注意自己的言談舉止，改掉一些不良的習(xí)慣，別讓它們毀了你在客戶(hù)面前美好的形象。

　　第三章要銷(xiāo)售產(chǎn)品，先銷(xiāo)售人品

　　 做銷(xiāo)售，人品比產(chǎn)品更重要。銷(xiāo)售看起來(lái)是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更深層的其實(shí)是銷(xiāo)售你的人品。以?xún)?yōu)良的人品交朋友，你的銷(xiāo)售活動(dòng)才會(huì)順利進(jìn)行。

　　做銷(xiāo)售的人，人品比產(chǎn)品更重要

　　 引言

　　 銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品，為什么別的同事可以成交、業(yè)績(jī)做得那么好，自己卻做不到呢？因?yàn)槌山怀丝串a(chǎn)品，還要看人品。

　　 歌德說(shuō)：“你出身高貴或者低賤都無(wú)關(guān)緊要，但你必須有做人之道。”

　　 做人做事做銷(xiāo)售，都是如此。要想成功，必須得有能力，但有一樣?xùn)|西比能力更為重要，那就是你的人品。銷(xiāo)售的精髓之處在于先賣(mài)人品，再賣(mài)產(chǎn)品。

　　 香港巨富李嘉誠(chéng)先生剛出道的時(shí)候還是小學(xué)文化，他憑借著自己的實(shí)力位居香港十大財(cái)經(jīng)人物之首，被評(píng)為全球最具影響力的商界領(lǐng)袖之一。他向世人道出了自己成功的秘訣，那就是“厚道做人，廣結(jié)善緣”。他多次說(shuō)：“要想在商業(yè)上取得成功，必須先學(xué)做人，因?yàn)槭狼椴攀谴髮W(xué)問(wèn)，世界上每個(gè)人都聰明，要令人家信服并喜歡與你交往才最重要！”

　　 我們不妨也學(xué)學(xué)李嘉誠(chéng)先生的生意經(jīng)：做銷(xiāo)售，先銷(xiāo)售人品，再銷(xiāo)售產(chǎn)品。

　　 周先生是一名銷(xiāo)售醫(yī)療器械的業(yè)務(wù)員。有一次，他準(zhǔn)備帶上設(shè)備去某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門(mén)診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是他靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了四個(gè)花籃一起帶上。

　　 到了醫(yī)院他就直奔新開(kāi)的門(mén)診部，門(mén)口已經(jīng)放了不少花籃，不過(guò)都是醫(yī)院自己準(zhǔn)備的，去的嘉賓里只有他帶了花籃。院長(zhǎng)非常感動(dòng)，留他中午一起吃飯，在吃飯的過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)周先生帶來(lái)的設(shè)備壞了。在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受這樣的問(wèn)題設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給他，這下他慌了。但意外的是，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過(guò)幾天你給我換個(gè)新的就行了。”

　　 這就是人品的力量，院長(zhǎng)從周先生的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了他值得信賴(lài)。買(mǎi)花籃只花了幾百塊錢(qián)，但如果這一單搞砸了，損失的則是幾萬(wàn)塊。周先生的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直雄居公司首位，其實(shí)他貌不驚人，才不壓眾，憑什么就這么厲害？用他自己的話說(shuō)，就是“用心”。

　　 我們?cè)賮?lái)看一個(gè)案例。

　　 一位銷(xiāo)售人員在春節(jié)前給某老客戶(hù)打了個(gè)電話，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)。”對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧！”就這樣，他早上帶著設(shè)備出門(mén)，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，下午就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，非常便宜，自己一分錢(qián)沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓他非常感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”

　　 銷(xiāo)售產(chǎn)品前要先銷(xiāo)售人品，人品有了，就不愁產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去了。

　　 銷(xiāo)售是與人打交道的工作，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不僅要看產(chǎn)品是否合適，還要考慮銷(xiāo)售人員的人品。簡(jiǎn)單地講，就是讓客戶(hù)喜歡你、信任你、尊重你、接受你。

　　 客戶(hù)之所以購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因?yàn)閷?duì)你有好感，喜歡你、信任你、尊重你。一旦客戶(hù)喜歡并信賴(lài)你，自然會(huì)接受你的產(chǎn)品。反之，如果客戶(hù)喜歡你的產(chǎn)品但不喜歡你這個(gè)人，買(mǎi)賣(mài)就很難做成。

　　銷(xiāo)售達(dá)人如是說(shuō)

　　 把你優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶(hù)。如果客戶(hù)喜歡你、信任你、尊重你，那你的銷(xiāo)售就成功了一半。

　　銷(xiāo)售員的誠(chéng)信比成交更重要

　　 引言

　　 銷(xiāo)售的過(guò)程是銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通談判的過(guò)程，通過(guò)與客戶(hù)的溝通取得客戶(hù)的信任，進(jìn)而讓客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品，達(dá)到成交的目的。對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信是銷(xiāo)售員最基本的素質(zhì)，誠(chéng)信比成交更重要。

　　 誠(chéng)信是人的基本美德，無(wú)論何種職業(yè)，誠(chéng)信都是最大的職業(yè)道德規(guī)范。人們之所以信奉誠(chéng)信，就是因?yàn)檎\(chéng)信能在人與人之間的交往中起到溝通的作用，使雙方彼此信任，愉快相處。那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好的銷(xiāo)售高手們大都是講求誠(chéng)信的人。

　　 對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，成交是最終目的，但它不是唯一的目的，我們只有建立個(gè)人的誠(chéng)信體系，才能獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

　　 一個(gè)猶太人在印第安人居住的部落附近開(kāi)了一家店鋪，但印第安人圍著店鋪只看不買(mǎi)。這時(shí)印第安酋長(zhǎng)來(lái)了，他挑了四樣?xùn)|西，跟老板說(shuō)明天拿四塊貂皮來(lái)付賬。

　　 第二天，酋長(zhǎng)卻拿來(lái)了五塊貂皮給老板，而且第五塊是特別珍貴稀有的那種。老板卻說(shuō)：“你只欠我四塊貂皮，我只收下我應(yīng)得的。”推讓了半天后，酋長(zhǎng)滿(mǎn)意地笑了。

　　 隨后酋長(zhǎng)走出店鋪對(duì)外邊的印第安人說(shuō)：“來(lái)吧！跟他做買(mǎi)賣(mài)吧！他不會(huì)欺騙我們印第安人！”

　　 當(dāng)天，老板店鋪里就堆滿(mǎn)了貂皮，抽屜里也塞滿(mǎn)了現(xiàn)金。再后來(lái)，這個(gè)老板成了遠(yuǎn)近聞名的商人，成了當(dāng)?shù)厣儆械陌偃f(wàn)富翁。

　　 這個(gè)故事告訴我們：做銷(xiāo)售，做買(mǎi)賣(mài)，講究?jī)蓚€(gè)字——誠(chéng)信。說(shuō)到就一定要做到，這不僅是經(jīng)商之道，還是做人之道。

　　 誠(chéng)信是做銷(xiāo)售的基本保證，沒(méi)有誠(chéng)信就做不了銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員在工作中不講誠(chéng)信，愚弄、欺騙客戶(hù)，表面上看是損害了客戶(hù)的利益，實(shí)際卻是在損害自己的利益，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)吃一塹長(zhǎng)一智，最多只上一次當(dāng)。

　　 林肯說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人可能在所有的時(shí)間欺騙某些人，也可能在某些時(shí)間欺騙所有的人，但不可能在所有的時(shí)間欺騙所有的人。”對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)道理也同樣如此。銷(xiāo)售員耍的小聰明、小手段即使偶爾取得成功，這種成功也是短暫的，要想贏得客戶(hù)的信賴(lài)，誠(chéng)信才是永久、實(shí)在的好辦法。

　　 自古以來(lái)，做生意都信奉“人無(wú)信不立，店無(wú)譽(yù)不興”。如今，誠(chéng)信是銷(xiāo)售員價(jià)值連城的無(wú)形資產(chǎn)。良好的個(gè)人信譽(yù)是一個(gè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷(xiāo)售員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的品行和能力。成功的銷(xiāo)售員之所以業(yè)績(jī)突出，就是因?yàn)樗麄儓?jiān)持誠(chéng)信為本，堅(jiān)信誠(chéng)信比成交更重要。

　　 古時(shí)候有個(gè)年輕人叫張三，在集市上開(kāi)了家酒館，取名“實(shí)惠酒家”。

　　 開(kāi)始的時(shí)候，他店里的東西賣(mài)得很實(shí)惠，碗大，酒香，價(jià)錢(qián)便宜。每天生意興隆，客人爆滿(mǎn)，不到天黑酒就賣(mài)完了。張三看

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