刂坪圖喙?，也可译s胗沒Ы惺導(dǎo)使低ā；疃呋侵竿ü呋諶縈疃糜沒У目詒橢С幀? ? 重視內(nèi)容的創(chuàng)意： 內(nèi)容營銷的目的通常表現(xiàn)為鼓舞用戶、娛樂用戶、教育用戶或說服用戶，在進(jìn)行內(nèi)容營銷之前，先明確營銷目的和想要實(shí)現(xiàn)的營銷效果，然后根據(jù)目標(biāo)有的放矢，用最合適的方式與創(chuàng)意機(jī)制來創(chuàng)造內(nèi)容。

　　 二、與廣泛的內(nèi)容營銷相比，電子商務(wù)平臺的內(nèi)容營銷有哪些類型？

　　 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，甚至很多在各種媒體平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，其最終目的就是向電子商務(wù)平臺引流。內(nèi)容電商也是以內(nèi)容來刺激消費(fèi)者購物行為的一種營銷模式，不但降低了高額的流量成本，還能快速獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，為企業(yè)樹立良好的形象，提高用戶忠誠度。內(nèi)容電商根據(jù)內(nèi)容呈現(xiàn)方式的不同，可以分為不同的類型，最為典型的是UGC口碑體驗(yàn)和PGC內(nèi)容電商，下面分別進(jìn)行介紹。

　　 1．UGC口碑體驗(yàn)

　　 UGC（User Generated Content）即用戶原創(chuàng)內(nèi)容，也可叫作UCC（User Created Content），是指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。

　　 UGC口碑體驗(yàn)是指用戶在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上自行創(chuàng)作內(nèi)容，通過這些內(nèi)容來協(xié)助企業(yè)或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)口碑營銷。其實(shí)質(zhì)是通過原創(chuàng)性的內(nèi)容，向?qū)Ξa(chǎn)品不了解的客戶提供證明，打消顧客的疑慮，建立與客戶之間的信任。一般來說，可以通過社區(qū)、博客、微博、微信、電商平臺論壇等渠道來發(fā)布UGC內(nèi)容，提供真實(shí)可靠的文字說明和圖片信息，回答其他潛在消費(fèi)者的疑問，加強(qiáng)互動，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，形成良好的客戶口碑傳播，增強(qiáng)品牌的競爭力，從而帶來更多的購買轉(zhuǎn)化。

　　 UGC口碑傳播的一個有效方法是通過消費(fèi)者的評論和真實(shí)體驗(yàn)來增強(qiáng)傳播效果，以打造更可靠、更具有認(rèn)同感的品牌形象?，F(xiàn)在的電商平臺中有很多UGC的入口，如微淘、京東發(fā)現(xiàn)、淘寶頭條、小紅書等，圖7-14所示為小紅書的首頁。

　　 圖7-14 小紅書首頁

　　 2．PGC內(nèi)容電商

　　 PGC（Professionally Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），也叫PPC（Professionally Produced Content）。它與UGC的區(qū)別在于，其內(nèi)容質(zhì)量更高，專業(yè)性更強(qiáng)，是通過從各個領(lǐng)域的細(xì)分市場來縱向挖掘內(nèi)容，為消費(fèi)者提供真正有價(jià)值的內(nèi)容。

　　 PGC主要有兩種類型，一是知識、技能、方法的分享；二是主題式推薦。知識、技能、方法的分享是在專業(yè)技能的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作，如一個美食店鋪的PGC內(nèi)容營銷，就是進(jìn)行各種美食內(nèi)容的分享，如美食制作、美食推薦等；主題式推薦則是通過小而美的內(nèi)容來吸引具有相同需求的用戶，引起消費(fèi)者的共鳴和歸屬感，從而獲得忠實(shí)客戶。

　　 除了UGC和PGC外，OGC（Occupationally Generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），也是內(nèi)容營銷的一種方式。它與PGC的區(qū)別在于，PGC是一種義務(wù)共享，不收取任何報(bào)酬；OGC則屬于職務(wù)行為。

　　實(shí)戰(zhàn)與提升

　　 通過本章知識的學(xué)習(xí)，對下列問題展開討論與練習(xí)，在鞏固所學(xué)知識的同時(shí)，拓展視野，進(jìn)一步提高自己的能力。

　　 （1）假設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)課程想要進(jìn)行內(nèi)容營銷，它可以選擇哪些媒體平臺進(jìn)行宣傳？簡單列舉該網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行內(nèi)容營銷的大致過程。

　　 （2）了解幾起網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)過的負(fù)面口碑事件，分析哪些負(fù)面口碑營銷取得了成功，它是通過什么方法取得的成功？

　　 提示：一則負(fù)面口碑營銷事件——某日，法制晚報(bào)發(fā)布了一條暗訪海底撈的新聞，該新聞在社交媒體上一經(jīng)暴露，就吸引了大量用戶的關(guān)注，引發(fā)熱議。新聞指出海底撈后廚存在大量衛(wèi)生問題，看了新聞的網(wǎng)友紛紛表示“惡心”“再也不吃海底撈了”。作為一個以服務(wù)質(zhì)量聞名的全國連鎖企業(yè)，嚴(yán)重的衛(wèi)生問題讓海底撈的口碑瞬間陷入巨大的危機(jī)，然而在短短6小時(shí)內(nèi)，海底撈的兩次公關(guān)竟然實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)友口碑值的迅速轉(zhuǎn)變，成功化解了負(fù)面口碑的影響，換得大量網(wǎng)友的好感。海底撈是如何做到口碑逆轉(zhuǎn)的呢？新聞曝光僅過去4個小時(shí)，海底撈火鍋于微博首次發(fā)表回應(yīng)，第一次公關(guān)誠懇、迅速，雖然起到了一定效果，但很多網(wǎng)友依然表示“可怕、惡心、不會光顧”。第二次公關(guān)速度依然很快，海底撈明確表示事故門店停業(yè)整改，所有門店全面排查，配合政府部門、顧客和媒體的監(jiān)督，同時(shí)提出蟲害整改措施，主要責(zé)任人擔(dān)責(zé)，并且妥善安排了停業(yè)門店的所有員工，甚至在海底撈網(wǎng)站上也可以查看到大量對于食品安全自查自糾的通告。

　　第8章 其他網(wǎng)絡(luò)營銷模式

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　 隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的逐步發(fā)展和完善，越來越多的新媒體營銷模式慢慢被開發(fā)出來，不僅在各個營銷領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，還帶來了十分優(yōu)秀的營銷效果。在網(wǎng)絡(luò)營銷多元化發(fā)展的現(xiàn)在，單一的營銷模式已經(jīng)失去了競爭優(yōu)勢，多種營銷模式和營銷渠道的結(jié)合才能在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)有利位置。

　　學(xué)習(xí)導(dǎo)圖

　　案例導(dǎo)入

　　 在新媒體營銷模式中，用戶位置是一個十分重要的節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)出了非常高的商業(yè)價(jià)值。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅將用戶聚集到了移動生活中，也促進(jìn)了營銷活動向移動方向的轉(zhuǎn)移。與傳統(tǒng)PC端網(wǎng)絡(luò)營銷相比，移動營銷最關(guān)鍵的區(qū)別就在于基于用戶位置的LBS定位。

　　 通過LBS定位，線下商戶可以將品牌推廣給線上用戶，而線上用戶則可以通過平臺推廣找到線下商戶進(jìn)行消費(fèi)，這種互動式服務(wù)十分利于用戶關(guān)系和圈子的建立，讓線上線下的聯(lián)系更加緊密，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

　　 寶馬MINI的Getaway Stockholom App+AR+LBS營銷案例就是結(jié)合App、AR、LBS進(jìn)行移動營銷的典范，且營銷效果獲得了非常廣泛的認(rèn)可。

　　 寶馬MINI在斯德哥爾摩城市某處設(shè)置了一臺虛擬的MINI最新款車，參與者先下載App，通過App可以查看虛擬MINI所在的位置并搶奪這輛虛擬的MINI，只要下載了App的人均可參與搶奪，利用追逐游戲的規(guī)則，后一名搶奪者來搶時(shí)，前一名需要離開，最后一名搶到并保留這輛虛擬MINI的參與者可以獲得一輛真實(shí)的MINI新車。

　　 這次活動很好地將LBS與App結(jié)合了起來，通過AR技術(shù)展示虛擬車輛，通過“搶”的方式聚集受眾。在這場活動中，大約每人平均持有虛擬車型的時(shí)間為5小時(shí)6分，90個國家的用戶參與了搶奪，讓品牌、新產(chǎn)品都通過這次活動獲得了良好的傳播?；顒咏Y(jié)束后的首季度，MINI的銷量上漲108％。

　　 現(xiàn)在的新媒體營銷要想獲得精準(zhǔn)的推送，都需要依靠LBS，幾乎每一款A(yù)pp都會嘗試獲取用戶的位置信息，實(shí)時(shí)更新用戶的地理位置，才能實(shí)現(xiàn)基于地理位置的信息推送。

　　 【思考】

　　 （1）什么是LBS營銷？

　　 （2）LBS營銷通常會與哪些移動營銷方式相結(jié)合？

　　8.1 基于位置進(jìn)行LBS營銷

　　 LBS是Location Based Service的縮寫，指通過電信移動運(yùn)營商的無線電通信網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的地理坐標(biāo)等位置信息，在地理信息系統(tǒng)平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)，是一種基于位置的服務(wù)。LBS有兩個比較核心的內(nèi)容，一個是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置，另一個是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。而LBS營銷，其實(shí)就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，在固定用戶或移動用戶之間完成定位和服務(wù)銷售的一種營銷方式。

　　 課堂討論

　　 針對下列問題展開討論：

　　 （1）生活中有哪些比較常見的定位服務(wù)？

　　 （2）設(shè)想一下，在什么情況下，你會開啟手機(jī)中App的定位服務(wù)功能？

　　 LBS營銷的產(chǎn)生和發(fā)展離不開移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動電子商務(wù)的支持，同時(shí)精準(zhǔn)營銷思維在營銷活動中的普及，也為LBS營銷增添了巨大的動力。移動互聯(lián)網(wǎng)在移動中依然可以保持網(wǎng)絡(luò)連接的特性，使LBS可以為用戶提供更加個性化的位置服務(wù)，精準(zhǔn)營銷思維的融入也讓LBS營銷在準(zhǔn)確性、互動性、經(jīng)濟(jì)性、可控性和動態(tài)性上發(fā)揮出了更大的價(jià)值。本節(jié)將對LBS營銷的特點(diǎn)、LBS營銷發(fā)展趨勢、LBS營銷模式和方法等知識進(jìn)行介紹，幫助用戶認(rèn)識LBS營銷。

　　8.1.1 LBS營銷的特點(diǎn)

　　 與其他營銷方式相比，LBS營銷因?yàn)槎ㄎ坏奶?/p>

　　以上就是小編為大家介紹的使LBS可以為用戶提供更加個性化的位置服務(wù)的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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