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　　2.3.4 任務(wù)實(shí)訓(xùn)及考核

　　 根據(jù)介紹的相關(guān)知識(shí)，完成表2-5所示的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

　　 表2-5 實(shí)訓(xùn)任務(wù)

　　 序號(hào) 任務(wù)描述 任務(wù)要求

　　 1 介紹博客營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 根據(jù)本節(jié)所學(xué)內(nèi)容，簡(jiǎn)單介紹博客營銷主要有哪些優(yōu)勢(shì)

　　 2 怎么進(jìn)行博客營銷 介紹在開展博客營銷活動(dòng)之前，需要對(duì)博客營銷進(jìn)行哪些策劃，主要有哪些步驟

　　 填寫表2-6所示的內(nèi)容并上交，考查對(duì)本節(jié)知識(shí)的掌握程度。

　　 表2-6 任務(wù)考核

　　 序號(hào) 考核內(nèi)容 分值（100分） 說明

　　 1 簡(jiǎn)述博客營銷的特點(diǎn)

　　 2 列舉博客營銷的具體策略

　　2.4 IM營銷

　　 即時(shí)通信（Instant Messaging，IM），是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息，通過網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行聊天的實(shí)時(shí)通信服務(wù)，也是集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)為一體的綜合化信息平臺(tái)，比較常見的即時(shí)通信工具有騰訊QQ、微信、YY、阿里旺旺、Skype、Google Talk等。

　　 IM營銷是指即時(shí)通信營銷，是企業(yè)通過即時(shí)通信工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，很多企業(yè)都會(huì)選擇IM推廣，其成本低、用戶群廣泛、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以極大地提高企業(yè)的推廣效果。

　　 課堂討論

　　 針對(duì)下列問題展開討論：

　　 （1）想一想在日常生活中，我們主要會(huì)使用哪些即時(shí)通信工具？

　　 （2）在我們使用即時(shí)通信工具的過程中，遇到過哪些營銷事件？

　　 即時(shí)通信（IM），最基本的特征就是即時(shí)的信息傳遞，與其他被動(dòng)展示信息的營銷模式而言，IM營銷可以讓營銷者主動(dòng)與潛在訪客進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，發(fā)起溝通，有效擴(kuò)大營銷途徑，實(shí)現(xiàn)流量利用的最大化。同時(shí)，各種即時(shí)通信工具在用戶生活工作中的超高使用率，也為企業(yè)的營銷活動(dòng)創(chuàng)造了更大的空間。本節(jié)將對(duì)IM類別、IM營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、IM營銷的實(shí)用技巧等內(nèi)容進(jìn)行介紹，并進(jìn)行相關(guān)實(shí)訓(xùn)，使用戶可以熟練掌握開展IM營銷活動(dòng)的方法。

　　2.4.1 IM類別

　　 根據(jù)即時(shí)通信屬性的不同，可以將IM分為以下4個(gè)類別。

　　 ? 個(gè)人IM： 非營利目的即時(shí)通信工具，主要是以個(gè)人用戶為主，常用于個(gè)人用戶的聊天、交友和娛樂等。

　　 ? 商務(wù)IM： 以買賣關(guān)系為主，以阿里旺旺為代表，主要作用是為了實(shí)現(xiàn)尋找客戶資源或便于商務(wù)聯(lián)系，從而以低成本實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流或工作交流。

　　 ? 企業(yè)IM： 主要有2種類型，一種是以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，用于建立員工交流平臺(tái)；另一種則以即時(shí)通信為基礎(chǔ)，整合了各種適用于企業(yè)的實(shí)用功能。

　　 ? 行業(yè)IM： 局限于某些行業(yè)或領(lǐng)域使用的IM軟件，不被大眾所知，例如盛大圈圈，主要在游戲圈內(nèi)盛行。

　　2.4.2 IM營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

　　 IM傳播不受空間、地域的限制，對(duì)企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)可以起到很大的促進(jìn)作用。下面對(duì)IM營銷主要的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行介紹。

　　 1. 成本低

　　 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，使即時(shí)通信工具逐漸從PC端普及到移動(dòng)端，不僅用戶與即時(shí)通信工具的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的IM營銷也增加了更多途徑。現(xiàn)在主流的即時(shí)通信工具幾乎都是免費(fèi)使用，只要營銷者掌握了正確的營銷方法，只需要極少的成本就可以獲得較好的營銷效果。

　　 2. 用戶數(shù)量大

　　 即時(shí)通信工具是人們生活和工作中必不可少的工具之一，以QQ為例，注冊(cè)用戶早已超過10億，同時(shí)在線人數(shù)超過1億，用戶覆蓋率非常巨大，只要能夠利用好這些用戶資源，就能創(chuàng)造出可觀的收益。

　　 3. 針對(duì)性強(qiáng)

　　 即時(shí)通信工具可以針對(duì)不同用戶的性格特點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一溝通，也可以直接與某個(gè)具有共同特點(diǎn)的群體進(jìn)行交流，企業(yè)可以針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)精確定位目標(biāo)人群，獲得更好的營銷機(jī)會(huì)。

　　 4．互動(dòng)性強(qiáng)

　　 無論哪一種IM，幾乎都有各自龐大的用戶群，企業(yè)可以和不同即時(shí)通信工具中的用戶進(jìn)行在線交流，巧妙利用IM的各種互動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)，掌握營銷主動(dòng)權(quán)，將品牌信息主動(dòng)展示給消費(fèi)者，將產(chǎn)品和品牌自然地融入進(jìn)去，還能引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，使用戶將產(chǎn)品和品牌信息主動(dòng)分享傳播給好友，在維護(hù)用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上提升品牌影響力，促成消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

　　 5．傳播范圍大

　　 IM作為人們生活工作中的常用溝通工具，聯(lián)結(jié)了龐大的關(guān)系網(wǎng)，加上好友之間的信任感，很容易使企業(yè)有價(jià)值的信息在IM用戶的關(guān)系網(wǎng)中得到廣泛傳播和擴(kuò)散，產(chǎn)生巨大的口碑效應(yīng)。IM有強(qiáng)大的用戶規(guī)模，有豐富的傳播形式，其營銷價(jià)值被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可和挖掘。

　　2.4.3 IM營銷的實(shí)用技巧

　　 靈活運(yùn)用IM營銷技巧，可以取得更好的營銷效果。下面對(duì)IM營銷的主要實(shí)用技巧進(jìn)行介紹。

　　 1. 個(gè)人設(shè)置

　　 一個(gè)恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人設(shè)置是開展IM營銷工作的第一步，能給用戶帶來第一眼的好印象，一般來說，頭像、昵稱、個(gè)人資料等都是需要重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)置項(xiàng)。

　　 （1）頭像

　　 頭像是與用戶接觸的第一道關(guān)卡，能否快速獲得用戶的信任并順利展開話題，與頭像的設(shè)置息息相關(guān)。頭像的設(shè)置通常遵循專業(yè)、正規(guī)的原則，可以是自己的正式照片，也可以是公司Logo或具有代表性的產(chǎn)品圖片等。

　　 （2）昵稱

　　 昵稱設(shè)置以簡(jiǎn)潔易記為基本原則，可以直接用自己的名字或者公司名稱做昵稱，方便用戶記憶，同時(shí)還能體現(xiàn)公司或產(chǎn)品的專業(yè)度。昵稱設(shè)置后，建議不要隨意更改，更改昵稱后容易出現(xiàn)被好友遺忘或生疏的情況，需要花費(fèi)更多的時(shí)間讓好友記憶，甚至可能需要重新推廣產(chǎn)品，建立關(guān)系。

　　 （3）個(gè)人資料

　　 個(gè)人資料可以有效地對(duì)自己進(jìn)行展示和說明，資料設(shè)置得越詳細(xì)，越能拉近與好友的距離，給人以真實(shí)感和信賴感。資料的設(shè)置最好能夠契合產(chǎn)品信息，即通過資料來表述產(chǎn)品、品牌等信息，讓好友能夠快速了解該IM賬號(hào)的作用。

　　 2. 群組營銷

　　 在進(jìn)行IM營銷之前，通常需要分析用戶的年齡、職業(yè)、性別、地區(qū)、愛好等信息，然后針對(duì)特定人群發(fā)送其感興趣的品牌信息，誘導(dǎo)用戶主動(dòng)參與信息的傳播，實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值的最大化。群組是擁有共同特征和愛好的用戶自主聚集起來的群體，本身就擁有清晰的特征和定位，不需要運(yùn)營者在眾多用戶中進(jìn)行分析和篩選，當(dāng)然運(yùn)營者也可以主動(dòng)組成目標(biāo)用戶群的群組進(jìn)行營銷。

　　 （1）尋找群組

　　 很多常用的IM工具通常都有一些特有的群組，比如QQ群、微信群、旺旺群等，營銷者可以在這些工具群組中搜索和尋找目標(biāo)用戶群。以QQ群為例，可以在QQ群中搜索相關(guān)關(guān)鍵字，如運(yùn)動(dòng)、保健等，根據(jù)群人數(shù)、活躍度、地域進(jìn)行篩選，盡量選擇活躍度高、人數(shù)多的群，積極參與群交流，與群成員建立起信任關(guān)系。同地域的群組，還可以結(jié)合線下推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

　　 （2）參與交流

　　 加入群組之后，群成員的關(guān)系通常都不深，需要通過日常溝通進(jìn)行維系，盡量提高群成員對(duì)自己的信任感。營銷者最好在營銷行業(yè)中比較專業(yè)，可以解答群內(nèi)成員提出的問題，為群成員提供相關(guān)幫助。一般來說，不建議直接在群內(nèi)發(fā)布硬性廣告，建立信任感之后再使用軟文或植入廣告進(jìn)行潛移默化的推廣，這樣才能獲得更好的效果。

　　 （3）營銷技巧

　　 在群組中進(jìn)行營銷時(shí)，不能使用狂轟濫炸式的推廣方式，可以使用以下技巧，達(dá)到更好的營銷效果。

　　 ? 改名片： 將群組名片更改為與產(chǎn)品相關(guān)，讓群內(nèi)有需求的好友可以通過名片主動(dòng)進(jìn)行交流。

　　 ? 活用表情： 表情是即時(shí)通信工具中非常常用的一種元素，可以在表情圖片中添加簡(jiǎn)單有趣的產(chǎn)品信息，在聊天中使用添加了產(chǎn)品信息的表情，不容易引起群成員的反感，還能加深群成員對(duì)產(chǎn)品的印象。

　　 ? 解決問題： 積極參加群組討論，當(dāng)群內(nèi)成員提出問題時(shí)，盡可能為其提供幫助，維系群好友的關(guān)系。

　　 ? 轉(zhuǎn)發(fā)： IM營銷是病毒營銷的有效利器，通過轉(zhuǎn)發(fā)可以引起病毒式的擴(kuò)散，極大地增大推廣信息的傳播范圍，因此可以挖掘一些人們比較關(guān)注和感興趣的信息，與產(chǎn)品信息相結(jié)合，引導(dǎo)群內(nèi)

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