纜邸?

　　六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　實(shí)訓(xùn)二 接待客戶的禮儀

　　一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

　　 通過本實(shí)訓(xùn)掌握接待客戶的一般性禮儀。

　　二、實(shí)訓(xùn)知識要點(diǎn)

　　 不管你希望與客戶建立起一種什么樣的關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)只是客戶，你不能把客戶當(dāng)作“發(fā)小”，更不能把他們當(dāng)作親人對待，因此，接待客人時(shí)你應(yīng)當(dāng)熱情，但更要注意禮節(jié)。在接待客人時(shí)，不管雙方在業(yè)務(wù)上有多大分歧，你都要表現(xiàn)出從心里歡迎對方的來訪；如果你言不由衷，你的表情和說話的語氣會(huì)反映出來。

　　三、實(shí)訓(xùn)背景

　　 小趙是長虹化工工程公司新進(jìn)的推銷員。這天，代理商科進(jìn)公司的王經(jīng)理和李娜來訪，由于銷售部劉經(jīng)理正在開會(huì)，而科進(jìn)公司又屬于小趙負(fù)責(zé)的客戶，所以，劉經(jīng)理讓小趙先代替他接待客人。

　　四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　 小趙按照劉經(jīng)理的吩咐，把王經(jīng)理他們從前臺領(lǐng)到接待室，給他們沏茶，陪他們聊天，等劉經(jīng)理散會(huì)。

　　五、實(shí)訓(xùn)要求

　　 1.本項(xiàng)目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進(jìn)行。

　　 2.實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以5人一組，其中1人扮演小趙，1人扮演劉經(jīng)理，2人扮演客人，1人進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。每個(gè)人都要輪流扮演小趙。

　　 3.每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。

　　 4.每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本（包括情節(jié)和臺詞），并給本小組成員分派角色。

　　 5.老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他同學(xué)對表演進(jìn)行評論。

　　六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　實(shí)訓(xùn)三 交換名片的禮儀

　　一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

　　 通過本實(shí)訓(xùn)掌握交換名片的禮儀。

　　二、實(shí)訓(xùn)知識要點(diǎn)

　　 在商務(wù)場合一般是由職務(wù)較低的人先給對方遞名片，所以，為了表示自己的敬意，推銷新人應(yīng)主動(dòng)先給對方遞名片。在給對方遞名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　 如果對方先遞名片，你應(yīng)該用雙手接，要像領(lǐng)獎(jiǎng)狀一樣敬重。如果雙方同時(shí)遞名片，你要用右手遞過去，左手接過來。坐著接名片，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。接過對方的名片后，要仔細(xì)地看一下對方的名片，如果上面有不認(rèn)識的或把握不準(zhǔn)的字，一定要向?qū)Ψ絾柷宄?ldquo;請問您這個(gè)字怎么讀……”收到名片后還要與對方交流的話，那就不要將名片收起來，而是放在桌子上，這會(huì)使對方感覺你很重視他。名片被其他東西壓著，或者收到后馬上塞進(jìn)口袋，都是沒教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　三、實(shí)訓(xùn)背景

　　 小趙是長虹化工工程公司新進(jìn)的推銷員。這天他陪自己的上司劉經(jīng)理到展覽中心參觀一年一度的行業(yè)展覽會(huì)。在展覽會(huì)上遇到很多同行和客戶，每當(dāng)劉經(jīng)理把他介紹給客人時(shí)，他都要與對方交換名片。

　　四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　 在恒隆公司的展臺內(nèi)，劉經(jīng)理把小趙介紹給恒隆公司的江經(jīng)理。由于小趙是推銷新人，所以，他主動(dòng)給江經(jīng)理遞名片。

　　五、實(shí)訓(xùn)要求

　　 1.本項(xiàng)目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進(jìn)行。

　　 2.實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以4人一組，其中1人扮演小趙，1人扮演上司，1人扮演江經(jīng)理，1人進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。每個(gè)人都要輪流扮演小趙。

　　 3.每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。

　　 4.每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本（包括情節(jié)和臺詞），并給本小組成員分派角色。

　　 5.老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他同學(xué)對表演進(jìn)行評論。

　　六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　實(shí)訓(xùn)四 發(fā)送傳真的禮儀

　　一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

　　 通過本實(shí)訓(xùn)掌握發(fā)送傳真的禮儀。

　　二、實(shí)訓(xùn)知識要點(diǎn)

　　 在傳真首頁的上方應(yīng)注明發(fā)送者和接收者雙方的公司名稱、人員姓名、日期、聯(lián)系電話、總頁數(shù)等，這樣可以讓接收者一目了然，分清是哪個(gè)公司、什么時(shí)候和由誰發(fā)來的，以便及時(shí)進(jìn)行溝通。如果傳真頁數(shù)較多的話，要有頁碼標(biāo)注，以方便對方閱讀；如果有所漏發(fā)或某頁不清楚，對方可以馬上要求補(bǔ)發(fā)。另外，傳真上的電話應(yīng)該是發(fā)傳真的人的電話，不應(yīng)該只是公司的總機(jī)或公司統(tǒng)一對外的宣傳電話，這樣，接收方一旦有什么疑問就可以馬上找到你。

　　三、實(shí)訓(xùn)背景

　　 小趙是公司新進(jìn)的推銷員。這天，一個(gè)新客戶來電話索取報(bào)價(jià)單。小趙隨手在公司便箋上寫了個(gè)價(jià)格，準(zhǔn)備用傳真發(fā)給對方。老同事汪玲看見后，讓小趙做個(gè)正式的傳真發(fā)給對方，既是表示對客戶的尊重，又表示了自己公司的實(shí)力和信譽(yù)。

　　四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　 小趙按照發(fā)傳真的基本禮儀，用公司專用的傳真信箋給對方起草了一封正式的傳真，及時(shí)發(fā)給對方。

　　五、實(shí)訓(xùn)要求

　　 1.本項(xiàng)目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進(jìn)行。

　　 2.實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以4人一組，其中1人扮演小趙，1人扮演汪玲，1人扮演客戶，1人進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。每個(gè)人都要輪流扮演小趙。

　　 3.每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。

　　 4.每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本（包括情節(jié)和臺詞），并給本小組成員分派角色。

　　 5.老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他同學(xué)對表演進(jìn)行評論。

　　六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　實(shí)訓(xùn)五 發(fā)送電子郵件的禮儀

　　一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

　　 通過本實(shí)訓(xùn)掌握起草電子郵件的禮儀。

　　二、實(shí)訓(xùn)知識要點(diǎn)

　　 推銷員發(fā)郵件，一次可能要發(fā)給十幾甚至幾十個(gè)客戶，郵件的內(nèi)容完全相同。即便如此，每封郵件的開頭一定要寫清楚收信人的姓名，落款時(shí)寫上自己的名字。這么做就是為了讓客戶覺得這封郵件是你專門為他寫的，而不是隨意的群發(fā)郵件。還有一點(diǎn)要注意的是，不要把一封郵件同時(shí)抄送給許多人，而且還要注意，一個(gè)頁面的圖片和動(dòng)畫不要太多；如果那樣的話，打開的速度會(huì)很慢，影響客戶閱讀的興趣。

　　三、實(shí)訓(xùn)背景

　　 小趙是公司新進(jìn)的推銷員。這天，劉經(jīng)理給小趙轉(zhuǎn)來一封客戶的電子郵件，對方要求做他們的代理商。由于這個(gè)客戶屬于小趙負(fù)責(zé)的區(qū)域，所以，劉經(jīng)理讓小趙幫自己起草一封回復(fù)對方的郵件。小趙按照大學(xué)時(shí)的習(xí)慣，在郵件的主題欄內(nèi)寫上“hello”，很快被經(jīng)理退了回來，讓他按商務(wù)郵件的規(guī)范重新起草。

　　四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　 小趙按照商務(wù)電子郵件的規(guī)范要求重新為經(jīng)理起草了一封回復(fù)客戶的郵件。

　　五、實(shí)訓(xùn)要求

　　 1.本項(xiàng)目可選擇在模擬辦公室或教室等場所進(jìn)行。

　　 2.實(shí)訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以3人一組，其中1人扮演小趙，1人扮演上司，1人進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。每個(gè)人都要輪流扮演小趙。

　　 3.每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。

　　 4.每個(gè)同學(xué)最好都能按照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)演練的腳本（包括情節(jié)和臺詞），并給本小組成員分派角色。

　　 5.老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時(shí)，組織其他同學(xué)對表演進(jìn)行評論。

　　六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　實(shí)訓(xùn)六 贊美客戶的方法

　　一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

　　 通過本實(shí)訓(xùn)掌握贊美客戶的基本原則和方法。

　　二、實(shí)訓(xùn)知識要點(diǎn)

　　 推銷員一定要養(yǎng)成贊美客戶的習(xí)慣，比如贊美對方的容貌、體格、性格、人品、能力、業(yè)余愛好等。有時(shí)為了制造氣氛，適當(dāng)?shù)乜鋸堃稽c(diǎn)，不僅是可以的，而且是應(yīng)當(dāng)?shù)?，因?yàn)檎勆猱吘共煌趯＜覀兊膶W(xué)術(shù)交流，有時(shí)它需要一種活躍的氣氛。所以，偶爾拍一下對方的馬屁，講幾句肉麻的話，有時(shí)甚至故意顯得夸張一點(diǎn)，氣氛反而會(huì)更好。

　　三、實(shí)訓(xùn)背景

　　 小娜是藍(lán)山糖果食品公司新進(jìn)的推銷員。這天是星期天，她在與朋友一起逛商場時(shí)，在化妝品柜臺無意中碰到了金鑫公司的羅經(jīng)理和她上大學(xué)的女兒。看到她們母女倆在化妝品柜臺前猶豫不決，小娜便給她們做起了參謀。

　　四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　 小娜在給羅經(jīng)理當(dāng)購買化妝品參謀的同時(shí)，夸她們母女倆的

　　以上就是小編為大家介紹的3.每個(gè)同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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