還要寫些東西!”
“哦,那就不勉強(qiáng)了!不能做違背客戶概念的事情!”小楊應(yīng)了一聲,他知道再勸就是好心辦壞事。小楊也想利用晚上的時間好好分析一下魏部長,還有陶部長、宋主任,看他們心里到底有沒有人,應(yīng)該給他們呈現(xiàn)什么優(yōu)勢。
“那老寒,飛達(dá)的事……”小朱弱弱地說。
“飛達(dá)怎么了?”我問。
小朱撓了撓腦袋:“我明天要拜訪他們的商務(wù)部經(jīng)理,你看……”
“又讓老寒跟你一起去???”小楊說。
“呵呵,深入實(shí)踐多采風(fēng),才能寫出真東西!”我和小朱說,“如果明天沒什么要緊的事,可以和你去,幾點(diǎn)?”
“上午十點(diǎn)!”小朱回應(yīng)干脆。
“好,電話聯(lián)系吧?!蔽艺f。
我確實(shí)想看看,經(jīng)過兩個多月,小朱到底有什么進(jìn)步,還有哪些不足。
咦,上次和龔總交流效果很一般,怎么又能成功約到商務(wù)部經(jīng)理呢?
莫非有什么玄機(jī)?
第6章共同創(chuàng)造方案
33.爽快的劉經(jīng)理
雪后放晴,陽光折射在雪上閃著點(diǎn)點(diǎn)銀光,世界顯得清新、明快。
當(dāng)我從樓上下來的時候,小朱已經(jīng)在那里等我了。
“挺準(zhǔn)時啊!”我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地招呼小朱。
“那是,不看和誰約的!”小朱忽悠了我一下。
我們上了出租車,閑扯了幾句。
“對了,小朱,這次要見的商務(wù)部經(jīng)理以前接觸過嗎?”我問。
“沒怎么接觸,只是打過電話?!毙≈旎卮稹?/p>
“怎么接觸上的?”我問。
“上次見龔總效果不理想,再約就難了。直到有一次我在電話里和龔總提出幫他做個調(diào)研,了解一下現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情況,他才讓我找商務(wù)部的劉經(jīng)理。”小朱不好意思地說。
我沉默著沒說話。
見我沒說話,小朱接著說:“龔總還行,畢竟是自己闖出來的,處理事情挺利索,一聽說我希望進(jìn)一步了解飛達(dá)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求,就說‘你可以找劉經(jīng)理’,讓我通過前臺找劉經(jīng)理?!?/p>
“不錯!你和劉經(jīng)理傳達(dá)約見理由了嗎?”
小朱說:“已經(jīng)傳達(dá)了,我說‘飛達(dá)希望實(shí)現(xiàn)信息化管理,以減輕商務(wù)的壓力,希望了解一下劉經(jīng)理現(xiàn)在的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,對系統(tǒng)有什么要求和期望,以便更好地為飛達(dá)設(shè)計(jì)方案,幫助劉經(jīng)理更輕松地管好業(yè)務(wù)’!”
我點(diǎn)點(diǎn)頭。
“行動承諾也想過了,下周我們提交方案的時候,最好請他組織龔總和相關(guān)部門一起聽聽,實(shí)在不行,也想讓他跟我們交流后能向龔總反映一下上系統(tǒng)的必要性?!毙≈煺f。
“他的概念呢?”我順口問了一句。
小朱嘿嘿一笑,神秘地說:“他的概念我也知道點(diǎn)兒,他就是嫌商務(wù)工作處理起來麻煩,他最樂意向供應(yīng)商詢價(jià),然后請龔總審批,之后的一些下單、調(diào)貨、發(fā)貨什么的,他才懶得管。”
“哦?”我看著他,小朱從哪兒了解這么細(xì)?
小朱沒理會我。
“你要提的問題準(zhǔn)備好了?”我話題一轉(zhuǎn)。
聽到我問這個,小朱笑了,拍了拍包說:“我昨天研究了一下同行業(yè)的案例,把關(guān)于商務(wù)處理過程中涉及商流的部分匯總了一下,估計(jì)能和劉經(jīng)理找到些共同的話題!”
小朱開始找回自信了。他已經(jīng)開始關(guān)注客戶的概念,拜訪中也開始準(zhǔn)備約見理由和行動承諾,準(zhǔn)備提問和傾聽了,也知道準(zhǔn)備一些“獨(dú)特差異優(yōu)勢”。這種學(xué)以致用的力量很可怕。
很快到了那座大廈。
小朱付了車費(fèi),我們雙雙下車,走向旋轉(zhuǎn)的玻璃門。
電梯里,小朱看著鋼板里自己模模糊糊的影子整了整衣服,順手捋了捋頭發(fā),挺起胸脯。小朱很期待,也很重視這次拜訪。
小朱在飛達(dá)玻璃門前沒有停留,進(jìn)去喊了句“小悠!”
馬尾辮兒站起來,微微一笑,說:“來啦!”看到我也在后面,臉上閃過一絲意外。
小朱笑呵呵地說:“劉經(jīng)理在嗎?”
馬尾辮沖我笑了一下,跟小朱說:“在呢,等一下?!闭f完,拿起電話快速撥了幾個數(shù)字,“劉經(jīng)理,XYZ公司的朱經(jīng)理來了……嗯,好!”
放下電話,馬尾辮兒沖里指了指,“里面第二個辦公室,你去吧!”
小朱沖著馬尾辮兒點(diǎn)了下頭,扭頭跟我說:“走吧!”
經(jīng)過剛才這幾句簡短的對話,再看小朱拎著包走路的樣子,和第一次見龔總時大不一樣了。什么原因呢?
沒來得及多想,我們已經(jīng)到了一間辦公室門口。打眼望去,這個房間不算小,四五張辦公桌,電腦、傳真機(jī),加上各種資料、文件擺得滿滿當(dāng)當(dāng)。最里面的一張桌子稍大些,一個三十多歲的男人正看著小朱和我。
“劉經(jīng)理,您好!我是XYZ公司的小朱!”小朱走上去打招呼。
劉經(jīng)理臉上露出笑容,站起身,伸出手說:“朱經(jīng)理,你好!”
小朱伸出手和劉經(jīng)理握了握,說:“不好意思,您這么忙還要打擾您!”
“什么打擾啊,聽龔總說你要了解一下我們的業(yè)務(wù),正好也幫我梳理梳理。早晨小悠說你今天要來,歡迎!”劉經(jīng)理隨口說著,看上去沒什么防備之心。
小朱見此情境,說:“哦。劉經(jīng)理,是這樣,上次和龔總交流,龔總說商務(wù)部是飛達(dá)的核心,采購、發(fā)貨、結(jié)款都是商務(wù)部負(fù)責(zé),還說劉經(jīng)理對這塊兒業(yè)務(wù)非常熟悉,特別強(qiáng)調(diào)一定要讓我和您好好聊聊!”
“嗨,什么核心啊,一堆雜事兒!”劉經(jīng)理笑了笑,接著問,“怎么著,你想了解些什么?”
劉經(jīng)理直接問小朱什么事兒,引得小朱直想問那些信息類問題??伤肓艘幌?,還是先開場確認(rèn)比較好,畢竟可以讓劉經(jīng)理覺得他是用了心、有備而來的?!皠⒔?jīng)理,這次主要希望了解一下商務(wù)部的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,在工作中有什么感覺麻煩的地方,看哪些能借助信息系統(tǒng)處理,便于我們更好地設(shè)計(jì)方案,也能幫您減輕商務(wù)處理的壓力,更輕松地管理好業(yè)務(wù)。大約半小時,您看怎么樣?”
“嗯,可以??!”劉經(jīng)理脫口而出,幾乎沒有遲疑,又說,“你具體想了解些什么?”
劉經(jīng)理快言快語,甚至是咄咄逼人的溝通方式,開始讓小朱有些喘不過氣來。想想也是,整天處理紛繁復(fù)雜的事務(wù),沒點(diǎn)兒干凈利落勁兒怎么行呢?
小朱努力地調(diào)整自己的節(jié)奏,說:“劉經(jīng)理,我想了解一下,您目前都有哪些具體的工作?”
“哦……”劉經(jīng)理有些失望地回應(yīng)了一聲,說,“這個嘛,就像你剛才說的,主要是貨物的采購、發(fā)貨、付款計(jì)劃、收款跟蹤這些?!?/p>
得到了劉經(jīng)理這個敷衍的回答,小朱皺了皺眉,這不和沒說一樣嗎?
他的喉結(jié)上下動了一下,剛準(zhǔn)備要說什么,突然想起沉默,于是沒急著再問,而是看著劉經(jīng)理。劉經(jīng)理同樣瞪著眼看著小朱,但似乎沒再思考什么。
兩人愣愣地相視,定格在那里。
片刻,小朱緩了緩神,趕緊接著說:“哦,剛才您說的采購,具體是什么流程,您感覺哪部分最煩瑣?”
劉經(jīng)理迅速抬頭望著前上方,想了一下,又看著小朱說:“這個采購啊,還要分不同的類型。我們分為店面采購和項(xiàng)目采購。常規(guī)店面采購是根據(jù)店面銷量和存量決定的,為的是及時給店面?zhèn)湄?。店面每天都有銷售日報(bào)和補(bǔ)貨統(tǒng)計(jì),匯總到我這里,我們給供應(yīng)商下單就可以了?!?/p>
小朱輕輕點(diǎn)著頭,手里托著一個黑皮本子邊聽邊記。
劉經(jīng)理又說:“項(xiàng)目采購麻煩一些。銷售投標(biāo)報(bào)價(jià)之前,我們要根據(jù)客戶的需求清單找供應(yīng)商詢價(jià),然后提交給銷售和龔總,他們再和供應(yīng)商談,最后定下一個價(jià)格。等中標(biāo)后需要供貨了,我們再根據(jù)談定的價(jià)格下單、申請付款,通知項(xiàng)目組的人現(xiàn)場收貨、驗(yàn)貨,還要跟蹤收款、付尾款,確實(shí)比較麻煩……”劉經(jīng)理一股腦兒說完,看著小朱。
“嗯,還有呢?”小朱問。
“這就夠我累的了!”劉經(jīng)理看著自己案頭的文件感嘆。
小朱看著劉經(jīng)理一下一下地點(diǎn)頭,確認(rèn)劉經(jīng)理再沒其他的話了,便說:
“劉經(jīng)理,您所說的我是這么理解的,商務(wù)部的工作主要是物流的進(jìn)和出,分為兩類,包括店面采購的調(diào)貨、銷售日報(bào)的統(tǒng)計(jì),還有項(xiàng)目采購中的詢價(jià)、下單、收貨、收款、付款,是這樣嗎?”
“嗯,差不多吧!”劉經(jīng)理回應(yīng)。
“在您看來,怎么樣才能提高效率,減輕您的工作量呢?”小朱問。
劉經(jīng)理看了一眼小朱,這個問題不好直接回答。他歪著腦袋想了想,說:“這個嘛,現(xiàn)在各店面的數(shù)據(jù)是用EXCEL報(bào)過來的,我還得安排人進(jìn)行匯總。如果系統(tǒng)
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