“宏顏獲水”霸屏身后，全民娛樂時(shí)代下的“公關(guān)危機(jī)”？

　　Whatsquo;s you poblem?誰也意想不到，百度會(huì)由于一瓶冷水爆火。在7月3日的百度AI開發(fā)者大會(huì)上，一名生疏男人忽然沖登臺(tái)，按著百度CEO李彥宏的右手，把一瓶純凈水做頭像淋下。他起先愣了幾秒，接著才倒退躲避，低下頭擦臉，震驚地為男人傳出開始的疑惑。心理學(xué)理論覺得，一個(gè)人在緊急狀況下的應(yīng)激狀態(tài)可以真正體現(xiàn)他的深層次人格特質(zhì)：這一句既算不上開戰(zhàn)也算不上膽怯、保持著風(fēng)范的非漢語回應(yīng)，與北京大學(xué)大學(xué)畢業(yè)、美國華爾街海外留學(xué)李彥宏的菁英人物關(guān)系深層切合。為了更好地?cái)[脫當(dāng)場(chǎng)難堪，李彥宏接著解嘲為AI發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展前途上，會(huì)出現(xiàn)許多出乎意料的艱難，但并不會(huì)危害百度的信心。據(jù)平安朝陽今天5鐘頭前通告，警察收到報(bào)案后，依規(guī)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)階段已對(duì)犯罪嫌疑人程某某尋釁滋事罪的個(gè)人行為懲處治安拘留5日的懲罰。全場(chǎng)風(fēng)波，也為已經(jīng)遭受轉(zhuǎn)型發(fā)展困境的百度打響了敲警鐘。伴隨著挪動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略主要表現(xiàn)不佳，檢索業(yè)務(wù)流程管理層向海龍辭職，BAT之中百度總市值417.74億美金，不夠阿里巴巴騰訊官方十分之一，當(dāng)游戲娛樂硝煙彌漫散去，百度應(yīng)當(dāng)思考的，是如何破解全民娛樂時(shí)代下的公關(guān)危機(jī)；更需要思索的，是怎樣解決陷入魏則西事件的企業(yè)品牌形象。針對(duì)新浪微博ID為@直男上樹的灑水者而言，全部事情好似他以大會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)媒體為媒介的觀念藝術(shù)本人秀。從購票、排長(zhǎng)隊(duì)、入場(chǎng)到提前準(zhǔn)備登臺(tái)，他全過程在微博上開展了直播間。從被告方自己從網(wǎng)上獲得信息，到線下推廣策劃突擊，再到該事情線上上發(fā)醇，諸多KOL和知名品牌陸續(xù)參加，為群眾設(shè)定議程安排，完成了一次娛樂產(chǎn)業(yè)時(shí)代，網(wǎng)上-線下推廣-網(wǎng)上的病毒式營銷閉環(huán)控制。針對(duì)百度而言，這也是一次不成功的危機(jī)公關(guān)案例。在百度的官網(wǎng)申明中提及今日AI開發(fā)者大會(huì)上，有些人給AIlsquo;冷言冷語squo;，并沒有對(duì)沸反盈天的聯(lián)合蹭熱點(diǎn)陰謀得出回復(fù)，最大贊評(píng)價(jià)為官網(wǎng)認(rèn)證，李彥宏是AI?，F(xiàn)階段在百度照片里，已經(jīng)沒法檢索李彥宏被灑水相片。在KOL和網(wǎng)民添加以后，很多自發(fā)性二次創(chuàng)作、散播引起了灑水門的進(jìn)一步發(fā)醇。新成語宏顏獲水多掉哥頭問世，百度AI開發(fā)者大會(huì)瞬間被一瓶水澆偏了關(guān)鍵，演化為一場(chǎng)話題討論閱讀量破8.9億的全民狂歡。本應(yīng)當(dāng)變成散播關(guān)鍵的AI開發(fā)者大會(huì)幾乎沒有人談及。在本次霸屏熱點(diǎn)新聞事件中，有些人聞到了創(chuàng)業(yè)商機(jī)，淘寶網(wǎng)相同灑水漫畫作品T恤于案發(fā)當(dāng)天發(fā)布，電子商務(wù)平臺(tái)借機(jī)開展純凈水話題營銷，唯有最應(yīng)當(dāng)扭危為機(jī)的百度卻沒進(jìn)行更合理的解決。在適當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)下，全部的危都能夠演化為機(jī)，，巨大總流量可以轉(zhuǎn)換為對(duì)公司或IP自身的認(rèn)知度。在萬物皆可游戲娛樂化的時(shí)代，除開與互聯(lián)網(wǎng)媒體同歩的時(shí)效性、交互性之外，媒體公關(guān)回復(fù)中得當(dāng)適度的自嘲幽默風(fēng)趣也將是扭曲過路人友好度的重要。這已經(jīng)變成流量小生的常見技巧，例如李易峰用《大碗寬面》取得成功改進(jìn)了本人IP友好度。熟練互聯(lián)網(wǎng)推廣之道的海底撈火鍋，先前在涉及到食品衛(wèi)生安全的耗子 門這一致命危機(jī)下，完成了一次教材級(jí)的危機(jī)公關(guān)示范性：案發(fā)兩小時(shí)后馬上認(rèn)錯(cuò)并道歉，當(dāng)事人店面積極暫停營業(yè)整頓，機(jī)構(gòu)整體店面清查，感激并邀請(qǐng)媒體監(jiān)管，告之客戶和媒介可以根據(jù)官網(wǎng)查詢處置結(jié)果，尤其強(qiáng)調(diào)暫停營業(yè)的倆家店面黨員干部和員工不用焦慮，你們只需按規(guī)章制度規(guī)定開展整改落實(shí)并承當(dāng)對(duì)應(yīng)義務(wù)，關(guān)鍵義務(wù)由企業(yè)股東會(huì)擔(dān)負(fù)，其考慮周全且快速的解決獲得了客戶大量好感度。上年一系列星巴克咖啡致癌物質(zhì)的自媒體文章內(nèi)容，將星巴克咖啡推上去了輿論旋渦，星巴克咖啡的應(yīng)對(duì)方式是第一時(shí)間檢舉全部相關(guān)文章，并在醫(yī)學(xué)科普號(hào)養(yǎng)生標(biāo)準(zhǔn)專家委員會(huì)上避謠，給任何新聞媒體發(fā)過一則公示，并協(xié)同現(xiàn)磨咖啡領(lǐng)域、新聞媒體、權(quán)威專家一同發(fā)音，24鐘頭內(nèi)平復(fù)謠傳。最后這一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)取得成功轉(zhuǎn)化為一場(chǎng)品牌推廣。在孟晚舟事件暴發(fā)的細(xì)微時(shí)間點(diǎn)上，華為公司的幾回回復(fù)抑制而慎重，華為任正非接納新聞媒體訪談的2萬字會(huì)話紀(jì)錄霸屏，既不盲目跟風(fēng)扇動(dòng)民族情緒，與此同時(shí)也展示出相擁全球自主創(chuàng)新的布局，將危機(jī)公關(guān)變成了華為品牌文化底蘊(yùn)在國內(nèi)范疇內(nèi)的營銷推廣。禍福相倚，福兮禍所伏。在這個(gè)最好是也是最壞的時(shí)代里，沒有肯定的困境，都沒有單純的機(jī)會(huì)。百度下注AI身后，轉(zhuǎn)現(xiàn)踩住油門踏板做為PC時(shí)代霸者，43歲的微軟公司以前錯(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，2017年，Windows Phone市場(chǎng)占有率不夠0.1%。但近些年伴隨著納德拉就任CEO后，領(lǐng)著著微軟公司憑借云計(jì)算技術(shù)和人工智能技術(shù)兩大業(yè)務(wù)流程，以8000億美金總市值，超過Apple重返全世界第一。百度期待微軟公司的小故事可以在自個(gè)的身上再現(xiàn)，包含先前剛采被李彥宏稱之為秦失其鹿，天地共逐之的微軟公司全世界實(shí)行高級(jí)副總裁陸奇，一樣是其All in AI的發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)示之一。在這一場(chǎng)被出現(xiàn)意外搶了可謂是的百度AI大會(huì)上，百度從無人駕駛車、處理芯片、智能家居系統(tǒng)、金融業(yè)智能客服系統(tǒng)等好幾個(gè)方面展現(xiàn)了全新成效。AI開發(fā)者平臺(tái)百度人的大腦更新至5.0，目前為止已經(jīng)向全部開發(fā)者對(duì)外開放了200多種AI核心競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)者經(jīng)營規(guī)模提升120萬。2022年，百度發(fā)布了遠(yuǎn)場(chǎng)語音交互處理芯片鴻鵠，及其 Apollo 5.0版本號(hào)，百度與有利將開展無人駕駛行業(yè)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，與紅旗轎車協(xié)作L4搭乘車，百度飛漿與華為麒麟處理芯片達(dá)到深層次協(xié)作，Robotaxi新項(xiàng)目Apollo Go將首先落地式長(zhǎng)沙市。百度云智能與浦發(fā)銀行聯(lián)合打造出的第一個(gè)中國金融業(yè)數(shù)字人現(xiàn)身，金融業(yè) AI不斷更新。官方數(shù)據(jù)表明，截止到2019年6月，小度助手激話機(jī)器設(shè)備量已經(jīng)超出4億臺(tái)，月互動(dòng)頻次已經(jīng)超出36億。Canalys等三家組織結(jié)果報(bào)告顯示，2019年Q1小度智能音響銷售量穩(wěn)居全世界第三，中國第一。小度會(huì)員年卡付錢vip會(huì)員標(biāo)價(jià)為99元，可能是智能家居系統(tǒng)的商業(yè)化的出入口之一。但是，大佬們陸續(xù)進(jìn)入智能音響，并不只是注重面前，而更取決于占領(lǐng)通道、連通將來客廳經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的想像。在這之前，百度與美的簽定專利權(quán)合作合同，發(fā)力AI在智能家庭中的運(yùn)用。2019年Q1財(cái)務(wù)報(bào)告表明，以廣告推廣為主導(dǎo)的百度關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程應(yīng)季營業(yè)收入175億人民幣，環(huán)比下降15%。因?yàn)閺V告推廣業(yè)務(wù)流程受康波周期牽制比較大，各種大佬在過去的一年和第一季度基本上都拿出了不太滿意的成績(jī)表。但針對(duì)關(guān)鍵服務(wù)比重超出70%的百度而言，危害尤大，找尋業(yè)務(wù)流程新支點(diǎn)已經(jīng)刻不容緩。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人口老齡化將盡，各種科技巨頭陸續(xù)謀取轉(zhuǎn)型發(fā)展，找尋新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，上年騰訊官方喊出了轉(zhuǎn)型發(fā)展2B業(yè)務(wù)流程的宣傳口號(hào)。而砸錢的AI業(yè)務(wù)流程一樣便于接入2B情景，正如李彥宏常說，完成最后一公里隨意的獨(dú)立停車，如今已經(jīng)逐漸收到訂單信息。技術(shù)性可能是百度較大的優(yōu)點(diǎn)堡壘。百度的AI商業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)現(xiàn)已經(jīng)踩住油門踏板，能行車有多遠(yuǎn)，在于該輛車的每一個(gè)構(gòu)件。返回百度灑水事情身后，是娛樂至死時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)公司廣泛面對(duì)的問題：怎么看待公關(guān)危機(jī)和建立公司正臉品牌形象。百度的反映算不上取得成功，但也給大伙留有了大量的考慮室內(nèi)空間：再度遭受意外事故時(shí)，哪些才算是一次達(dá)標(biāo)的危機(jī)公關(guān)？

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