從格力VS奧克斯公關(guān)戰(zhàn)中的談公關(guān)活動中的議程設(shè)置

　　假如說營銷推廣在做的事兒是找獵食，那麼公關(guān)活動在做的也是找類似，公關(guān)一直在試著依靠新聞媒體的擴(kuò)張效用，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)迷捫g(shù)將全部可以籠絡(luò)的人群拉到自身這片，而這就迫不得已談一談公關(guān)活動中的議程設(shè)置了。最先，確立一下定義，議程設(shè)置指的是什么。1972年，由杰弗里middot;肖和麥克斯維諾middot;麥克風(fēng)姆斯明確提出了議程設(shè)置基礎(chǔ)理論,覺得傳播學(xué)能為公眾產(chǎn)生審議日程，即傳播媒體越發(fā)高度重視一件大事兒，公眾對該情況的關(guān)注層度也會越高。簡易地說，換句話說媒體盡管無法決策公眾在想干什么，可是卻能危害公眾在想干什么。媒體危害著我們對生活中的事情的重要意義的分辨。那麼，審議日程基礎(chǔ)理論在公關(guān)活動中是怎么運(yùn)用的呢？使我們將眼光轉(zhuǎn)為近期造成網(wǎng)絡(luò)輿論討論的格力VS奧克斯公關(guān)戰(zhàn)。在這次對決中，格力先發(fā)制人，在微博上出文表明公布向我國市場監(jiān)督單位檢舉奧克斯中央空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，用科學(xué)合理檢驗(yàn)和細(xì)致的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明奧克斯虛高空調(diào)能效，欺騙消費(fèi)者。奧克斯緊接著回復(fù)，說明格力的控告全屬空穴來風(fēng)，是一場謀情的污蔑。最終，奧克斯出文還擊，覺得格力在美中貿(mào)易戰(zhàn)熱火朝天之時起內(nèi)亂是置民族氣節(jié)不管不顧，為了更好地一己私利罔顧仁義。在這一場貿(mào)易戰(zhàn)爭中，格力和奧克斯都采用了類似議程設(shè)置方法，格力以檢舉奧克斯空調(diào)質(zhì)量，為消費(fèi)者投訴的形式將顧客轉(zhuǎn)換成自身的聯(lián)盟。奧克斯則立即將格力的檢舉升高到了民族氣節(jié)的相對高度。二者都依靠新聞媒體，將公司公關(guān)與大家生活中的時代話題緊密結(jié)合，妄圖運(yùn)用主流價值觀為公眾設(shè)定議程安排。這就是公關(guān)活動中的議程設(shè)置秘笈。那麼，公司公關(guān)在議程設(shè)置當(dāng)中有哪些方法，又有哪些不夠呢？針對公司公關(guān)，議程設(shè)置基礎(chǔ)理論到底是一線希望或是致命性劇毒？二、公關(guān)活動中的議程設(shè)置三部曲議程設(shè)置實(shí)際上也是在協(xié)助公關(guān)活動找類似，運(yùn)用主流價值觀的號召力和新聞媒體針對公眾的知名度，將大量的公眾籠絡(luò)到自身所屬的方位。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中，公司可以將公關(guān)散播與相應(yīng)的時代話題緊密結(jié)合，還可以 自發(fā)性地造就議遷移社會輿論的聚焦點(diǎn)。那麼，公司在公關(guān)活動中應(yīng)當(dāng)怎樣搞好議程設(shè)置呢？這兒就迫不得已談一談公關(guān)活動中的議程設(shè)置三部曲了。1. 蟄伏：找尋社會發(fā)展話題公司本身是沒法進(jìn)行議程設(shè)置的，只有依靠媒介和社會發(fā)展話題的能量為公眾設(shè)定議程安排。而這時，如何選擇適合的時代話題就很重要。大家評判一個社會發(fā)展話題的優(yōu)劣有三個規(guī)范：第一：社會發(fā)展話題自身是不是夠爆夠炸第二：社會發(fā)展話題是不是和公眾日常生活密切相關(guān)，能不能引起公眾共鳴點(diǎn)第三：社會發(fā)展話題是不是合乎主流價值觀由于公司公關(guān)的議程設(shè)置對決實(shí)質(zhì)上是一場占領(lǐng)道德制高點(diǎn)的對決，因而公司在話題對決中選用的話題討論不但夠了爆夠炸，還需要合乎主流價值觀節(jié)奏。最重要的是，公司公關(guān)中選用的話題還需要能引起公眾的共鳴點(diǎn)?；蚴且愿窳蛫W克斯的公關(guān)戰(zhàn)為事例。格力與奧克斯的公關(guān)戰(zhàn)實(shí)際上也是一場議程設(shè)置對決。在格力大戰(zhàn)奧克斯中，格力和奧克斯都積極地將公司公關(guān)和主要社會發(fā)展話題緊密結(jié)合。格力妄圖喚起顧客針對自身利益的防范意識，在618大促前給奧克斯會心一擊。奧克斯則期待將公眾的專注力轉(zhuǎn)換到中美貿(mào)易摩擦以上，給自己留有喘氣的室內(nèi)空間。毫無疑問，格力在這一場戰(zhàn)斗中體現(xiàn)得更真心實(shí)意，握拳也更硬，格力檢舉奧克斯空調(diào)質(zhì)量這一措施是在打商業(yè)服務(wù)戰(zhàn)，也是在為消費(fèi)者投訴，顧客針對這事毫無疑問是徑情直遂的，質(zhì)量問題也是和大家每一個人的日常生活密不可分的。格力這一舉措毫無疑問將顧客籠絡(luò)到了我方。相對來說，奧克斯的答復(fù)就稍顯慘白。奧克斯將格力的檢舉提高到中美貿(mào)易摩擦中的民族品牌內(nèi)亂。毫無疑問，奧克斯挑選的話題太高端大氣，也太蒼白無力。實(shí)際上，奧克斯難以將自己的商品因品質(zhì)遭受檢舉這一情況與中美貿(mào)易摩擦相掛勾，這一高端大氣的問題和大家生話的融合度都不高。將話題討論拔得太高，不但沒法造成公眾的共鳴點(diǎn)，還引起了公眾針對奧克斯惡人先告狀的懷疑。2.集結(jié)：誰是公關(guān)活動的伙伴？公關(guān)活動實(shí)際上也是一個找伙伴的全過程，公司公關(guān)開展議程設(shè)置的目標(biāo)也是因?yàn)檎一锇?，那大家就需要搞清楚，誰才算是公關(guān)活動的伙伴。僅有搞清楚我們要籠絡(luò)的伙伴到底是誰，才可以制訂相應(yīng)的議程安排，發(fā)展壯大己方，消弱敵軍。那麼，在公關(guān)活動中，我們要找的伙伴到底是誰？公眾：每個人是總流量通道上文已闡述，議程設(shè)置自身必須依靠新聞媒體的能量，而在流量時代，大家每個人是一個自媒體，是一個總流量通道。媒體和網(wǎng)上的快速發(fā)展促使所有人的話語權(quán)都是在不斷擴(kuò)大，總流量在不斷區(qū)塊鏈技術(shù)，客戶的話語權(quán)也在不斷提高。成千上萬微小的建議聚集在一起一定會變?yōu)榭偭髁矿@濤駭浪。因此，從某種意義而言，公眾才算是公司公關(guān)最強(qiáng)有力的后援。公司公關(guān)務(wù)必懂得運(yùn)用公眾的能量。新聞媒體：運(yùn)用主流價值觀給自己擴(kuò)張氣勢相比于新起自媒體，新聞媒體更具有公信力和公信度。新聞媒體通常和主流價值觀緊密相連，也可以對公眾造成很大的危害。主流媒體的發(fā)音能讓一件事情的特性造成轉(zhuǎn)變，這就是為什么蔡徐坤訴B站事情中，人民日報的發(fā)音促使粉絲們好似斗敗的大公雞般陸續(xù)閉麥，一反逐漸的聲援蔡徐坤心態(tài)。新聞媒體具有一般個人沒法對抗的公信度，這就是為什么公司在困境公關(guān)事情后一直會舉辦新聞媒體新品發(fā)布會?；\絡(luò)新聞媒體，可以運(yùn)用新聞媒體的能量設(shè)定適合自身的話題。政府機(jī)構(gòu)：社會公信力所屬假如公司公關(guān)能將政府機(jī)構(gòu)讓政府部門變成自身的聯(lián)盟，毫無疑問就獲得了最強(qiáng)有力的支持能量。格力和奧克斯的公關(guān)戰(zhàn)較大的閃光點(diǎn)就取決于格力針對奧克斯的檢舉，，格力向我國監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢舉奧克斯空調(diào)質(zhì)量的這一作法，毫無疑問運(yùn)用監(jiān)督機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)給自己借勢，也給自己占領(lǐng)到了社會道德的主陣地。從公眾的方面看來，格力向我國監(jiān)督機(jī)構(gòu)檢舉這一措施好像獲得了行政部門的助推，格力有膽量向政府機(jī)構(gòu)檢舉也表明格力的確得到了有益直接證據(jù)。這就毫無疑問又為格力籠絡(luò)了一批擁護(hù)者。3.突破：生產(chǎn)制造非常值得公眾關(guān)心的議程安排在公關(guān)活動中要想得到最高的知名度，最精明能干的措施并并不是依靠社會發(fā)展中已經(jīng)有競爭力的事情借勢營銷，反而是融合客戶的認(rèn)識規(guī)律性，造一波網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，即在客戶的準(zhǔn)確洞悉中生產(chǎn)制造非常值得客戶關(guān)心的議程安排。近期引起網(wǎng)民討論的孫宇晨拍下股神巴菲特高價午飯的訊息就引起網(wǎng)民強(qiáng)烈反響，有網(wǎng)民詫異其富豪行為，也是有朋友覺得孫宇晨這一舉措是在砸錢，將錢扔滲水里都聽不見一聲聲響。孰不知，孫宇晨這一舉措實(shí)際上是一次一本萬利的公關(guān)廣告宣傳，在豪擲一定選購一頓午飯的虛頭下，這一幣市的領(lǐng)秀取得成功地引起了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈反響，進(jìn)而被公眾熟識。但是孫宇晨卻并不是該類公關(guān)廣告宣傳的創(chuàng)始人，實(shí)際上營銷手段式公關(guān)廣告宣傳有著更加傳統(tǒng)的實(shí)例。SB企業(yè)便是這其中的引領(lǐng)者。多年前，SB企業(yè)為了更好地推銷產(chǎn)品滯銷品的咖喱粉想到了一個小妙招，像顧客推廣了日本富士山舊貌換新顏的廣告宣傳，說明企業(yè)將聘請直升飛機(jī)將咖喱粉灑滿日本富士山頂端，促使公眾能見到一個橙黃色的日本富士山。一時之間，SB企業(yè)變成了社會輿論的聚焦點(diǎn)，公眾們陸續(xù)斥責(zé)SB企業(yè)環(huán)境污染生態(tài)環(huán)境保護(hù)。在社會輿論的抵抗當(dāng)中，SB企業(yè)順?biāo)浦鄣匕l(fā)布消息，說明將撤銷咖喱粉給日本富士山煥然一新的方案。實(shí)際上，日本富士山為日本的保護(hù)區(qū)地理環(huán)境，SB企業(yè)的推廣也只有是裝腔作勢的宣傳策劃。即使SB企業(yè)真真正正有如此的資金，日本政府部門也不會容許其尋心。那樣營銷手段式的公關(guān)廣告宣傳讓SB企業(yè)成功進(jìn)入了公眾視線，大家針對SB企業(yè)的社會輿論徹底扭曲，變成夸贊其有權(quán)有勢，SB企業(yè)滯銷品的咖喱粉也迅速售完。這就是公關(guān)活動生產(chǎn)制造議程安排的普遍措施，即根據(jù)生產(chǎn)制造營銷手段打造出網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。二、議程設(shè)置中多見的危與機(jī)議程設(shè)置的益處是可以變大公司發(fā)音的聲量，根據(jù)積極設(shè)定話題將客戶的專注力轉(zhuǎn)換到特殊話題上，減少社會輿論針對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的談?wù)摱?。鄭州富士康和星巴克咖啡在歷經(jīng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的情況下都取得成功地運(yùn)用議程設(shè)置遷移了社會輿論的聚焦點(diǎn)，對有關(guān)社會輿論開展正確引導(dǎo)，具有了很好的實(shí)際效果。議程設(shè)置的基本原理就取決于：新聞媒體針對現(xiàn)實(shí)生活中的事情的報導(dǎo)是有核心點(diǎn)的，并并不是鏡面玻璃式的報導(dǎo)，這就促使社會發(fā)展日常清掃發(fā)生好多個相對高度黏合客戶專注力的熱點(diǎn)話題。公司可以依靠新聞媒體的能量，在借勢營銷或者造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)中遷移客戶的專注力?？墒亲h程設(shè)置基礎(chǔ)理論也是有存在的不足，公關(guān)活動在議程設(shè)置中最高的欠缺便是太過度忽視公眾的能量。在現(xiàn)代社會中，每個人是一個自媒體，每個人都是一個總流量通道。媒體和網(wǎng)上的進(jìn)步提供的便是話語權(quán)的下移和分散化，及其客戶主導(dǎo)地位的提高。議程設(shè)置基礎(chǔ)理論實(shí)質(zhì)上是期待能根據(jù)新聞媒體的知名度，正確引導(dǎo)公眾的專注力?？墒窃诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)社會發(fā)展，客戶每日都是在和許許多多的信息內(nèi)容相處，早已并不是以前好騙的羊。這就是為什么公司在議程設(shè)置中經(jīng)常大型翻車，遭受社會輿論反跳。三、結(jié)果公司在碰到困境時，可以恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用議程設(shè)置基礎(chǔ)理論遷移公眾的專注力，化解危機(jī)?？墒枪驹O(shè)定議程安排時需要以公眾為核心，以新聞媒體為基準(zhǔn)點(diǎn)，切勿過于忽略公眾的能量。不然，把公眾當(dāng)二愣子產(chǎn)生的也只能是大型翻車公關(guān)。公關(guān)活動中的議程設(shè)置：是一線希望或是致命性劇毒？

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