網(wǎng)絡公關(guān)就是指企業(yè)在網(wǎng)絡里樹立良好的公共性社群營銷關(guān)聯(lián)，及在網(wǎng)絡上，跟客戶、VIP乃至社會公眾中間樹立良好的關(guān)聯(lián)基本。拉塞爾德爾特迪奧斯醫(yī)生曾推測：信息技術(shù)性將引起我們的日常生活和人類自身最更深層次的轉(zhuǎn)型。換句話說大家生活的方式、生產(chǎn)過程、思維模式、形態(tài)意識也將由于網(wǎng)絡而出現(xiàn)巨變，那樣網(wǎng)絡公關(guān)有哪些作用呢?

全球經(jīng)濟一體化經(jīng)濟實力下，網(wǎng)絡促使一個企業(yè)市場調(diào)研變得更加普遍、深層次而便捷，并且價格低廉。應用網(wǎng)絡公關(guān)開展社會調(diào)研和信息散播通常是企業(yè)取得成功方案策劃與市場競爭取勝的秘訣。所說 “網(wǎng)絡公關(guān)調(diào)研”，便是在全國各地創(chuàng)建服務處、信息站、子公司、連鎖加盟店，根據(jù)電腦聯(lián)網(wǎng)或最先進的通信設(shè)備，隨時隨地意見反饋信息、獲得材料的方式，早已不是臨時性使用的方式;反而是長期性使用的日常性的信息管理方案了。在這一方面，我國公關(guān)也在努力實踐活動據(jù)了解，一套名叫“企業(yè)公關(guān)信息管理方法平臺解決方案”近期被北京博能咨詢管理公司重磅來襲，并已經(jīng)成功運作于一家著名海外企業(yè)的業(yè)務部。這一系統(tǒng)的作用取決于改進大中型新科技企業(yè)公關(guān)信息步驟與自動控制系統(tǒng)，并實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一化、持續(xù)性與高度一致的公關(guān)散播主題活動。

知名定位高手里斯說：“的品牌問世是通過公關(guān)促使的，而非廣告宣傳，一個品牌必須廣告宣傳來保持身體健康。”不知道大伙兒是否記得汶川大地震之中，加多寶所作的恰好是根據(jù)網(wǎng)絡公關(guān)，在年青人之中設(shè)立了自己的產(chǎn)品。

在e時期，網(wǎng)絡公關(guān)變成組織和里外公眾溝通交流的關(guān)鍵方法。根據(jù)網(wǎng)絡，機構(gòu)能夠及時向內(nèi)部結(jié)構(gòu)公布各個方面的運行狀況，并普遍征詢職工的意見與建議，及時溝通給老板管理層，進而極大提高職工的主人公責任感和組織凝集力。

機構(gòu)的內(nèi)部公眾也會隨著組織規(guī)模和業(yè)務范圍的增大而愈來愈無法掌握和交流;但互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用便使這種情況得到解決。現(xiàn)在不少大企業(yè)如美的、創(chuàng)維、上海寶鋼集團、上廣電等等都建 立自己的銷售信息庫，借助計算機對售后維修服務開展一對一管理方法，消費者如有什么情況，僅需打一個電話或發(fā)一個E-mail，就會立刻獲得廠家的愛心幫助。在網(wǎng)絡上，企業(yè)與公眾是一對一的關(guān)聯(lián)，使用的是“零距離”銷售業(yè)務，因為降低了營銷推廣中的步驟(如免去商品記者招待會、試品展會、產(chǎn)品廣告費用等〕節(jié)省了時長、通信成本費、人力成本，減少了價錢，企業(yè)和公眾難道不是十全十美、皆大歡喜2嗎。自然，機構(gòu)也可以通過網(wǎng)絡閑聊、網(wǎng)絡發(fā)布、連接等形式置入公眾網(wǎng)站，提升企業(yè) 與公眾之間的溝通。

網(wǎng)絡是一個對外開放、自由的靈魂服務平臺，企業(yè)在正面宣傳企業(yè)的前提下，避免不了有一些對企業(yè)不滿的人，乃至不良敵人，在網(wǎng)絡上散布負面的新聞資訊，對企業(yè)而言，網(wǎng)絡公關(guān)可以預防網(wǎng)絡公關(guān)困境。

網(wǎng)絡困境公關(guān)要達到什么結(jié)果?當網(wǎng)絡上面有有害的信息造成時，能夠及時刪掉;能把一部分困境搜索關(guān)鍵詞抑制到第三頁之后，減少信息的曝光度;可以通過新聞報道公關(guān)方式開展信息困境稀釋液;根據(jù)網(wǎng)絡公關(guān)方式也可以進行網(wǎng)絡用戶評價檢驗。

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