銷員說(shuō)話時(shí)要注意下述幾點(diǎn)。

　　1.語(yǔ)言通俗易懂

　　 推銷員與客戶溝通是為了推銷產(chǎn)品而不是炫耀自己的博學(xué)，比如，有些產(chǎn)品的名稱有簡(jiǎn)稱，對(duì)于客戶的具體經(jīng)辦人來(lái)說(shuō)沒(méi)什么問(wèn)題，但對(duì)于不過(guò)問(wèn)具體業(yè)務(wù)的決策者來(lái)說(shuō)，你說(shuō)簡(jiǎn)稱他可能就會(huì)感到莫名其妙。

　　2.看對(duì)方的眼睛

　　 在自己說(shuō)話的時(shí)候，最好也看著對(duì)方的眼睛。如果你在說(shuō)話的時(shí)候，目光游移，東張西望，不僅是一種缺少涵養(yǎng)的表現(xiàn)，而且對(duì)方有可能懷疑你沒(méi)有誠(chéng)意，信不過(guò)他。不過(guò)，你也不能死盯著對(duì)方。

　　3.掌握節(jié)奏

　　 為了讓客戶聽清楚，推銷員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要注意說(shuō)話的節(jié)奏，必要時(shí)還要放慢速度。為了提高“說(shuō)”的技巧，推銷員要把掌握說(shuō)話的節(jié)奏當(dāng)作一項(xiàng)基本功來(lái)練，做到見縫插針。在日常生活中，似乎很少有人去注意自己說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)。但是，對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，必須注意自己的語(yǔ)調(diào)，因?yàn)橐粋€(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)往往能反映他的整個(gè)精神狀態(tài)。

　　 你介紹完產(chǎn)品或己方的條件之后，客戶是贊成還是反對(duì)，或者還要考慮一段時(shí)間，客戶都要發(fā)表自己的意見；在客戶發(fā)表意見時(shí)，你不能無(wú)動(dòng)于衷，在對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方或者停頓的時(shí)候，你要點(diǎn)點(diǎn)頭，或說(shuō)“是的”、“是嗎”，這樣就表明你是真正在聽取他的意見。

　　三、“問(wèn)”的技巧

　　 推銷員要滿足客戶的需求，首先就要了解客戶的需求；而要了解客戶的需求，就要會(huì)“問(wèn)”客戶的需求。因此，如果你能“問(wèn)”得恰到好處，你就能控制交流的節(jié)奏和方向。

　　1.設(shè)計(jì)好問(wèn)題

　　 在向客戶提問(wèn)時(shí)，最好先打好腹稿，把“問(wèn)題”設(shè)計(jì)好；你所提的問(wèn)題最好由寬到窄，層層遞進(jìn)。比如：“周總，您能不能介紹一下今年下半年貴公司項(xiàng)目進(jìn)度的總體安排？”“貴公司對(duì)我們的售后服務(wù)有什么樣的要求？”或者“貴公司對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？”

　　2.擴(kuò)大詢問(wèn)法和限定詢問(wèn)法

　　 擴(kuò)大詢問(wèn)法就是讓客戶自由地發(fā)揮，盡量多說(shuō)，以便掌握客戶更多的信息，比如：“劉總，你們的項(xiàng)目計(jì)劃是如何報(bào)審的呢？”限定詢問(wèn)法就是讓客戶圍繞主題介紹情況，限定客戶回答問(wèn)題的范圍，比如：“張總，像我們提交的一些供貨計(jì)劃，是需要通過(guò)您的審批后才能在下面的部門落實(shí)嗎？”一些推銷員在詢問(wèn)客戶時(shí)經(jīng)常會(huì)犯一些毛病，比如：“吳總，你們每個(gè)月電冰箱的銷售額在6萬(wàn)元左右，是吧？”這是“封閉式提問(wèn)”，由于你代替客戶回答，客戶沒(méi)什么選擇，所以談話容易到此為止。

　　3.對(duì)客戶的要點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)

　　 在談話即將結(jié)束時(shí)，推銷員應(yīng)主動(dòng)對(duì)客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，比如：“馬總，今天跟您約定的時(shí)間已經(jīng)到了，我很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息！您今天所談到的內(nèi)容，一是關(guān)于……二是關(guān)于……三是關(guān)于……是這些，對(duì)嗎？”

　　四、打電話的技巧

　　 推銷員一般都很忙，不太可能頻繁地去拜訪同一個(gè)客戶，所以要充分發(fā)揮電話的溝通作用，通過(guò)電話詢問(wèn)產(chǎn)品的銷售情況、庫(kù)存數(shù)量等信息。如果是見面會(huì)談的話，即使你不擅言談，你也能用誠(chéng)懇的態(tài)度贏得客戶的好感，但打電話則不同，它只能通過(guò)聲音傳達(dá)信息；由于對(duì)方看不見你，你說(shuō)話稍不注意，就會(huì)讓對(duì)方感到不愉快，甚至懷疑你的人品。這種現(xiàn)象在日常工作中屢見不鮮，而當(dāng)事人又渾然不知。因此，推銷員一定要掌握正確的打電話的方法。

　　 既然打電話的方法如此重要，那么，你是否曾經(jīng)把自己電話中的聲音錄下來(lái)自我“鑒賞”？你是否問(wèn)過(guò)同事或朋友自己在電話中的說(shuō)話方式給他的印象？對(duì)于這些問(wèn)題，估計(jì)大多數(shù)推銷員的回答都是否定的。

　　 有些推銷員想給客戶一個(gè)彬彬有禮的印象，打電話時(shí)壓低聲音，將嘴巴與話筒拉很遠(yuǎn)，但聲音太小會(huì)讓客戶覺(jué)得你很冷淡；如果你說(shuō)話一字一句，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，也會(huì)讓人覺(jué)得冷淡。

　　 很多推銷員一接電話就問(wèn)“哪位？”顯得非常冷淡，但一聽到客戶自報(bào)姓名，態(tài)度馬上就來(lái)個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，這也會(huì)讓客戶掃興。

　　 接電話拿起話筒之后應(yīng)提高音調(diào)，用清晰明亮的聲音先自報(bào)家門：“您好，我是某某某。”如果你只說(shuō)“喂喂”，那就會(huì)浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，他要反過(guò)來(lái)問(wèn)你：“你是某某某嗎？”

　　 如果給客戶打電話的時(shí)間比較長(zhǎng)，那你要先問(wèn)一句：“能多占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？”只有征得同意后，你才能進(jìn)入正題，因?yàn)槟悴恢雷约捍螂娫挄r(shí)客戶是不是正在開會(huì)或見其他客人。

　　 推銷員千萬(wàn)不能在電話中與客戶爭(zhēng)吵，因?yàn)樵陔娫捓锟床坏綄?duì)方的表情，語(yǔ)言尖銳一點(diǎn)就有可能傷害對(duì)方的自尊心，使事態(tài)惡化。如果你覺(jué)得在電話里無(wú)法溝通，那就要盡快登門拜訪，當(dāng)面交流。

　　 打電話的時(shí)間不要太長(zhǎng)，有些推銷員希望通過(guò)電話來(lái)加深與客戶之間的感情，實(shí)際上往往適得其反，因?yàn)榭蛻粢埠苊?，所以，電話一定要?jiǎn)明扼要。

　　五、發(fā)傳真

　　1.開頭

　　 在傳真首頁(yè)的上方應(yīng)注明發(fā)送者和接收者雙方的公司名稱、人員姓名、日期、聯(lián)系電話、總頁(yè)數(shù)等，這樣可以讓接收者一目了然，分清是哪個(gè)公司、什么時(shí)候和由誰(shuí)發(fā)來(lái)的，以便及時(shí)進(jìn)行溝通。如果傳真頁(yè)數(shù)較多的話，那就要有頁(yè)碼標(biāo)注，以方便對(duì)方閱讀；如果有漏發(fā)或某頁(yè)不清楚，對(duì)方就可以馬上要求補(bǔ)發(fā)。另外，傳真上的電話應(yīng)該是發(fā)傳真的人的電話，不應(yīng)該只是公司的總機(jī)或公司統(tǒng)一對(duì)外的宣傳電話，這樣，接收方一旦有什么疑問(wèn)就可以馬上找到你。

　　2.內(nèi)容

　　 傳真正文要像寫傳統(tǒng)書信一樣有禮貌，稱呼、問(wèn)候語(yǔ)、致謝語(yǔ)等都不可缺少，特別是結(jié)尾的簽名一定不能少，否則就是不禮貌，因?yàn)槟愕暮灻痛磉@封傳真是你發(fā)的，你對(duì)傳真內(nèi)容負(fù)全部責(zé)任，否則任何人都可以輕易冒名發(fā)傳真。

　　3.其他事項(xiàng)

　　 傳真紙張必須規(guī)范。除非是一些票據(jù)的復(fù)印件、圖紙和特殊文件，傳真的正文要用規(guī)范的傳真紙，一般是A4紙，呈白色。如果用其他顏色的紙，不僅顯得不禮貌，而且有可能使對(duì)方收到的傳真發(fā)黑，影響傳真效果。

　　 注意字號(hào)。傳真內(nèi)容的字體應(yīng)該比普通打印的文件字體稍大一點(diǎn)，以保證對(duì)方收到的傳真文字清晰。

　　 傳真確認(rèn)。發(fā)送傳真之前，可以向?qū)Ψ酵▓?bào)一下，以免發(fā)錯(cuò)；如果傳真頁(yè)數(shù)較多，要特別告訴對(duì)方，以讓對(duì)方考慮是否發(fā)傳真或采用其他方式；發(fā)送之后，要再次和對(duì)方確認(rèn)一下：所發(fā)傳真的頁(yè)數(shù)、內(nèi)容是否清楚等。同樣的道理，如果你收到傳真后對(duì)方?jīng)]打電話來(lái)確認(rèn)，那就要盡快通知對(duì)方，以讓對(duì)方放心。

　　六、發(fā)電子郵件

　　1.主題要明確

　　 電子郵件一定要注明標(biāo)題（Subject），因?yàn)樵S多收件人是以標(biāo)題來(lái)決定是否仔細(xì)閱讀信件的內(nèi)容。電子郵件與信箋的一個(gè)重要區(qū)別是電子郵件有郵件主題。在電子郵件的主題欄里，發(fā)信人要用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，讓收件人能權(quán)衡出郵件的輕重緩急。因此，郵件的標(biāo)題必須明確，盡量具體，最好不要超過(guò)15個(gè)字，讓人一目了然，并便于保留。如果標(biāo)題含混不清，比如使用“嘿！”“收著！”之類的標(biāo)題，只能讓收件人把它當(dāng)“垃圾郵件”對(duì)待，一刪了之。

　　 正因?yàn)殡娮余]件對(duì)“主題”的這種要求，所以，一個(gè)電子郵件最好只有一個(gè)主題，如果有兩件事那就最好寫兩封郵件。

　　2.稱呼要禮貌

　　 如果你寫的是一封比較正式的郵件，那就一定要像寫正式信函一樣，開頭用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好！”結(jié)尾要有祝福語(yǔ)，并使用“此致/敬禮！”這樣的格式。

　　 當(dāng)然，如果是與公司熟悉的同事或朋友交流，可以用類似于口語(yǔ)交談式的風(fēng)格，問(wèn)候語(yǔ)可以隨意一點(diǎn)，如“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼；結(jié)尾也不用那么正式，比如用“以后再談”、“祝你愉快”等，也可什么都不寫，直接寫上自己的名字。

　　3.內(nèi)容要正確

　　 發(fā)工作郵件時(shí)，要字斟句酌，把握好內(nèi)容，特別是那些需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，每一個(gè)字、每一句話都要推敲，因?yàn)槟惆l(fā)郵

　　以上就是小編為大家介紹的不僅是一種缺少涵養(yǎng)的表現(xiàn)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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