董宇輝人設(shè)翻車事件：一場(chǎng)教科書級(jí)的危機(jī)公關(guān)如何挽回千萬(wàn)粉絲？

 

知識(shí)主播賣牛排只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)？2023年初夏，董宇輝直播間的一句這個(gè)牛排的口感，引發(fā)全網(wǎng)熱議。當(dāng)#董宇輝裝文化人#沖上熱搜時(shí)，新東方股價(jià)應(yīng)聲下跌4%，直播間掉粉超30萬(wàn)。這場(chǎng)突如其來(lái)的輿論風(fēng)暴，卻在一周內(nèi)逆轉(zhuǎn)為全網(wǎng)點(diǎn)贊的公關(guān)案例——他們究竟做對(duì)了什么？

 

 

一、危機(jī)爆發(fā)：知識(shí)型主播的人設(shè)陷阱

 

雙語(yǔ)帶貨本是董宇輝的金字招牌。從人間理想張同學(xué)到兵馬俑老師這位前新東方講師憑借信手拈來(lái)的詩(shī)詞典故，在2022年618大促中創(chuàng)下單場(chǎng)6000萬(wàn)GMV神話。但當(dāng)觀眾發(fā)現(xiàn)他用英文描述產(chǎn)品參數(shù)時(shí)存在語(yǔ)法錯(cuò)誤，輿論迅速?gòu)奈幕閼艳D(zhuǎn)向刻意賣弄

 

數(shù)據(jù)顯示：危機(jī)爆發(fā)48小時(shí)內(nèi)，負(fù)面輿情占比高達(dá)67%。網(wǎng)友制作的表情包董老師の散裝英語(yǔ)在B站播放破百萬(wàn)，知乎熱榜出現(xiàn)靈魂拷問(wèn)：知識(shí)型網(wǎng)紅是否正在批量制造偽精英？

 

 

二、絕地反擊：四步走戰(zhàn)略拆解

凌晨2:15 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觸發(fā)警報(bào)

3:00 新東方公關(guān)部啟動(dòng)跨部門協(xié)作

5:30 發(fā)布首條聲明：正在核查直播片段，24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)

 

 

「速度比完美更重要」的黃金法則在此奏效。及時(shí)響應(yīng)避免了冷處理=默認(rèn)的輿論定勢(shì)，為后續(xù)動(dòng)作贏得時(shí)間窗口。

 

 

2?? 真誠(chéng)才是必殺技：董宇輝的脆弱營(yíng)銷

 

次日直播中，董宇輝摘下標(biāo)志性眼鏡，素顏出鏡：

 

 

 

“很抱歉用錯(cuò)誤的知識(shí)誤導(dǎo)了大家，其實(shí)我在直播間說(shuō)錯(cuò)過(guò)37次古詩(shī)出處，念混過(guò)18個(gè)歷史人物…（停頓）但你們知道嗎？每次下播后我都會(huì)把講錯(cuò)的內(nèi)容手寫十遍。

 

 

 

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