一個人的形象不只是著裝和語言，還包括行為舉止。在公關(guān)辦事中如果舉止恰到好處，自然會給人留下比較深刻的印象，將有助于跟別人更好地溝通和交流，別人也會樂于與其打交道。

作為一個公關(guān)辦事人員，優(yōu)雅的舉止不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)，還代表著公司的形象，如果在這一方面做好了，以后的事情將會順利很多。

不妨假設(shè)一個人去一家公司洽談業(yè)務(wù)，所有需要的東西都已經(jīng)準備妥當，并來到了那家公司的大門口，從進門的那一刻起，就是表現(xiàn)他行為舉止的時候了，他該怎么做呢？

首先需要注意的是開門和關(guān)門。不管是按門鈴還是敲門，都應(yīng)該按照一定的節(jié)奏，用力也要適當，不要讓人誤會你是在撞門，更不能摁著門鈴不放，這都是有失禮儀的表現(xiàn)，千萬不要動不動就顯出你急躁和粗魯?shù)囊幻?。關(guān)門不要過于用力，否則可能會發(fā)出很大的聲音，也不要太過小心，否則會給人一種畏畏縮縮、鬼鬼祟祟的印象。

作為一個辦事人員，很可能不大注意開門關(guān)門這樣的細節(jié)，但是作為對方公司的接待人員，你的一舉一動很可能都成為對方評判你的依據(jù)。如果開門的時候過分用力或者過于謹慎，那么對方很可能在還沒有見到你之前就已經(jīng)做出了一個不利于你的判斷。

當你進屋之后，在會客室焦急等待的時候，關(guān)于你的意見已經(jīng)形成了：

“經(jīng)理，客人來了。”

“哦，我馬上就去，他是什么樣的人呢？談?wù)勀愕目捶ā?rdquo;

“看起來很精神，收拾得也挺利索，而且很準時。但是他開門的聲音太大（?。┝耍杏X不是很好。”

就這么簡單的幾句談話，也許就決定了這次業(yè)務(wù)談判的結(jié)果。因為在還沒見面的時候，別人已經(jīng)先入為主，對你有了不好的看法，而事實上也許僅僅是因為一時的不小心。

等待的時候也要注意。在進入會客室以后，等待對方洽談人員到來的這段時間里，不管是站是坐都應(yīng)該保持一定的儀態(tài)，不要顯得焦躁不安，更不應(yīng)該來回走動或者隨便翻閱主人房間里的東西。

第三要注意坐和站的姿勢。所謂立如松，坐如鐘，坐在椅子上的時候，應(yīng)該坐滿整個椅面，背部不要靠著靠背，稍微前傾，姿勢自然大方，把兩手放在扶手上，雙腿自然分開，不要顯得過分拘謹，也不要翹著二郎腿，斜倚在椅子上。坐沙發(fā)的姿勢根椅子差不多，只是要更往前坐一點，以免使得自己陷在沙發(fā)里，顯得不夠莊重。站立的時候，不要把手抱在前面或者背在后面，要自然下垂，雙腳也自然分開，站立或者坐的姿勢要自然大方，既不能顯得隨便也不可太拘束。

第四要注意坐的位置。一般來說，主人都會告訴客人應(yīng)該坐哪，如果沒有明確指出的話，那么就找一個與主位距離適中的座位，道謝之后坐下。初次見面的時候既不要坐得太遠，也不宜過近，如果關(guān)系較為密切，緊挨著主位坐下比較合適。

第五是交談。談話中除了注意一些談話的技巧之外，還應(yīng)該注意個人的行為舉動，不要有一些不符合禮儀的舉動出現(xiàn)。

最后是道別。不管洽談的結(jié)果如何，都要不失禮貌地向?qū)Ψ降臒崆檎写硎靖兄x，不能因為能夠合作就高興，而談甭了就黑著臉，這是很不禮貌的。畢竟人際交往不是一時的需要，就算暫時沒有能給對方合作，但是保留一個良好的印象也是將來進行友好合作的基礎(chǔ)。

很多人認為，只有在初次見面或者陌生人之間進行業(yè)務(wù)往來的時候才需要禮貌，至于老主顧或者自己比較熟悉的客戶，就沒有必要這么麻煩了，這種想法是不正確的。

小張是一個業(yè)務(wù)員，他所在的公司跟一個家電公司有業(yè)務(wù)合作，而他本人與家電公司職員小李交情很好，因而在來往時顯得很隨便。去小李辦公室的時候從來都不敲門，用膀子一頂或者腳一磕，走的時候大力一拉，或者直接敞著門就離開了。

剛開始小李雖然有些不滿，但還是沒有說什么。時間一長，忍無可忍的小李終于在小張又一次用腳把門踹開以后爆發(fā)了。

“你什么意思啊？有意見就直說，你對著門使什么氣？難道非要我說你一頓你才會改過來嗎？”

小張面紅耳赤，尷尬不已。

其實這本來不是什么大問題，只要注意一下就完全可以避免，然而就是因為小張的大大咧咧，結(jié)果讓自己陷入了尷尬。

生活中這樣的事情還有很多，尤其是在一些年輕人身上比較常見，如果在公關(guān)辦事中不注意這些行為舉止上的細節(jié)，可能就會給自己辦事帶來麻煩

有沒有一種東西給了別人以后自己更有好處？

有沒有一種東西不需要耗費一點成本，卻能盈利無數(shù)？

有沒有一種東西能給所有的人帶來開心？

不用費心思琢磨了，這種東西每個人都有，那就是——微笑！

人是愛笑的動物，微笑是上天賦予人類的一項特權(quán)，是人與生俱來就擁有的。微笑是社交制勝的法寶，也是公關(guān)辦事的利器，一個善于使用微笑的人，無論走到哪里都會受到人們的歡迎，并在人際交往和公關(guān)辦事中輕松自如，無往不利。

如果你希望別人高興見到你，喜歡與你相處，那么就要微笑，因為你發(fā)自內(nèi)心的笑容在確切無疑地傳遞著一個信息：“我很高興見到你。”“我喜歡與你在一起。”而這樣的效果無論是多么精辟的語言也不能準確而直接地表達出來的，有一位作家在書中曾經(jīng)這樣寫道：“你向?qū)Ψ轿⑿?，對方也報以微笑。他用微笑告訴你：你讓他體驗到幸福感。由于你向他微笑使他覺得自己是一個受別人歡迎的人，所以他也會向你報以微笑。換言之，你的微笑使他感到了自己的價值地位。”這就是微笑的魅力。

“笑，實在是仁愛的表現(xiàn)，快樂的源泉，親近別人的橋梁。有了笑，人類的感情就溝通了。”這是英國詩人雪萊說的。在社會交往中，如果你想得到別人的尊敬，那么就需要你擁有高尚的品質(zhì)和杰出的成績，而如果想得到別人的好感，則要容易很多，你只需要微笑。從這一點來看，微笑無疑是一座最可靠、最廉價的溝通橋梁。

微笑不僅能讓人感覺溫暖，體會快樂，也是公關(guān)辦事中不可缺少的武器。

小柳所在的單位，由于人事變動，一個很難填補缺額的部門少了一個人。幾經(jīng)周折之后小柳找到了一個很合適的人選，那是一所名牌大學(xué)的畢業(yè)生，基本功扎實，雖然經(jīng)驗稍微欠缺，但是只要稍作培訓(xùn)，勝任這份工作肯定不在話下。小柳與他通了幾次電話，在交談中小柳得知還有幾家公司也希望得到這個畢業(yè)生，而且那幾家公司的實力比小柳所在的公司要強出很多。所以，當這個畢業(yè)生表示愿意到小柳的公司工作時，小柳在高興之余，也很意外。

后來在一次午餐中，小柳才明白了這個畢業(yè)生來他們公司的原因。這個畢業(yè)生說：“其他公司的經(jīng)理在電話里的聲音都是一個腔調(diào)：生硬、直接、不帶感情。雖然那里的條件不錯，可是感覺缺乏人情味，彼此之間就像是在做生意，這讓人很不舒服?？赡銋s完全不同，聽起來很親切，是在用心溝通。感覺你是真誠地希望我能成為你們公司的一員。我似乎看到，電話的那一邊，你正在微笑著與我交談。”

“一陣爽朗的笑，猶如滿室黃金一樣眩人耳目。”這是法國作家福樓拜說的，這個事例就是對福樓拜的話的最好解釋。那幾家公司恐怕很難想象得到，他們的失敗竟然是因為不善于微笑。從這點來說，微笑就是最好的敲門磚，通過微笑能夠輕松與人溝通，更容易接觸到對方的心靈，從而獲得事情的成功。

不要以為任何類型的笑都能起到敲門磚的作用，笑也有很多種，除了真誠的微笑之外，還有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，這樣的笑容不但起不到溝通的作用，還會阻礙人的交往，給辦事帶來障礙。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才會讓人感受到你的真誠，才有助于與彼此的交流和溝通。

微笑是改善人際關(guān)系的重要力量，可以讓你輕松自如地提升自己的人氣，受到別人的歡迎，并為日后的成功播下善意的種子。

“微笑是一句世界語。”這句話很精辟，也很實在。也許語言難以溝通，也許性格差異很大，可是微笑卻是最容易被人接受和理解的。不管是在生活還是工作中，只要擁有微笑，經(jīng)常微笑，你將會發(fā)現(xiàn)，生活也在朝你微笑。

 

魅力是一個很抽象的概念，指的是一種能夠吸引人的力量，似乎看不著摸不到，卻又實實在在地存在著。幾個人走在一起，人們的注意力常常會集中于某一個人上，并不由自主地對其產(chǎn)生好感，即使他看似平常，這就是魅力的體現(xiàn)。

一個人的魅力是智慧和人格以及形象的綜合反映，但是魅力并不是天生就有的，而是后天不斷積累和長期鍛煉的結(jié)果。一個人如果具有足夠的魅力，不管在生活還是工作中，都會容易很多。

既然魅力有這么大的威力，那么其究竟從何而來呢？

首先是外觀。即使不夠帥氣、漂亮，但是只要能夠讓別人看到你的外在形象之后眼前一亮，那么可以說你已經(jīng)讓你的形象深刻地印在了對方的腦海中，在沒有開始交流之前，你已經(jīng)吸引了對方的注意。

要想有魅力，外觀上至少應(yīng)該具體以下幾點：

（1）整潔

不管是衣服、須發(fā)還是鞋襪，都要整潔干凈，給人的感覺很精神，很有生氣，形象頹廢而不修邊幅的人只適合去做演員或者藝術(shù)家，在現(xiàn)實生活中很難給人留下良好的印象。

（2）協(xié)調(diào)

在不同的時間、地點、環(huán)境，面對不同的人，穿衣著裝都有不同的要求，要做到協(xié)調(diào)而不失特色，自然能使人另眼相看。

其次是言行。一般來說，觀察一個人并形成判斷，最主要最直接的依據(jù)就是對方的言行舉止。一個人的一言一語、舉手投足都會對旁觀者產(chǎn)生影響，而富有魅力的人的言行舉止通常會使周圍的人受到感染，并在心中對他產(chǎn)生深刻的印象。

在一個人的言行舉止中，有幾點具備之后，將使人印象深刻，留下較好的印象。

（1）有理想

一個充滿理想的人通常都難以讓人小視。不管現(xiàn)在境況如何，擁有遠大的理想常常能吸引到別人更多的關(guān)注。只要不是遠離實際，人們常常更會注意一個有著明確目標和理想的人，并樂意與其接近。

（2）充滿自信

自信是一種強大的力量，和這樣的人在一起，別人也會受到鼓舞和激勵，不自覺地對你充滿信心。沒有自信的人只會讓別人對其失去信心，更不用說魅力了。

（3）幽默

適當?shù)挠哪坏梢宰屓松罡p松，對于人際交往和公關(guān)辦事也很有好處，而且能使人的形象更上一層樓。幽默能夠消除緊張的情緒，緩解壓抑的氣氛，而且能夠讓周圍的人心情更加輕松愉快，對于絕大多數(shù)人來說，與一個具有很強幽默感的人交往，都是不假思索的選擇。

（4）知識淵博

偶爾的無知固然能彰顯別人的淵博，可是如果一個人知識很匱乏，幾乎在所有問題上都一竅不通的話，交流顯然將成為一件很困難的事情。每個人交流的時候都不希望面對的是空氣或者墻壁，只會嗯嗯呀呀或者搖頭點頭的人肯定難以贏得別人的好感。而淵博的知識，獨到的見解能夠像磁鐵一樣，對人產(chǎn)生極大的吸引力，并使他們不由自主地向你靠近。

（5）善解人意

在人際交往中，言行舉止不知進退勢必會失去很多印象分，而善解人意的人相比之下無疑更有魅力。知道什么時候該進，什么時候該退，對什么樣的人該用什么樣的言語，這樣的人自然能得到大家的歡迎。

要想充分體現(xiàn)一個人的魅力，除了外觀和言行之外，品行更不可忽視。良好的品行不光能夠帶給人信任，更可以讓自己的形象高大起來，讓人難以忘懷。

良好的品行有很多，包括誠實、信用、善良、寬容、正直、勇敢、謙虛等等，一個人只有具備了良好的品行，哪怕一時顯得很普通，很平凡，但是只要時間一長，別人終究會發(fā)現(xiàn)他的特有魅力，并銘記于心，永遠難以忘記。

當一個人形象出眾，言行得體，并有著較高思想品質(zhì)的時候，他也就是一個富有魅力的人了，受到別人歡迎，贏得大家的認可也就是自然而然的事情了。