企業(yè)置入在這個社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)當(dāng)中，地震災(zāi)害、洪澇災(zāi)害、風(fēng)暴、疫情等重大突發(fā)性社會發(fā)展公共危機事件，會讓企業(yè)正常的生產(chǎn)運營導(dǎo)致一定程度的危害。經(jīng)歷危機事件，有些企業(yè)化危為機，重構(gòu)核心競爭力，變得更強大；有些企業(yè)則手足無措，斗志消沉，踏入下滑安全通道乃至退出市場。

應(yīng)對突發(fā)性重要公共危機事件，企業(yè)經(jīng)營不確定性與風(fēng)險驟升，必須很大的資源與能力去積極應(yīng)對，減少各種各樣很有可能損失，及其在困境中找到新的機遇。這個時候就需要企業(yè)擁有豐富的領(lǐng)導(dǎo)能力，在艱困與挑戰(zhàn)之時團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以強有力組織協(xié)調(diào)能力穩(wěn)發(fā)展。

在應(yīng)對危機事件時，企業(yè)家里的功效尤為重要，其一言一行會嚴(yán)重影響著企業(yè)員工對危機事件的認(rèn)識和行動，還會影響到經(jīng)銷商、金融機構(gòu)、顧客、政府部門等相關(guān)利益者的心態(tài)。因此，一些企業(yè)家當(dāng)面對危機事件的時候會公布聯(lián)名信，如抗擊非典疫情期內(nèi)，魯冠球、馬云爸爸等企業(yè)家都曾給企業(yè)員工寫“家信（信）”，呈現(xiàn)個人和企業(yè)態(tài)度和措施，獲得了較良好的效果。可是，并不是每一封“家信”都能夠傳意，一些家信還會蘊涵不必要困惑和猜測，甚至導(dǎo)致少說話多做事的安全隱患。

2020年之際，新冠肺炎疫情始料未及，許多企業(yè)遭遇到了沖擊性。一些著名浙商企業(yè)家在1月底2月初便以“家信”方式向員工表述態(tài)度和信念，變成企業(yè)抵御疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的主要助推。

大家選擇正泰集團(tuán)、圣奧集團(tuán)公司、三替集團(tuán)、顧家集團(tuán)、中通速遞的“家信”，來分析南存輝、倪良正等浙商企業(yè)家們在艱難時時刻刻向員工們表達(dá)了什么。

一封有情感上的“家信”，在困境之際，應(yīng)當(dāng)向員工以及社會誠摯地表達(dá)掛念，讓員工真實的感覺到“父母”的關(guān)懷，點燃“大家族”的溫暖。由于企業(yè)的核心是人類，最大的財富是人類，情感是人所必須的社會屬性。對員工的縷縷關(guān)懷，可謂是在企業(yè)艱困階段提高組織凝聚力的重要保障。

此刻，你與家人都還好嗎？疫情絕情，圣奧幸福。病毒感染務(wù)必防護(hù)，我們的心相伴永遠(yuǎn)。工作中誠可貴，訂單信息誠可貴，但都不如我們和家人的安全健康關(guān)鍵，在這里，向您沒有在杭州的圣奧家人們再三號召，為了能您和家人的安全健康，也是為了和你朝夕相處的朋友、工友的安全健康，請抑制住迫不及待返杭的心，臨時停住返杭的步伐，留在家里和親人再歡度一段溫馨時光，借機遇好好地陪伴家人，待疫情完畢，我們再重新啟航。

在今年的這個年大家人們都過得很艱辛，這也是人們對自然界不敬畏之心得到的結(jié)果?，F(xiàn)在武漢甚至全部湖北，新型冠狀病毒肺炎疫情比較嚴(yán)重，集團(tuán)公司也十分掛念諸位湖北的家人。

一萬多名顧家人遍及全國各地，此刻，或許您已經(jīng)家里高度關(guān)注疫情動態(tài)性；說不定您正運用這難能可貴的美好時光慢下來好好地守候家人；或許您正為將要動工的工作忙碌準(zhǔn)備著，或許您已經(jīng)抵御疫情的一線奮斗中......但無論在哪里，每一位顧家人的安全與健康始終都是企業(yè)最深的牽掛。

應(yīng)對危機事件，企業(yè)家必須銘記員工往日努力奮斗的奉獻(xiàn)，必須感激員工在企業(yè)艱困之時迎難而上的精神實質(zhì)。對員工所付出的認(rèn)同和感謝，會激起增強員工的部門歸屬感，構(gòu)筑起企業(yè)應(yīng)對危機的堅強保障。

這么多年，打開圣奧持續(xù)發(fā)展的歷史時間，37層圣奧中間商務(wù)中心連綿起伏，杭州蕭山區(qū)、海寧市產(chǎn)業(yè)基地生產(chǎn)能力大幅度提高、錢塘新區(qū)智能制造產(chǎn)業(yè)基地成功建成投產(chǎn)，項目建設(shè)連戰(zhàn)連捷，銷售額逆勢增長……圣奧的經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展凝聚了你的聰慧，更離不開你的辛苦付出。大家樂于奉獻(xiàn)，默默堅守，變成圣奧持續(xù)發(fā)展的建筑者、引領(lǐng)者，就是你們造就了今日的圣奧，圣奧也與你們共命運、共進(jìn)退。

一點一滴都充分體現(xiàn)了正泰電器人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和大愛精神。在這里，我向廣大參加疫防抗擊疫情的正泰人表明衷心地感謝和崇高的敬意！

大家辛苦了！因為新型冠狀病毒肺炎產(chǎn)生的影響，大家過了一個極為特殊新春佳節(jié)，尤其是在疫情暴發(fā)時以高度的責(zé)任感和圓潤的工作熱情決然回崗堅守一線的弟兄們，你們辛苦了！……,這一段時間，我看見了我們每個人在盡自己的能力抵御疫情，首先全世界收寄綠色通道政策開啟完全免費托運物資供應(yīng)馳援武漢，為切實做好員工健康安全防護(hù)迅速制訂下發(fā)了諸多措施，總公司高管一手抓疫情防治，一手抓互聯(lián)網(wǎng)開工……這些都讓我看到了申通快遞人內(nèi)心深處這股闖勁：你們是好樣的！

辦法總比困難多，信心是攻難克艱的主要寶物。應(yīng)對困境和挑戰(zhàn)，特別是興新、繁雜、千變?nèi)f化的危機事件，人們對于危機的特性影響也會存在非理性行為與不全方位的認(rèn)識，非常容易滋長低落、畏首畏尾等消極情緒。這時，企業(yè)家必須展示出頑強的意志和必勝的信念，激起小伙伴們的積極心理，正確引導(dǎo)與支持大伙兒積極解決艱難。

上下同欲者勝，同甘共苦者興。日前，中共中央確定了湖北省之外地域繼續(xù)做好防治井然有序恢復(fù)生產(chǎn)的需求，國家相關(guān)部門和上海市、浙江省部分地區(qū)陸續(xù)新政策出臺措施，適用企業(yè)渡過難關(guān)。讓我們?nèi)f眾一心風(fēng)雨同舟拼搏努力度維艱，同心協(xié)力全體人員皆兵聯(lián)合打勝防疫戰(zhàn)！

現(xiàn)階段，全國各地疫情防治進(jìn)入了關(guān)鍵期，想要進(jìn)一步抵制疫情蔓延，著力維護(hù)眾多人民群眾的生命身心健康，國內(nèi)各地各自實行了更加嚴(yán)格管控措施，福州市政府也相繼出臺現(xiàn)行政策，杭州政府在2月4日實行了“防治疫情，從我做起”十項措施，規(guī)定都市圈內(nèi)各種企業(yè)不早于2月9日24時前動工，將來是不是延遲時間，視疫情防治狀況再做決策后通告。……，春分已經(jīng)過了，春光明媚，我們堅信大家偉大祖國，相信浙江省，冬寒終究會消溶，疫情必能擊敗。

現(xiàn)階段中共中央國務(wù)院令，省市人民政府都很重視，全國各族人民都情系湖北省。萬眾一心、同心協(xié)力，我們一定會擺脫困境，打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！

戀家自1982年開創(chuàng)至今，38年風(fēng)雨同舟，大家每一位顧家人心的自始至終緊緊相連在一起。不管經(jīng)歷挫敗或是遭受痛苦，每次都能扭轉(zhuǎn)局勢，奪得最終的勝利。這一次，我們堅信：因為我們團(tuán)結(jié)一心，定會一同抵御洶洶的疫情，邁入勝利的曙光。……,不論是2003年抗擊非典，或是此次疫情，只需整體中國人團(tuán)結(jié)在一起，擰成一股繩，就一定能夠共度難關(guān)！大家最后終將擊敗疫情，因此大家堅信不疑！

疫情防治不斷完善，又正逢元宵節(jié)！整體申通快遞人需在搞好疫情防治的前提下，積極做好網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)經(jīng)營的準(zhǔn)備工作！經(jīng)濟(jì)危機與機會共存，這次災(zāi)難也讓我們看到了物流行業(yè)今后將會出現(xiàn)更深層次的概率，這是我們快遞的機遇！大家更要把握這次機會做自己，獲得客戶認(rèn)可，獲得普通百姓對他們的認(rèn)同！方法一定比困難多，我們應(yīng)該竭盡全力來打勝面前的這場戰(zhàn)“疫，更應(yīng)從容應(yīng)對即將來臨更加激烈的競爭市場競爭！

應(yīng)對突發(fā)性重要困境與挑戰(zhàn)，企業(yè)原有生產(chǎn)運營紀(jì)律遭受暫停和攪亂，員工沒法進(jìn)行正常運行，但企業(yè)不可以束手就擒，員工必須積極適應(yīng)變化，在經(jīng)濟(jì)危機階段積極作為。這時，企業(yè)家就必須傳出清楚和很明確的命令，告之員工該做什么、不該干什么，以積極個人行為來減少損害并增加獲得。

武漢封城10來天了，新型冠狀病毒仍然席卷，服務(wù)平臺轉(zhuǎn)折點有待等候，據(jù)專業(yè)人士研究，伴隨著國內(nèi)各地開工、復(fù)課，疫情可能進(jìn)到當(dāng)?shù)蒯尫藕途奂远“覆“l(fā)環(huán)節(jié)。因此，當(dāng)?shù)卣訌姼黝悋?yán)格控制對策，準(zhǔn)備好。我希望大家要嚴(yán)格遵守我國、政府部門和社區(qū)相關(guān)疫情防治的統(tǒng)一部署需求，認(rèn)真做好清查配合工作，沒給政府部門添麻煩，沒給社會發(fā)展添麻煩。應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度了解新型冠狀病毒，嚴(yán)肅認(rèn)真應(yīng)對疫情，保證不懈怠、不焦慮。要保持樂觀心態(tài)，提高身體免疫力，塑造自我防護(hù)觀念，嚴(yán)苛保證講究衛(wèi)生、出門戴口罩、不聚會等疫防預(yù)防措施。

請盡快關(guān)心政府部門的相關(guān)通告，遵循政府部門的相關(guān)規(guī)定，聽從所在地疫防管理方法，依照相關(guān)要求不聚會、少交通出行、帶口罩、講究衛(wèi)生、不傳謠，沒給政府部門添麻煩，待在家里，也是一種奉獻(xiàn)。愿大家多運用這一段時間多休息、多電池充電、多學(xué)學(xué)、提前準(zhǔn)備好、勤思考、多整體規(guī)劃。把2019年工作再次整理下，把各項任務(wù)做一個深層次總結(jié)，獲得合理分?jǐn)?shù)的保持優(yōu)勢，工作中的不足或沒完成項要制定高效的填補方案，爭得疫情完畢把拉中的工作中迅速補回來。也希望大家要積極關(guān)注大家合作方，看一下有哪些地方能幫助到他們，保證工作人員防護(hù)服務(wù)項目不隔離。

集團(tuán)公司一直機構(gòu)大伙兒學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，我堅信每一位三替家人都有各自的感受和理解。我代表三替集團(tuán)對你們明確提出殷切的期望：好人好自身，一定要守好做人的底線，不必作出違反社會觀的事，做一個知法守法的中國公民，目前我們可以為祖國以及社會做出來的，便是在家里靜待疫情以往，不出門，不聚會，沒給政府和社會發(fā)展，都不給別人添麻煩。這就是你們對自身、對社會、對國家最大貢獻(xiàn)。

此刻，疫情早已橫貫在他們邁進(jìn)正前方道路上，顧家集團(tuán)、顧家工藝將密切關(guān)注疫情發(fā)展趨勢，與武漢人民、全國各族人民一起并肩作戰(zhàn)，共度時艱，攜手并肩打贏這場疫情防治的血戰(zhàn)。大家希望以后每一位顧家人“顧”好你的小家，愛惜守候家人的美好時光，與此同時提議在家里不忘學(xué)習(xí)和提高，為開年迎戰(zhàn)深謀遠(yuǎn)慮。

疫情還在不斷，總公司，省份，各營業(yè)網(wǎng)點盡量搞好每一位員工的安全防范工作任務(wù)，每一個申通快遞家人更好好照顧自己！

知易行難,言行合一。企業(yè)家對員工的關(guān)懷、心懷感恩、熱情和期待，這種情感表達(dá)的在鼓勵員工應(yīng)對危機事件時誠可貴，企業(yè)的積極作為更加重要，這樣可以讓員工真正的感覺到企業(yè)的言行一致。

人而無信，敏而好學(xué)。僅有企業(yè)家在困難面前以身作則，才有可能真真正正加強員工的自信，才有可能產(chǎn)生強有力機構(gòu)協(xié)力，最后克服困難。

應(yīng)對這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，正泰電器人不彷徨、不退縮。集團(tuán)公司在第一時間創(chuàng)立正泰電器疫防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急響應(yīng)體制，多方位部署和貫徹落實疫情防控工作，捐助1000萬余元選購醫(yī)用物資并開設(shè)2000萬余元抗擊疫情專項資金，啟動集團(tuán)公司駐海外營銷推廣營業(yè)網(wǎng)點，克服種種困難，分秒必爭，購置醫(yī)用物資，增援瘟疫區(qū)最前線；武漢市營銷公司日夜迎戰(zhàn)，為火神山、雷神山醫(yī)院基本建設(shè)給予電器產(chǎn)品；正泰居家、正泰電氣連日配制電器開關(guān)設(shè)施等物資供應(yīng)，支援湖北、河南省、山東省、陜西省、福建省等全國各地“小湯山”醫(yī)院建設(shè)。過年留守值勤在各地新項目一線和服務(wù)保障工作人員盡心盡責(zé)，信息內(nèi)容“日報”，給大家返修造就最佳安全環(huán)境。……2月6日，我召開了集團(tuán)公司疫防與開工視頻會議系統(tǒng)，要求各地產(chǎn)業(yè)園區(qū)、各產(chǎn)業(yè)板塊認(rèn)真落實回崗員工住宅安裝、飯?zhí)梅墙佑|式用餐、當(dāng)?shù)鼗虺霾钊藛T安全監(jiān)測安全防護(hù)等開工前期準(zhǔn)備工作，具體指導(dǎo)適用供貨方合作方搞好防疫防控工作中，保證我們在嚴(yán)實安全防范下盡快開工。

2020年的春節(jié)，猝不及防的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情使我們措不及防，大家響應(yīng)國家和地方政府呼吁，第一時間創(chuàng)立疫情防治工作組，應(yīng)急迎戰(zhàn)疫情、排查員工情況、籌劃防治物資供應(yīng)、延遲開工時間。……在這里讓我們約定，打贏這場疫情狙擊戰(zhàn)后，大伙兒再一起回家圣奧，歡聚杭州市，再度奏響圣奧高質(zhì)量發(fā)展號角聲，一同鑄就圣奧發(fā)展趨勢的新篇章。

疫情眼前，企業(yè)集團(tuán)、顧家工藝均第一時間創(chuàng)立疫情防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂疫情防控工作計劃方案，對集團(tuán)公司、分公司、控投小伙伴企業(yè)的每一位家人大力開展疫情防控知識宣傳策劃。值得一提的是是指，在整體家人努力下，到目前為止，集團(tuán)公司和各企業(yè)并未看到一切新型肺炎病人或密切接觸！……顧家集團(tuán)與顧家工藝及戀家小伙伴企業(yè)，心系湖北省疫情，已捐助 100萬余元、100萬件技術(shù)專業(yè)護(hù)理膠手套用以增援湖北黃岡，用實際行動抵御疫情。

三替集團(tuán)，包含我自己，期盼著大家身心健康回歸。不管大家在家休息多長時間，企業(yè)的崗位都會給大家保存，請你們盡量安心。

企業(yè)家里的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理的復(fù)原力，是企業(yè)取得成功度過危機的關(guān)鍵支撐點。源頭上，這些都在于企業(yè)在困境考驗時時刻刻能不能合理鼓勵員工與企業(yè)共命運共艱難。

真誠感恩是對員工不僅有工作與分?jǐn)?shù)的毫無疑問，是企業(yè)開創(chuàng)未來新格局的前提；積極的關(guān)懷應(yīng)該是員工現(xiàn)狀的高度關(guān)注與支持，是企業(yè)深層鏈通員工心里的重要手段；堅定的信心應(yīng)該是員工與企業(yè)攻難克艱決心，是企業(yè)凝結(jié)員工智慧和力量的關(guān)鍵所在方式；明確的期待應(yīng)該是員工妥善處置時下與未來聯(lián)系的引導(dǎo)，是企業(yè)重構(gòu)的能力任務(wù)描述；積極主動的作為乃是呈現(xiàn)企業(yè)信念的實踐基礎(chǔ)，是保證與發(fā)展員工的利益重要支撐點。

一封“家信”能夠承重豐富的內(nèi)涵，能夠表述企業(yè)家企業(yè)在困難面前的心態(tài)、意志和個人行為，即是情感上的溝通交流，也是行為的呈現(xiàn)。

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