最近一個(gè)十年，公關(guān)技巧隨著行業(yè)的發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的到來開始升華，掌握單一的技巧已不足以應(yīng)對(duì)快速、多變的時(shí)代。所有的技巧都正在融為一體，公關(guān)本身正演化成一門社交的藝術(shù)，每個(gè)公關(guān)人都邁步于成長(zhǎng)為藝術(shù)家的道路上，有人快些，有人慢些，但終究，每個(gè)公關(guān)人都會(huì)培育出自己的聲譽(yù)場(chǎng)、建立起自己的信任度，最終都將形成完整的價(jià)值觀，成為一名出色的社交藝術(shù)家，通過這些，來影響被公關(guān)者，從而構(gòu)建一道牢固的透明墻。

 

1．口碑是立身之本

 

公關(guān)人不僅僅是企業(yè)的名片那么簡(jiǎn)單，而會(huì)被籠罩在企業(yè)聲譽(yù)的光環(huán)之下，因此，公關(guān)人對(duì)個(gè)人聲譽(yù)的塑造也同樣會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成影響。

 

在樹立公關(guān)人個(gè)人聲譽(yù)時(shí)，品格是最重要的因素，一個(gè)擁有優(yōu)秀品格的公關(guān)人往往能夠脫穎而出，對(duì)內(nèi)對(duì)外都展示出良好的聲譽(yù)并影響身邊人，為企業(yè)聲譽(yù)增色不少。一名優(yōu)秀的公關(guān)人該做到哪些方面來提高企業(yè)的聲譽(yù)度，并帶動(dòng)企業(yè)口碑的提升呢？

 

首先，要注重承諾并獲取公關(guān)對(duì)象的信任，這里的公關(guān)對(duì)象，可以是用戶、政府、媒體、同事中的任何一類，產(chǎn)生信賴后，公關(guān)對(duì)象才會(huì)樂于開展溝通與交流。其次，用熱情感染公關(guān)對(duì)象，任何人都能夠成為別人的榜樣，公關(guān)人平日所表現(xiàn)出的熱情對(duì)于公關(guān)對(duì)象會(huì)有著激勵(lì)作用。最后要尊重，公關(guān)人與公關(guān)對(duì)象彼此間的尊重會(huì)為進(jìn)一步開展公關(guān)活動(dòng)提供一個(gè)良好的開端。

 

基于此基礎(chǔ)上，一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員之間必定通力合作、擔(dān)負(fù)責(zé)任、分享快樂，即使出現(xiàn)錯(cuò)誤，大家也愿意共同承擔(dān)，日積月累之下，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)會(huì)上升到一個(gè)新的層次，公關(guān)人也更具備主人翁意識(shí)和歸屬感。此外，成為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者也顯得尤為重要，品德良好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)具有強(qiáng)大的號(hào)召力，能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。而一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在對(duì)外關(guān)系維護(hù)的時(shí)候會(huì)為企業(yè)聲譽(yù)增色不少，所謂“窺一斑而知全豹”，不外如是。

 

2．信任是最好的溝通橋梁

 

與公關(guān)人培養(yǎng)公關(guān)對(duì)象的信任度一樣，任何一家企業(yè)想要維持自己的聲譽(yù)，歸根結(jié)底就是要培養(yǎng)公眾的信任度，信任度越高，企業(yè)所能夠獲得的聲譽(yù)回報(bào)就越高。

 

在培養(yǎng)企業(yè)信任度的過程中，首先，要培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的聲譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)的力量往往要比個(gè)人大很多，任何一家企業(yè)，包括公關(guān)人在內(nèi)的所有員工都會(huì)朝著一個(gè)大方向和目標(biāo)而努力，那么建立企業(yè)內(nèi)部聲譽(yù)感就如順?biāo)浦垡话?。以公關(guān)為例，一個(gè)運(yùn)作良好的公關(guān)團(tuán)隊(duì)間必然有強(qiáng)力的伙伴關(guān)系，在統(tǒng)一的、有一定目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過不同資源和才能的充分互補(bǔ)，必然能夠人盡其才、物盡其用。具有極佳內(nèi)部聲譽(yù)感的公關(guān)團(tuán)隊(duì)在公關(guān)活動(dòng)中往往更加容易獲得公關(guān)對(duì)象的信任，從而增強(qiáng)企業(yè)的信任度。

 

有了強(qiáng)烈的內(nèi)部聲譽(yù)感，公關(guān)人在公關(guān)活動(dòng)中就會(huì)自覺地去留心自己所做的每一件事、所說的每一句話，因?yàn)檫@些都會(huì)傳達(dá)出自己所想要表達(dá)的意思，會(huì)或多或少代表企業(yè)文化對(duì)于一名公關(guān)人的熏陶。簡(jiǎn)單來說，公關(guān)人要努力讓自己成為值得信任的人，讓企業(yè)成為值得信任的企業(yè)，那么用戶和所有公關(guān)對(duì)象都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的信任，從而建立起長(zhǎng)久的信任度。

 

3．價(jià)值觀是最高境界

 

公關(guān)人在進(jìn)行完整的公關(guān)活動(dòng)前，首先需要明確的是，企業(yè)自身的價(jià)值觀究竟是什么？是信守承諾、謙卑、堅(jiān)持不懈還是其他的一些重要的內(nèi)涵，只有明確了企業(yè)自身的價(jià)值觀，并以此為公關(guān)活動(dòng)的核心宗旨才能更好地開展企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。

 

大多數(shù)的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)歸根結(jié)底就是企業(yè)價(jià)值觀的精準(zhǔn)傳播，同時(shí)促成企業(yè)價(jià)值觀與用戶價(jià)值觀之間的相互碰撞，如果在這一過程中雙方能夠擦出火花，能夠讓用戶在企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)產(chǎn)生認(rèn)同感和共鳴，那么就有可能會(huì)使企業(yè)多吸納一名新的用戶或者發(fā)展出一名忠實(shí)的用戶，間接地為企業(yè)帶來發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，那么這就是一次成功的公關(guān)活動(dòng)。

 

而在企業(yè)價(jià)值觀的傳播過程中，要注意以下三點(diǎn)。

 

首先，公關(guān)人要專注于持久的價(jià)值觀傳播以及傳播方式，企業(yè)價(jià)值觀的設(shè)定應(yīng)該是長(zhǎng)久的相對(duì)穩(wěn)定的，避免出現(xiàn)不斷變化的情況，否則對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀的宣傳和用戶對(duì)于企業(yè)的定位將造成極大的困擾。同時(shí)，要注意企業(yè)價(jià)值觀的傳播方式，應(yīng)從正面去宣傳企業(yè)的價(jià)值觀。

 

其次，尊重和認(rèn)同用戶的個(gè)人價(jià)值觀。所謂己所不欲、勿施于人，不是每一位用戶的價(jià)值觀都能與企業(yè)的價(jià)值觀相契合的，同樣的，任何人都不會(huì)愿意從事與自己價(jià)值觀相違背的工作。所以，在宣傳企業(yè)價(jià)值觀的同時(shí)，要充分尊重用戶的個(gè)人價(jià)值觀，當(dāng)某些觀點(diǎn)不合時(shí)宜，不應(yīng)將企業(yè)價(jià)值觀強(qiáng)加于用戶的身上。

 

再次，也是最重要的一點(diǎn)，公關(guān)人要學(xué)會(huì)思考企業(yè)價(jià)值觀對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展是否有促進(jìn)作用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一家具有優(yōu)秀價(jià)值觀的企業(yè)，必定能夠培育出一大批優(yōu)秀的員工。對(duì)于公關(guān)人而言，找到一家價(jià)值觀與自身個(gè)人價(jià)值觀比較契合的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展，那么無(wú)論是對(duì)個(gè)人的職業(yè)道路還是企業(yè)的公關(guān)事業(yè)都具有長(zhǎng)足的推動(dòng)作用。