5G時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)將產(chǎn)生哪些深遠(yuǎn)影響？

　　企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、獲客、銷(xiāo)售、服務(wù)、品牌傳播的全程暢通，不僅需要收集分析目標(biāo)公眾的細(xì)微數(shù)據(jù)信息，在5G時(shí)代或?qū)⒏幼⒅赜诰珳?zhǔn)化、系統(tǒng)化、立體化的建立基于AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶(hù)分析模型，來(lái)輔助抽離出被大量信息數(shù)據(jù)所交匯融合的有效客戶(hù)信息。未來(lái)可能起到關(guān)鍵性作用的情感屬性和情緒分析，這些數(shù)據(jù)將告訴品牌方的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，應(yīng)該在何時(shí)、對(duì)哪些客戶(hù)、采取怎樣的具體策略和方法，也就是說(shuō)未來(lái)的公關(guān)工作或?qū)⒕唧w到情感因素中更細(xì)微的實(shí)時(shí)情緒傾向性分析，進(jìn)而從營(yíng)造環(huán)境、語(yǔ)法語(yǔ)境、溝通方式，甚至是時(shí)長(zhǎng)、渠道、逆向溝通等方面來(lái)影響受眾的意識(shí)與傾向性判斷。一、 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)介紹網(wǎng)絡(luò)公關(guān)起源于互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)期，其具備雙向互動(dòng)、范圍廣、傳播快、溯源難、輿情關(guān)系復(fù)雜，以及突發(fā)性和傷害性更強(qiáng)等特點(diǎn)。其中因?yàn)槭录膮⑴c互動(dòng)門(mén)檻低，導(dǎo)致其對(duì)品牌的傷害性與事件的突發(fā)性，相較于傳統(tǒng)公關(guān)表現(xiàn)的也更加明顯，在實(shí)踐當(dāng)中又因傳播速度與范圍的影響，造成復(fù)雜的輿情關(guān)系，并進(jìn)一步加大了信息的溯源難度。1. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主要職能l 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)受眾反饋對(duì)新品與成熟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、更迭、定位，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品在目標(biāo)受眾中引起興趣與關(guān)注；l 受眾公關(guān)，通過(guò)公關(guān)手段針對(duì)目標(biāo)受眾群體產(chǎn)生正向影響力，在競(jìng)品市場(chǎng)中塑造品牌形象并擴(kuò)大品牌口碑傳播；l 輿情監(jiān)測(cè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有效采集、傳播、溝通品牌和產(chǎn)品相關(guān)的有效信息，并協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部資源保障品牌在網(wǎng)絡(luò)上的正向輿情趨勢(shì)；l 危機(jī)公關(guān)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)管理，對(duì)品牌危機(jī)事件及后續(xù)輿論趨勢(shì)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，保證品牌在網(wǎng)絡(luò)中的形象與價(jià)值。2. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是將企業(yè)的品牌帶入到了互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，不再受到傳統(tǒng)公關(guān)的時(shí)間和地理位置限制，在一定程度上也解決了品牌和媒體之間的關(guān)系拓展問(wèn)題，以往傳統(tǒng)模式中企業(yè)需要等待媒體的檔期，還會(huì)受限于媒體的發(fā)布區(qū)域。例如，以往地方電視臺(tái)或電臺(tái)、紙媒，其主要發(fā)布范圍僅在地方行政區(qū)域，而檔期更是嚴(yán)格按照媒體排期規(guī)定流程，企業(yè)想把握住時(shí)機(jī)進(jìn)行新品發(fā)布或新聞事件報(bào)道，不僅需要等待檔期，還要到各地搞好媒體的合作關(guān)系。l 網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布企業(yè)可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站或社區(qū)、新聞媒體網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)中的各類(lèi)新媒體平臺(tái)發(fā)布品牌的各類(lèi)新聞內(nèi)容，甚至是創(chuàng)造品牌內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)中的傳播矩陣。這樣品牌便能夠更快速、更有效的通過(guò)新聞發(fā)布的傳播，覆蓋和滲透精準(zhǔn)目標(biāo)受眾群體。l 網(wǎng)絡(luò)社交公關(guān)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能夠通過(guò)更多、更精準(zhǔn)的媒體渠道，定制適合于自身傳播需求的公關(guān)傳播規(guī)劃，其中網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)及應(yīng)用軟件便使品牌傳播的即時(shí)性、娛樂(lè)性、互動(dòng)性和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)成為可能，傳播信息的內(nèi)容不再有媒體的局限，可以根據(jù)受眾群體及自身特點(diǎn)制定具備優(yōu)勢(shì)性的傳播策略，并以此作為基礎(chǔ)條件構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。l 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在各種形式中都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的特性使企業(yè)品牌與客戶(hù)、媒體的距離縮減到最短狀態(tài)，尤其凸顯在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)之中。品牌方可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)更廣泛的受眾群體便捷高效、節(jié)省人力與流程運(yùn)作成本的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，并在活動(dòng)過(guò)程中實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)、收集反饋，而且受眾也可以不再通過(guò)繁瑣的流程和多層傳達(dá)，降低溝通與消費(fèi)成本的同時(shí)提高活動(dòng)體驗(yàn)，為品牌與客戶(hù)的雙向溝通、建立關(guān)系的提供良好條件與環(huán)境。l 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)綜合上述三種主要形式，輿情引導(dǎo)的表現(xiàn)包括，抓取互動(dòng)溝通、關(guān)鍵話題、敏感詞抓取、參與者身份、時(shí)空范圍，甚至是通過(guò)管理系統(tǒng)分析各元素之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系或潛在可能關(guān)系等。依據(jù)在日常輿情監(jiān)測(cè)管理工作當(dāng)中的信息收集和分析的積累，對(duì)公眾的輿情走勢(shì)開(kāi)展合法、合情、合理的輿論引導(dǎo)，以及在發(fā)生危機(jī)事件或發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)的相應(yīng)危機(jī)管理策略與措施。3. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要素分析網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要素分為管理要素、原則要素、意識(shí)要素，其中管理要素是保證公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠與企業(yè)品牌同步協(xié)調(diào)的工作保障。原則要素是每位公關(guān)工作人員必須具備且嚴(yán)格遵守的職業(yè)硬性指標(biāo)，也是定義其是否符合公關(guān)工作的重要參考。而意識(shí)要素則不僅作用于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，其來(lái)源于企業(yè)文化和品牌戰(zhàn)略，是企業(yè)各部門(mén)單位都需要具備的公關(guān)意識(shí)，也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要維護(hù)并傳遞給企業(yè)內(nèi)部員工和外部公眾的重要意識(shí)觀念。3.1 管理要素l 清晰劃分公私分明網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員每日對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)過(guò)程中會(huì)接觸大量觀念看法，其中難免會(huì)出現(xiàn)涉及到人性弱點(diǎn)或個(gè)人情感敏感區(qū)域。這點(diǎn)表現(xiàn)尤為明顯的情況是在工作人員與公眾互動(dòng)溝通的過(guò)程中，不僅需要充分理解公眾不同的觀念與思維方式，更要在時(shí)效范圍內(nèi)給予回應(yīng)，這種情況下如因個(gè)人的情感或觀念存在差異性，出現(xiàn)未按規(guī)定或偏離品牌建設(shè)需求的情況，便會(huì)使品牌陷入突發(fā)而被動(dòng)的局面當(dāng)中。l 規(guī)范化作業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)公關(guān)團(tuán)隊(duì)不僅要面對(duì)惡意謠言、黑客篡改、突發(fā)事件等情況，更要負(fù)責(zé)品牌在網(wǎng)絡(luò)中形象與價(jià)值觀的維護(hù)，這就使其工作十分容易受到外部因素的影響。其中不僅要嚴(yán)格遵守固化的工作流程與相關(guān)規(guī)范，更要制定規(guī)范的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)流程或備選方案。將發(fā)生來(lái)自與公眾、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不同層面的突發(fā)事件分類(lèi)規(guī)劃，例如再細(xì)化出公眾對(duì)品牌活動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、新聞事件等不同事件的源頭，并在接下來(lái)能夠使工作人員快速索引到相近的情況，按照規(guī)范化的作業(yè)流程及時(shí)、有效的推進(jìn)工作，規(guī)避因措手不及和團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不一造成的時(shí)機(jī)延誤與對(duì)公眾發(fā)聲不統(tǒng)一等尷尬情況。l 嚴(yán)格時(shí)效管理模式在公關(guān)工作中時(shí)效的管理是首要關(guān)鍵因素，尤其體現(xiàn)于危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)和處理上。輿情監(jiān)測(cè)的時(shí)效性決定了品牌方是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，事件評(píng)估的時(shí)效性決定了是否能在黃金時(shí)段對(duì)事件做出合理回應(yīng)，首次發(fā)聲回應(yīng)的時(shí)效性決定了公眾、媒體、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)事件發(fā)酵的程度。而接下來(lái)的每個(gè)階段不僅在追趕時(shí)間，更要根據(jù)事件的走勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度進(jìn)行分析評(píng)估，進(jìn)而能夠選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做出正確的動(dòng)作，所有環(huán)節(jié)中時(shí)效的把控才是形成這種機(jī)會(huì)的關(guān)鍵因素。比如某品牌在錯(cuò)過(guò)第一時(shí)間發(fā)表事件聲明，便會(huì)因?yàn)檫@段時(shí)間里各方的輿論所牽引出現(xiàn)更多需要回答的問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)挖掘過(guò)往的公關(guān)黑歷史，即便沒(méi)有歷史問(wèn)題也容易出現(xiàn)各種臆想和謠傳的擴(kuò)散。3.2 原則要素以品牌公關(guān)的六大原則，即公開(kāi)性、精準(zhǔn)性、責(zé)任感、適度性、創(chuàng)新性、靈活性的要求為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)還要融合技術(shù)驅(qū)動(dòng)力和嚴(yán)格遵守管理要素，形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)原則要素。品牌公關(guān)六大原則請(qǐng)參見(jiàn)作者《高效品牌傳播，源自于專(zhuān)業(yè)的無(wú)縫銜接》中的詳細(xì)內(nèi)容介紹。3.3 意識(shí)要素l 隨時(shí)帶有危機(jī)意識(shí)任何類(lèi)型的公關(guān)人員都要保持的關(guān)鍵意識(shí)要素，只有具備危機(jī)意識(shí)的公關(guān)才能更清晰的通過(guò)輿情分析、客戶(hù)維護(hù)、公眾互動(dòng)等工作中發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，并提前消除隱患或做好充分的應(yīng)對(duì)措施和解決方案。l 溝通互動(dòng)的傳播意識(shí)不僅要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘公眾樂(lè)于溝通的互動(dòng)元素，更要注意到品牌方與公眾的每一次溝通和互動(dòng)都需要帶有品牌形象傳播屬性，而正是這種帶有品牌屬性的互動(dòng)元素將依托于網(wǎng)絡(luò)形成廣泛傳播。相反非官方或失誤等情況造成的不利于品牌的信息同樣會(huì)通過(guò)類(lèi)似的元素進(jìn)行傳播，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)則需要分析并抓住其中的傳播要素，加以控制和疏導(dǎo)避免不利信息的進(jìn)一步擴(kuò)散造成的影響。l 事件的歷史性與關(guān)系脈絡(luò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)要具備強(qiáng)烈的歷史性意識(shí)，人的記憶或許會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的過(guò)往而消退、遺忘，但網(wǎng)絡(luò)的信息卻無(wú)法快速被歷史所掩蓋，而應(yīng)對(duì)這種情況的辦法大都是通過(guò)更多的信息去覆蓋或正反抵消掉影響，使公眾在搜索信息時(shí)能夠多角度、多層面了解事件實(shí)情。而關(guān)系脈絡(luò)是事件源頭、發(fā)展、參與者、正反觀念等元素的重要邏輯證明，能夠使公眾在第一時(shí)間理解歷史事件的真實(shí)情況，不會(huì)被負(fù)面信息所誘導(dǎo)產(chǎn)生偏離事實(shí)的錯(cuò)誤理解和觀念。二、 5G對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速并促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的時(shí)效性與信息完整性，3G時(shí)代不要說(shuō)通過(guò)手機(jī)錄制視頻上傳，即便是幾張高清照片的上傳都會(huì)十分困難，4G時(shí)代小視頻和短視頻成為主流傳播形式，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸速率的提升，不僅提升了用戶(hù)的內(nèi)容發(fā)布時(shí)效，更豐富了內(nèi)容的表現(xiàn)形式。例如早期在3G時(shí)代移動(dòng)終端發(fā)布信息主要是以文字為主的形式，圖片也傾向于普清范疇，上傳和觀看視頻內(nèi)容人們都要在有電腦和寬帶的場(chǎng)景，這樣才能順暢而低資費(fèi)的暢游互聯(lián)網(wǎng)。而在5G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、終端設(shè)備和應(yīng)用軟件的變化相較3G到4G時(shí)代會(huì)更明顯，而AI、大數(shù)據(jù)在針對(duì)公眾信息的抓取與分析上，將實(shí)現(xiàn)助力品牌方有效整合社會(huì)公眾信息，并給予公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等各職能部門(mén)以清晰明確的信息數(shù)據(jù)，并形成基于更多視角維度、深入人性理念、可學(xué)習(xí)進(jìn)化的決策信息輔助系統(tǒng)。1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響著所有人的生活、消費(fèi)，以及對(duì)各維度的信息獲取與使用。在4G時(shí)代不僅圖片的清晰度被重新定義，視頻在移動(dòng)終端也成為了普及性信息傳播形式，隨之帶來(lái)的信息爆發(fā)更是對(duì)商業(yè)界產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。尤其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、危機(jī)輿情等方面的影響更是顯而易見(jiàn)，使得各行業(yè)中無(wú)論大小品牌的形象與價(jià)值都受到了極大的挑戰(zhàn)，誰(shuí)能夠?qū)σ苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)更快的適應(yīng)并靈活運(yùn)用，誰(shuí)便是占領(lǐng)了先機(jī)與高地。在5G網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代真正普及的那一刻起，人們對(duì)信息的感知或?qū)男枨蟮膶?dǎo)入轉(zhuǎn)變?yōu)橛^念的輸出，每人都將成為一個(gè)海量數(shù)據(jù)的生產(chǎn)單位，這些數(shù)據(jù)就像現(xiàn)在所能收集到的數(shù)據(jù)類(lèi)似只是數(shù)量級(jí)的變化，也有可能出現(xiàn)相較于現(xiàn)在充斥著更加龐雜的信息內(nèi)容，比如在社交、家庭信息中頻繁出現(xiàn)的個(gè)性化觀念與復(fù)合性的社會(huì)影響因素，以及在不同場(chǎng)景和情緒對(duì)人的影響等。2. 終端設(shè)備與應(yīng)用軟件終端與應(yīng)用的更新迭代更是可以從視頻與圖片分辨率從1080P到2K、4K、8K的功能支持變化，可以看出公眾對(duì)于信息展示質(zhì)量和效能的要求在不斷提升。而信息的傳播效率與內(nèi)容質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中尤為重視的關(guān)鍵要素，一條信息從發(fā)布直至受到廣泛關(guān)注，整個(gè)過(guò)程中被認(rèn)為有四大關(guān)鍵要素，即傳播時(shí)間、傳播范圍、受眾反應(yīng)、參與主體。而這四個(gè)要素的數(shù)據(jù)信息卻分別在第一、二、三方數(shù)據(jù)所有者處，國(guó)內(nèi)多數(shù)品牌方往往能夠獲得的是第一方終端和軟件的部分信息，而第二方的運(yùn)營(yíng)商處數(shù)據(jù)基本為封閉狀態(tài)，第三方數(shù)據(jù)卻也需要由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行全局收集與分析，但需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)馁Y金成本獲取。5G時(shí)代將涌現(xiàn)更多類(lèi)型屬性和功能作用的終端設(shè)備和應(yīng)用軟件，比如因5G網(wǎng)絡(luò)的普及物聯(lián)網(wǎng)逐漸深入我們的生活，屆時(shí)一張會(huì)議桌、一面洗漱鏡、一盞路燈下的觸屏板都可能是我們使用的終端，且每類(lèi)終端因?yàn)閺S商與場(chǎng)景需求的不同其內(nèi)裝應(yīng)用又出現(xiàn)了更加復(fù)雜的分布，而唯一作為索引識(shí)別的依據(jù)就是移動(dòng)的身份識(shí)別機(jī)制而已。那么，問(wèn)題便清晰的出現(xiàn)在眾多品牌方眼前，，如此繁雜的設(shè)備及內(nèi)部不同的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用，還有隨身份綁定的定制應(yīng)用，應(yīng)該從哪里著手收集和分析數(shù)據(jù)？即便是某人經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景和經(jīng)常使用的應(yīng)用，又通過(guò)怎樣的條件篩選出有價(jià)值的信息？如果我們通過(guò)關(guān)鍵消費(fèi)特征定位，便會(huì)面臨此人在若干的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)行為過(guò)程信息數(shù)據(jù)的收集與分析，而這不僅是信息和數(shù)據(jù)的量增，其中更會(huì)出現(xiàn)不同層面和維度的信息干擾與數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。3. AI與大數(shù)據(jù)即將面臨5G時(shí)代所衍生的商業(yè)問(wèn)題，自然人無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并提出有效解決方案，因此AI與大數(shù)據(jù)的結(jié)合或?qū)⒛軌蚪鉀Q這些前所未有的困難。AI人工智能將作為問(wèn)題求解、邏輯證明、智能檢索、學(xué)習(xí)進(jìn)化的主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)源，是解決信息數(shù)據(jù)中干擾和誤導(dǎo)信息并輔助決策的最佳輔助工具。而大數(shù)據(jù)將對(duì)過(guò)度龐雜的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模、系統(tǒng)化、分布式的梳理，是解決數(shù)據(jù)體量激增、數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣、關(guān)鍵價(jià)值難尋、處理成本極高等問(wèn)題的唯一方式。其中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用無(wú)疑會(huì)更加注重行業(yè)和產(chǎn)品特性的垂直領(lǐng)域，將無(wú)限發(fā)散的數(shù)據(jù)體量局限于某行業(yè)或特定產(chǎn)品之上，使企業(yè)能夠通過(guò)較小的成本負(fù)擔(dān)起更龐大、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。而AI通過(guò)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)信息、精確可進(jìn)化的算法、日進(jìn)千里的計(jì)算能力，以及對(duì)第一方、二方、三方數(shù)據(jù)擁有者在技術(shù)和信息層面的數(shù)據(jù)交匯和智能處理。題外話：作者認(rèn)為隨著通信、AI、大數(shù)據(jù)及相關(guān)高新技術(shù)的高速發(fā)展，或?qū)⒃诓贿h(yuǎn)的未來(lái)產(chǎn)生以往所不敢想象的智能產(chǎn)物。甚至在不考慮利益與社會(huì)觀念的影響，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)真正意義上擁有智能的人工智能決策系統(tǒng)，從根本上取代收集、分析、輸出數(shù)據(jù)信息工作，能夠輔助決策者并直接給出可供參考的決策選項(xiàng)這種大膽想法。如果真的出現(xiàn)這種奇葩產(chǎn)物，包括作者在內(nèi)全球?qū)⒊霈F(xiàn)多少終身失業(yè)人群，每每想起都感覺(jué)真的是既期待又擔(dān)憂(yōu)！三、 5G或?qū)?lái)的問(wèn)題預(yù)測(cè)隨著5G時(shí)代的正是到來(lái)，很多人已經(jīng)開(kāi)始從商業(yè)化角度思考其帶來(lái)的各種影響，5G將改善我們的生活也會(huì)帶來(lái)更多的商機(jī)和風(fēng)口，但俗話說(shuō)萬(wàn)事必具兩面性，而其帶來(lái)的負(fù)面影響又會(huì)有哪些呢？作者從網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的角度總結(jié)出幾項(xiàng)或?qū)⒊霈F(xiàn)的問(wèn)題。l 信息爆炸的加劇技術(shù)的進(jìn)步必然會(huì)造成信息的劇增，龐大到呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量將不可抑制的涌入互聯(lián)網(wǎng)之中，各種各樣的言論、觀點(diǎn)、理念、信仰等信息以更清晰、更快速、更難以溯源的方式出現(xiàn)，這些爆炸式增長(zhǎng)的思想與信息之間相互交雜融合又將誕生難以計(jì)數(shù)的新鮮產(chǎn)物。而這些影響可能造成的問(wèn)題便是社會(huì)化的群體意識(shí)混亂，以及信息溯源和真實(shí)性求證的難度提升，或許區(qū)塊鏈技術(shù)是解決此種問(wèn)題的一種有效方式，但因區(qū)塊鏈在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中是否能夠突破某些時(shí)代性的束縛，才是其是否能解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。l 信息壟斷的實(shí)現(xiàn)由于AI技術(shù)的不完善或人為導(dǎo)向性的信息分發(fā)和傳播形式影響，導(dǎo)致公眾不僅因自身對(duì)信息的集中關(guān)注，還會(huì)因信息分發(fā)節(jié)點(diǎn)的管制而被動(dòng)形成凱斯middot;桑斯坦提出的信息繭房概念所影響。尤其是在信息傳播更加開(kāi)放、快速的5G時(shí)代，因利益、觀念、信仰而形成的網(wǎng)絡(luò)聚集群體，比如KOL帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、網(wǎng)紅帶動(dòng)的沖動(dòng)消費(fèi)、明星效應(yīng)產(chǎn)生的品牌影響力拓展等，都屬于明顯的聚集群體效應(yīng)。而這些聚集群體內(nèi)部和不同群體之間必然會(huì)出現(xiàn)不同程度的群體極化行為，而其中主要的表現(xiàn)形式便是部分成員將群體利益用于冒險(xiǎn)或增加個(gè)體利益的情況。l 信息場(chǎng)景的變化直播是5G時(shí)代最先受惠的行業(yè)之一，而直播的形式不僅需要實(shí)時(shí)性，還需要互動(dòng)性和全面性，而當(dāng)今的直播行業(yè)已經(jīng)是面臨著傳播內(nèi)容混亂、片面的情況，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)歪曲事實(shí)、惡意篡改等情況。如虎牙直播之前封禁的若干作弊帳號(hào)，一般理解上是因?yàn)槌霈F(xiàn)違規(guī)行為而被封禁且無(wú)法恢復(fù)，確切的根源問(wèn)題卻是他們出現(xiàn)的作弊情況對(duì)平臺(tái)的整體環(huán)境造成了不良影響，并在對(duì)外交涉公關(guān)過(guò)程中出現(xiàn)隱瞞與扭曲事實(shí)的情況，極有可能將平臺(tái)拖進(jìn)公關(guān)事件，甚至是遭遇公眾信任危機(jī)。l 信息權(quán)威的重塑權(quán)威重塑的根源將要追溯至以往網(wǎng)絡(luò)中的各種KOL、網(wǎng)紅的形成歷史，這些在網(wǎng)絡(luò)中由特殊看點(diǎn)、標(biāo)志性文化特征等元素，經(jīng)過(guò)商業(yè)化的推廣、炒作加工聚攏著為數(shù)眾多的目標(biāo)受眾。但在5G時(shí)代因信息爆炸性的增長(zhǎng)，每個(gè)人的思想觀念將快速涌入互聯(lián)網(wǎng)對(duì)原有的權(quán)威體系形成沖擊，也就是說(shuō)在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下將誕生更多的商業(yè)化權(quán)威，而公眾對(duì)新鮮人物、事物的關(guān)注力轉(zhuǎn)移正是商業(yè)化造星的必備要素。而真正的個(gè)人代表性權(quán)威的形成又會(huì)因信息浪潮過(guò)于猛烈、缺少專(zhuān)業(yè)的宣傳推廣手段、不具備廣泛而專(zhuān)業(yè)的媒體關(guān)系等原因，最終將在無(wú)奈之中消散于公眾關(guān)注的焦點(diǎn)范圍之內(nèi)。l 信息溯源的需求移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速率高低、傳播速度的快慢對(duì)信息的追本溯源并不會(huì)產(chǎn)生太大的良性直接影響，相反會(huì)造成因數(shù)據(jù)信息的快速增長(zhǎng)、信息的交匯融合、信息的壟斷性成長(zhǎng)，以及原有權(quán)威體系的重塑等原因會(huì)為信息溯源產(chǎn)生更大的難度。此部分中涉及到的五種問(wèn)題或?qū)⒃?G時(shí)代初期，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)所要面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)，而隨著如AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)的加入和產(chǎn)業(yè)成熟，或?qū)⒅鸩浇鉀Q這些令人困擾的信息增量及衍生出的各種難題。但同時(shí)作為商業(yè)化品牌在網(wǎng)絡(luò)中的公共關(guān)系代言者，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)所面臨的挑戰(zhàn)會(huì)是更深、更隱晦的難題，而不僅僅是眼前浮于表象的難題，所以我們更需要做好5G時(shí)代的評(píng)估和相應(yīng)對(duì)策。四、 總結(jié)華為的智能手機(jī)終端已經(jīng)率先進(jìn)入了5G時(shí)代，實(shí)驗(yàn)室中下載速率超過(guò)1Gbps、上傳速率也能夠達(dá)到100Mbps?，F(xiàn)在的4G網(wǎng)絡(luò)上傳速率在理論環(huán)境中最快速率也只達(dá)到15Mbps而已，所以在速率的差距上便能夠?qū)崿F(xiàn)更加高效、低成本的上傳數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而產(chǎn)生超大規(guī)模的信息上載情況。這也是進(jìn)一步縮短了信息曝光和傳播的時(shí)間長(zhǎng)度，進(jìn)而產(chǎn)生了更為急迫的公共關(guān)系處理、協(xié)調(diào)等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面的需求?；蛟S未來(lái)一段高清的視頻從錄制上傳到廣泛傳播，真的可以是在短短的瞬間完成，而這種情況下的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不僅需要依靠強(qiáng)大的智能輔助系統(tǒng)支持，更要不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)能力，以及對(duì)信息的敏感度與傳播意識(shí)。

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