黑公關(guān)橫行，中小企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件？

　　首先，我們要與客戶(hù)一起來(lái)明確問(wèn)題診斷的內(nèi)容，這個(gè)事情的作用，在于保證有的放矢，更直接有效的開(kāi)展工作，避免與客戶(hù)的真實(shí)要求有偏差，也可以避免先入為主的錯(cuò)誤判斷。更為重要的是，一開(kāi)始就存在客戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)與公關(guān)目標(biāo)兩個(gè)目標(biāo)關(guān)系問(wèn)題，客戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)，是公關(guān)目標(biāo)的前提，符合商業(yè)目標(biāo)的公關(guān)目標(biāo)才是真正的公關(guān)目標(biāo)，才能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。多多數(shù)情況下，客戶(hù)一開(kāi)始就有明確的商業(yè)目標(biāo)，但未必網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有明確的或者是準(zhǔn)確的公關(guān)目標(biāo)，公關(guān)顧問(wèn)需要通過(guò)與客戶(hù)交談來(lái)了解客戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)，讓客戶(hù)直接或間接的告訴你，他們的目標(biāo)是什么。以上這點(diǎn)至關(guān)重要，所以應(yīng)采取必要手段獲取信息，比如找更多的機(jī)會(huì)與客戶(hù)深入交談，擴(kuò)大客戶(hù)交談范圍，找到更高級(jí)別的對(duì)象，讓客戶(hù)盡可能多提供內(nèi)部文件資料，從客戶(hù)的合作伙伴處了解客戶(hù)的信息，很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)目標(biāo)，需要在確定商業(yè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，重新設(shè)定，危機(jī)公關(guān)以保證公關(guān)目標(biāo)切實(shí)可以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。在問(wèn)題的診斷過(guò)程中，客戶(hù)可能并沒(méi)有帶著具體的公關(guān)目標(biāo)來(lái)找公關(guān)顧問(wèn)，這些問(wèn)題可能表現(xiàn)為商業(yè)上的，而公關(guān)顧問(wèn)只通過(guò)公關(guān)手段來(lái)解決問(wèn)題，所以最終還是要找到與商業(yè)問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的公關(guān)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的診斷可以從幾方面著手：?jiǎn)栴}的本質(zhì)特性是什么，什么時(shí)候開(kāi)始的，多久發(fā)生一次，發(fā)生范圍多大，影響多大，之前做了來(lái)嘗試解決，目前的做法有哪些問(wèn)題等等?，F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)如今的許多中小型企業(yè)并不敢相信其來(lái)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)往往具有高隱蔽，速度之快往往會(huì)弄得中小型企業(yè)猝不及防，那么在這種時(shí)候，中小型企業(yè)又該如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。1，不同的階段性應(yīng)選擇不同的對(duì)策。在公關(guān)危機(jī)爆發(fā)剛開(kāi)始，要搞清事件的根源，要利用客觀事實(shí)和直接證據(jù)來(lái)論述清楚事實(shí)的真相，在危機(jī)處理方式中，要善于引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力，如企業(yè)叁加愛(ài)心公益活動(dòng)，關(guān)注企業(yè)公關(guān)公司社會(huì)責(zé)任等，從而使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展，在危機(jī)過(guò)后，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。2，加強(qiáng)溝通。首先是加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體地溝通，有效地配合網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)廣告，調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)編輯，發(fā)言積極活躍的網(wǎng)友和版主的積極性，使事件向企業(yè)自身有利的方向發(fā)展，再次，還要加強(qiáng)與政府相關(guān)單位及權(quán)威機(jī)構(gòu)及專(zhuān)家，協(xié)會(huì)的溝通，因?yàn)橹挥薪柚谡?，協(xié)會(huì)或?qū)＜宜麄?，得到他們的認(rèn)可，公眾才會(huì)覺(jué)得這是可信的。專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，為企業(yè)，政府，明星，名人的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，以及全流程的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提供互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌策劃推廣，傳播媒介，監(jiān)測(cè)維護(hù)等公共關(guān)系管理， 本文地址：黑公關(guān)橫行，中小企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件？https://www./news/9612.html

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