源(yuan)，如(ru)果一個老(lao)顧(gu)客一年能回(hui)頭10次，遠勝過開發10個新顧(gu)客。因為開發新顧(gu)客需(xu)要很多成本，比(bi)如(ru)，直通車的(de)費用(yong)等，而(er)老(lao)顧(gu)客回(hui)頭是不(bu)需(xu)要任何費用(yong)的(de)。因此，要定期對老(lao)顧(gu)客做些回(hui)訪，贈送(song)一些小禮物，做好情感營銷(xiao)，保證(zheng)老(lao)顧(gu)客的(de)回(hui)頭率，網店才(cai)能生存(cun)。

　　順勢而為，打造極致產(chan)品(pin)

　　 正所謂(wei)“知己(ji)知彼，百戰不殆”，在淘寶、天貓開(kai)網店，必須要對這個電(dian)商平臺的(de)(de)特點(dian)、規(gui)則、發展方向等方面有(you)一定(ding)的(de)(de)了(le)解，才能順勢(shi)而為(wei)，經(jing)營(ying)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)店鋪，打造出屬于自(zi)己(ji)的(de)(de)爆品(pin)，一舉(ju)創(chuang)立自(zi)己(ji)的(de)(de)品(pin)牌。

　　 淘(tao)寶(bao)網(wang)自2003年創立至今，已(yi)經(jing)擁有近5億的(de)(de)注冊(ce)用戶，每天有超過6000萬(wan)(wan)的(de)(de)固定(ding)訪客，平均每分鐘售出4.8萬(wan)(wan)件商(shang)品。隨著規模的(de)(de)擴(kuo)大和(he)用戶數量的(de)(de)增加，淘(tao)寶(bao)網(wang)也(ye)從單一的(de)(de)C2C網(wang)絡集(ji)市發(fa)展成為包括(kuo)了C2C、團購、分銷、拍賣等多(duo)種電子商(shang)務模式的(de)(de)綜合性零售商(shang)圈。

　　 從功能屬(shu)性向情感屬(shu)性演進(jin)

　　 淘寶網發展至今，一直處于發展和變革之中，其(qi)中三次(ci)大的變革分別是賣便宜、賣方(fang)便、賣小而(er)美(mei)。

　　 1．賣便宜

　　 淘(tao)寶(bao)成(cheng)立(li)初期，大量中小賣家紛(fen)紛(fen)涌入，為爭(zheng)奪有(you)(you)限的(de)(de)推廣資源和用戶，展開了殘酷的(de)(de)低價競爭(zheng)，同(tong)類產品價格沒有(you)(you)最低，只(zhi)有(you)(you)更低，淘(tao)寶(bao)也成(cheng)了便宜的(de)(de)代(dai)名詞。

　　 2．賣方便

　　 淘寶(bao)經營(ying)初(chu)期，獲得(de)了(le)一批忠(zhong)實的(de)(de)用戶，同時也出(chu)現了(le)許多明顯的(de)(de)問(wen)題(ti)。淘寶(bao)意識到要贏得(de)長足(zu)的(de)(de)發(fa)展，必須(xu)構建強大(da)的(de)(de)服務體(ti)系，支付(fu)寶(bao)、阿里旺旺等產品(pin)的(de)(de)上線，標志(zhi)著(zhu)淘寶(bao)進入了(le)“賣方便(bian)(bian)”的(de)(de)發(fa)展階段(duan)，商家與消費者(zhe)溝通(tong)更(geng)加便(bian)(bian)捷(jie)，支付(fu)安全更(geng)加有保證。

　　 3．賣小而美

　　 2012年(nian)，天貓作為(wei)一個獨立的(de)B2C平臺(tai)被(bei)拆分出來(lai)(lai)，同年(nian)9月，馬云在第九屆網商大(da)會上指出“小而美是(shi)未來(lai)(lai)電商的(de)方向”。2012全球十佳網商的(de)評選，不看(kan)(kan)業績，不看(kan)(kan)人氣，就看(kan)(kan)小而美。

　　 “便(bian)宜”是一個(ge)(ge)大(da)痛(tong)(tong)點，“方便(bian)”也是一個(ge)(ge)大(da)痛(tong)(tong)點，但(dan)(dan)“小而(er)美”只(zhi)是一個(ge)(ge)趨(qu)勢，對于顧客而(er)言，還算(suan)不(bu)(bu)上大(da)痛(tong)(tong)點。但(dan)(dan)是，從淘寶(bao)(bao)傳遞出的信(xin)息(xi)不(bu)(bu)難看出，淘寶(bao)(bao)正在從電商平臺(tai)功(gong)能(neng)屬性向情感屬性演進，從電商平臺(tai)向生活(huo)方式平臺(tai)升級。

　　 抓(zhua)住“便宜”“方(fang)便”兩大(da)痛點的(de)早期網店店主，都搭(da)上了(le)(le)淘(tao)寶發展的(de)順風(feng)車，不少(shao)淘(tao)寶網店借此創立了(le)(le)自己的(de)品牌，成就了(le)(le)創業夢(meng)想。例如依靠一款爆(bao)品引爆(bao)了(le)(le)堅(jian)果市場的(de)“三只松鼠”（見(jian)圖7-1）。

　　 圖 7-1天貓三(san)只松鼠旗艦店界(jie)面

　　 經營好網店(dian)，打(da)造出自己的(de)爆(bao)品，必須要(yao)緊(jin)跟淘寶發展(zhan)與變革的(de)趨勢順(shun)勢而為，這點(dian)對于(yu)新手店(dian)主(zhu)尤(you)為重要(yao)。目前，淘寶正處在一個巨大(da)的(de)轉折點(dian)，因(yin)此(ci)，哪家網店(dian)能(neng)挖掘(jue)出“小而美”背后顧客(ke)的(de)大(da)痛點(dian)，誰(shui)就將成為下一個成功者(zhe)。

　　 聚焦個性(xing)，打造極致產品

　　 在產(chan)品(pin)嚴重同質(zhi)化的今天，網(wang)店(dian)經營者(zhe)憑(ping)借什么(me)打(da)造爆品(pin)？第(di)一(yi)是“個(ge)性”，第(di)二是“情感(gan)”。在挑選(xuan)產(chan)品(pin)時要(yao)注重兩(liang)個(ge)極(ji)致，第(di)一(yi)是產(chan)品(pin)“品(pin)質(zhi)”極(ji)致，第(di)二是“服務”極(ji)致。

　　 從情感(gan)方面(mian)來說，就是(shi)(shi)網(wang)店店主(zhu)要轉(zhuan)變經營觀念，從賣產品上升到(dao)兜售生(sheng)活(huo)方式的(de)層次(ci)，讓你的(de)顧客(ke)感(gan)受到(dao)在你那里賣的(de)不是(shi)(shi)產品，而(er)是(shi)(shi)自我表達(da)和(he)對生(sheng)活(huo)的(de)想(xiang)象。在具體操(cao)作(zuo)方面(mian)，要把握以下三點：

　　 1．大(da)數據

　　 網店經營不(bu)能憑個(ge)人喜好和(he)感覺，要學會利用大數(shu)據(ju)挖掘和(he)分析用戶的個(ge)性化需求，精(jing)準洞(dong)察用戶的痛點(dian)。

　　 2．移動化

　　 隨著移動(dong)(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)快速發展和普(pu)及，淘寶大量(liang)(liang)的(de)(de)流量(liang)(liang)來自于各種各樣的(de)(de)社區，因此，網(wang)店(dian)經營不能完(wan)全(quan)依賴PC端(duan)的(de)(de)推(tui)廣(guang)，一定要把(ba)握住(zhu)移動(dong)(dong)互(hu)(hu)聯(lian)時代的(de)(de)特點(dian)，從(cong)產品推(tui)廣(guang)、個(ge)性化包(bao)裝等方面，投向移動(dong)(dong)終端(duan)。

　　 3．酷

　　 經(jing)營(ying)好網店，必須要(yao)針對性(xing)滿足用(yong)戶(hu)的個(ge)性(xing)化購(gou)物需(xu)求，堅持“你(ni)無我有(you)，你(ni)有(you)我優(you)”的原則(ze)。現在的消費者，尤其(qi)是年輕顧客，更傾(qing)向(xiang)于(yu)購(gou)買(mai)酷炫的商(shang)品，如(ru)奇葩的手機殼、個(ge)性(xing)化的配飾等，如(ru)果網店能(neng)解決用(yong)戶(hu)的這些強痛點，將直接轉(zhuan)化為持續的口碑和生猛的購(gou)買(mai)力。

　　 2013年初，阿里發布的(de)《小即(ji)是美——2012年度網(wang)商(shang)發展(zhan)研(yan)究報(bao)告(gao)》中明確指(zhi)出，“小而美”是電子商(shang)務平臺和生態(tai)發展(zhan)的(de)方向，如(ru)果淘寶進化(hua)成“萬酷(ku)的(de)淘寶”，你的(de)網(wang)店該(gai)如(ru)何經營？網(wang)店的(de)發展(zhan)方向，你該(gai)如(ru)何把握？

　　抓住顧(gu)客痛點(dian)，做好店鋪優化

　　 學會分析顧(gu)客的(de)心理，抓住顧(gu)客的(de)痛(tong)點，深挖產(chan)品功(gong)能與顧(gu)客需求點，激發其購買沖動，并最終引導顧(gu)客下單完成交(jiao)易(yi)，是經營(ying)好淘寶網店的(de)關鍵。簡單說，就是圍繞(rao)著顧(gu)客的(de)痛(tong)點進行產(chan)品營(ying)銷。

　　 提高淘寶網店的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)銷量(liang)(liang)，除了提升(sheng)產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)(liang)、服務質量(liang)(liang)、物流(liu)(liu)速度(du)等方面外，最重要的(de)(de)就(jiu)是學會(hui)挖掘顧(gu)客(ke)的(de)(de)痛(tong)(tong)點，做好店鋪優化(hua)，提升(sheng)流(liu)(liu)量(liang)(liang)。痛(tong)(tong)點最能刺激消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)神經，是打開消(xiao)費者(zhe)購物欲望的(de)(de)突破口。

　　 痛點(dian)營(ying)銷

　　 想要抓住顧客的(de)痛(tong)點，首先要分(fen)析顧客的(de)心理。這就需要換位思(si)考，先把自(zi)(zi)己(ji)(ji)當作顧客，如(ru)果自(zi)(zi)己(ji)(ji)想要購買(mai)一件產(chan)品，想最先看到什(shen)么，什(shen)么原因會促使自(zi)(zi)己(ji)(ji)購買(mai)，然后再制定(ding)相(xiang)應(ying)的(de)營銷(xiao)策略(lve)。

　　 1．讓顧客產生“占便宜”的(de)感覺(jue)

　　 例如(ru)，將“買2件減20，買1送1，7天無(wu)理由退換(huan)”等吸引點，以及(ji)產品優勢(shi)都羅列出來(lai)，展示在(zai)最前(qian)面，讓顧客(ke)產生“占了便(bian)宜”的(de)感(gan)覺。如(ru)圖7-2。

　　 圖

　　 2019年至今  ，5G已成為炙手可熱的(de)網紅詞匯  ，全(quan)球已有近60個運營(ying)商(shang)進行5G網絡部署(shu)  ，正式推出5G服務的(de)超過50個 。

　　 國(guo)內有(you)超(chao)20個省(sheng)市發布了(le)5G相關(guan)政策  ，近30個5G產業園落戶沿海及珠三角地(di)區  。

　　 國家接連放出政策大招(zhao)：

　　 2月(yue)3日  ，中(zhong)共中(zhong)央(yang)政治局常(chang)委(wei)會(hui)會(hui)議指出  ，要積極豐富5G技術應用場景(jing)  ，帶(dai)動5G手機等終端消費；

　　 2月(yue)21日  ，中共中央(yang)政治(zhi)局會議強(qiang)調  ，要推動5G網絡、工(gong)業互聯網等加快發展；

　　 3月(yue)24日 ，工信(xin)部(bu)印發(fa)《關于(yu)推動(dong)(dong)5G加(jia)(jia)快發(fa)展的通知》  ，從加(jia)(jia)快5G網絡(luo)建設(she)部(bu)署、豐富5G技術應用場景、持續加(jia)(jia)大5G技術研發(fa)力度(du)、著力構建5G安全保(bao)障體系(xi)等(deng)幾方面  ，闡述(shu)了推動(dong)(dong)5G加(jia)(jia)快發(fa)展的具體部(bu)署  。

　　 疫情來襲后(hou)  ，5G更(geng)是一夜之(zhi)間有+萬物之(zhi)勢  。

　　 那么  ，5G有(you)哪(na)些驚(jing)艷(yan)的殺手(shou)級(ji)應用  ？

　　 文(wen)丨崔赫翾 瞭望智(zhi)庫(ku)

　　 本文(wen)(wen)為瞭望智庫原創文(wen)(wen)章  ，如需轉載請在文(wen)(wen)前注明來(lai)源瞭望智庫（zhczyj）及作者信息  ，否則將(jiang)嚴格追究法律責任(ren) 。

　　 1 為什(shen)么(me)有(you)人(ren)認為5G無用  ？

　　 曾有(you)人(ren)做過測試  ，在(zai)北京東(dong)三環附近的國(guo)貿(mao)地鐵(tie)站  ，用(yong)(yong)5G手機下載(zai)一款近1G的網(wang)絡游戲  ，僅(jin)用(yong)(yong)了(le)十幾秒(miao) 。在(zai)網(wang)絡博(bo)主測評時(shi)  ，運用(yong)(yong)5G下載(zai)的單(dan)個應用(yong)(yong)APP的速(su)度  ，快到連(lian)切換到測速(su)軟件的時(shi)間都(dou)沒有(you) ，這(zhe)是固定寬(kuan)帶(dai)都(dou)難以企及(ji)的速(su)度  。

　　 于是  ，很(hen)多人將5G與高(gao)速下載劃上了等號(hao)  。

　　 5G有多快(kuai) ？

　　 2G時代  ，150kbps的傳輸速率  ，折合下載速度15k-20K/s ，想聽一首MP3音樂  ，點上下載后(hou)  ，估計吃一頓飯的功夫(fu)就差不多(duo)了(le)；

　　 在3G時(shi)代 ，1-6Mbps的(de)(de)傳(chuan)輸速(su)率  ，折合(he)下載速(su)度120k-600K/s ，一(yi)頓飯的(de)(de)時(shi)間縮短成(cheng)了(le)一(yi)杯茶  ，但正(zheng)在加載的(de)(de)小圓圈還(huan)是經(jing)常轉個(ge)不(bu)停(ting)；

　　 4G讓通訊(xun)速率大(da)約增長了17倍(bei) ，達(da)到了10-100Mbps  ，折(zhe)合(he)下(xia)載速度1.5m-10m/s  ，小文(wen)件(jian)下(xia)載變成一瞬間的事情  。移動支付、短視頻直播等(deng)仰(yang)賴4G技(ji)術的新生(sheng)活(huo)方(fang)式應運而生(sheng)  ，極大(da)提升了生(sheng)活(huo)便捷度與幸福感  。

　　 2019年6月6日 ，工信部(bu)正式(shi)向(xiang)中國(guo)電信、中國(guo)移動、

　　 中(zhong)國聯通、中(zhong)國廣電發放5G商用牌照

　　 2019年是5G商用元年  ，5G的速度(du)(du)增長到20Gbps  ，折合(he)下(xia)載(zai)速度(du)(du)2.5G/s  。

　　 然而  ，與(yu)此同時 ，出(chu)現(xian)了5G無(wu)用論的說法  ，主要(yao)理由(you)如下：

　　 一(yi)是(shi)正在下載(zai)的項(xiang)目飛速歸零的同(tong)時  ，流量(liang)與成本肉眼(yan)可見(jian)  。

　　 目(mu)前5G的(de)實際下(xia)載(zai)速度(du)比(bi)4G快十(shi)幾倍  ，但消耗(hao)(hao)的(de)流(liu)量(liang)也更多  。有人做(zuo)過測試  ，在4G下(xia)測十(shi)多次網(wang)絡 ，僅消耗(hao)(hao)了(le)600M流(liu)量(liang)  ，而5G環(huan)境下(xia)測一次就花(hua)了(le)1200M 。

　　 中國互聯(lian)網(wang)絡信息中心（CNNIC）發(fa)布的《中國互聯(lian)網(wang)絡發(fa)展(zhan)狀況統計報告》顯示 ，截至2019年6月 ，我國用(yong)戶月均使用(yong)移(yi)動流量達7.2GB  。有人推測5G網(wang)絡下這(zhe)個(ge)數字至少是(shi)60G  ，甚至更高(gao)  。

　　 流(liu)量消耗居高不(bu)下  ，其昂(ang)貴的成本令人(ren)望(wang)而卻步(bu)  。目前  ，中國移動、中國電信(xin)、中國聯(lian)通都發布了(le)自己的5G套餐收費標準  ，套餐定價基本設置在(zai)128元到599元之間  。以5G入(ru)門級套餐為例 ，30GB流(liu)量難以滿足多(duo)數(shu)人(ren)日常需求 ，超(chao)出(chu)部(bu)分(fen)流(liu)量的收費讓人(ren)難以承受  。

　　 不僅如此  ，200元(yuan)(yuan)以內(nei)的套餐速率峰值(zhi)最(zui)高才500Mbps  ，這個速度對5G來(lai)說有點雞(ji)肋  。想要享受1Gbps的速率  ，至少得花接近300元(yuan)(yuan)  。

　　 二是對于普通消費者的日常娛(yu)樂需求而言(yan)  ，5G的剛需性并不明顯 。

　　 4G已經夠快了(le) ，下載(zai)一部電影耗時1分鐘或1秒鐘  ，區(qu)別并不大  。對(dui)大多數消費者來(lai)說 ，消費端的(de)高清(qing)視頻、高清(qing)直播、VR游戲(xi)等應用近幾年(nian)并非(fei)剛(gang)需  。而生產端的(de)無人駕駛、萬(wan)物互(hu)聯等在(zai)當下還停留在(zai)概念階段  。

　　 總而言之 ，價格高昂  ，效果(guo)卻不明顯；沒有(you)平臺 ，一身(shen)本領無法施(shi)展  。這就是人們質(zhi)疑(yi)5G的原因  。

　　 實際上(shang)  ，大部分人質疑5G無用時 ，可能并(bing)沒有弄清G究竟(jing)是什么  。

　　 G代(dai)表generation  ，指通(tong)信技術(shu)發展(zhan)的(de)時代(dai)  ，5G就是第五代(dai)通(tong)信技術(shu)  。以手機這(zhe)個熟悉的(de)終端來舉例：

　　 1G實(shi)現了(le)模擬語音的(de)(de)通(tong)(tong)訊  ，也(ye)就是沒(mei)有屏幕的(de)(de)大(da)(da)哥大(da)(da)時代(dai)的(de)(de)互通(tong)(tong)；

　　 2G實現了語音通信(xin)數(shu)字化  ，手機上(shang)有了小屏幕  ，短信(xin)興起；

　　 3G實現了(le)語音以外圖(tu)(tu)片等的多媒(mei)體通信  ，除(chu)了(le)文字  ，我們(men)還可以發圖(tu)(tu)片；

　　 4G進入了(le)全民低(di)頭刷視頻和看網(wang)絡直播的時代；

　　 5G加持(chi)萬(wan)物  ，如5G+VR/AR、5G+工業互聯(lian)網、5G+醫療(liao)等 。

　　 2 疫情(qing)期間牛刀(dao)小試  ，不只(zhi)是速度快  ！

　　 用(yong)于5G手機的(de)芯(xin)片(pian)組

　　 當我們打電(dian)話  ，語音(yin)會形成聲(sheng)波(bo)  ，聲(sheng)波(bo)傳入手機(ji)變成電(dian)磁波(bo) ，電(dian)磁波(bo)持續通過天(tian)線發(fa)射到(dao)最近的基站  ，然后通過光纜傳輸(shu)到(dao)離(li)對(dui)方最近的基站 。接下來就是又(you)一套(tao)轉(zhuan)譯——電(dian)磁波(bo)變成聲(sheng)波(bo) ，最終送達到(dao)對(dui)方耳(er)中  。

　　 其(qi)中  ，電磁(ci)波是關(guan)鍵 ，而決(jue)定其(qi)功能特(te)性的指標(biao)是頻(pin)(pin)(pin)率(lv)  。從通(tong)信1G（900MHz）到4G（1.8GHz以上）  ，應用的無線(xian)電磁(ci)波頻(pin)(pin)(pin)率(lv)越(yue)來越(yue)高(gao)(gao) ，5G更是達(da)到了波長為毫(hao)米級(ji)的極(ji)高(gao)(gao)頻(pin)(pin)(pin)  。頻(pin)(pin)(pin)率(lv)越(yue)高(gao)(gao) ，能使用的頻(pin)(pin)(pin)率(lv)資源越(yue)豐富  ，能實(shi)現的傳輸速率(lv)也(ye)就越(yue)高(gao)(gao)  。就如同馬路越(yue)寬敞 ，車輛就不受阻(zu)礙  ，速度也(ye)能大幅提高(gao)(gao)  。

　　 除了速度大(da)幅提升(sheng)  ，相比目前的(de)4G通信網絡  ，5G還有不能比擬的(de)優點 。

　　 在武漢開通的湖北省首個室外(wai)5Ｇ試驗基站

　　 一是(shi)(shi)(shi)廣聯(lian)(lian)接 。5G單通信小區可以連接的(de)(de)物聯(lian)(lian)網終端數量理論值將達(da)百萬級  ，是(shi)(shi)(shi)4G的(de)(de)十倍以上  。無處(chu)不是(shi)(shi)(shi)終端  ，于是(shi)(shi)(shi)整個生(sheng)態就變(bian)了(le) ，手機也(ye)不再是(shi)(shi)(shi)5G的(de)(de)唯一方向  。

　　 二(er)是(shi)低延時(shi)  。5G的理論延時(shi)是(shi)1ms  ，是(shi)4G延時(shi)的幾(ji)十分之一  ，基(ji)本達(da)到了準實(shi)時(shi)水平  。

　　 此外  ，很多人覺得現在(zai)2.4Ghz WiFi比5G性價(jia)比更高 。其實  ，二者并沒有可比性  ，只(zhi)是兩種不同的連(lian)接手段 。

　　 2.4Ghz WiFi的原(yuan)理(li)是我們付錢給互聯(lian)(lian)網服務提供商(shang)將(jiang)互聯(lian)(lian)網接入家里 ，然后使用路(lu)由器通(tong)過(guo)Wi-Fi覆蓋一片區域  。WiFi的特點(dian)是私人(ren)性(xing)更強(qiang)、移動性(xing)差、覆蓋范(fan)圍小 。

　　 5G基站建在全(quan)國各地(di)  ，使用起(qi)來(lai)類似鐵路的中心化(hua)資源調度(du)  ，覆蓋面(mian)更廣(guang)、移動性更強  。

　　 在大多(duo)數人對這(zhe)個新生事物尚不熟悉的(de)時候(hou)  ，一場突如其來的(de)疫情拉近了我們與5G的(de)關系(xi)——一夜之間  ，5G似乎(hu)開始加持(chi)萬物  ，如5G+VR/AR、5G+工業互(hu)聯網(wang)、5G+醫療......

　　     

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