源，如果一個老顧客一年能回頭10次，遠勝過開發(fā)10個新顧客。因為開發(fā)新顧客需要很多成本，比如，直通車的費用等，而老顧客回頭是不需要任何費用的。因此，要定期對老顧客做些回訪，贈送一些小禮物，做好情感營銷，保證老顧客的回頭率，網(wǎng)店才能生存。
順勢而為，打造極致產(chǎn)品
正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在淘寶、天貓開網(wǎng)店，必須要對這個電商平臺的特點、規(guī)則、發(fā)展方向等方面有一定的了解，才能順勢而為，經(jīng)營好自己的店鋪，打造出屬于自己的爆品，一舉創(chuàng)立自己的品牌。
淘寶網(wǎng)自2003年創(chuàng)立至今，已經(jīng)擁有近5億的注冊用戶，每天有超過6000萬的固定訪客，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市發(fā)展成為包括了C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式的綜合性零售商圈。
從功能屬性向情感屬性演進
淘寶網(wǎng)發(fā)展至今，一直處于發(fā)展和變革之中，其中三次大的變革分別是賣便宜、賣方便、賣小而美。
1．賣便宜
淘寶成立初期，大量中小賣家紛紛涌入，為爭奪有限的推廣資源和用戶，展開了殘酷的低價競爭，同類產(chǎn)品價格沒有最低，只有更低，淘寶也成了便宜的代名詞。
2．賣方便
淘寶經(jīng)營初期，獲得了一批忠實的用戶，同時也出現(xiàn)了許多明顯的問題。淘寶意識到要贏得長足的發(fā)展，必須構(gòu)建強大的服務(wù)體系，支付寶、阿里旺旺等產(chǎn)品的上線，標志著淘寶進入了“賣方便”的發(fā)展階段，商家與消費者溝通更加便捷，支付安全更加有保證。
3．賣小而美
2012年，天貓作為一個獨立的B2C平臺被拆分出來，同年9月，馬云在第九屆網(wǎng)商大會上指出“小而美是未來電商的方向”。2012全球十佳網(wǎng)商的評選，不看業(yè)績，不看人氣，就看小而美。
“便宜”是一個大痛點，“方便”也是一個大痛點，但“小而美”只是一個趨勢，對于顧客而言，還算不上大痛點。但是，從淘寶傳遞出的信息不難看出，淘寶正在從電商平臺功能屬性向情感屬性演進，從電商平臺向生活方式平臺升級。
抓住“便宜”“方便”兩大痛點的早期網(wǎng)店店主，都搭上了淘寶發(fā)展的順風車，不少淘寶網(wǎng)店借此創(chuàng)立了自己的品牌，成就了創(chuàng)業(yè)夢想。例如依靠一款爆品引爆了堅果市場的“三只松鼠”（見圖7-1）。
圖 7-1天貓三只松鼠旗艦店界面
經(jīng)營好網(wǎng)店，打造出自己的爆品，必須要緊跟淘寶發(fā)展與變革的趨勢順勢而為，這點對于新手店主尤為重要。目前，淘寶正處在一個巨大的轉(zhuǎn)折點，因此，哪家網(wǎng)店能挖掘出“小而美”背后顧客的大痛點，誰就將成為下一個成功者。
聚焦個性，打造極致產(chǎn)品
在產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天，網(wǎng)店經(jīng)營者憑借什么打造爆品？第一是“個性”，第二是“情感”。在挑選產(chǎn)品時要注重兩個極致，第一是產(chǎn)品“品質(zhì)”極致，第二是“服務(wù)”極致。
從情感方面來說，就是網(wǎng)店店主要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，從賣產(chǎn)品上升到兜售生活方式的層次，讓你的顧客感受到在你那里賣的不是產(chǎn)品，而是自我表達和對生活的想象。在具體操作方面，要把握以下三點：
1．大數(shù)據(jù)
網(wǎng)店經(jīng)營不能憑個人喜好和感覺，要學(xué)會利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析用戶的個性化需求，精準洞察用戶的痛點。
2．移動化
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，淘寶大量的流量來自于各種各樣的社區(qū)，因此，網(wǎng)店經(jīng)營不能完全依賴PC端的推廣，一定要把握住移動互聯(lián)時代的特點，從產(chǎn)品推廣、個性化包裝等方面，投向移動終端。
3．酷
經(jīng)營好網(wǎng)店，必須要針對性滿足用戶的個性化購物需求，堅持“你無我有，你有我優(yōu)”的原則。現(xiàn)在的消費者，尤其是年輕顧客，更傾向于購買酷炫的商品，如奇葩的手機殼、個性化的配飾等，如果網(wǎng)店能解決用戶的這些強痛點，將直接轉(zhuǎn)化為持續(xù)的口碑和生猛的購買力。
2013年初，阿里發(fā)布的《小即是美——2012年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告》中明確指出，“小而美”是電子商務(wù)平臺和生態(tài)發(fā)展的方向，如果淘寶進化成“萬酷的淘寶”，你的網(wǎng)店該如何經(jīng)營？網(wǎng)店的發(fā)展方向，你該如何把握？
抓住顧客痛點，做好店鋪優(yōu)化
學(xué)會分析顧客的心理，抓住顧客的痛點，深挖產(chǎn)品功能與顧客需求點，激發(fā)其購買沖動，并最終引導(dǎo)顧客下單完成交易，是經(jīng)營好淘寶網(wǎng)店的關(guān)鍵。簡單說，就是圍繞著顧客的痛點進行產(chǎn)品營銷。
提高淘寶網(wǎng)店的產(chǎn)品銷量，除了提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流速度等方面外，最重要的就是學(xué)會挖掘顧客的痛點，做好店鋪優(yōu)化，提升流量。痛點最能刺激消費者的神經(jīng)，是打開消費者購物欲望的突破口。
痛點營銷
想要抓住顧客的痛點，首先要分析顧客的心理。這就需要換位思考，先把自己當作顧客，如果自己想要購買一件產(chǎn)品，想最先看到什么，什么原因會促使自己購買，然后再制定相應(yīng)的營銷策略。
1．讓顧客產(chǎn)生“占便宜”的感覺
例如，將“買2件減20，買1送1，7天無理由退換”等吸引點，以及產(chǎn)品優(yōu)勢都羅列出來，展示在最前面，讓顧客產(chǎn)生“占了便宜”的感覺。如圖7-2。
圖
2019年至今 ，5G已成為炙手可熱的網(wǎng)紅詞匯 ，全球已有近60個運營商進行5G網(wǎng)絡(luò)部署 ，正式推出5G服務(wù)的超過50個 。
國內(nèi)有超20個省市發(fā)布了5G相關(guān)政策 ，近30個5G產(chǎn)業(yè)園落戶沿海及珠三角地區(qū) 。
國家接連放出政策大招：
2月3日 ，中共中央政治局常委會會議指出 ，要積極豐富5G技術(shù)應(yīng)用場景 ，帶動5G手機等終端消費；
2月21日 ，中共中央政治局會議強調(diào) ，要推動5G網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等加快發(fā)展；
3月24日 ，工信部印發(fā)《關(guān)于推動5G加快發(fā)展的通知》 ，從加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部署、豐富5G技術(shù)應(yīng)用場景、持續(xù)加大5G技術(shù)研發(fā)力度、著力構(gòu)建5G安全保障體系等幾方面 ，闡述了推動5G加快發(fā)展的具體部署 。
疫情來襲后 ，5G更是一夜之間有+萬物之勢 。
那么 ，5G有哪些驚艷的殺手級應(yīng)用 ？
文丨崔赫翾 瞭望智庫
本文為瞭望智庫原創(chuàng)文章 ，如需轉(zhuǎn)載請在文前注明來源瞭望智庫（zhczyj）及作者信息 ，否則將嚴格追究法律責任 。
1 為什么有人認為5G無用 ？
曾有人做過測試 ，在北京東三環(huán)附近的國貿(mào)地鐵站 ，用5G手機下載一款近1G的網(wǎng)絡(luò)游戲 ，僅用了十幾秒 。在網(wǎng)絡(luò)博主測評時 ，運用5G下載的單個應(yīng)用APP的速度 ，快到連切換到測速軟件的時間都沒有 ，這是固定寬帶都難以企及的速度 。
于是 ，很多人將5G與高速下載劃上了等號 。
5G有多快 ？
2G時代 ，150kbps的傳輸速率 ，折合下載速度15k-20K/s ，想聽一首MP3音樂 ，點上下載后 ，估計吃一頓飯的功夫就差不多了；
在3G時代 ，1-6Mbps的傳輸速率 ，折合下載速度120k-600K/s ，一頓飯的時間縮短成了一杯茶 ，但正在加載的小圓圈還是經(jīng)常轉(zhuǎn)個不停；
4G讓通訊速率大約增長了17倍 ，達到了10-100Mbps ，折合下載速度1.5m-10m/s ，小文件下載變成一瞬間的事情 。移動支付、短視頻直播等仰賴4G技術(shù)的新生活方式應(yīng)運而生 ，極大提升了生活便捷度與幸福感 。
2019年6月6日 ，工信部正式向中國電信、中國移動、
中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放5G商用牌照
2019年是5G商用元年 ，5G的速度增長到20Gbps ，折合下載速度2.5G/s 。
然而 ，與此同時 ，出現(xiàn)了5G無用論的說法 ，主要理由如下：
一是正在下載的項目飛速歸零的同時 ，流量與成本肉眼可見 。
目前5G的實際下載速度比4G快十幾倍 ，但消耗的流量也更多 。有人做過測試 ，在4G下測十多次網(wǎng)絡(luò) ，僅消耗了600M流量 ，而5G環(huán)境下測一次就花了1200M 。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示 ，截至2019年6月 ，我國用戶月均使用移動流量達7.2GB 。有人推測5G網(wǎng)絡(luò)下這個數(shù)字至少是60G ，甚至更高 。
流量消耗居高不下 ，其昂貴的成本令人望而卻步 。目前 ，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通都發(fā)布了自己的5G套餐收費標準 ，套餐定價基本設(shè)置在128元到599元之間 。以5G入門級套餐為例 ，30GB流量難以滿足多數(shù)人日常需求 ，超出部分流量的收費讓人難以承受 。
不僅如此 ，200元以內(nèi)的套餐速率峰值最高才500Mbps ，這個速度對5G來說有點雞肋 。想要享受1Gbps的速率 ，至少得花接近300元 。
二是對于普通消費者的日常娛樂需求而言 ，5G的剛需性并不明顯 。
4G已經(jīng)夠快了 ，下載一部電影耗時1分鐘或1秒鐘 ，區(qū)別并不大 。對大多數(shù)消費者來說 ，消費端的高清視頻、高清直播、VR游戲等應(yīng)用近幾年并非剛需 。而生產(chǎn)端的無人駕駛、萬物互聯(lián)等在當下還停留在概念階段 。
總而言之 ，價格高昂 ，效果卻不明顯；沒有平臺 ，一身本領(lǐng)無法施展 。這就是人們質(zhì)疑5G的原因 。
實際上 ，大部分人質(zhì)疑5G無用時 ，可能并沒有弄清G究竟是什么 。
G代表generation ，指通信技術(shù)發(fā)展的時代 ，5G就是第五代通信技術(shù) 。以手機這個熟悉的終端來舉例：
1G實現(xiàn)了模擬語音的通訊 ，也就是沒有屏幕的大哥大時代的互通；
2G實現(xiàn)了語音通信數(shù)字化 ，手機上有了小屏幕 ，短信興起；
3G實現(xiàn)了語音以外圖片等的多媒體通信 ，除了文字 ，我們還可以發(fā)圖片；
4G進入了全民低頭刷視頻和看網(wǎng)絡(luò)直播的時代；
5G加持萬物 ，如5G+VR/AR、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G+醫(yī)療等 。
2 疫情期間牛刀小試 ，不只是速度快 ！
用于5G手機的芯片組
當我們打電話 ，語音會形成聲波 ，聲波傳入手機變成電磁波 ，電磁波持續(xù)通過天線發(fā)射到最近的基站 ，然后通過光纜傳輸?shù)诫x對方最近的基站 。接下來就是又一套轉(zhuǎn)譯——電磁波變成聲波 ，最終送達到對方耳中 。
其中 ，電磁波是關(guān)鍵 ，而決定其功能特性的指標是頻率 。從通信1G（900MHz）到4G（1.8GHz以上） ，應(yīng)用的無線電磁波頻率越來越高 ，5G更是達到了波長為毫米級的極高頻 。頻率越高 ，能使用的頻率資源越豐富 ，能實現(xiàn)的傳輸速率也就越高 。就如同馬路越寬敞 ，車輛就不受阻礙 ，速度也能大幅提高 。
除了速度大幅提升 ，相比目前的4G通信網(wǎng)絡(luò) ，5G還有不能比擬的優(yōu)點 。
在武漢開通的湖北省首個室外5Ｇ試驗基站
一是廣聯(lián)接 。5G單通信小區(qū)可以連接的物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量理論值將達百萬級 ，是4G的十倍以上 。無處不是終端 ，于是整個生態(tài)就變了 ，手機也不再是5G的唯一方向 。
二是低延時 。5G的理論延時是1ms ，是4G延時的幾十分之一 ，基本達到了準實時水平 。
此外 ，很多人覺得現(xiàn)在2.4Ghz WiFi比5G性價比更高 。其實 ，二者并沒有可比性 ，只是兩種不同的連接手段 。
2.4Ghz WiFi的原理是我們付錢給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商將互聯(lián)網(wǎng)接入家里 ，然后使用路由器通過Wi-Fi覆蓋一片區(qū)域 。WiFi的特點是私人性更強、移動性差、覆蓋范圍小 。
5G基站建在全國各地 ，使用起來類似鐵路的中心化資源調(diào)度 ，覆蓋面更廣、移動性更強 。
在大多數(shù)人對這個新生事物尚不熟悉的時候 ，一場突如其來的疫情拉近了我們與5G的關(guān)系——一夜之間 ，5G似乎開始加持萬物 ，如5G+VR/AR、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G+醫(yī)療......
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