有的(de)最(zui)終資(zi)產持有者，從(cong)共同基(ji)(ji)金到養老(lao)基(ji)(ji)金，再到主權財富基(ji)(ji)金，都(dou)雇(gu)(gu)(gu)傭專業(ye)經理人為(wei)他們做(zuo)出投資(zi)決策。因此，他們必須決定如(ru)何(he)評估、何(he)時(shi)聘(pin)用或(huo)解雇(gu)(gu)(gu)投資(zi)經理。學術研究表(biao)明，機構投資(zi)者做(zuo)出決定時(shi)，關注的(de)是近期相(xiang)對于選定基(ji)(ji)準(zhun)的(de)表(biao)現(xian)。例(li)如(ru)，管(guan)理美國大盤(pan)(pan)股的(de)多數(shu)職業(ye)經理人的(de)法定基(ji)(ji)準(zhun)是標(biao)準(zhun)普爾(er)500指數(shu)，若(ruo)基(ji)(ji)金經理在(zai)評估期間相(xiang)對于標(biao)普500指數(shu)產生了超額收益，那么(me)其(qi)表(biao)現(xian)將(jiang)被視為(wei)優(you)于大盤(pan)(pan)，評估期通(tong)常為(wei)3年。那些在(zai)基(ji)(ji)準(zhun)測試中表(biao)現(xian)特別差的(de)經理會被解雇(gu)(gu)(gu)，并被表(biao)現(xian)特別好的(de)經理取代。拋(pao)硬幣只是一個很(hen)小的(de)例(li)子。僅根據36個月的(de)業(ye)績，很(hen)難有信心得出準(zhun)確的(de)結論。
拋開小樣本問題不(bu)(bu)談，有(you)兩個(ge)根本原因(yin)可以解釋，為(wei)(wei)(wei)什么3年內一(yi)個(ge)經理可能(neng)(neng)比另一(yi)個(ge)經理表現(xian)更好(hao)(hao)。首先(xian)是個(ge)人(ren)技(ji)(ji)能(neng)(neng)。這里以技(ji)(ji)術(shu)嫻熟的(de)(de)高爾(er)夫球手（即使在他傷病之后）為(wei)(wei)(wei)例。若(ruo)鄉村俱(ju)樂部(bu)成員與老(lao)虎隊競爭18洞(dong)，幾乎每次(ci)的(de)(de)結果(guo)都相同(tong)。同(tong)樣，一(yi)個(ge)經理可能(neng)(neng)比另一(yi)個(ge)經理更有(you)技(ji)(ji)巧，因(yin)此在大多數情況下(xia)表現(xian)得更好(hao)(hao)。其次(ci)是運(yun)(yun)氣。不(bu)(bu)同(tong)管理者采用(yong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)策略(lve)。一(yi)個(ge)可能(neng)(neng)專注于(yu)科技(ji)(ji)公司，而(er)另一(yi)個(ge)主要購買價值型的(de)(de)股票。若(ruo)在某個(ge)特(te)定(ding)時(shi)期，比如2017年，科技(ji)(ji)股表現(xian)特(te)別好(hao)(hao)，那么第(di)一(yi)個(ge)經理會表現(xian)得更好(hao)(hao)。但(dan)這僅僅是因(yin)為(wei)(wei)(wei)他采取的(de)(de)策略(lve)由于(yu)偶然事件的(de)(de)發生而(er)運(yun)(yun)行良好(hao)(hao)，不(bu)(bu)是因(yin)為(wei)(wei)(wei)他擁有(you)特(te)殊技(ji)(ji)能(neng)(neng)。
檢驗機構投資者(zhe)使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)經理(li)(li)人(ren)的(de)(de)(de)選拔技術是否有(you)(you)效的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種方法是，將被聘用(yong)(yong)的(de)(de)(de)經理(li)(li)人(ren)與隨(sui)后(hou)3年被解雇的(de)(de)(de)經理(li)(li)人(ren)的(de)(de)(de)業績進行比較(jiao)。若成功的(de)(de)(de)經理(li)(li)人(ren)更有(you)(you)技巧，那(nei)么(me)(me)該(gai)技巧在未來也同樣會(hui)奏效。然而(er)，若他(ta)們的(de)(de)(de)成功是偶(ou)然的(de)(de)(de)，那(nei)么(me)(me)在接下來一(yi)(yi)段時間里，他(ta)們不(bu)太可能比其他(ta)基金經理(li)(li)表(biao)(biao)現(xian)得更好。在一(yi)(yi)項全面的(de)(de)(de)研究中，康奈爾、許（Hsu）和(he)納尼吉亞（Nanigian）發現(xian)了一(yi)(yi)些有(you)(you)趣的(de)(de)(de)事情(qing)，被解雇的(de)(de)(de)經理(li)(li)比被聘用(yong)(yong)的(de)(de)(de)表(biao)(biao)現(xian)要好。這(zhe)一(yi)(yi)差(cha)異并不(bu)顯(xian)著，但在20多年的(de)(de)(de)時間里，數百名(ming)經理(li)(li)人(ren)的(de)(de)(de)平均(jun)表(biao)(biao)現(xian)，在統計學(xue)上顯(xian)著證明(ming)了這(zhe)一(yi)(yi)點，為(wei)什么(me)(me)會(hui)這(zhe)樣呢(ni)？即使(shi)在一(yi)(yi)個有(you)(you)效的(de)(de)(de)市場中，過去的(de)(de)(de)贏家(jia)也不(bu)應該(gai)表(biao)(biao)現(xian)不(bu)佳。
答案是，有證據(ju)表(biao)(biao)明股(gu)價正在回歸均值水(shui)平。均值回歸意味著(zhu)，過(guo)去(qu)大幅上漲的(de)股(gu)票(piao)(piao)的(de)未(wei)(wei)來(lai)表(biao)(biao)現往往會比下跌的(de)股(gu)票(piao)(piao)略(lve)差，反(fan)之亦然(ran)。這(zhe)種影響并不(bu)顯著(zhu)，但在分析(xi)大數(shu)(shu)據(ju)集(ji)時(shi)(shi)可以看出。這(zhe)種平均回歸解釋了康奈(nai)爾、許和(he)納(na)尼吉亞(ya)發現的(de)結果。被解雇的(de)基(ji)金(jin)(jin)經(jing)理(li)所持有的(de)股(gu)票(piao)(piao)在評估期間表(biao)(biao)現不(bu)佳，由于均值回歸，這(zhe)些股(gu)票(piao)(piao)在隨(sui)后(hou)的(de)時(shi)(shi)期往往表(biao)(biao)現稍好。對(dui)持有表(biao)(biao)現良好股(gu)票(piao)(piao)的(de)經(jing)理(li)人來(lai)說，情(qing)況(kuang)正好相反(fan)。令人諷刺的(de)是，在某種程度上，歷史不(bu)代表(biao)(biao)未(wei)(wei)來(lai)，過(guo)去(qu)表(biao)(biao)現良好的(de)基(ji)金(jin)(jin)經(jing)理(li)在未(wei)(wei)來(lai)反(fan)而(er)要避(bi)開(kai)他，由此說明，錯誤地解讀歷史金(jin)(jin)融數(shu)(shu)據(ju)是非常危(wei)險的(de)。
美國總(zong)統政治和股市(shi)
用最(zui)后一個(ge)(ge)例子來結(jie)束這(zhe)一章——美國(guo)(guo)總統(tong)政(zheng)(zheng)(zheng)治與股市之間的(de)關(guan)系(xi)。這(zhe)個(ge)(ge)例子是(shi)金融媒體經常報道的(de)內容。事(shi)實證明，美國(guo)(guo)民主(zhu)黨(dang)執政(zheng)(zheng)(zheng)時期股市的(de)平(ping)均超額收(shou)益(yi)率遠高于共和(he)黨(dang)執政(zheng)(zheng)(zheng)時期。帕斯特(te)（Pastor）和(he)韋羅(luo)內西(xi)（Veronesi）的(de)一項詳(xiang)細(xi)研(yan)究報告稱(cheng)，在(zai)1925—2015年，民主(zhu)黨(dang)時期的(de)平(ping)均超額收(shou)益(yi)率為每年10.7%，而共和(he)黨(dang)時期的(de)年均收(shou)益(yi)率為-0.2%。每年幾乎都(dou)存在(zai)11%的(de)差異，在(zai)經濟和(he)統(tong)計上都(dou)十分顯(xian)(xian)著。這(zhe)顯(xian)(xian)然引(yin)出(chu)了一個(ge)(ge)問(wen)題(ti)：是(shi)民主(zhu)黨(dang)政(zheng)(zheng)(zheng)府對股市產生(sheng)了良好的(de)影響嗎？還是(shi)僅僅是(shi)數據挖掘的(de)結(jie)果？
這(zhe)是(shi)可以利用國(guo)際(ji)(ji)數據(ju)進行檢驗(yan)的(de)完美(mei)假設。美(mei)國(guo)的(de)股(gu)價和政(zheng)(zheng)治之間(jian)(jian)的(de)關系(xi)不是(shi)獨(du)一無二的(de)。若左傾(qing)政(zheng)(zheng)黨(dang)執(zhi)政(zheng)(zheng)期(qi)間(jian)(jian)的(de)市(shi)場表現(xian)優于右傾(qing)政(zheng)(zheng)黨(dang)，那么在(zai)其他國(guo)家應該也會出現(xian)相同(tong)現(xian)象(xiang)。隨(sui)后(hou)，阿(a)諾特(te)、康奈爾和卡列斯尼克研究(jiu)了澳大(da)利亞、加拿大(da)、德國(guo)、法國(guo)和英國(guo)的(de)執(zhi)政(zheng)(zheng)黨(dang)與股(gu)市(shi)收益之間(jian)(jian)是(shi)否存在(zai)關系(xi)。之所以選擇這(zhe)些國(guo)家，是(shi)因為它們的(de)股(gu)市(shi)較(jiao)發(fa)(fa)達，且過(guo)去幾十年里都經(jing)歷了左傾(qing)和右傾(qing)政(zheng)(zheng)黨(dang)之間(jian)(jian)政(zheng)(zheng)治控制的(de)變(bian)化。作者發(fa)(fa)現(xian)，除美(mei)國(guo)以外的(de)地區，執(zhi)政(zheng)(zheng)黨(dang)和股(gu)市(shi)收益率之間(jian)(jian)沒有顯著(zhu)的(de)聯系(xi)。事實上，結果顯示右傾(qing)政(zheng)(zheng)黨(dang)執(zhi)政(zheng)(zheng)時的(de)國(guo)際(ji)(ji)股(gu)市(shi)表現(xian)稍好，但在(zai)統計上并(bing)不顯著(zhu)。
鑒(jian)于(yu)這些國際發(fa)現(xian)，阿(a)諾(nuo)特(te)、康奈爾和(he)(he)卡列斯尼(ni)克仔細研究了美國的(de)數據。他(ta)們發(fa)現(xian)，在(zai)民主黨(dang)(dang)和(he)(he)共和(he)(he)黨(dang)(dang)總(zong)統(tong)任(ren)期(qi)(qi)內(nei)，有兩(liang)大事(shi)件造成了收益(yi)上的(de)差異。具體來說，共和(he)(he)黨(dang)(dang)在(zai)始于(yu)1929年和(he)(he)2008年的(de)兩(liang)次金融和(he)(he)經濟大崩潰期(qi)(qi)間執政(zheng)，而民主黨(dang)(dang)則是在(zai)隨(sui)(sui)后的(de)經濟復蘇期(qi)(qi)間執政(zheng)。這并(bing)不令人意(yi)外，若任(ren)職順序顛(dian)倒，影響也(ye)會隨(sui)(sui)之顛(dian)倒。這說明了，美國的(de)現(xian)象是偶然事(shi)件和(he)(he)數據挖(wa)掘結合的(de)結果。
上例表明了不(bu)要(yao)(yao)在(zai)歷史(shi)金融數據(ju)中尋(xun)找特定模(mo)式的(de)重要(yao)(yao)性，即使是那些在(zai)經濟和(he)(he)統計上顯著的(de)模(mo)式，不(bu)能(neng)只流于表面(mian)。數據(ju)挖掘、非穩定性和(he)(he)模(mo)型(xing)設定的(de)問題十分重要(yao)(yao)，它(ta)們可能(neng)會讓看起來就(jiu)很好(hao)的(de)結果更加好(hao)得令人難以置信。
投資常識7
當(dang)黑格(ge)爾說“人類從(cong)歷(li)史中(zhong)得到的(de)(de)(de)唯一經(jing)驗，就是(shi)我們沒有從(cong)歷(li)史中(zhong)得到過經(jing)驗”時，他可(ke)能(neng)已經(jing)想到了要(yao)投資。投資的(de)(de)(de)第(di)7個常識是(shi)歷(li)史財務(wu)數(shu)據(ju)對(dui)未(wei)來財務(wu)績效的(de)(de)(de)影響(xiang)是(shi)復雜而微妙的(de)(de)(de)。由于存在數(shu)據(ju)挖掘、非穩定性和模型設(she)定等問題，很難得出結論認為：過去戰勝市場的(de)(de)(de)策(ce)略在未(wei)來仍適用。
* * *
[1].戴維·布斯向(xiang)芝加(jia)哥(ge)大學商學院（
對危(wei)機公(gong)關有(you)什么(me)看法(fa) 危(wei)機中的公(gong)共關系(xi)(xi) ，由于管理不善 ，同行競(jing)爭甚至(zhi)惡意破壞(huai)或外部特殊事件 ，給(gei)企業或品牌帶來了危(wei)機 ，企業針(zhen)對危(wei)機采取了一系(xi)(xi)列自救行動 ，包括消除危(wei)機 。影(ying)響和恢復形象的是危(wei)機公(gong)共關系(xi)(xi) 。
危機公(gong)關是危機管理系統(tong)危機管理系統(tong)的一部分(fen)
危機公關功能
：出乎(hu)意料：具(ju)體的時(shi)間 ，實際規模和(he)特(te)殊(shu)性(xing)危機(ji)局(ju)勢和(he)影響的深度出乎(hu)意料 。
重點(dian)：進入(ru)信息時代后 ，危(wei)機的信息傳播比危(wei)機本身快得(de)多 。對于危(wei)機 ，媒體(ti)就(jiu)像借用東風的大火 。
破壞性(xing)(xing)的：由(you)于危機(ji)通(tong)常具(ju)有(you)“不令人滿意且準備不足”的特征 ，因此 ，無論危機(ji)的性(xing)(xing)質和規模如何 ，都(dou)不可避免地對企業造(zao)成不同程度的損(sun)害 ，造(zao)成混(hun)亂(luan)和混(hun)亂(luan) 。恐慌(huang) ，并且由(you)于決策(ce)時間和信(xin)息(xi)量有(you)限 ，往往會導致(zhi)決策(ce)錯(cuo)誤 ，造(zao)成無法估量的損(sun)失 。
緊迫(po)性：對于一家公(gong)司而言 ，一旦危機爆(bao)發 ，其破壞性能量將(jiang)迅(xun)速釋放并迅(xun)速蔓延 。如果不(bu)及時控制(zhi) ，危機將(jiang)急劇(ju)惡(e)化 ，使(shi)企業蒙受更大的損失 。
[編輯(ji)]危機公共關系的過程和內容
從危機的(de)定義中 ，我(wo)們可以(yi)看到(dao) ，危機的(de)最(zui)終爆發通(tong)(tong)常是一系(xi)列因(yin)素的(de)結果 。因(yin)此(ci) ，對(dui)危機管理(li)的(de)回顧應放在問題管理(li)研(yan)究的(de)背(bei)景(jing)下(xia) 。通(tong)(tong)常 ，問題發展和(he)演(yan)變的(de)方式是可以(yi)預測的(de) 。它通(tong)(tong)常始于趨勢或事件 ，而下(xia)一個變化非常明顯 。
●開(kai)發生命周期可(ke)以大致分為：
●起源階段-潛在的(de)問題
●干預和(he)擴展(zhan)階段-問題在增加
●形成階(jie)段-當前問題和危機問題
●解決階段-休眠問(wen)題(ti)
根據周期在問題發展方(fang)面(mian) ，危機(ji)公關主要包(bao)括以(yi)下過程和內容(rong)
●問題管理 。系統(tong)地監視和評估可能對(dui)組織產生影響的問題 。
●危(wei)機策劃和(he)預防 。針對(dui)可能的危(wei)機場景進行計劃前研(yan)究和(he)處理(li) ，并建立危(wei)機管理(li)機構 。
●危機應對 。面對爆發危機實施全面的管理計劃(hua) ，掌握危機管理的主動性 。
●善(shan)后護理 。判斷危(wei)機造成的(de)破壞程度 ，評估危(wei)機計劃的(de)有效性 ，進行調整和(he)修訂
，但同時強調(diao)危機(ji)公共關系(xi)的有效性直接取決于(yu)危機(ji)公關是(shi)(shi)否受到(dao)重視(shi)和(he)支(zhi)持高(gao)級管(guan)理(li)(li)人員;有制(zhi)度化(hua)和(he)系(xi)統化(hua)的問題(ti)管(guan)理(li)(li)項目和(he)危機(ji)公共關系(xi)項目；危機(ji)溝通(tong)系(xi)統是(shi)(shi)否高(gao)效流暢 。在這里(li) ，國內(nei)外競爭(zheng)情報(bao)領(ling)域的學(xue)術研究和(he)實踐探索可(ke)以為問題(ti)管(guan)理(li)(li)和(he)危機(ji)公共關系(xi)提供重要(yao)的理(li)(li)論和(he)工具(ju)支(zhi)持 。
危機公(gong)關中(zhong)的(de)“三(san)明論”
隨著信(xin)息傳播的(de)(de)速度日新月(yue)異 ，市場競爭加(jia)劇(ju) ，如果品牌稍有不慎 ，就會(hui)陷入危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji) 。當危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發生時 ，企(qi)業的(de)(de)相關人員不應(ying)在危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)中(zhong)處于(yu)混亂狀態 。他們應(ying)冷(leng)靜下來 ，并運用“三明主義”的(de)(de)公共關系原則逐步解決危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji) ，或將“危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)”進一步轉變為“機(ji)(ji)(ji)(ji)器” 。
首先(xian) ，態(tai)度(du)是(shi)“明(ming)(ming)(ming)確(que)的(de)(de)” ，公司對危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)態(tai)度(du)必(bi)須明(ming)(ming)(ming)確(que) ，并(bing)(bing)且(qie)必(bi)須在(zai)(zai)第(di)一(yi)時間(jian)表(biao)明(ming)(ming)(ming)不能利用(yong)任何手段逃避危(wei)(wei)機(ji)事(shi)實 。這是(shi)公司危(wei)(wei)機(ji)公共(gong)關系的(de)(de)第(di)一(yi)要(yao)(yao)務 。例(li)如 ，中國百(bai)勝餐(can)飲集團(tuan)在(zai)(zai)“蘇(su)丹(dan)紅1號(hao)聲明(ming)(ming)(ming)”中表(biao)示：“我們已多次要(yao)(yao)求(qiu)百(bai)勝餐(can)飲的(de)(de)相關供(gong)應(ying)商(shang)確(que)保其產品不含蘇(su)丹(dan)紅1號(hao)成分(fen) ，并(bing)(bing)且(qie)已獲得(de)他們的(de)(de)書面(mian)保證 。但是(shi)不幸的(de)(de)是(shi) ，昨天 ，肯德基(ji)(ji)的(de)(de)新(xin)奧(ao)爾良(liang)烤翼和(he)新(xin)奧(ao)爾良(liang)烤雞腿被發(fa)現含有(you)“蘇(su)丹(dan)紅一(yi)號(hao)”成分(fen) 。“這種態(tai)度(du)是(shi)什么 ？模(mo)棱兩(liang)可(ke)(ke) ？為(wei)了轉移媒體和(he)消(xiao)費者的(de)(de)注意力 ，媒體和(he)消(xiao)費者是(shi)否可(ke)(ke)以(yi)對這樣(yang)的(de)(de)話感(gan)到滿意 ？顯(xian)然不是(shi) ，畢(bi)竟這無濟(ji)于(yu)事(shi) ，肯德基(ji)(ji)的(de)(de)管理層應(ying)該(gai)首先(xian)“讓(rang)心(xin)大(da)于(yu)心(xin)” ，闡明(ming)(ming)(ming)自己的(de)(de)心(xin) 。態(tai)度(du) ，并(bing)(bing)認識(shi)肯德基(ji)(ji)在(zai)(zai)質量監督方面(mian)的(de)(de)無效性
你對危(wei)機公關有什么看法 ？ 我欽佩(pei)那些(xie)能夠處理(li)公共關系(xi)危(wei)機的人 。
公關(guan)危機的特點 1.必然性(xing)(xing)和(he)普遍性(xing)(xing)
危(wei)機的(de)必然性(xing)意味著(zhu)危(wei)機是不(bu)可(ke)避免的(de) ，只要(yao)存在公(gong)共(gong)關系(xi) ，公(gong)共(gong)關系(xi)就(jiu)會陷入(ru)危(wei)機 。這是因為(wei)：
首先(xian) ，由(you)于主觀認知的(de)局(ju)限性和(he)對客觀法律(lv)的(de)隱瞞 ，人(ren)們(men)對法律(lv)的(de)理解和(he)控(kong)制法律(lv)的(de)能力不可避免(mian)地會產(chan)生偏差 ，因(yin)此任何(he)錯(cuo)誤(wu)都可能成為現實(shi) 。
其次 ，公共關系是(shi)一(yi)(yi)個(ge)具有多(duo)個(ge)層次的(de)大(da)型系統(tong) ，包括許(xu)多(duo)相互(hu)連接的(de)復(fu)雜子系統(tong) 。它是(shi)一(yi)(yi)個(ge)多(duo)輸入 ，多(duo)輸出 ，多(duo)干(gan)擾的(de)主(zhu)控制系統(tong) ，不確(que)定(ding)性(xing)(xing)的(de)復(fu)雜性(xing)(xing)增加(jia) 。危機的(de)必然性(xing)(xing) 。
再次 ，信(xin)(xin)息(xi)傳(chuan)播(bo)是公共(gong)關(guan)系(xi)中不可或(huo)缺的(de)因(yin)素 。公共(gong)關(guan)系(xi)的(de)過(guo)程是信(xin)(xin)息(xi)傳(chuan)播(bo)的(de)過(guo)程 。這也是一個控(kong)制過(guo)程 。從信(xin)(xin)息(xi)論的(de)角度來(lai)看 ，它是通過(guo)渠道傳(chuan)輸到接(jie)收器的(de)信(xin)(xin)息(xi)源 。觸發反(fan)饋(kui)的(de)過(guo)程 。在信(xin)(xin)息(xi)傳(chuan)輸過(guo)程中 ，由(you)于噪聲干擾導致(zhi)失真(zhen) ，失真(zhen)是錯(cuo)誤(wu)(wu) ，錯(cuo)誤(wu)(wu)導致(zhi)錯(cuo)誤(wu)(wu) ，錯(cuo)誤(wu)(wu)導致(zhi)危機(ji) 。
最后(hou) ，任(ren)何計劃(hua)和決策都(dou)是基于信息(xi)的(de) ，程(cheng)序的(de)實施(shi)過程(cheng)也是信息(xi)傳播(bo)的(de)過程(cheng) 。在信息(xi)的(de)多(duo)層 ，多(duo)通(tong)道和多(duo)階段傳輸之后(hou) ，失真(zhen)現象(xiang)將(jiang)變得嚴重 。結果 ，系統的(de)穩定性被削弱 ，一旦波動增加 ，危(wei)機將(jiang)隨之而來 。
因此 ，任(ren)何社會(hui)組(zu)織(zhi)在發展過程(cheng)中都會(hui)遇到不(bu)(bu)同性(xing)質(zhi)和表現形式的危機 。 1985年 ，對Lexicon美國主要(yao)商(shang)業領(ling)(ling)袖(xiu)的調查顯示 ，有89％的領(ling)(ling)袖(xiu)認為(wei)“公司的危機與死亡和稅(shui)收一樣不(bu)(bu)可避免(mian)” 。
2 ，突如其來
公共(gong)關(guan)(guan)系危(wei)(wei)機事件(jian)是(shi)突發事件(jian) ，但通常(chang)是(shi)漸進事件(jian) 。它(ta)(ta)經常(chang)發生在意想不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)情(qing)況下 ，并且突然(ran)爆發而沒有準備 。這是(shi)不(bu)可(ke)預(yu)測的(de)(de)(de)或無法完全預(yu)見的(de)(de)(de) 。由于(yu)公共(gong)關(guan)(guan)系系統是(shi)開(kai)放(fang)的(de)(de)(de) ，因此(ci)它(ta)(ta)始終(zhong)處于(yu)與外界的(de)(de)(de)物(wu)質 ，能(neng)量(liang)和信息的(de)(de)(de)交換和流動(dong)中 。由于(yu)某些意外因素 ，任何薄(bo)弱(ruo)的(de)(de)(de)環節都可(ke)能(neng)失衡 ，崩(beng)潰并形成危(wei)(wei)機 。它(ta)(ta)具有突然(ran)的(de)(de)(de)功能(neng) ，也是(shi)不(bu)可(ke)預(yu)測的(de)(de)(de) 。本(ben)質上 ，公共(gong)關(guan)(guan)系危(wei)(wei)機的(de)(de)(de)爆發是(shi)一個從數量(liang)變化到(dao)質變的(de)(de)(de)過程 。就自身發展而言 ，危(wei)(wei)機通常(chang)包括四(si)個階段：前期(qi)–強(qiang)化期(qi)–處理期(qi)–消(xiao)除(chu)期(qi) 。
前任時(shi)期：危機的(de)(de)隱患開始出現 ，警告組(zu)織(zhi) 。大量事實表明這是一(yi)個轉(zhuan)(zhuan)折點 。此(ci)時(shi) ，危機處于(yu)不(bu)穩定狀態(tai)(tai) 。這時(shi) ，重要的(de)(de)是將(jiang)(jiang)這種狀態(tai)(tai)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)為(wei)好狀態(tai)(tai) ，遏制其(qi)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)為(wei)不(bu)良方向(xiang)的(de)(de)可能(neng)性(xing) ，將(jiang)(jiang)危險(xian)變(bian)為(wei)危險(xian) ，然后轉(zhuan)(zhuan)變(bian)為(wei)危險(xian) 。如果我們忽略前期的(de)(de)危機信號 ，它將(jiang)(jiang)擴大 。在某(mou)種程(cheng)度上 ，它將(jiang)(jiang)形(xing)成組(zu)織(zhi)公(gong)(gong)(gong)共關系(xi)危機的(de)(de)爆(bao)發(fa) ，并迅速蔓延(yan) ，引(yin)起連鎖反應 ，這將(jiang)(jiang)使公(gong)(gong)(gong)眾與(yu)組(zu)織(zhi)之間的(de)(de)關系(xi)突然惡化(hua) ，并使公(gong)(gong)(gong)司措手不(bu)及 。
激化(hua)期：危(wei)機的(de)(de)激化(hua)期已經到來 ，不會自(zi)行消失(shi) 。此時 ，問題暴露(lu)無遺 ，公眾投(tou)訴 ，媒體(ti)跟蹤和聲譽下降 。在此期間 ，企業或公眾對所發生的(de)(de)事(shi)情(qing)有了(le)更清晰的(de)(de)了(le)解 。有關各方干預并安排了(le)救(jiu)援工作(zuo) 。一(yi)旦進入增加(jia)危(wei)機的(de)(de)階段 ，任何控制(zhi)(zhi)危(wei)機的(de)(de)努力都(dou)只能控制(zhi)(zhi)損(sun)失(shi)的(de)(de)程度(du) 。
處理期(qi)：處理期(qi)是(shi)危(wei)機災難(nan)達到頂峰 ，救(jiu)援工作(zuo)進入關(guan)鍵階段的時(shi)(shi)(shi)(shi)期(qi) 。在此期(qi)間 ，公(gong)共關(guan)系機構設立(li)了一(yi)個信息中心(xin) ，將救(jiu)助工作(zuo)的最新(xin)消息及時(shi)(shi)(shi)(shi)發布(bu)給媒(mei)體(ti) 。救(jiu)援期(qi)短至(zhi)一(yi)到兩天 ，而漫長(chang)的時(shi)(shi)(shi)(shi)間則持(chi)續數(shu)周或更長(chang)時(shi)(shi)(shi)(shi)間 。在發布(bu)各種新(xin)聞(wen)(wen)時(shi)(shi)(shi)(shi) ，我們(men)必須(xu)堅持(chi)“公(gong)開真(zhen)相(xiang)”的原則 ，避免新(xin)聞(wen)(wen)媒(mei)體(ti)和(he)公(gong)眾的懷疑和(he)質疑 。危(wei)機的處理期(qi)間通常包括調查(cha) ，自我分析 ，安撫公(gong)眾和(he)聯(lian)系媒(mei)體(ti) 。
淘汰(tai)期(qi)：淘汰(tai)期(qi)意味(wei)著(zhu)評估工作(zuo)開始 ，救援工作(zuo)結束 。在此期(qi)間 ，主管(guan)部門和公共(gong)關系部門除了準備(bei)詳細(xi)的調查報(bao)告外 ，還需要做一些具體的事情(qing)來妥善處(chu)理危機(ji)后的工作(zuo)并安撫危機(ji) 。
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