報，或者說，帶來長治久安的穩(wěn)定局面。在這個意義上講，戰(zhàn)略思維雖難卻是必須追求的。

　　 我們的祖先在戰(zhàn)略思維方面，給我們留下了彌足珍貴的遺產(chǎn)。老子的《道德經(jīng)》，就是一部充滿了戰(zhàn)略思維的經(jīng)典。老子曰：“夫唯不爭，故天下莫能與之爭。”這種“無我”的戰(zhàn)略思維，是何等的高超。這里的“不爭”，其實是一種智慧的“爭”，超越的“爭”，一種著眼于“得天下”的“爭”。當(dāng)面對具體的問題時，不去爭那一時、一地和一方的得失，便可拋卻如此“小爭”糾纏的重負(fù)，贏得更大的施展時空，以充足的資源和實力，爭得最大的戰(zhàn)果。

　　 老子不愧是一位全面的戰(zhàn)略家，他還將其戰(zhàn)略思想，細(xì)劃到了戰(zhàn)術(shù)的層面。他說，“后其身而身先，外其身而身存”，“以其無私，故能成其私”。在這里，將自己置之于“后”，卻得了“先”；置之于“外”，卻反而能“存”。因此，凡是在沒有“自我”戰(zhàn)略思維下的戰(zhàn)術(shù)選擇，表面看起來，是“后”和“外”了，最終成就卻一定是最大的自我。如此智慧，讓我們無法不對老祖宗肅然起敬。

　　 回過頭來看世界當(dāng)下頗為普遍的“出口凈額”的思維方式。顯而易見，它具有“小爭”的意味，局限于個別的經(jīng)濟(jì)體，局限于一方的利益獲取，還局限于一時的狹隘意識，它絕對不是經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下的戰(zhàn)略思維。即使少數(shù)經(jīng)濟(jì)體在這一類“小爭”中，在一定時間里獲得一些蠅頭小利，最后的結(jié)果，一定是“多輸”的，那所得的小利也難保住。這不是理論的推測，現(xiàn)實的格局，其實天天都在上演這樣的活劇。

　　 例如，2008年世界金融危機(jī)之后，“地球村”驟然變得很小了。不同發(fā)展階段、不同社會制度和不同意識形態(tài)的經(jīng)濟(jì)體，似乎一下子找到了一個共同的敵人——金融危機(jī)。一時間，各經(jīng)濟(jì)體的大門陡然打開，商品、服務(wù)還有人員，特別是資金的流動，迎來了一個最為自由的時段。因為“危機(jī)”這個敵人已經(jīng)超越了各經(jīng)濟(jì)體的邊界，只有所有經(jīng)濟(jì)體組成堅固的同盟，方有可能戰(zhàn)勝那個共同的“軸心”對手；而各經(jīng)濟(jì)體的市場全面放開，進(jìn)而融合起來，當(dāng)然地成為“同盟”建設(shè)的第一步。那種多少具有超越“自我”經(jīng)濟(jì)體利益的思維，萌發(fā)了嫩芽。人類社會就是如此地奇特，這次大規(guī)模的金融危機(jī)，天然不是好事，卻對于形成全球性的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略思維，產(chǎn)生了積極作用。

　　 不無遺憾的是，戰(zhàn)略思維的萌芽，很快就因世界經(jīng)濟(jì)格局的相對平穩(wěn)下來而被掐滅。本來，從美國發(fā)源的這次金融危機(jī)，已經(jīng)深刻地揭示了全球經(jīng)濟(jì)和金融嚴(yán)重失衡的禍根。中國擁有巨量的外匯儲備，卻無法購買到美國實體經(jīng)濟(jì)提供的商品和服務(wù)，除了幾架波音飛機(jī)外，美國人以“國家安全”或某種意識形態(tài)為由，只允許中國人購買美國國債等金融產(chǎn)品。結(jié)果是，一方面，美國的實體經(jīng)濟(jì)受到很大的發(fā)展制約，中國人的外匯儲備大量回往美國，進(jìn)入的卻是金融市場，刺激起來的，不是美國的股市和金融衍生產(chǎn)品市場，就是時下人們?nèi)匀贿€無法認(rèn)知清楚的“影子金融”系統(tǒng)，美國實體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，總只是看到光亮而遠(yuǎn)沒有走出隧道；另一方面，中國巨量外匯儲備的官方化，轉(zhuǎn)化成了巨量的本國人民幣投放，強(qiáng)烈地刺激了中國實體經(jīng)濟(jì)的過量發(fā)展，大量的產(chǎn)能過剩，已經(jīng)成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大負(fù)擔(dān)。美國是失衡的，中國是失衡的。整個世界，也都是失衡的。

　　 2008年的金融危機(jī)，論及其起源到應(yīng)對建議，見仁見智者多多是也。若說到根子上，就是這等失衡造就的了。應(yīng)當(dāng)說，既然危機(jī)來了，問題擺到了桌面上，各經(jīng)濟(jì)體的市場更加開放就是不二的選擇。其中，美國人讓實體經(jīng)濟(jì)的大門對外打開些，既能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的盡快復(fù)蘇，又可以抑制金融市場特別是“影子金融”體系的再次泡沫；而中國人多多地使用外匯儲備，購買更多的美國商品和服務(wù)，能夠縮小本國貨幣的注入量，平抑國內(nèi)的產(chǎn)能無度增加。這樣，兩個經(jīng)濟(jì)體都將獲得某種均衡發(fā)展而受益，進(jìn)而讓全球經(jīng)濟(jì)都受益。

　　 這沒有成為我們看到的一幕。金融危機(jī)的痛楚稍有減緩，舊有的“自我”的思維方式便占有了統(tǒng)治的地位?，F(xiàn)實的格局，給予了我們一個不太樂觀的疑問：在人類社會的現(xiàn)階段，是不是那種“無我”而來的戰(zhàn)略思維，根本不具有可能性？即便是我們已經(jīng)經(jīng)歷了非常痛苦的危機(jī)，人們還是難以超越“自我”地去思考那種“雙贏”或是“多贏”的大格局？面對此態(tài)，我們又能有何作為？

　　我們應(yīng)當(dāng)做些什么？又能夠做些什么？

　　 我們依舊無法用全球經(jīng)濟(jì)一體化來描述現(xiàn)實的世界經(jīng)濟(jì)，但由于各國市場發(fā)展的深化和全球市場體系的日趨完備，加上信息科學(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步，各個經(jīng)濟(jì)體的關(guān)聯(lián)度已經(jīng)達(dá)到了史無前例的水平。每天都在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的全球市場，總是在傳遞并強(qiáng)化那種理念——同在一個體系里的各經(jīng)濟(jì)體，如果不關(guān)注越來越多的共同利益，不加強(qiáng)協(xié)調(diào)、合作，那么，任何一個經(jīng)濟(jì)體的問題，就會由于關(guān)聯(lián)度大而演變成所有經(jīng)濟(jì)體的問題。它給各經(jīng)濟(jì)體突破“自我”的局限，萌發(fā)超越性的戰(zhàn)略思維，創(chuàng)造了厚實的基礎(chǔ)。跳出地球“自我引力”的思維很難，卻不是沒有可能。

　　 不過，雖有基礎(chǔ)，各經(jīng)濟(jì)體并不會自動生長出戰(zhàn)略思維來。一個經(jīng)濟(jì)體超越“自我”的思維，既需要全球市場運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)性風(fēng)險的警示，更需要一種

　　處理危機(jī)公關(guān)時的要點是什么  ？ 在處理危機(jī)公共關(guān)系時  ，最重要的是要抓住時間巧妙地吸引公眾  ，讓他們獲得知情權(quán) ，并參與面對真相的公司的活動以創(chuàng)造互動  。

　　 解決危機(jī)公關(guān)的方法和步驟 遭受危機(jī)的企業(yè)應(yīng)采取積極的公共關(guān)系措施 ，與媒體的溝通是危機(jī)公共關(guān)系的重要方面  。

　　 使用媒體建立信任渠道

　　 信任是解決危機(jī)的重要前提  ，信任必須依靠溝通  ，因此溝通是企業(yè)危機(jī)公眾的靈魂關(guān)系 ?，F(xiàn)實中的許多危機(jī)是由于溝通不足以及企業(yè)的透明度和開放性引起的 。在沒有交流的情況下  ，公眾將對公司做出各種猜測 ，其結(jié)果將不會對公司有利 。通過媒體交流  ，這顯然是最有效 ，最經(jīng)濟(jì) ，最快的方法  。

　　 發(fā)生危機(jī)時  ，企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注媒體 ，并樹立危機(jī)是由自身工作中的錯誤而不是社會或媒體引起的觀念 。有了這樣的想法  ，公司不會責(zé)怪他人 ，而是積極收集媒體報道的有關(guān)自身危機(jī)的信息 ，找到問題的根源 ，然后開始危機(jī)公關(guān)  。在進(jìn)行公共關(guān)系時 ，我們必須確保信息渠道絕對暢通  ，記者想知道 ，公眾想盡可能多地告訴他們  。公眾從公司獲得大量信息后 ，他們將積極思考并合理地得出此事的起因和責(zé)任  ，這將分散公眾的壓力 。如果沒有足夠的信息 ，公眾只能憑感覺來判斷 。這種判斷的不合理性可能會造成極大破壞 。

　　 美國杜邦公司發(fā)了大財  。杜邦后來想轉(zhuǎn)移到化工行業(yè)時  ，遭到了很多人的批評  。據(jù)認(rèn)為  ，杜邦品牌與“鼓勵暴力死亡”有關(guān) 。在許多慈善場合中 ，一些慈善家一直在呼吁杜邦  。為了改變公司的逆境 ，杜邦聘請了公共關(guān)系專家來制定危機(jī)管理計劃  。他們經(jīng)常會見記者  。 cheng城面對記者 ，請一些知名作家寫有關(guān)杜邦的文章  。在過去的20年中  ，杜邦一直與媒體保持合作  ，使消費(fèi)者能夠通過媒體了解杜邦  。最終  ，杜邦最終從一個軍事品牌轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜绲谝淮蠡て放?。其角色轉(zhuǎn)變和品牌更新彰顯了杜邦人的真誠意愿  。

　　 危機(jī)過后  ，公眾 ，媒體 ，政府等都非常關(guān)注局勢的發(fā)展  。目前  ，交流是必不可少的  ，但是在交流時  ，公司必須注意輿論的統(tǒng)一性  。也就是說 ，在危機(jī)中  ，公司只能向外界發(fā)出一個聲音  ，即公司指定的發(fā)言人 。根據(jù)危機(jī)的進(jìn)展和處理情況 ，危機(jī)公共關(guān)系小組安排向公眾發(fā)布信息并回答記者的問題  ，以贏得公眾  。理解與合作  。在這個時候  ，我們不能有自己的意見  。每個人都會與記者見面 ，引起輿論混亂  。

　　 通過媒體宣布救助計劃

　　 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時  ，公司必須這樣做  ，而公眾知道公司應(yīng)對此負(fù)責(zé)并采取積極措施  。彌補(bǔ)自己的不足以減少消費(fèi)者損失  。這種積極負(fù)責(zé)的行為將迅速改變公眾對公司的敵意  ，甚至贏得公眾的同情 。

　　 處理危機(jī)并不關(guān)乎您要做的事情  。在危機(jī)中制定完整的救援計劃是必不可少的  。制定計劃不僅要指導(dǎo)自己有節(jié)奏地工作 ，而且要宣布計劃并讓公眾知道您有一系列應(yīng)對危機(jī)的步驟和方法  。這一系列的救援計劃將增強(qiáng)消費(fèi)者的信心 。

　　 1999年  ，比利時和法國的一些中小學(xué)生被可口可樂中毒  。事件發(fā)生后  ，比利時政府立即禁止在國內(nèi)銷售可口可樂品牌的飲料  。了解了情況后  ，可口可樂公司的首席執(zhí)行官從美國趕赴比利時  。他們舉行了新聞發(fā)布會  ，在報紙上發(fā)布了由總經(jīng)理簽名的給消費(fèi)者的公開信  ，并以各種方式向公眾道歉  。此外  ，他們還采取其他有效措施 ，例如回收產(chǎn)品 ，宣布調(diào)查結(jié)果  ，向消費(fèi)者報銷  ，為客戶報銷醫(yī)療費(fèi)用等 ，以控制危機(jī)的蔓延  ?？煽诳蓸吠ㄟ^媒體向公眾介紹了這一系列的治療計劃 ，并積極履行其承諾  。后

　　 怎樣處理公關(guān)危機(jī) 公共關(guān)系危機(jī)是一個大問題 。我花了兩年的時間學(xué)習(xí)  ，所以用幾句話說不清楚  。介紹您看相關(guān)文章  。

　　 談?wù)撐C(jī)管理

　　 I.前言

　　 危機(jī)《偉大的網(wǎng)絡(luò)詞典》被解釋為：“一轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)和惡化的分水嶺 ，”也可以解釋為“生死時刻”和“關(guān)鍵時刻” ，它們可能會改善  ，也可能惡化 。由此可見 ，“危機(jī)”是在不穩(wěn)定時期和不穩(wěn)定狀態(tài)下的緊急  ，果斷和有效措施  。因此  ，危機(jī)管理經(jīng)常存在于思想之間  。達(dá)爾文說：“優(yōu)勝劣汰不會死  。”從危機(jī)管理的角度思考 。 “優(yōu)勝劣汰是可以面對危機(jī)  ，解決危機(jī)并最終生存的主題  。“疾病”是無法適應(yīng)危機(jī)的主題 。這一主題被挑戰(zhàn)所消除  。

　　 II  。正確理解危機(jī)

　　 危機(jī)管理的第一步是正確理解危機(jī) ，這是非常重要的一步  ，通常是因為無法正確識別危機(jī)  ，從而導(dǎo)致加工和擴(kuò)展過程中的重大錯誤  。徒勞的損失  ，增加了處理成本

　　 從以下六個方面解釋如何正確地理解危機(jī)：

　　 （1）了解身份識別危機(jī)是危機(jī)管理的首要環(huán)節(jié)

　　 能夠在“關(guān)鍵時刻”了解危機(jī)  ，并立即識別出什么樣的危機(jī)  ，然后確定治療的方向  ，如果這樣可以為危機(jī)管理打下良好的基礎(chǔ) 。

　　 （2）掌握危機(jī)管理的趨勢和結(jié)構(gòu)

　　 可以把握危機(jī)的趨勢和結(jié)構(gòu) ，在危機(jī)管理中可以做出有利的決定而又不至于自敗  ，帶來許多不必要的損失 。要掌握危機(jī)的趨勢和結(jié)構(gòu) ，分析和判斷危機(jī)的六個方面是適當(dāng)?shù)模撼潭? ，破壞性  ，復(fù)雜性  ，動態(tài)性  ，擴(kuò)散和結(jié)構(gòu) 。

　　 （3）最脆弱的危機(jī)時刻

　　 發(fā)生危機(jī)時 ，確實很難預(yù)測  。這是因為有太多因素導(dǎo)致危機(jī)  ，尤其是在環(huán)境變化時  。難以捉摸  。但是  ，如果發(fā)生以下現(xiàn)象  ，則更容易發(fā)生危機(jī)：

　　 1.改變行為規(guī)范并變得異常  。

　　 2.自身的情況（機(jī)構(gòu)）并不完美  。

　　 3.在不斷變化的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境中  ，發(fā)生了許多高風(fēng)險事故  。

　　 4.美好時光 ，容易被眼前的利益和部分勝利所迷惑  。

　　 5.疏于頒布政府法律  。

　　 6.市場上產(chǎn)生了新技術(shù)  。

　　 7.競爭對手的競爭策略發(fā)生了變化  。

　　 8.社會結(jié)構(gòu)的迅速變化  。

　　 9.事情繁瑣且缺乏長期規(guī)劃  。

　　 10.在高度競爭的情況下  。

　　 11.當(dāng)受到環(huán)境影響時  ，情緒會變得不協(xié)調(diào)  。

　　 （4）危機(jī)的過程

　　 危機(jī)的通常過程：潛伏期  ，發(fā)生期  ，后期和重建期四個過程  。

　　 （v）應(yīng)對危機(jī)的人

　　 危機(jī)通常包括：危機(jī)產(chǎn)生者  ，危機(jī)壓榨者  ，牽連和受影響的人 ，潛在受危機(jī)影響的人以及四種類型的人  ，負(fù)責(zé)人應(yīng)由能夠控制組織運(yùn)作并控制資源的人擔(dān)任 。

　　 III  。危機(jī)的類型

　　 危機(jī)的類型很多 ，并提出了一些輕微的建議：

　　 （1）個人危機(jī)：生活  ，健康  ，事故  ，投資  ，目標(biāo) ，失業(yè)和退休  ，責(zé)任和義務(wù)等八項失能  。

　　 （2）家庭危機(jī)：

　　 1.看不見的危機(jī)：沒有良好的溝通模型 ，缺乏共識和共同目標(biāo)  ，缺乏有效的執(zhí)行計劃和執(zhí)行決定  。

　　 2.有形危機(jī)：增加人口  ，死亡 ，青年離家  ，婚姻 ，外遇  ，老年危機(jī)  ，離婚  ，失業(yè)或殘障 。

　　 （3）公司危機(jī)

　　 公司危機(jī)的涵義極其廣泛  ，僅包括：內(nèi)部因素 ，外部因素  ，其他因素和三種類型的公司危機(jī)：

　　 1.內(nèi)部因素危機(jī)如下：

　　 經(jīng)營者的心態(tài)  ，管理者 ，人力資源  ，財務(wù) ，財務(wù) ，生產(chǎn) ，市場營銷 ，信息 ，法律責(zé)任  ，公共關(guān)系運(yùn)營  ，溝通  ，勞動災(zāi)難  ，勞動關(guān)系  ，股東大會 ，海外投資危機(jī) 。

　　 2.外部因素造成的危機(jī)如下：

　　 國際  ，政府 ，經(jīng)濟(jì)  ，政治  ，法律 ，社會 ，文化  ，教育  ，技術(shù) ，運(yùn)營  ，資源供應(yīng) ，人口特征  ，市場廣度  ，

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