化服務(wù)，在業(yè)務(wù)內(nèi)容，運(yùn)行效率和收益上相較于主體自行完成部分環(huán)節(jié)有所優(yōu)化，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)于產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)溢出的間接帶動(dòng)。

　　 集群的結(jié)構(gòu)組織化，則使得創(chuàng)新主體之間的相互聯(lián)系，尤其是主體間重組甚至兼并活動(dòng)，不僅在規(guī)模和要素分配效率上形成知識(shí)溢出的渠道優(yōu)勢(shì)，更使得創(chuàng)新知識(shí)向更高效運(yùn)用主體流動(dòng)（Knoben，Ponds，Van Oort，et al.，2011）[31]。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在對(duì)接集群內(nèi)企業(yè)過程中的專門化服務(wù)一方面作為補(bǔ)充支持其開展上述活動(dòng)，一方面以專門化服務(wù)實(shí)施橋接不同形態(tài)主體的創(chuàng)新知識(shí)需求。

　　 集群的創(chuàng)新生產(chǎn)協(xié)作關(guān)聯(lián)使得創(chuàng)新活動(dòng)更具效率意義，這種機(jī)制一是基于主體間對(duì)創(chuàng)新協(xié)作和知識(shí)獲取的成本收益評(píng)估，其中部分企業(yè)選擇維持原先狀態(tài)，而部分企業(yè)則開始創(chuàng)新拓展；二是由于不同主體之間按照原先創(chuàng)新生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系，強(qiáng)化自身內(nèi)部創(chuàng)新而帶來的整個(gè)集群創(chuàng)新水平的提升；而在這一過程中，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)的攜帶、擴(kuò)散及傳播，對(duì)于主體間創(chuàng)新知識(shí)交互是一種有益補(bǔ)充。

　　 4.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)基于人力資本對(duì)知識(shí)溢出的改進(jìn)

　　 人力資本作為重要的創(chuàng)新性攜帶因素，在不同的企業(yè)和主體之間發(fā)生流動(dòng)，而這也是知識(shí)溢出實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。

　　 由于知識(shí)要素的特殊性，不同主體在掌握新的知識(shí)過程中，會(huì)形成因主體自身差異的掌握及應(yīng)用差異。這種差異在于主體自身的創(chuàng)新能力、市場(chǎng)應(yīng)用狀況和產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而對(duì)于溢出獲得的知識(shí)或創(chuàng)新收益，則更多地與知識(shí)隱性特性相關(guān)（Jafari，Akhavan，2013）[32]。尤其是主體在利用自身員工或組織進(jìn)行知識(shí)接駁時(shí)，存在個(gè)體認(rèn)知、背景及經(jīng)驗(yàn)的差異，為此，主體間利用知識(shí)管理，進(jìn)行內(nèi)部對(duì)于所獲溢出知識(shí)的人力資源優(yōu)化對(duì)接，是提高知識(shí)溢出收益的舉措之一；同時(shí)，有效的知識(shí)管理也為主體實(shí)現(xiàn)高效的創(chuàng)新機(jī)遇識(shí)別，以及選擇性獲取溢出知識(shí)做好條件準(zhǔn)備（Soliman，Spooner，2000）[33]。

　　 丁寶軍和朱桂龍（2008）[34]認(rèn)為，知識(shí)的顯性特性帶來獲取企業(yè)的創(chuàng)新及技術(shù)研發(fā)的績(jī)效增長(zhǎng)，而知識(shí)的隱形特征要求企業(yè)利用人力資本投入相對(duì)KIBS服務(wù)具備一定的對(duì)接條件，從而間接實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的知識(shí)水平層次與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。而張曉黎和覃正（2013）[35]的研究則進(jìn)一步證明企業(yè)自身既有知識(shí)理解、掌握和運(yùn)用的基礎(chǔ)能力對(duì)于進(jìn)一步的溢出知識(shí)掌握存在關(guān)聯(lián)，并且與企業(yè)后續(xù)的創(chuàng)新研發(fā)存在關(guān)聯(lián)影響的傳遞作用，且自有知識(shí)和基本運(yùn)用能力在影響作用機(jī)制上要高于物質(zhì)資本投入對(duì)績(jī)效的傳遞作用。

　　 基于以上分析，可以歸納知識(shí)溢出的人力資本對(duì)知識(shí)溢出及其效率提升的機(jī)制具有三個(gè)特點(diǎn)。

　　 （1）人力資本對(duì)知識(shí)要素的理解、編譯進(jìn)而傳遞，是主體利用知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新的基礎(chǔ)，人力資本對(duì)于主體的知識(shí)貢獻(xiàn)還在于個(gè)體在不同層面將知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的結(jié)合性利用，當(dāng)然個(gè)體因素差異也導(dǎo)致了這種利用的最終效果差異。作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在對(duì)接各類主體的過程中，不僅包含大量的信息融合，也對(duì)于對(duì)接主體在創(chuàng)新資源的匹配性等方面提供便利，而知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)自身所包含的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，為其面向更廣企業(yè)主體實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)接和創(chuàng)新知識(shí)溢出提供便利。

　　 （2）利用進(jìn)一步的組織內(nèi)創(chuàng)新管理，是主體對(duì)于知識(shí)溢出的進(jìn)一步改善利用，不同主體以溢出的形式向周邊主體輸送創(chuàng)新的收益，其中所包含的創(chuàng)新知識(shí)與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等信息，在一定程度上以特定流程或環(huán)節(jié)呈現(xiàn)，而對(duì)接于企業(yè)主體內(nèi)部的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)則發(fā)揮著其對(duì)于流程或環(huán)節(jié)接駁的專門化優(yōu)勢(shì)，從而優(yōu)化主體從溢出知識(shí)獲取提升自身創(chuàng)新水平的能力。

　　 （3）知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在對(duì)接創(chuàng)新專門化服務(wù)的過程中，自身也參與創(chuàng)新交互活動(dòng)，并且與企業(yè)，以及企業(yè)之外的院校等主體發(fā)生創(chuàng)新聯(lián)系，而在這一過程中所累積的創(chuàng)新信息、資源以及對(duì)接溢出知識(shí)的能力提升，都為KIBS進(jìn)一步服務(wù)與其他企業(yè)和創(chuàng)新主體奠定基礎(chǔ)。

　　 5. KIBS借助創(chuàng)新合作帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)知識(shí)溢出

　　 創(chuàng)新主體之間的合作是知識(shí)溢出的重要途徑，并且作為推動(dòng)創(chuàng)新溢出的進(jìn)一步發(fā)展，在創(chuàng)新資源以及信息的交互中具有重要意義。這主要是由于創(chuàng)新的合作包含了主體間大量關(guān)于創(chuàng)新信息和資源的交換或交流，并且在合作中企業(yè)等不同類型主體間會(huì)由一部分人員進(jìn)行創(chuàng)新知識(shí)的解析、溝通，以削減知識(shí)隱性給創(chuàng)新帶來的阻礙。陳勁（2002）[36]從集成創(chuàng)新角度，闡述了企業(yè)之間以整合態(tài)勢(shì)實(shí)施創(chuàng)新以及創(chuàng)新資源共同開發(fā)、項(xiàng)目協(xié)作以及聯(lián)合攻關(guān)等行為在推動(dòng)主體適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)。王戰(zhàn)營（2007）[37]指出在我國企業(yè)隱性技術(shù)開發(fā)及相關(guān)學(xué)習(xí)偏弱的前提下，通過合作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)聯(lián)合學(xué)習(xí)，可以有效提升主體對(duì)創(chuàng)新的吸收能力，而這一過程中組織內(nèi)部人員之間的相互交流為進(jìn)一步的創(chuàng)新協(xié)作奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也使得資源在合作企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)更為順暢的交換。另外，隨著知識(shí)溢出的進(jìn)一步擴(kuò)展，企業(yè)之間的合作形式也逐步向聯(lián)盟形態(tài)趨近，而知識(shí)的顯性特征與隱性特征則對(duì)于主體之間的創(chuàng)新合作有著不同的影響傳遞，前者及其

　　危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理是什么關(guān)系  ？ 危機(jī)中的公共關(guān)系  ，由于管理不善 ，同行競(jìng)爭(zhēng)甚至惡意破壞或外部特殊事件  ，給企業(yè)或品牌帶來了危機(jī)  ，企業(yè)針對(duì)危機(jī)采取了一系列自救行動(dòng)  ，包括消除危機(jī)  。影響和恢復(fù)形象的是危機(jī)公共關(guān)系 。

　　 危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理系統(tǒng)的一部分

　　 危機(jī)公關(guān)功能

　　 事故：事故的具體時(shí)間  ，實(shí)際規(guī)模和特殊性危機(jī)局勢(shì)和影響的深度出乎意料 。

　　 重點(diǎn)：進(jìn)入信息時(shí)代后  ，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身快得多  。對(duì)于危機(jī)  ，媒體就像借用東風(fēng)的大火 。

　　 破壞性的：由于危機(jī)通常具有“不令人滿意  ，準(zhǔn)備不足”的特征 ，因此無論危機(jī)的性質(zhì)和規(guī)模如何  ，都不可避免地對(duì)企業(yè)造成不同程度的損害  ，造成混亂和混亂  ?？只? ，以及由于決策制定的時(shí)間和有限的信息通常會(huì)導(dǎo)致決策錯(cuò)誤 ，從而導(dǎo)致不可估量的損失  。

　　 緊迫性：對(duì)于一家公司而言  ，一旦危機(jī)爆發(fā)  ，其破壞性能量將迅速釋放并迅速蔓延  。如果不及時(shí)控制  ，危機(jī)將急劇惡化 ，使企業(yè)蒙受更大的損失  。

　　 [編輯]危機(jī)公共關(guān)系的過程和內(nèi)容

　　 從危機(jī)的定義中  ，我們可以看到  ，危機(jī)的最終爆發(fā)通常是一系列因素的結(jié)果 。因此  ，對(duì)危機(jī)管理的回顧應(yīng)放在問題管理研究的背景下  。通常  ，問題發(fā)展和演變的方式是可以預(yù)測(cè)的  。它通常始于趨勢(shì)或事件  ，而下一個(gè)變化非常明顯  。

　　 開發(fā)生命周期可以大致分為：

　　 ●起源階段-潛在的問題

　　 ●干預(yù)和擴(kuò)展階段-問題在上升

　　 ●形成階段-當(dāng)前問題和危機(jī)問題

　　 ●解決階段-休眠問題

　　 根據(jù)周期關(guān)于問題的發(fā)展  ，危機(jī)PR主要包含以下過程和內(nèi)容

　　 ●問題管理  。系統(tǒng)地監(jiān)視和評(píng)估可能對(duì)組織產(chǎn)生影響的問題  。

　　 ●危機(jī)計(jì)劃和預(yù)防  。針對(duì)可能的危機(jī)場(chǎng)景進(jìn)行計(jì)劃前研究和處理  ，并建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu) 。

　　 ●危機(jī)應(yīng)對(duì)  。面對(duì)爆發(fā)危機(jī)實(shí)施全面的管理計(jì)劃 ，掌握危機(jī)管理的主動(dòng)性  。

　　 ●善后護(hù)理  。判斷危機(jī)造成的破壞程度  ，評(píng)估危機(jī)計(jì)劃的有效性  ，進(jìn)行調(diào)整和修訂

　　  ，同樣重要的是要強(qiáng)調(diào)危機(jī)公關(guān)的有效性直接取決于其是否受到重視和在高級(jí)管理層的支持下；有制度化和系統(tǒng)化的問題管理項(xiàng)目和危機(jī)公共關(guān)系項(xiàng)目；危機(jī)溝通系統(tǒng)是否高效流暢  。在這里  ，國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索可以為問題管理和危機(jī)公共關(guān)系提供重要的理論和工具支持  。

　　 危機(jī)公關(guān)中的“三明論”

　　 隨著信息傳播的速度日新月異  ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 ，如果品牌稍有不慎  ，就會(huì)面臨危險(xiǎn)  。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)  ，企業(yè)的相關(guān)人員不應(yīng)在危機(jī)中處于混亂狀態(tài)  。他們應(yīng)冷靜下來 ，并運(yùn)用“三明主義”的公共關(guān)系原則逐步解決危機(jī)  ，或?qū)?ldquo;危機(jī)”進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;機(jī)器”  。

　　 首先  ，態(tài)度是“明確的” ，公司對(duì)危機(jī)的態(tài)度必須明確 ，并且必須在第一時(shí)間表明不能用任何手段逃避危機(jī)事實(shí)  。這是公司危機(jī)公共關(guān)系的第一要?jiǎng)?wù) 。例如  ，中國百勝餐飲集團(tuán)在“蘇丹紅1號(hào)聲明”中表示：“我們已多次要求百勝餐飲的相關(guān)供應(yīng)商確保其產(chǎn)品不含蘇丹紅1號(hào)成分  ，并且已獲得他們的書面保證  。但是不幸的是  ，昨天  ，肯德基的新奧爾良烤翼和新奧爾良烤雞腿被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號(hào)”成分 。“這種態(tài)度是什么  ？模棱兩可  ？是古怪 ？顯然 ，所有責(zé)任都應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)為了轉(zhuǎn)移媒體和消費(fèi)者的注意力 ，媒體和消費(fèi)者是否可以對(duì)這樣的話感到滿意  ？顯然不是  ，畢竟這無濟(jì)于事  ，肯德基的管理層應(yīng)該首先“讓心大于心” ，闡明自己的心  。態(tài)度 ，并認(rèn)識(shí)肯德基的無效

　　 具體論述危機(jī)公關(guān)包括哪些內(nèi)容,并舉例說明危機(jī)處理的原則 危機(jī)公共關(guān)系的內(nèi)容：

　　 1.問題管理  。

　　 公共危機(jī)管理有何重要性 （1）這是深入了解公共危機(jī)的內(nèi)在要求  。從漢字的角度來看 ，“風(fēng)險(xiǎn)”是危機(jī) ，困境 ，危險(xiǎn)局面  ，“機(jī)器”是生命力  ，轉(zhuǎn)折點(diǎn)  ，機(jī)遇 。類似地 ，根據(jù)韋伯斯特詞典的解釋 ，危機(jī)通常指“事件的轉(zhuǎn)折與惡化之間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”  。它反映了價(jià)值的中立性 。也就是說  ，面對(duì)危機(jī)  ，如果處理得當(dāng)  ，它可以大大減少損失  ，甚至可以節(jié)省風(fēng)險(xiǎn)  ，反之亦然  ，而政府是促成這一轉(zhuǎn)變的決定性因素之一  。

　　 （2）是應(yīng)對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的有力保證  。 1986年  ，德國社會(huì)學(xué)家烏爾里希·貝克（Ulrich Beck）在《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》一書中首次描述了“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的概念  ，并描述了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論 。在貝克看來 ，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)是一個(gè)災(zāi)難性的社會(huì) ，其中異常情況有可能變得常見  。進(jìn)入21世紀(jì)之后  ，頻繁的“自然災(zāi)害和人為災(zāi)害”向人們表明 ，從緊急情況演變而來的公共危機(jī)已開始在新世紀(jì)顯示出正常狀態(tài)  ，嚴(yán)重威脅著人類的生命和財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)穩(wěn)定  。 。隨著中國社會(huì)結(jié)構(gòu)的發(fā)展  ，并將繼續(xù)發(fā)生深刻的變化  ，不同實(shí)體之間利益和權(quán)力的重新分配造成了許多不穩(wěn)定因素  ，各種緊急情況的可能性急劇增加  ，成為風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)甚至是高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)  。

　　 （3）是構(gòu)建和諧社會(huì)的最低要求  。為什么公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社會(huì)的底線  ？這主要取決于我們建立的和諧社會(huì)的特征 。簡(jiǎn)而言之  ，社會(huì)主義和諧社會(huì)主要包括三個(gè)特點(diǎn)：人與自然關(guān)系的和諧發(fā)展；人與自然關(guān)系的和諧發(fā)展 。人與社會(huì)的和諧發(fā)展；以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的和諧  。首先  ，人與自然關(guān)系的和諧發(fā)展離不開公共危機(jī)管理  。人與自然關(guān)系的和諧發(fā)展主要體現(xiàn)在：崇尚自然規(guī)律；照顧人類賴以生存的環(huán)境；人類必須最合理地利用資源  ，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展  ，建設(shè)“節(jié)約型”社會(huì) ，倡導(dǎo)北京奧運(yùn)會(huì)  。擬議的“綠色奧運(yùn)”政策是在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)與自然的和諧 。面對(duì)各種環(huán)境問題  ，如何預(yù)防或及時(shí)處理破壞生態(tài)平衡 ，造成資源不足的問題  ？實(shí)施危機(jī)管理  ，及時(shí)消除危機(jī)  ，確?？沙掷m(xù)發(fā)展 。二是確保人與社會(huì)的和諧發(fā)展與公共危機(jī)管理密不可分 。因此  ，人與社會(huì)和諧的關(guān)鍵是解決人與人之間的利益矛盾  。如果人與人之間的利益矛盾不能及時(shí)解決 ，將導(dǎo)致危機(jī)事件  。因此 ，實(shí)施危機(jī)管理和建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制將有可能在問題發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)防或及時(shí)解決 。第三是確保社會(huì)結(jié)構(gòu)和諧與公共危機(jī)管理密不可分  。社會(huì)結(jié)構(gòu)包括許多方面  。國內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)為  ，社會(huì)結(jié)構(gòu)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò) ，按照一定的順序構(gòu)成了社會(huì)要素及其相互關(guān)系  。社會(huì)結(jié)構(gòu)可以從不同的角度分為不同的類型 。因此 ，為了增強(qiáng)緊迫感和加強(qiáng)公共危機(jī)管理的建設(shè) ，政府始終可以隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)公共危機(jī)的挑戰(zhàn) 。

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