0月，平安成為第一家推出投連險(xiǎn)的公司，到2001年，投連險(xiǎn)已占新單保費(fèi)50％。當(dāng)大家認(rèn)為這是一種成功模式的時(shí)候，投連險(xiǎn)的投訴案件很快蔓延到全國(guó)各地，媒體的負(fù)面報(bào)道也層出不窮，以至于中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)約談平安，并發(fā)出監(jiān)管函。這是中國(guó)平安自成立以來(lái)最大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。馬明哲下定決心成立一個(gè)專(zhuān)案小組，耗資8億元，并由其本人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)回訪百萬(wàn)投連險(xiǎn)客戶(hù)，才最終平息此次風(fēng)波。之后，馬明哲在內(nèi)部會(huì)議上發(fā)表了題為《百年老店誠(chéng)信為基》的演講，其中這樣說(shuō)道：“從更深層次的角度來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題的答案很簡(jiǎn)單，就是‘誠(chéng)信’兩個(gè)字。我們從未一直堅(jiān)持誠(chéng)信最大的原則。報(bào)告的標(biāo)題后來(lái)刻在平安發(fā)展歷史博物館的一塊石頭上，總是提醒平安人。

           另一個(gè)是富通事件。富通事件發(fā)生后，許多人認(rèn)為和平國(guó)際化的過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。馬明哲在2008年年度報(bào)告會(huì)上公開(kāi)回應(yīng)說(shuō)：金融海嘯不能阻止中國(guó)的全球化。站在岸邊的人永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)會(huì)游泳。只有加強(qiáng)自己的力量，我們才能克服風(fēng)暴，揚(yáng)帆起航。中國(guó)和平也是如此。五年后，2013年7月，平安保險(xiǎn)投資2.61億英鎊購(gòu)買(mǎi)了倫敦金融城的標(biāo)志性建筑勞合社大樓。

           4.平安戰(zhàn)略前瞻性機(jī)遇

           在安全發(fā)展的過(guò)程中，令人驚訝的是，它成功地避免了那些不規(guī)范、不專(zhuān)業(yè)、渴望快速成功和即時(shí)利益的小企業(yè)的問(wèn)題，也避免了官僚和保守的大企業(yè)的問(wèn)題。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融形成新的增長(zhǎng)力量時(shí)，平安迅速響應(yīng)了這一新變化，戰(zhàn)略布局再次成為行業(yè)故事。

           在多年的發(fā)展過(guò)程中，平安集團(tuán)將金融業(yè)務(wù)融入醫(yī)療、食品、住房、交通、游戲的生活場(chǎng)景?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式的創(chuàng)新取得了顯著進(jìn)展，形成了一門(mén)、兩焦點(diǎn)、四市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng) 綜合金融戰(zhàn)略體系。

           根據(jù)平安集團(tuán)2017年年報(bào)，平安個(gè)人客戶(hù)總數(shù)達(dá)到1.66億，比年初增長(zhǎng)26.4%個(gè)人業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)占%66.2實(shí)現(xiàn)客戶(hù)平均利潤(rùn)356元。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量。4.36平安銀行月平均活躍用戶(hù)7356萬(wàn)；APP月活客戶(hù)1482萬(wàn)，處于股份制商業(yè)銀行的前沿；平安好醫(yī)生經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，超過(guò)了1.91億用戶(hù)提供健康管理服務(wù)。

           此外，隨著技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興信息技術(shù)對(duì)金融服務(wù)的影響日益突出。在創(chuàng)新領(lǐng)域，平安依然保持的研究和探索精神，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)促進(jìn)客戶(hù)遷移，協(xié)助業(yè)務(wù)建立差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

           在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，平安互聯(lián)網(wǎng)世界連接平臺(tái)的任意門(mén)已嵌入最常用的平安APP同時(shí)，它還提供了更多的插件，涵蓋了生活應(yīng)用場(chǎng)景。1400多萬(wàn)用戶(hù)在豐富的金融和生活環(huán)境中享受一站式服務(wù)。

           為加快互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)線上線下合作能力，陸金所也擁有100%的股權(quán)，不排除單獨(dú)上市。到目前為止，平安再次證明了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。

       第七章 組織前瞻性：設(shè)計(jì)更明智的未來(lái)

       第一節(jié) 組織發(fā)展面臨黑天鵝事件

           如今，隨著黑天鵝事件的頻繁發(fā)生，以穩(wěn)定為核心命題的組織管理也經(jīng)常遇到黑天鵝。面對(duì)復(fù)雜動(dòng)蕩的外部環(huán)境，金字塔級(jí)組織正在崩潰；90后新一代挑戰(zhàn)組織權(quán)威；復(fù)雜的企業(yè)組織正在逐漸變得簡(jiǎn)單；機(jī)械組織正在逐漸變得有機(jī)；僵硬的組織正在逐漸變得靈活。組織的黑天鵝會(huì)從哪些方面萌芽？不確定性 因素可以從以下幾點(diǎn)窺探。

           1、認(rèn)知盈余加劇了組織文化的模糊性

           受過(guò)教育或具有特殊技能的人可以利用業(yè)余時(shí)間產(chǎn)生不弱于業(yè)余時(shí)間的價(jià)值。這種能量和效應(yīng)被稱(chēng)為認(rèn)知盈余。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)，這也是最困難的建設(shè)方面。當(dāng)使用主流文化進(jìn)行宣傳和實(shí)施時(shí)，認(rèn)知盈余往往會(huì)產(chǎn)生相反的個(gè)人價(jià)值觀。因此，當(dāng)人們更依賴(lài)手機(jī)帶來(lái)的便利時(shí)，生活中可以接受的信息就越多。當(dāng)你有能力自由控制時(shí)間時(shí)，你會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)提高你的能力。正是因?yàn)槿藗儗?duì)未知領(lǐng)域的無(wú)限渴望，他們知道的越多，他們就越不知道。因此，企業(yè)文化變得越來(lái)越模糊，越來(lái)越難以評(píng)價(jià)。

           組織文化的模糊性主要體現(xiàn)在測(cè)量時(shí)組內(nèi)差異較大，組間差異較小。特別是在認(rèn)知盈余的基礎(chǔ)上，在組織內(nèi)部，我們對(duì)企業(yè)的文化有不同的理解和理解，這與我們自己的理解不同。如果企業(yè)文化不能給企業(yè)員工清晰的信息和認(rèn)知感受，這種模糊性就會(huì)更強(qiáng)。許多企業(yè)經(jīng)歷了組織變革。當(dāng)新的管理機(jī)制影響舊的管理機(jī)制時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突。此時(shí)，企業(yè)文化將經(jīng)歷前所未有的考驗(yàn)。

           1.未來(lái)的組織將帶來(lái)一種具有個(gè)人屬性的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制

           隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)員工是第一類(lèi)不再滿(mǎn)足重復(fù)工作的群體。首先，他們需要充分的溝通和信息共享，形成一個(gè)小的挑戰(zhàn)性團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組織的特點(diǎn)。因此，它已成為企業(yè)組織創(chuàng)新的新趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)組織本質(zhì)上是一個(gè)由多個(gè)獨(dú)立組織組成的組織系統(tǒng)。因此，個(gè)人特征

       sony如何處理海南事件 索尼（香港）有限公司索尼辦公室主任高木卓和他的兩位代表提交了向徐先生和海南樂(lè)普生商業(yè)大廈有限公司道歉 \b\u0005 。

           農(nóng)夫山泉的砷門(mén)怎么了 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006？ 遇到三重門(mén) \b，最近的農(nóng)夫山泉更煩人

           \b。2009年 \b\u0005 ，農(nóng)夫山泉，中國(guó)飲料行業(yè)巨頭，有些不利 \b\u0005 ，并沒(méi)有完全擺脫6月和6月的水源之門(mén) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。八月份的捐贈(zèng) \b\u0005 。不到半年 。\b\u0005 ，即11月底 \b\u0005 ，農(nóng)夫山泉深深沉浸在霜門(mén)中\(zhòng)b。三重門(mén)就像生死鏈 \b，農(nóng)夫山泉 試驗(yàn)\b\u0005 。

           水門(mén)和捐贈(zèng)門(mén)還沒(méi)有消失\b，霜門(mén)又像農(nóng)民的春天一樣來(lái)了 \b\u0005 。

           11月24日 \b，海南省?？谑泄ど叹质“l(fā)出消費(fèi)者警告：農(nóng)副溫泉30％混合果蔬 \b，農(nóng)副溫泉水溶性C100葡萄柚汁飲料 \b\u0005 ，9種食物，如桃子和多汁飲料， \b\u0005 砷或二氧化硫過(guò)量 \b\u0005 ，不能吃 \b\u0005 。一種劇毒污染物 \b，它的氧化物被稱(chēng)為砷 \b\u0005 比銅和鋅對(duì)環(huán)境和人體的危害更大\b\u0005 ，慢性砷中毒的潛伏期可能持續(xù)幾年甚至幾十年\b\u0005 ，砷也具有致癌作用 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，可導(dǎo)致皮膚癌 \b\u0005 。調(diào)查結(jié)果公布后 。\b\u0005 ，在全國(guó)市場(chǎng)引起軒然大波\b。

           事件發(fā)生后 \b\u0005 農(nóng)夫山泉改善了公共關(guān)系，積極捍衛(wèi)了自己的權(quán)利\b。一方面 \b\u0005 ，它指控?？谑泄ど叹值某绦蚍欠?\b\u0005樣品不實(shí) \b，并要求權(quán)威部門(mén)重新審查；另一方面， \b\u0005 針對(duì)幕后黑手事件 \b\u0005 ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能已經(jīng)計(jì)劃了一系列活動(dòng) \b\u0005 。

           盡管審查結(jié)果最終表明 \b\u0005 農(nóng)夫山泉的兩個(gè)系列產(chǎn)品完全合格 \b\u0005 但砷含量不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) \b。但事件的影響開(kāi)始顯現(xiàn) \b\u0005 與前兩次公關(guān)危機(jī)相比， \b，這種影響可能更嚴(yán)重\b。

           海南農(nóng)夫山泉吡霜門(mén)事件真的嗎？\b\u0005 ？ 應(yīng)該是假的 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，感覺(jué)就像被三重門(mén)蓋住了。

           \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，最近的農(nóng)夫山泉更煩人

           2009中國(guó)飲料行業(yè)巨人-農(nóng)夫山泉幾年不利 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，它還沒(méi)有完全擺脫6月份的水源門(mén)和8月份的捐贈(zèng)門(mén) \b。不到半年后 \b\u0005 。11月底 \b，農(nóng)夫山泉沉浸在霜門(mén)中\(zhòng)b\u0005 。三重門(mén)就像生死鏈 。\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，測(cè)試農(nóng)夫山泉 \b\u0005 。

           水源門(mén)和捐贈(zèng)門(mén)的后果尚未消失 \b，霜門(mén)又出現(xiàn)夫的山泉一樣出現(xiàn)了 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。

           11月24日 \b\u0005 ，海南省?？谑泄ど叹职l(fā)布了消費(fèi)者警告：農(nóng)夫山泉30％混合果蔬 \b\u0005 ，農(nóng)夫山泉C100葡萄柚汁水溶性飲料 \b，等等\b\u0005 。砷或二氧化硫過(guò)量 \b\u0005 ，不能吃 \b\u0005 。砷是一種劇毒污染物 \b\u0005 。它的氧化物通常被稱(chēng)為砷 \b。它比銅和鋅對(duì)環(huán)境和人體的危害更大 \b。慢性砷中毒的潛伏期可持續(xù)數(shù)年甚至數(shù)十年 \b，砷還具有致癌作用 \b\u0005 ，可引起皮膚癌 \b\u0005 。因此 \b\u0005 調(diào)查結(jié)果一經(jīng)公布， \b，在全國(guó)市場(chǎng)引起軒然大波\b\u0005 。

           事件之后 \b\u0005 農(nóng)夫山泉改善了公共關(guān)系，積極捍衛(wèi)了自己的權(quán)利\b\u0005 。一方面 \b\u0005 ，它指控?？谑泄ど叹值某绦蚍欠?\b\u0005樣品不實(shí) \b\u0005 要求權(quán)威部門(mén)重新審查；另一方面 \b\u0005 針對(duì)幕后黑手事件 \b\u0005 ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能已經(jīng)計(jì)劃了一系列活動(dòng) \b。

           盡管審查結(jié)果最終表明 \b\u0005 農(nóng)夫山泉的兩個(gè)系列產(chǎn)品完全合格 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，但砷含量不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) \b\u0005 。但事件的影響開(kāi)始顯現(xiàn) \b\u0005 與前兩次公關(guān)危機(jī)相比， \b，這種影響可能更嚴(yán)重\b\u0005 ！

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