價(jià)位最接近，風(fēng)格最相似的產(chǎn)品，找到后打開這個(gè)產(chǎn)品的詳情頁(yè)，仔細(xì)觀察累計(jì)評(píng)價(jià)詳情，產(chǎn)品的弱點(diǎn)通常都會(huì)在累計(jì)評(píng)價(jià)詳情中體現(xiàn)出來(lái)。

　　 其次，仔細(xì)看那些負(fù)面評(píng)論，不一定是差評(píng)。例如，你發(fā)現(xiàn)大部分的負(fù)面評(píng)論中都說(shuō)這款產(chǎn)品面料不舒服，那么你在自己的產(chǎn)品詳情頁(yè)當(dāng)中就可以重點(diǎn)突出你的產(chǎn)品面料好，前提是你的產(chǎn)品面料要真的好。

　　 如果消費(fèi)者看了你店鋪下的評(píng)論，然后發(fā)現(xiàn)有人說(shuō)產(chǎn)品面料很好，收到寶貝后非常滿意，給了你一個(gè)好評(píng)，并且在好評(píng)中強(qiáng)調(diào)“這家衣服面料真好”，這對(duì)你增加店鋪的流量幫助是非常大的。

　　 從消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)切入

　　 也就是說(shuō)，消費(fèi)者關(guān)注什么，你就去切入什么。如何知道一個(gè)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是什么呢？還是要看消費(fèi)者的累計(jì)評(píng)價(jià)詳情。我們以狗糧為例進(jìn)行說(shuō)明。

　　 累計(jì)評(píng)價(jià)詳情中，消費(fèi)者如果最常提到“狗狗很喜歡”，就說(shuō)明消費(fèi)者在買狗糧時(shí)，最關(guān)注的點(diǎn)是狗狗喜不喜歡吃。狗糧營(yíng)養(yǎng)是否豐富、價(jià)格是否便宜等，在狗狗是否喜歡吃面前，這些都是次要的。并不是說(shuō)這些不重要，而是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是狗狗是否喜歡吃，因此，可以將這個(gè)焦點(diǎn)作為你的切入點(diǎn)，而不是其他。

　　 從產(chǎn)品本身的核心賣點(diǎn)切入

　　 你可以從不同維度提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，顏色、大小、形狀、口味等，這就需要你自己深入挖掘了。

　　 例如，賣枸杞。許多賣家賣枸杞時(shí)，都是大包裝的，500克或1000克裝在一個(gè)大袋子里面。如果你將枸杞做成小包裝，每1個(gè)小包可以泡一次水，這就形成了差異化賣點(diǎn)。

　　 如今，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，有時(shí)候深挖產(chǎn)品賣點(diǎn)，形成差異化，創(chuàng)意思維起著關(guān)鍵的作用。如果你能給產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的概念，就會(huì)很容易幫助你形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　 從單一屬性切入

　　 這種方法最容易做到，但不容易做大。也就是說(shuō)，你可以選擇一部分細(xì)分市場(chǎng)，只服務(wù)于某一類消費(fèi)者，專心研究這類人群的消費(fèi)特點(diǎn)和個(gè)性化需求，然后全力滿足他們的需求。例如，專做大碼女裝的店鋪，消費(fèi)者黏性、回購(gòu)率、滿意度都非常高。同樣，弊端也十分明顯，那就是市場(chǎng)空間小，不容易形成品牌優(yōu)勢(shì)，很難打造爆品。

　　 總之，目前在淘寶網(wǎng)上，各類店鋪應(yīng)有盡有，因此，開店之前，你要想好自己的店鋪要經(jīng)營(yíng)什么，面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者有哪些，自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)，等等。只要給自己的店鋪以精準(zhǔn)的定位，在細(xì)節(jié)上提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其實(shí)小而美的市場(chǎng)還是很容易做的。

　　第五章 淘寶、天貓產(chǎn)品營(yíng)銷

　　 目前，電子商務(wù)發(fā)展迅速，前景不可限量，同時(shí)，電商市場(chǎng)又變幻莫測(cè)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈。想要在淘寶、天貓開店，就要面對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，認(rèn)清市場(chǎng)形勢(shì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷。

　　開篇案例 銷售精英辭職返鄉(xiāng)開網(wǎng)店

　　 每當(dāng)電腦里傳來(lái)“叮咚”“叮咚”的聲響，劉源都會(huì)比常人更加興奮，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)淘寶店主來(lái)說(shuō)，這意味著生意上門了，財(cái)富又要增加了。來(lái)看這位湖南溆浦“80后”小伙淘寶店創(chuàng)業(yè)的故事。

　　 銷售精英辭職返鄉(xiāng)開網(wǎng)店

　　 劉源出生于湖南懷化溆浦縣崗東鄉(xiāng)洞坪村，是一個(gè)聰明、勤勞的“80后”小伙。大學(xué)本來(lái)學(xué)的是電子商務(wù)，但是為了能更快更穩(wěn)地掙錢孝順父母，畢業(yè)后的劉源選擇了去沿海發(fā)達(dá)城市做銷售。憑著聰明和勤奮，劉源的銷售業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，收入也很可觀，逐漸成為公司的銷售精英。

　　 2013年回家探親時(shí)，劉源吃到自家自制的剁辣椒時(shí)忍不住夸贊起來(lái)，說(shuō)大城市找不到這么好吃的辣椒。聽到劉源這么說(shuō)，父親便嘆氣道：“大城市里的人想吃這么好的辣椒吃不到，我們的辣椒又賣不出去，只能放在地里爛掉。”

　　 父親的一席話讓劉源如夢(mèng)初醒，自己每天忍受著思鄉(xiāng)思親之苦在外忙著“淘金”，卻沒發(fā)現(xiàn)自家地里的這些寶貝。

　　 2014年初，經(jīng)過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的詳細(xì)考察，劉源辭職回到了溆浦，開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。而他選擇的創(chuàng)業(yè)方式則是網(wǎng)店銷售。

　　 于是，劉源從一個(gè)銷售精英變成了淘寶店主。

　　 新店開張3月銷售額超3萬(wàn)元

　　 2014年5月，劉源的“溆云軒農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司”成立了，與此同時(shí)他的淘寶店也上線了。在短短3個(gè)月的時(shí)間里，劉源的淘寶店就已經(jīng)擁有了三顆鉆的店鋪等級(jí)，好評(píng)率也達(dá)到了98.94％，月銷售額已經(jīng)悄然超過了3萬(wàn)元。

　　 劉源把店鋪喜人的銷售業(yè)績(jī)歸功于自己的“85后”搭檔舒韓飛。他說(shuō)，淘寶店剛開始的銷售業(yè)績(jī)關(guān)鍵看店鋪的裝修和產(chǎn)品的描述，專職公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的舒韓飛功不可沒。而舒韓飛則指出，這個(gè)網(wǎng)店之所以能在短短3個(gè)月內(nèi)達(dá)到這樣的業(yè)績(jī)，劉源付出的比誰(shuí)都多。

　　 溆云軒推出的第一款產(chǎn)品是農(nóng)家手工制作的剁辣椒，剛開始銷售就收到多位買家的投訴，說(shuō)寄到的剁辣椒全漏了出來(lái)。明明密封完好的剁辣椒怎么會(huì)漏出來(lái)呢？如果不盡快解決這個(gè)問題，源源不斷的訂單怎么滿意送達(dá)？劉源連續(xù)好幾天晚上反復(fù)思考、實(shí)驗(yàn)，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)剁辣椒有一個(gè)發(fā)酵周期，運(yùn)輸時(shí)如果不錯(cuò)開發(fā)酵周期，發(fā)酵產(chǎn)生的氣體就會(huì)沖開罐子導(dǎo)致辣椒漏出。從那以后，劉源意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，對(duì)每一件事都更加細(xì)致認(rèn)真。

　　 “希望賺錢

　　解決危機(jī)公關(guān)的方法和步驟 遭受危機(jī)的企業(yè)應(yīng)采取積極的公共關(guān)系措施  ，與媒體的溝通是危機(jī)公共關(guān)系的重要方面  。

　　 使用媒體建立信任渠道

　　 信任是解決危機(jī)的重要前提  ，信任必須依靠溝通  ，因此溝通是企業(yè)危機(jī)公眾的靈魂關(guān)系  ?，F(xiàn)實(shí)中的許多危機(jī)是由于溝通不足以及企業(yè)的透明度和開放性引起的 。在沒有交流的情況下 ，公眾將對(duì)公司做出各種猜測(cè)  ，其結(jié)果將不會(huì)對(duì)公司有利  。通過媒體交流  ，這顯然是最有效  ，最經(jīng)濟(jì)  ，最快的方法  。

　　 發(fā)生危機(jī)時(shí)  ，企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注媒體 ，并樹立危機(jī)是由自身工作中的錯(cuò)誤而不是社會(huì)或媒體引起的觀念  。有了這樣的想法  ，公司不會(huì)責(zé)怪他人  ，而是積極收集媒體報(bào)道的有關(guān)自身危機(jī)的信息  ，找到問題的根源  ，然后開始危機(jī)公關(guān)  。在進(jìn)行公共關(guān)系時(shí)  ，我們必須確保信息渠道絕對(duì)暢通 ，記者想知道 ，公眾想盡可能多地告訴他們 。公眾從公司獲得大量信息后  ，他們將積極思考并合理地得出此事的起因和責(zé)任  ，這將分散公眾的壓力 。如果沒有足夠的信息 ，公眾只能憑感覺來(lái)判斷  。這種判斷的不合理性可能會(huì)造成極大破壞  。

　　 美國(guó)杜邦公司發(fā)了大財(cái) 。杜邦后來(lái)想轉(zhuǎn)移到化工行業(yè)時(shí)  ，遭到了很多人的批評(píng)  。據(jù)認(rèn)為 ，杜邦品牌與“鼓勵(lì)暴力死亡”有關(guān) 。在許多慈善場(chǎng)合中  ，一些慈善家一直在呼吁杜邦  。為了改變公司的逆境 ，杜邦聘請(qǐng)了公共關(guān)系專家來(lái)制定危機(jī)管理計(jì)劃 。他們經(jīng)常會(huì)見記者  。 cheng城面對(duì)記者 ，請(qǐng)一些知名作家寫有關(guān)杜邦的文章  。在過去的20年中  ，杜邦一直與媒體保持合作  ，使消費(fèi)者能夠通過媒體了解杜邦  。最終  ，杜邦最終從一個(gè)軍事品牌轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜绲谝淮蠡て放?。其角色轉(zhuǎn)變和品牌更新彰顯了杜邦人的真誠(chéng)意愿  。

　　 危機(jī)過后  ，公眾  ，媒體  ，政府等都非常關(guān)注局勢(shì)的發(fā)展  。目前  ，交流是必不可少的 ，但是在交流時(shí)  ，公司必須注意輿論的統(tǒng)一性  。也就是說(shuō)  ，在危機(jī)中 ，公司只能向外界發(fā)出一個(gè)聲音 ，即公司指定的發(fā)言人  。根據(jù)危機(jī)的進(jìn)展和處理情況  ，危機(jī)公共關(guān)系小組安排向公眾發(fā)布信息并回答記者的問題  ，以贏得公眾  。理解與合作 。在這個(gè)時(shí)候 ，我們不能有自己的意見  。每個(gè)人都會(huì)與記者見面  ，引起輿論混亂  。

　　 通過媒體宣布救助計(jì)劃

　　 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)  ，公司必須這樣做  ，而公眾知道公司應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)并采取積極措施  。彌補(bǔ)自己的不足以減少消費(fèi)者損失 。這種積極負(fù)責(zé)的行為將迅速改變公眾對(duì)公司的敵意 ，甚至贏得公眾的同情 。

　　 處理危機(jī)并不關(guān)乎您要做的事情  。在危機(jī)中制定完整的救援計(jì)劃是必不可少的  。制定計(jì)劃不僅要指導(dǎo)自己有節(jié)奏地工作  ，而且要宣布計(jì)劃并讓公眾知道您有一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)的步驟和方法  。這一系列的救援計(jì)劃將增強(qiáng)消費(fèi)者的信心  。

　　 1999年  ，比利時(shí)和法國(guó)的一些中小學(xué)生被可口可樂中毒  。事件發(fā)生后  ，比利時(shí)政府立即禁止在國(guó)內(nèi)銷售可口可樂品牌的飲料  。了解了情況后 ，可口可樂公司的首席執(zhí)行官?gòu)拿绹?guó)趕赴比利時(shí)  。他們舉行了新聞發(fā)布會(huì)  ，在報(bào)紙上發(fā)布了由總經(jīng)理簽名的給消費(fèi)者的公開信  ，并以各種方式向公眾道歉  。此外  ，他們還采取其他有效措施  ，例如回收產(chǎn)品 ，宣布調(diào)查結(jié)果 ，向消費(fèi)者報(bào)銷  ，為客戶報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用等  ，以控制危機(jī)的蔓延 ?？煽诳蓸吠ㄟ^媒體向公眾介紹了這一系列的治療計(jì)劃 ，并積極履行其承諾  。后

　　 危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例及解析

　　 蘇泊爾不粘鍋危機(jī)公共關(guān)系案

　　 ：2004年7月11日  ，國(guó)內(nèi)媒體宣布了一條信息：美國(guó)杜邦公司在生產(chǎn)“特氟龍”時(shí)采用了一種工藝被稱為“全氟辛酸銨”（PFOA  ，也稱為C8）的催化劑可能會(huì)造成環(huán)境污染  ，這被稱為“聚四氟乙烯”危機(jī)  。在“鐵氟龍”事件發(fā)生后 ，蘇泊爾主導(dǎo)的國(guó)內(nèi)不粘鍋市場(chǎng)遭受了毀滅性的打擊  ，銷售額下降到不足10％  。這時(shí)  ，消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾的不粘鍋生產(chǎn)被提起訴訟 ，引發(fā)了“北京消費(fèi)者對(duì)杜邦鍋的起訴”事件  。事件的后果結(jié)束后  ，11月2日 ，該國(guó)有媒體報(bào)道：“不粘鍋不能用于酸性食品”  ，再次掀起是非對(duì)錯(cuò) 。 ……有一段時(shí)間  ，蘇泊爾公司乃至整個(gè)不粘鍋行業(yè)都承受著這一系列“連鎖危機(jī)”的強(qiáng)大壓力  。

　　 面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)  ，迅速建立的危機(jī)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在分析事實(shí)和溝通規(guī)律后 ，決定采用“開放媒體渠道”和“行業(yè)共享困難”兩種策略來(lái)解決這一問題  。困難的局面 。首先  ，蘇泊爾與媒體通過媒體和消費(fèi)者進(jìn)行坦率的  ，基于事實(shí)的積極溝通 ，并通過媒體展示其嚴(yán)格 ，規(guī)范的生產(chǎn)過程和過程 ，以客觀  ，冷靜地穩(wěn)定公眾和用戶的情緒  。方式;一方面  ，蘇泊爾積極與相關(guān)行業(yè)組織和政府部門進(jìn)行溝通  ，使整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)都了解到  ，這場(chǎng)危機(jī)不僅是蘇泊爾公司面臨的危機(jī)  ，而且是整個(gè)不粘鍋行業(yè)前所未有的困難  。必須面對(duì)面  。各方需要共同努力  ，與政府有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量鑒定部門進(jìn)行溝通  ，與之溝通 ，積極配合調(diào)查工作 ，盡快起草和公布權(quán)威結(jié)論  ，如實(shí)解決危機(jī)  ，振興精神  。行業(yè) 。在執(zhí)行

　　 策略期間  ，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出對(duì)情況的良好執(zhí)行和判斷力  ，以及良好的靈活性  。經(jīng)過溝通和努力  ，國(guó)家質(zhì)檢總局10月13日的測(cè)試結(jié)果表明  ，在國(guó)內(nèi)不粘產(chǎn)品中未檢測(cè)到PFOA殘留 。這一結(jié)果得到了廣泛的宣傳和傳播  ，最初的不粘鍋是“平的”  。然而  ，在市場(chǎng)逐漸恢復(fù)正常的關(guān)鍵時(shí)刻 ，“不粘鍋不能用于酸性食品”報(bào)告再次引發(fā)了公眾的困惑和懷疑  。為了回應(yīng)該報(bào)告  ，蘇泊爾積極溝通并咨詢了相關(guān)專業(yè)人士  。中國(guó)科學(xué)院上海有機(jī)化學(xué)研究所副所長(zhǎng)  ，有機(jī)氟化學(xué)專家盧龍等專業(yè)人士強(qiáng)烈反駁  ，從技術(shù)角度為消費(fèi)者提供了真實(shí)準(zhǔn)確的信息  。 “使用不粘鍋制作酸性食品對(duì)人體無(wú)害  。”這場(chǎng)風(fēng)暴已得到很好解決 。

　　 11月18日  ，在蘇泊爾的推動(dòng)下  ，“中國(guó)五金制品工業(yè)協(xié)會(huì)”在北京舉行了“不粘鍋行業(yè)的質(zhì)量和誠(chéng)信”新聞發(fā)布會(huì)  ，并宣布了“特富龍”不粘鍋的結(jié)果 。毒性測(cè)試  。確保消費(fèi)者使用含有特富龍涂層的不粘產(chǎn)品  。蘇泊爾在會(huì)議上代表行業(yè)發(fā)表了《質(zhì)量宣言》  ，并鄭重向消費(fèi)者承諾了三項(xiàng)措施 ，全心全意維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 ，開創(chuàng)行業(yè)新服務(wù)方式 。蘇泊爾也隨后贏得了針對(duì)“北京消費(fèi)者起訴杜邦”的訴訟  。至此  ，“聚四氟乙烯”事件圓滿結(jié)束 ，蘇泊爾也成功解決了危機(jī)  ，將不粘鍋行業(yè)帶出了困境  。

　　 蘇泊爾（Supor）的危機(jī)始于2004年7月  ，并于2005年1月成功解決  。危機(jī)持續(xù)了半年 ，涉及該國(guó)所有省 ，市和自治區(qū)  。整個(gè)危機(jī)從杜邦的“特富龍”危機(jī)演變?yōu)樘K泊爾  。不粘鍋危機(jī)進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾不粘鍋危機(jī)的起訴  ，有傳言說(shuō)不粘鍋不能烹飪酸性食品 ，而蘇泊爾的上市面臨著股價(jià)下跌等諸多問題  ?？梢哉f(shuō)  ，在中國(guó)  ，沒有一家公司面臨過“危機(jī)+危機(jī)”  ，“企業(yè)+產(chǎn)品”  ，“國(guó)內(nèi)+國(guó)外”等一系列嚴(yán)重危機(jī)  。在這種罕見的情況下  ，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與行業(yè)  ，業(yè)務(wù)  ，市場(chǎng)  ，媒體和其他力量緊密結(jié)合 ，坦誠(chéng)溝通 ，靈活應(yīng)對(duì)  ，甚至節(jié)省了整個(gè)工作流程 。

　　 撰寫危機(jī)公關(guān)管理方案計(jì)劃書 并非所有危機(jī)都能得到挽救  。

　　 因此  ，從絕對(duì)生存和舊考慮出發(fā)  ，管理科學(xué)絕對(duì)不會(huì)承認(rèn)所有危險(xiǎn)和危機(jī)的可能性 。

　　 因此 ，所有管理科學(xué)都絕對(duì)需要絕對(duì)的套期保值來(lái)躲避和逃避 。

　　 在完整案例研究

　　 的所有案例研究

　　 的基礎(chǔ)上  ，絕對(duì)存在定律是必須的  。這是不可避免的  ，并且一定不要做出任何危險(xiǎn)的決定  。

　　 就所有媒體的絕對(duì)正義而言  ，公司最高和最高水平的媒體傳播是絕對(duì)正確的  。在公共關(guān)系業(yè)務(wù)中 ，公司的所有公共關(guān)系均得到保證  。這場(chǎng)危機(jī)絕對(duì)不會(huì)發(fā)生  ，一旦幻覺就絕對(duì)會(huì)發(fā)生  。它是公共關(guān)系危機(jī)的絕對(duì)安全 ，是公共關(guān)系的回應(yīng)和回應(yīng) 。底線老式水平的絕對(duì)底線是不會(huì)冒犯危險(xiǎn)  ，也不是保險(xiǎn)卡的保證和擔(dān)保 。

　　 國(guó)家法律和尊嚴(yán)的莊嚴(yán)

　　 版權(quán)聲明：本文由無(wú)限公關(guān)輿情處理收集整編 ，均不代表本站任何觀點(diǎn)  ，無(wú)限公關(guān)輿情是一家專注用法律來(lái)解決客戶輿情難題的公司 ，主要服務(wù)范圍：危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)權(quán)保護(hù)等 ，引導(dǎo)行業(yè)的正規(guī)化發(fā)展  。    

　　以上就是小編為大家介紹的公關(guān)危機(jī)解決方案模板的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：公關(guān)危機(jī)解決方案模板　　地址：/yuqingchuli/2022/0325/4017.html