價(jia)位最接(jie)近，風格最相似的產品，找到后打開這個產品的詳(xiang)(xiang)情(qing)頁，仔細觀察累計(ji)評價(jia)詳(xiang)(xiang)情(qing)，產品的弱點通常都(dou)會在累計(ji)評價(jia)詳(xiang)(xiang)情(qing)中體(ti)現出來。

　　 其次，仔細(xi)看那(nei)(nei)些負面(mian)(mian)評論，不一定是(shi)差評。例如，你發現(xian)大部分的(de)(de)負面(mian)(mian)評論中都(dou)說這款(kuan)產品面(mian)(mian)料(liao)不舒服，那(nei)(nei)么你在(zai)自己的(de)(de)產品詳情頁當中就可(ke)以(yi)重(zhong)點突出你的(de)(de)產品面(mian)(mian)料(liao)好，前提是(shi)你的(de)(de)產品面(mian)(mian)料(liao)要真的(de)(de)好。

　　 如(ru)果消費(fei)者看了你(ni)店鋪(pu)下的(de)評論，然后發(fa)現有人說產品面(mian)料很好(hao)，收到寶(bao)貝后非(fei)常(chang)滿意，給了你(ni)一個好(hao)評，并且(qie)在好(hao)評中(zhong)強調(diao)“這(zhe)家衣服面(mian)料真好(hao)”，這(zhe)對你(ni)增加店鋪(pu)的(de)流量幫助是非(fei)常(chang)大的(de)。

　　 從消費者(zhe)的關注焦點(dian)切入

　　 也就是說，消(xiao)(xiao)費者(zhe)關注(zhu)什么(me)(me)，你(ni)就去切(qie)入什么(me)(me)。如何知道一(yi)個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)關注(zhu)的焦點是什么(me)(me)呢？還是要看消(xiao)(xiao)費者(zhe)的累計(ji)評價(jia)詳情。我們以狗(gou)糧為例進行(xing)說明。

　　 累(lei)計評價詳情中，消(xiao)費者(zhe)如果最常提到“狗(gou)(gou)(gou)狗(gou)(gou)(gou)很喜(xi)歡(huan)”，就說明消(xiao)費者(zhe)在(zai)買狗(gou)(gou)(gou)糧時，最關(guan)注(zhu)的(de)點(dian)是狗(gou)(gou)(gou)狗(gou)(gou)(gou)喜(xi)不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)吃。狗(gou)(gou)(gou)糧營(ying)養是否(fou)豐富、價格是否(fou)便宜等，在(zai)狗(gou)(gou)(gou)狗(gou)(gou)(gou)是否(fou)喜(xi)歡(huan)吃面前，這(zhe)(zhe)些(xie)都是次要(yao)的(de)。并不(bu)(bu)是說這(zhe)(zhe)些(xie)不(bu)(bu)重要(yao)，而是消(xiao)費者(zhe)關(guan)注(zhu)的(de)焦點(dian)是狗(gou)(gou)(gou)狗(gou)(gou)(gou)是否(fou)喜(xi)歡(huan)吃，因(yin)此(ci)，可以將這(zhe)(zhe)個(ge)焦點(dian)作為你的(de)切入點(dian)，而不(bu)(bu)是其他。

　　 從(cong)產品本身的核(he)心(xin)賣(mai)點切入

　　 你(ni)可以從不同維(wei)度(du)提煉產品的(de)賣點，形成(cheng)自身的(de)競(jing)爭優勢。例(li)如(ru)，顏色、大(da)小、形狀、口味等，這就需要你(ni)自己深(shen)入挖掘了。

　　 例如，賣枸杞(qi)。許多賣家(jia)賣枸杞(qi)時，都是(shi)大包(bao)裝(zhuang)(zhuang)的，500克(ke)(ke)或1000克(ke)(ke)裝(zhuang)(zhuang)在一個(ge)大袋子里面(mian)。如果你將枸杞(qi)做成小(xiao)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)，每1個(ge)小(xiao)包(bao)可(ke)以泡(pao)一次(ci)水，這就形成了差異化賣點。

　　 如(ru)(ru)今(jin)，產品同質化(hua)嚴重(zhong)，有時(shi)候深挖產品賣點，形成(cheng)差異化(hua)，創意思維起著關鍵的(de)作用。如(ru)(ru)果你能給產品創造一個獨特的(de)概(gai)念，就會很容易幫(bang)助你形成(cheng)相(xiang)對的(de)競爭優勢。

　　 從單一(yi)屬(shu)性切入

　　 這種方法最容(rong)易(yi)(yi)做(zuo)到，但不(bu)(bu)容(rong)易(yi)(yi)做(zuo)大。也(ye)就是說，你可以選擇一部分(fen)細分(fen)市(shi)場，只服務于某一類消(xiao)費者，專心研究(jiu)這類人群的消(xiao)費特點和個(ge)性化需(xu)求，然后全力(li)滿(man)足他們的需(xu)求。例如，專做(zuo)大碼女裝的店(dian)鋪，消(xiao)費者黏(nian)性、回購率、滿(man)意度(du)都(dou)非常高。同樣，弊端也(ye)十分(fen)明顯，那(nei)就是市(shi)場空間小(xiao)，不(bu)(bu)容(rong)易(yi)(yi)形(xing)成品牌(pai)優勢(shi)，很難打造爆品。

 　　 總之(zhi)，目(mu)前在淘寶網上(shang)，各類(lei)店鋪(pu)應有盡有，因此，開(kai)店之(zhi)前，你要想好自己(ji)的店鋪(pu)要經(jing)營什么，面對的目(mu)標消費(fei)者有哪些，自己(ji)經(jing)營的產品有哪些優(you)勢，等等。只要給自己(ji)的店鋪(pu)以(yi)精準的定位(wei)，在細節上(shang)提供更優(you)質的服務，其實小而美的市場(chang)還(huan)是很容易做的。

　　第五章 淘寶、天(tian)貓產品營銷

　　 目(mu)前，電子(zi)商務發展迅速，前景不(bu)可限量，同時(shi)，電商市(shi)場又變(bian)幻莫(mo)測，產(chan)品同質(zhi)化嚴重，競爭激(ji)烈。想(xiang)要(yao)在淘寶(bao)、天貓開店，就要(yao)面對(dui)這(zhe)些機遇與挑戰，認清(qing)市(shi)場形勢，發揮(hui)自身優勢，做好產(chan)品營(ying)銷。

　　開篇案例 銷(xiao)售精英(ying)辭職返(fan)鄉開網店

　　 每(mei)當電腦里傳(chuan)來(lai)“叮(ding)咚”“叮(ding)咚”的聲響，劉(liu)源都會比常人(ren)更(geng)加興奮(fen)，因為(wei)對于一個淘(tao)(tao)寶(bao)店主來(lai)說，這(zhe)意(yi)味(wei)著生意(yi)上(shang)門了，財富又要增加了。來(lai)看這(zhe)位湖南(nan)溆(xu)浦“80后”小伙(huo)淘(tao)(tao)寶(bao)店創(chuang)業(ye)的故事。

　　 銷售(shou)精英辭職(zhi)返鄉開網店

　　 劉源(yuan)(yuan)出生于湖(hu)南懷化溆浦縣崗東鄉洞坪(ping)村，是一個(ge)聰明、勤(qin)(qin)勞的“80后”小伙。大學本來學的是電子商務，但是為了能(neng)更快(kuai)更穩(wen)地(di)掙(zheng)錢(qian)孝順父母，畢(bi)業后的劉源(yuan)(yuan)選(xuan)擇了去沿海(hai)發達(da)城市做銷售。憑著(zhu)聰明和勤(qin)(qin)奮，劉源(yuan)(yuan)的銷售業績一直不錯，收入(ru)也很可觀，逐漸成為公司的銷售精英。

　　 2013年(nian)回家探(tan)親時(shi)，劉源吃(chi)(chi)(chi)到自家自制的(de)剁辣(la)椒時(shi)忍不住(zhu)夸贊起來，說(shuo)大城(cheng)(cheng)市找(zhao)不到這么好(hao)吃(chi)(chi)(chi)的(de)辣(la)椒。聽到劉源這么說(shuo)，父親便(bian)嘆氣道：“大城(cheng)(cheng)市里的(de)人想吃(chi)(chi)(chi)這么好(hao)的(de)辣(la)椒吃(chi)(chi)(chi)不到，我們的(de)辣(la)椒又賣不出(chu)去，只能放在地里爛(lan)掉。”

　　 父親的一席話(hua)讓劉源如夢初醒，自(zi)己每天忍受(shou)著(zhu)(zhu)思鄉思親之苦在外忙著(zhu)(zhu)“淘金”，卻沒發(fa)現(xian)自(zi)家地(di)里的這些(xie)寶貝。

　　 2014年初，經過對農產品市場的(de)詳細考察(cha)，劉源辭(ci)職回到了溆浦，開始(shi)了自己的(de)創業(ye)之(zhi)路(lu)。而(er)他(ta)選擇的(de)創業(ye)方式(shi)則是網店銷(xiao)售。

　　 于是，劉源從一(yi)個銷(xiao)售精英(ying)變成(cheng)了淘寶店主。

　　 新店開張3月銷售額超3萬元

　　 2014年(nian)5月(yue)，劉源(yuan)的“溆云軒農(nong)產(chan)品貿(mao)易有限公司”成立了，與此同時(shi)他的淘(tao)寶(bao)店也上線了。在短(duan)短(duan)3個月(yue)的時(shi)間里，劉源(yuan)的淘(tao)寶(bao)店就已經擁有了三顆鉆的店鋪等級(ji)，好(hao)評率也達(da)到了98.94％，月(yue)銷售額已經悄然超過了3萬元(yuan)。

　　 劉源把(ba)店鋪喜(xi)人的(de)(de)銷售業績(ji)歸功于自己(ji)的(de)(de)“85后”搭(da)檔舒韓(han)飛。他說，淘寶店剛開始的(de)(de)銷售業績(ji)關鍵看店鋪的(de)(de)裝(zhuang)修和產品的(de)(de)描述(shu)，專職公司網絡設計的(de)(de)舒韓(han)飛功不可沒。而舒韓(han)飛則指出(chu)，這(zhe)個(ge)網店之所(suo)以能(neng)在短(duan)短(duan)3個(ge)月內(nei)達(da)到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)業績(ji)，劉源付(fu)出(chu)的(de)(de)比誰(shui)都(dou)多。

　　 溆云軒推出的(de)(de)第一款產品是農(nong)家手工制作的(de)(de)剁辣(la)椒(jiao)，剛開始銷售(shou)就收到(dao)多位買家的(de)(de)投訴，說(shuo)寄到(dao)的(de)(de)剁辣(la)椒(jiao)全漏(lou)了出來(lai)。明(ming)明(ming)密封完(wan)好的(de)(de)剁辣(la)椒(jiao)怎么會(hui)(hui)漏(lou)出來(lai)呢？如果不(bu)(bu)盡快解決這個問題，源源不(bu)(bu)斷的(de)(de)訂單怎么滿意送達？劉源連續好幾(ji)天晚(wan)上反(fan)復思考、實驗，終于發現原來(lai)剁辣(la)椒(jiao)有一個發酵(jiao)(jiao)周期，運輸時如果不(bu)(bu)錯開發酵(jiao)(jiao)周期，發酵(jiao)(jiao)產生的(de)(de)氣體(ti)就會(hui)(hui)沖(chong)開罐(guan)子導致(zhi)辣(la)椒(jiao)漏(lou)出。從那(nei)以(yi)后，劉源意識到(dao)細節的(de)(de)重要性(xing)，對(dui)每一件事都更加細致(zhi)認真。

　　 “希望賺錢

　　解(jie)決危(wei)機(ji)(ji)公關(guan)的(de)方法和(he)步驟(zou) 遭受(shou)危(wei)機(ji)(ji)的(de)企(qi)業(ye)應采取積(ji)極的(de)公共關(guan)系措施  ，與媒(mei)體的(de)溝通(tong)是危(wei)機(ji)(ji)公共關(guan)系的(de)重(zhong)要方面(mian)  。

　　 使用媒體建立信任渠道

　　 信任是解決危(wei)機(ji)的重要前提  ，信任必須依靠溝通  ，因此溝通是企(qi)業危(wei)機(ji)公(gong)眾的靈魂(hun)關系  。現實中的許多危(wei)機(ji)是由(you)于溝通不(bu)足(zu)以及企(qi)業的透(tou)明度和(he)開放性引起的 。在沒有(you)交流的情(qing)況下(xia) ，公(gong)眾將對公(gong)司(si)做出各種猜測(ce)  ，其(qi)結(jie)果將不(bu)會對公(gong)司(si)有(you)利  。通過媒(mei)體交流  ，這顯然是最有(you)效  ，最經濟  ，最快(kuai)的方法  。

　　 發生危(wei)機(ji)時  ，企業應(ying)首先關(guan)注媒體(ti) ，并樹立危(wei)機(ji)是由自身工作中的(de)(de)(de)錯誤(wu)而不是社會或(huo)媒體(ti)引起的(de)(de)(de)觀念  。有了這樣的(de)(de)(de)想(xiang)法  ，公(gong)司不會責怪(guai)他(ta)人  ，而是積(ji)(ji)極收集媒體(ti)報道的(de)(de)(de)有關(guan)自身危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)信息  ，找到問題的(de)(de)(de)根源  ，然后開始危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)  。在進(jin)行(xing)公(gong)共關(guan)系時  ，我們(men)必(bi)須確保信息渠道絕對暢通 ，記者(zhe)想(xiang)知(zhi)道 ，公(gong)眾(zhong)想(xiang)盡可能多地告(gao)訴他(ta)們(men) 。公(gong)眾(zhong)從公(gong)司獲得大(da)量信息后  ，他(ta)們(men)將積(ji)(ji)極思考(kao)并合理地得出(chu)此事的(de)(de)(de)起因和責任  ，這將分散公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)壓力 。如果沒有足夠的(de)(de)(de)信息 ，公(gong)眾(zhong)只能憑感覺來(lai)判斷(duan)  。這種(zhong)判斷(duan)的(de)(de)(de)不合理性可能會造成極大(da)破(po)壞  。

　　 美(mei)國杜(du)(du)邦(bang)(bang)公(gong)司發了(le)(le)(le)大財 。杜(du)(du)邦(bang)(bang)后來(lai)想(xiang)轉(zhuan)移到(dao)化(hua)工(gong)行(xing)業時  ，遭到(dao)了(le)(le)(le)很(hen)多人的批評  。據(ju)認(ren)為 ，杜(du)(du)邦(bang)(bang)品(pin)(pin)牌與“鼓(gu)勵暴(bao)力死亡”有關 。在(zai)許多慈善場合(he)(he)中  ，一些慈善家一直(zhi)在(zai)呼吁杜(du)(du)邦(bang)(bang)  。為了(le)(le)(le)改變(bian)公(gong)司的逆(ni)境 ，杜(du)(du)邦(bang)(bang)聘請了(le)(le)(le)公(gong)共關系專家來(lai)制(zhi)定危機管理計(ji)劃 。他們經常(chang)會見記者  。 cheng城面對記者 ，請一些知(zhi)名作家寫有關杜(du)(du)邦(bang)(bang)的文章  。在(zai)過去的20年中  ，杜(du)(du)邦(bang)(bang)一直(zhi)與媒體保持合(he)(he)作  ，使消(xiao)費者能夠通過媒體了(le)(le)(le)解杜(du)(du)邦(bang)(bang)  。最終  ，杜(du)(du)邦(bang)(bang)最終從一個軍事品(pin)(pin)牌轉(zhuan)變(bian)為世(shi)界(jie)第一大化(hua)工(gong)品(pin)(pin)牌 。其角色轉(zhuan)變(bian)和品(pin)(pin)牌更新彰(zhang)顯了(le)(le)(le)杜(du)(du)邦(bang)(bang)人的真誠(cheng)意(yi)愿(yuan)  。

　　 危(wei)機過后  ，公(gong)(gong)眾  ，媒(mei)體  ，政府等(deng)都非(fei)常關(guan)注(zhu)局(ju)勢的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)  。目前  ，交流是(shi)(shi)必不可少(shao)的(de)(de)(de) ，但是(shi)(shi)在交流時(shi)  ，公(gong)(gong)司必須注(zhu)意輿(yu)論的(de)(de)(de)統一性  。也就是(shi)(shi)說(shuo)  ，在危(wei)機中 ，公(gong)(gong)司只能(neng)向(xiang)外界發(fa)(fa)(fa)出(chu)一個聲音(yin) ，即公(gong)(gong)司指定的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)言人(ren)  。根(gen)據(ju)危(wei)機的(de)(de)(de)進展(zhan)和處(chu)理(li)情況(kuang)  ，危(wei)機公(gong)(gong)共關(guan)系小組(zu)安排向(xiang)公(gong)(gong)眾發(fa)(fa)(fa)布信(xin)息并回答記者(zhe)的(de)(de)(de)問題  ，以贏得公(gong)(gong)眾  。理(li)解(jie)與(yu)(yu)合作(zuo) 。在這個時(shi)候 ，我(wo)們不能(neng)有自己(ji)的(de)(de)(de)意見  。每個人(ren)都會與(yu)(yu)記者(zhe)見面  ，引起輿(yu)論混亂  。

　　 通(tong)過媒體宣布救(jiu)助計劃

　　 當(dang)危(wei)機發(fa)生時  ，公(gong)(gong)司必須這樣做  ，而公(gong)(gong)眾(zhong)知道(dao)公(gong)(gong)司應對此(ci)負(fu)責(ze)并采(cai)取(qu)積(ji)極措施  。彌(mi)補自己的(de)不足以減少消費者損失 。這種積(ji)極負(fu)責(ze)的(de)行為將迅(xun)速改變公(gong)(gong)眾(zhong)對公(gong)(gong)司的(de)敵意 ，甚至贏得公(gong)(gong)眾(zhong)的(de)同情 。

 　　 處理危機(ji)并不關乎您要做的(de)(de)事(shi)情  。在危機(ji)中制(zhi)定完整(zheng)的(de)(de)救援計(ji)劃(hua)是(shi)必不可少(shao)的(de)(de)  。制(zhi)定計(ji)劃(hua)不僅要指(zhi)導自己有(you)節奏地(di)工作  ，而(er)且(qie)要宣布計(ji)劃(hua)并讓公眾知道您有(you)一(yi)系列應對(dui)危機(ji)的(de)(de)步驟和方法  。這(zhe)一(yi)系列的(de)(de)救援計(ji)劃(hua)將增強消費(fei)者的(de)(de)信心  。

　　 1999年  ，比(bi)(bi)利(li)時(shi)和法國的(de)一些(xie)中小學生被可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)中毒(du)  。事件發生后(hou)  ，比(bi)(bi)利(li)時(shi)政府立即禁止在(zai)國內銷售可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)品牌的(de)飲料  。了(le)(le)解了(le)(le)情況后(hou) ，可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)公(gong)司的(de)首(shou)席執行(xing)官從美(mei)國趕赴(fu)比(bi)(bi)利(li)時(shi)  。他(ta)們舉行(xing)了(le)(le)新聞發布會  ，在(zai)報(bao)(bao)紙上發布了(le)(le)由(you)總經理簽名(ming)的(de)給(gei)消費者(zhe)的(de)公(gong)開信  ，并以各種方式向公(gong)眾道歉(qian)  。此外  ，他(ta)們還采取其他(ta)有效措施  ，例如回收產品 ，宣布調查結果 ，向消費者(zhe)報(bao)(bao)銷  ，為客戶報(bao)(bao)銷醫療費用等(deng)  ，以控制危機的(de)蔓延 。可(ke)(ke)口(kou)可(ke)(ke)樂(le)通過媒體向公(gong)眾介紹(shao)了(le)(le)這一系列的(de)治療計(ji)劃 ，并積極履行(xing)其承諾  。后(hou)

　　 危(wei)機公(gong)關經典(dian)案(an)例(li)及解析

　　 蘇(su)泊爾不粘鍋危機公共關系案(an)

　　 ：2004年7月(yue)11日(ri)  ，國內媒(mei)體宣布了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)信息：美國杜邦公司在(zai)生(sheng)產“特氟龍”時采用了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)種工藝被(bei)稱為“全氟辛酸(suan)銨(an)”（PFOA  ，也稱為C8）的(de)(de)催化劑(ji)可(ke)能(neng)會造成環(huan)境(jing)污染(ran)  ，這(zhe)被(bei)稱為“聚(ju)四氟乙烯”危(wei)機  。在(zai)“鐵氟龍”事(shi)(shi)件(jian)發生(sheng)后(hou)(hou) ，蘇泊爾(er)主(zhu)導的(de)(de)國內不粘(zhan)鍋(guo)市場遭(zao)受(shou)了(le)(le)毀滅(mie)性的(de)(de)打擊  ，銷售額下(xia)降(jiang)到不足10％  。這(zhe)時  ，消(xiao)費(fei)者對(dui)蘇泊爾(er)的(de)(de)不粘(zhan)鍋(guo)生(sheng)產被(bei)提(ti)起訴訟 ，引發了(le)(le)“北(bei)京消(xiao)費(fei)者對(dui)杜邦鍋(guo)的(de)(de)起訴”事(shi)(shi)件(jian)  。事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)后(hou)(hou)果結(jie)束后(hou)(hou)  ，11月(yue)2日(ri) ，該國有媒(mei)體報道：“不粘(zhan)鍋(guo)不能(neng)用于酸(suan)性食品(pin)”  ，再(zai)次掀起是非對(dui)錯 。 ……有一(yi)(yi)(yi)段時間  ，蘇泊爾(er)公司乃至整個不粘(zhan)鍋(guo)行(xing)業都承受(shou)著這(zhe)一(yi)(yi)(yi)系列“連鎖(suo)危(wei)機”的(de)(de)強大壓力(li)  。

　　 面對(dui)(dui)嚴峻(jun)的(de)(de)考驗(yan)  ，迅速(su)建立的(de)(de)危(wei)機應(ying)對(dui)(dui)項目團隊在(zai)分析(xi)事實(shi)和(he)(he)溝通規律后 ，決定(ding)(ding)采用“開放媒(mei)體渠道(dao)”和(he)(he)“行(xing)(xing)(xing)業共享困(kun)(kun)難(nan)”兩種(zhong)策略來解決這一問題  。困(kun)(kun)難(nan)的(de)(de)局面 。首先  ，蘇(su)泊(bo)(bo)爾與(yu)(yu)媒(mei)體通過媒(mei)體和(he)(he)消費(fei)者進行(xing)(xing)(xing)坦率的(de)(de)  ，基(ji)于事實(shi)的(de)(de)積(ji)極溝通 ，并通過媒(mei)體展示其嚴格 ，規范的(de)(de)生產過程和(he)(he)過程 ，以客(ke)觀  ，冷靜地穩(wen)定(ding)(ding)公(gong)眾和(he)(he)用戶的(de)(de)情(qing)緒  。方式;一方面  ，蘇(su)泊(bo)(bo)爾積(ji)極與(yu)(yu)相關行(xing)(xing)(xing)業組(zu)織和(he)(he)政(zheng)府(fu)部(bu)門進行(xing)(xing)(xing)溝通  ，使整個(ge)行(xing)(xing)(xing)業和(he)(he)市(shi)場(chang)都了解到  ，這場(chang)危(wei)機不僅是蘇(su)泊(bo)(bo)爾公(gong)司(si)面臨的(de)(de)危(wei)機  ，而且是整個(ge)不粘鍋行(xing)(xing)(xing)業前所未有的(de)(de)困(kun)(kun)難(nan)  。必(bi)須面對(dui)(dui)面  。各方需要共同(tong)努力  ，與(yu)(yu)政(zheng)府(fu)有關技(ji)術(shu)標準和(he)(he)質量鑒定(ding)(ding)部(bu)門進行(xing)(xing)(xing)溝通  ，與(yu)(yu)之溝通 ，積(ji)極配合調查工作 ，盡(jin)快(kuai)起草和(he)(he)公(gong)布權威結論  ，如實(shi)解決危(wei)機  ，振興(xing)精神  。行(xing)(xing)(xing)業 。在(zai)執行(xing)(xing)(xing)

　　 策略期間(jian)  ，項目團隊表現出對情況的(de)良好(hao)(hao)執(zhi)行和(he)(he)判斷力  ，以及良好(hao)(hao)的(de)靈活性  。經過溝通(tong)(tong)和(he)(he)努力  ，國(guo)(guo)家質(zhi)檢總局(ju)10月13日(ri)的(de)測試結果(guo)表明  ，在國(guo)(guo)內(nei)不粘產品中未檢測到(dao)(dao)PFOA殘留 。這一結果(guo)得到(dao)(dao)了(le)廣泛的(de)宣傳(chuan)和(he)(he)傳(chuan)播  ，最初的(de)不粘鍋是“平的(de)”  。然(ran)而  ，在市場逐漸恢復正常的(de)關鍵時刻 ，“不粘鍋不能用于酸性食品”報(bao)告再次(ci)引發了(le)公眾的(de)困惑和(he)(he)懷疑  。為(wei)了(le)回應該報(bao)告  ，蘇(su)泊爾(er)積極溝通(tong)(tong)并咨詢了(le)相關專業人(ren)士(shi)  。中國(guo)(guo)科學院(yuan)上海有機化學研究所副所長  ，有機氟化學專家盧龍等專業人(ren)士(shi)強烈(lie)反駁(bo)  ，從技術角度為(wei)消費者提供了(le)真實準確的(de)信息  。 “使用不粘鍋制作酸性食品對人(ren)體無(wu)害  。”這場風暴已得到(dao)(dao)很好(hao)(hao)解決(jue) 。

　　 11月18日(ri)  ，在蘇(su)泊(bo)爾(er)的(de)推動下  ，“中國五(wu)金制品工(gong)業協會”在北京舉行(xing)了“不(bu)粘(zhan)(zhan)鍋(guo)行(xing)業的(de)質(zhi)量(liang)和(he)誠信”新聞發(fa)布(bu)會  ，并(bing)宣(xuan)(xuan)布(bu)了“特(te)富(fu)龍”不(bu)粘(zhan)(zhan)鍋(guo)的(de)結(jie)果 。毒性測(ce)試  。確保消費(fei)者使(shi)用含有特(te)富(fu)龍涂層的(de)不(bu)粘(zhan)(zhan)產品  。蘇(su)泊(bo)爾(er)在會議上代表行(xing)業發(fa)表了《質(zhi)量(liang)宣(xuan)(xuan)言》  ，并(bing)鄭重向消費(fei)者承諾了三項(xiang)措施 ，全心全意(yi)維護消費(fei)者權益 ，開創行(xing)業新服務方式 。蘇(su)泊(bo)爾(er)也隨后贏得(de)了針對“北京消費(fei)者起訴杜邦”的(de)訴訟  。至此  ，“聚四(si)氟乙烯”事(shi)件圓滿結(jie)束 ，蘇(su)泊(bo)爾(er)也成功解決了危機  ，將不(bu)粘(zhan)(zhan)鍋(guo)行(xing)業帶出了困境  。

　　 蘇泊(bo)爾（Supor）的(de)危(wei)(wei)機始于(yu)2004年(nian)(nian)(nian)7月  ，并于(yu)2005年(nian)(nian)(nian)1月成功解決  。危(wei)(wei)機持續了(le)半年(nian)(nian)(nian) ，涉及該(gai)國(guo)所有(you)省 ，市(shi)和自(zi)治區  。整個(ge)危(wei)(wei)機從(cong)杜邦的(de)“特富龍”危(wei)(wei)機演變(bian)為(wei)蘇泊(bo)爾  。不粘鍋危(wei)(wei)機進一步加劇了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)蘇泊(bo)爾不粘鍋危(wei)(wei)機的(de)起訴(su)  ，有(you)傳言說(shuo)不粘鍋不能烹飪酸性(xing)食品 ，而(er)蘇泊(bo)爾的(de)上市(shi)面(mian)臨著股價下跌等(deng)諸多問題(ti)  。可以說(shuo)  ，在中國(guo)  ，沒有(you)一家公(gong)司面(mian)臨過“危(wei)(wei)機+危(wei)(wei)機”  ，“企業(ye)+產品”  ，“國(guo)內+國(guo)外”等(deng)一系列嚴重(zhong)危(wei)(wei)機  。在這種罕見的(de)情(qing)況下  ，項目團隊與行(xing)業(ye)  ，業(ye)務  ，市(shi)場(chang)  ，媒(mei)體和其他力量緊密結合 ，坦(tan)誠溝通 ，靈活應對(dui)  ，甚(shen)至節省了(le)整個(ge)工作流(liu)程(cheng) 。

　　 撰寫危(wei)(wei)機(ji)公(gong)關管理方案計劃書 并非所有(you)危(wei)(wei)機(ji)都能得到挽救  。

　　 因(yin)此(ci)  ，從(cong)絕(jue)對(dui)生存和舊考慮出發  ，管理科學絕(jue)對(dui)不會承認所(suo)有危險和危機的可能(neng)性 。

　　 因此(ci) ，所有管(guan)理科學都絕(jue)對需要絕(jue)對的套期保(bao)值來躲避(bi)和逃(tao)避(bi) 。

　　 在(zai)完整案(an)例研究(jiu)

　　 的所(suo)有案例研究

　　 的(de)基(ji)礎上  ，絕對存(cun)在定(ding)律(lv)是必須(xu)的(de)  。這是不可(ke)避免(mian)的(de)  ，并且一定(ding)不要做出任何危險的(de)決定(ding)  。

　　 就所(suo)有媒(mei)(mei)體(ti)的(de)絕(jue)對(dui)(dui)正(zheng)義(yi)而言  ，公(gong)(gong)司最高(gao)(gao)和(he)最高(gao)(gao)水(shui)平的(de)媒(mei)(mei)體(ti)傳播是(shi)絕(jue)對(dui)(dui)正(zheng)確(que)的(de)  。在公(gong)(gong)共關(guan)系業務中 ，公(gong)(gong)司的(de)所(suo)有公(gong)(gong)共關(guan)系均得到保(bao)證(zheng)  。這場危(wei)機絕(jue)對(dui)(dui)不會(hui)發(fa)生  ，一旦幻覺就絕(jue)對(dui)(dui)會(hui)發(fa)生  。它是(shi)公(gong)(gong)共關(guan)系危(wei)機的(de)絕(jue)對(dui)(dui)安全 ，是(shi)公(gong)(gong)共關(guan)系的(de)回應和(he)回應 。底線(xian)老式水(shui)平的(de)絕(jue)對(dui)(dui)底線(xian)是(shi)不會(hui)冒(mao)犯危(wei)險  ，也(ye)不是(shi)保(bao)險卡的(de)保(bao)證(zheng)和(he)擔(dan)保(bao) 。

　　 國家法律和尊嚴的(de)莊嚴

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