動還表現(xiàn)在KIBS利用產業(yè)間上下游生產鏈條實現(xiàn)創(chuàng)新技術傳遞與知識共享，以及KIBS內部自身積極的創(chuàng)新拓展進行針對性創(chuàng)新。不同的創(chuàng)新進步帶動，能給KIBS帶來額外的好處，這些好處包括如技術的更新、市場的拓展等（王金龍，周建兵，2002）。而KIBS主體在不同的技術累積路徑中表現(xiàn)出了不同的創(chuàng)新溢出獲取機制，即生產和技術企業(yè)整體的綜合合作，并通過獨立創(chuàng)新獲取績效，以及在沒有其他企業(yè)進行相關創(chuàng)新的前提下，借助模仿形成創(chuàng)新所帶來的溢出效應路徑擴展模式。

　　 圖4-2 基于KIBS創(chuàng)新帶動的技術溢出機理

　　 同樣，在KIBS產業(yè)逐步獲得外延擴散機會的時候，一國產業(yè)的外部化也逐步形成了基于境外投資的技術溢出可能路徑，這主要是由于廣大外部投資主體在進入東道國時，可以通過相對低廉的創(chuàng)新優(yōu)勢獲得后者的支持與重視，而外部投資的自我創(chuàng)新為東道國企業(yè)的學習、合作提供便利機會，兩者都利用了KIBS自身所具備的知識生產要素廣泛傳播的特征（Kogut，Chang，1991）[3]。而外部資本在技術創(chuàng)新以及溢出的本土化上逐步由“貼近政策”達到獲取技術輸出核心地位（Marek，2013）[4]的目的，這一趨勢主要源于KIBS在區(qū)域集聚與技術能力方面對外國投資者的區(qū)位選擇，當東道國創(chuàng)新主體相對于境外投資者的人力資本配置存在差異，東道國才得以從境外創(chuàng)新溢出中獲益（Gregorio，Lee，Borensztein，1995）[5]。而當技術擴散獲得在東道國本土范圍內的廣泛擴展后，會形成新的創(chuàng)新差距，從而縮小東道國與外部資本在同一項研發(fā)、類似研發(fā)或技術演進過程中的創(chuàng)新績效差異，造成外部研發(fā)創(chuàng)新投資對于本土KIBS利用外部資本獲取技術溢出績效的直接吸收。

　　 綜上所述，本章可以歸納出，KIBS產業(yè)運行過程中實現(xiàn)的技術溢出所包含的特有的性質。

　　 1.外部性

　　 由于創(chuàng)新溢出存在要素制約的差異，東道國或者國內產業(yè)的直接技術購買方式不能全部解決技術溢出對主體產生的作用差異問題，且境內外同產業(yè)部類之間的創(chuàng)新競爭也會因為要素差異而呈現(xiàn)出對于溢出效率吸收的差異。因此，對于整個KIBS而言，其創(chuàng)新溢出的效率獲取存在顯著的外部性，換言之，作為知識密集型服務業(yè)產業(yè)部類，其各個企業(yè)吸收外部資本或者利用國內各個生產協(xié)作網絡進行的協(xié)作，無法在技術、人力資本、原材料方面達成直接的配對一致，每一類要素之間的銜接差異會造成所謂的技術效率對接“差距角”（gap angle），不同的溢出吸收程度會造成創(chuàng)新溢出待吸收主體呈向外溢主體的“趨近”或“遠離”，即會反映出KIBS企業(yè)通過生產協(xié)作機制是形成了正向的技術溢出績效還是技術接駁的要素配置偏離。而由此形成的產業(yè)技術追趕外部路徑或配套措施，對于國內企業(yè)的KIBS生產協(xié)作網絡而言，可按既有生產鏈條可以進行創(chuàng)新資源重新協(xié)作節(jié)點分配，所需的多元要素配置完全可以按照創(chuàng)新差距背景下的欠缺項進行進一步的配對增補；而對于外部資本投資與技術傳遞而言，在不同要素的配合下可以完成技術效率差距所反映要素的重點增補，也可以按照創(chuàng)新欠缺要素進行單獨的要素擴展，在具備“差距角”“遠離”的基礎上，爭取形成新的創(chuàng)新差距，以解決技術溢出績效的相對外部性。

　　 2.競爭性

　　 創(chuàng)新作為經濟發(fā)展的原始驅動，需要知識作為核心的投入要素，但在整個知識密集型服務業(yè)部門主體實施創(chuàng)新的過程中，可能存在溢出過程中技術轉移行為是否自愿的差異性，這里的非自愿性指的是對溢出輸出方存在技術擴散的非能動實施。其原因主要在于對不同的創(chuàng)新主體而言，其所擁有的知識資源是一種具有競爭性和部分排他性的公共產品（龍新民，江慶，2007）[6]。競爭性主要代表的是不同創(chuàng)新主體所持有的不同的技術或產品，上述產品或技術具有完全或部分差異，而主體之間不愿為之進行交易形式之外的擴散，從而需要用價值交互來實現(xiàn)相應的創(chuàng)新知識要素的轉移。不同部門之間的創(chuàng)新比較優(yōu)勢差異，使得主體構成的創(chuàng)新協(xié)作形成了高于以往純粹通過技術引進而完成的競爭產品購進或技術和創(chuàng)新（牛華，馬艷昕，宋旭光，2016）。同時，圍繞知識密集型服務業(yè)形成的整個網絡組織內部的創(chuàng)新主體間知識溢出無論是知識的自愿或非自愿流動、轉移或擴散，都會形成逐步的知識溢出外部性，以及由此而產生的技術獲取渠道變更，其中知識外溢的直接獲取會形成快速的知識產品分享機制，而知識外溢相對不充足的部分則按照相對低速率傳遞至KIBS形成溢出的各部門，從而在知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程中，形成各網絡內部成員間由于爭取創(chuàng)新溢出績效而產生的重復生產。

　　 盡管不同的知識密集型服務業(yè)知識創(chuàng)新主體在創(chuàng)新溢出與能力獲取上存在行為實踐的非自愿，但是一國的政府部門及知識密集型服務業(yè)所對接產業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會可以作為引導部門，即依賴輔助設施促進KIBS部門獲得低成本創(chuàng)新溢出吸收，東道國政府甚至可以制定政策來推動KIBS創(chuàng)新部門在網絡內部溢出的盡快發(fā)生和最大化實現(xiàn)（楊向陽，童馨樂，2014）?？偠灾?，知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新溢出過

　　關于公共關系危機處理的對策的論文 51.簡要介紹危機管理的一般程序  。返回<< <<

　　 答：處于危機中的公共關系  ，這是公共關系的一種特殊體現(xiàn)  ，是對組織公共關系水平的全面展示  。有效的危機公共關系工作不僅有助于避免組織的不期望發(fā)生  ，而且是組織保護自己和維護形象的客觀要求  。它對防止組織形象下降和捍衛(wèi)現(xiàn)有的公共關系工作具有不可替代的作用  。  。同時 ，有效開展危機公關活動將有助于在公眾心目中樹立特殊的“危機公關形象”  ，有助于提高組織的公關水平  ，提高組織成員的公關意識  。 。因此  ，組織必須開發(fā)一種反應迅速  ，正確有效的危機公共關系流程  ，以避免緊急過程中的盲目性和任意性  ，并防止公共關系危機中的重復和空缺  。危機管理的一般程序是：

　　 （1）采取緊急措施以防止事態(tài)發(fā)展  。遭受突發(fā)公共關系危機之苦的組織常常措手不及 。但是  ，在這個緊要關頭 ，有必要冷靜下來并采取緊急措施  ，以防止局勢的發(fā)展  ，蔓延和擴大  。

　　 （2）要誠實并表現(xiàn)出誠意  。一旦組織發(fā)生危機  ，它將受到社會和公眾的關注  。人們渴望了解有關危機的真相  。作為公眾輿論的代表  ，新聞界必然會接受采訪  。目前  ，該組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問題并掩蓋事實；另一種是掩蓋事實  。另一種是誠實和顯示誠意  。事實證明 ，掩蓋事實真相經常會引起公眾的懷疑并擴大危機  。結果注定無法解決危機  。坦率地說  ，它表明真誠是最好的選擇  。

　　 （3）調查情況并收集信息  。該組織處理突發(fā)公共關系危機的最終依據是事件的真相和采取適當?shù)倪m當公共關系措施  。因此  ，調查危機的真相非常重要 。也就是說 ，在遏制災難并初步控制危機之后  ，應立即對危機的范圍  ，原因和后果進行全面調查  。原因是為危機決策提供依據  ，也是成功處理危機的關鍵 。

　　 （4）確定針對對象的對策  。在對危機真相的調查和分析的基礎上 ，可以確定針對不同對象的相應對策 。這些措施通常包括以下方面：組織內部的措施；受害者的對策；上級的對策；業(yè)務部門的對策；以及針對其他公眾的對策  。

　　 （5）評估摘要  ，改進工作  。在消除危機后  ，組織應從社會影響  ，經濟影響  ，心理影響和形象影響等方面  ，注意消除危機的有關措施的合理性和有效性  ，并以現(xiàn)實的方式編寫處理報告 ，以備將來處理  。另一方面  ，我們必須認真分析事件的深層原因 ，從組織中收集公眾意見  ，觀點和論點  ，并總結經驗教訓  ，以改善組織并從根本上防止再次發(fā)生類似事件  。

　　 危機公關的論文 杉木集團如何開展危機公關

　　 程山木  ，擊敗山木

　　 宋木木的前妻  ，山木集團現(xiàn)任總裁李木子在接受媒體采訪時說15日  ，宋善木的認可形象是企業(yè)品牌塑造過程中的一個嚴重錯誤  。但是 ，她還說  ，在重塑公司形象時  ，她不會更改“山”的名稱  。這意味著即使更換發(fā)言人 ，“ Mountain”一詞仍會留下  。只要兩者仍然存在 ，它自然就會提醒那些來學習這家公司的人  。別忘了  ，已經刪除了標志性頭顱的Shanmu Group仍然是Shanmu Group  。但是顯然  ，您不能完全放棄Shanmu的名字 。一旦放棄  ，這意味著多年積累的品牌將丟失  。

　　 可以肯定的是  ，以“胡須和圍兜”的形象出現(xiàn)在春晚的觀眾中的宋山木已經為山木集團帶來了巨大的利益  。宣傳效果 。全國各地的山峰化身也幫助山牧集團形成了良好的品牌定位效果  。用營銷專家的話說 ，山母集團的整合營銷溝通做得很好 。美好的時光并不長  ，曾經是著名的名字 ，但是現(xiàn)在它就像一道愈演愈烈的傷痕  ，吞噬了企業(yè)品牌形象  。有句老話：“城ye也是山 ，也是山 。”

　　 在品牌傳播的實際運作中  ，創(chuàng)始人作為企業(yè)品牌的名稱不一定是完全錯誤的 。國內許多營銷策劃機構的命名均以創(chuàng)始人的名字命名  ，并取得了良好的效果  。如葉茂中 ，葉茂中的策劃機構  。當然  ，這些公司沒有發(fā)生事故的原因主要是因為創(chuàng)始人能夠嚴格自律并確保長期形象始終如一 。著名的品牌營銷專家和危機管理專家葉峰博士解釋說  ，使用創(chuàng)始人的名字作為公司品牌并非沒有可能  。 “關鍵是要了解創(chuàng)始人與企業(yè)之間的關系 。與山木集團一樣  ，領導者的具名公司等同于維持公司在領導者中的聲譽 。一旦領導人的聲譽出現(xiàn)問題  ，對公司聲譽的影響將是巨大的  ，有時甚至是毀滅性的  。”對于那些年輕的企業(yè)家  ，葉鋒博士強調說  ，山木事件是一種面向企業(yè)的建議  ，是山姆事件的結果  。成為壞人很可能會毀掉您多年來積累的成果  。

　　 楊牧常年法律顧問楊琳反復強調：“個人受司法程序的調查 ，企業(yè)在運營但問題是消費者不會這樣看  。不可否認的是 ，山木集團長期以來一直將山木的個人形象等同于企業(yè)形象  。并將其個人形象運用到各種培訓產品中  ，培訓品牌山姆的代表模式和相應的培訓理念已經深入人心這時  ，一旦創(chuàng)始人的個人聲譽或職業(yè)道德受到攻擊或受到影響 ，將不可避免地損害或影響公司整個品牌的聲譽  。

　　 “如何從公眾眼中有效削減Shanmu的形象和企業(yè)形象  ，以及如何樹立公司聲譽是這場危機中最關鍵和最核心的部分  。”著名的EMBA教授 ，品牌營銷專家葉峰博士  ，危機管理專家說 。

　　 實際上  ，在確保一切正常的同時  ，我們還看到了Shanmu Group的第一個“改變長相”和離婚聲明的公告  。從危機管理策略的角度來看 ，“換教練”和宣布離婚是正確且唯一的治療手段 。首先 ，教練離婚??事件本身引起了媒體和公眾的極大興趣  ，轉移了公眾的關注和注意力  ，分散了關注的焦點  ，以減少負面影響；第二  ，當業(yè)務領導者聲譽受損時  ，讓其迅速辭職可以最大程度地減少對公司的不利影響；離婚的三件事可以向公眾發(fā)出強烈的信號  ，即新老板和老老板是完全不同的意見和想法  。不同的生活營地  ，從而提高了公眾對山木品牌的認可和喜愛 ，并首先減少了負面影響的程度  。

　　 不難發(fā)現(xiàn)  ，對于剛剛完成最后審查的黃光裕

　　 公共關系的重要性一千字論文 公共關系是一種管理活動  ，在這種活動中  ，社會組織使用交流手段與公眾進行雙向交流 ，從而使雙方能夠相互了解  ，相互適應和相互信任 。對于組織而言  ，公共關系的重要性主要體現(xiàn)在內部公共關系和外部公共關系中 。一  ，內部公共關系的重要性（1）組織與員工關系員工是社會組織賴以生存和發(fā)展的細胞 ，員工是社會組織與外部公眾溝通的最有效媒介  。處理員工關系可以增強公司的凝聚力和競爭力  。富士康科技集團是全球最大的電子工業(yè)專業(yè)制造商  。 2010年  ，有十幾名員工從大樓跳下  ，對公司造成了極為嚴重的負面影響  。富士康員工跳樓事件表明  ，他們的經理尚未協(xié)調員工  。跳樓事件發(fā)生后  ，公司最高管理者迅速做出反應  ，包括為員工祈禱 ，安撫人們  ，積極補償和提高薪水  。跳樓事件發(fā)生后  ，富士康意識到了員工關系協(xié)調的重要性  ，并進行了重大改革  ，包括建立心理干預部門  ，密切關注員工的心理健康和開設咨詢熱線  。 （2）組織與股東關系組織的長遠發(fā)展必須贏得股東的支持  。該組織還需要股東在做出重大決策時提出建議  。股東也是組織的重要傳播者 。富士康跳樓后  ，其股價下跌了26％  。在這個動蕩的秋天 ，付世康背后的鴻海集團并沒有爆發(fā)集團與股東之間的糾紛  ，這充分說明了經理與股東之間的公共關系協(xié)調良好  。股東愿意支持富士康  ，即使暫時遭受巨大的經濟損失  ，他們仍然不會放棄 。如果富士康不處理股東關系  ，即使郭泰明擁有13％的股份  ，富士康在股東退出后仍將努力維持其運營和復蘇  。二  ，對外公共關系的重要性（1）組織與顧客關系的協(xié)調顧客關系是組織發(fā)展的核心問題；協(xié)調客戶關系是贏得客戶的關鍵；客戶關系的協(xié)調是穩(wěn)定客戶團隊的保證；協(xié)調客戶關系是贏得良好環(huán)境的基礎 。 2008年  ，肯德基（KFC）的客戶爭吵給肯德基打了個口號  。這種情況也大致如此  。當女性顧客使用她的物品占據座位并排隊購買包裹時 ，該座位由男性顧客持有  ，并引起糾紛  。首先 ，由于爭執(zhí) ，兩個客戶發(fā)生爭執(zhí)  。盡管他們吸引了其他客戶的注意 ，但他們并不太在意  。這時  ，餐廳工作人員未能平息兩者之間的爭執(zhí)  。然后兩個人吵架  ，大吵了一架 。兩人吵架起來戰(zhàn)斗之后  ，男性顧客打架并粉碎了女性顧客  ，然后離開了商店  。其他客戶也紛紛逃離  ?？系禄膯T工也沒有任何措施  。女顧客非常生氣 ，立即要求肯德基餐廳對此事負責并賠償  。目前  ，影響僅限于人際關系范圍  。如果餐廳經理能夠滿足顧客的要求  ，那么女性顧客將不會向報紙投訴  。但是  ，餐廳經理表示“這是顧客之間的事情  ，肯德基不應該負責”  ，并拒絕了女性顧客的要求  。因此  ，女顧客立即向《南昌晚報》和《江西都市報》投訴 。通過這次事件  ，我們發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工的公共關系意識非常重要  ，而公共關系也不是一件小事 。公共關系危機主要是由小事件引起的  。公共關系應該從小事做起  ，而不是在引起軒然大波之后與房縣的公共關系打交道 。消除隱患和防止微觀持續(xù)時間是危機公關的主要原則  。作為一家公司 ，您必須承擔責任  。 （2）組織與政府的關系政府對社會組織的生存與發(fā)展具有直接的制約作用；政府行使指導 ，法規(guī)  ，監(jiān)督和檢查等管理職能

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