還會失去與對方繼續(xù)面談的機(jī)會。

　　 和平型客戶很容易受到他人的影響，只要銷售人員能夠沉得住氣，一點(diǎn)一點(diǎn)地影響他們，他們就會很容易受到銷售人員的引導(dǎo)購買產(chǎn)品了。銷售產(chǎn)品應(yīng)該有耐心，可以把銷售行為當(dāng)成是釣魚，冷靜客觀地分析情況，根據(jù)不同的對象分別對待才是聰明的做法。客戶有時候需要仔細(xì)地思考，認(rèn)真地對比，深入地權(quán)衡才會做出最后的決定。尤其是和平型客戶，更是需要很長時間的思考、比較才能做出最后的決定。所以，銷售人員要給客戶思考的時間，不要反復(fù)催促，以免引起客戶的反感。最合適的做法是，調(diào)節(jié)自己的情緒，以穩(wěn)重的姿態(tài)來贏得客戶的信賴。

　　 當(dāng)然，釣魚就意味著銷售人員需要花很長的時間才能做好一件事，但如果逐漸懂得了釣魚的技巧，找到適合客戶的魚餌，就會成功釣上魚來。銷售人員在和客戶交談時，要仔細(xì)詢問客戶心中擔(dān)心的問題或已經(jīng)存在煩惱的問題，然后針對這些問題專門用點(diǎn)時間，用釣魚的耐心圍繞著客戶的問題，用自己最熱心、最專注、最誠懇的一面，想方設(shè)法幫助客戶解決他所擔(dān)心的問題。當(dāng)客戶心中的種種疑問都解除了，客戶自然就會購買產(chǎn)品了。當(dāng)然，有時候和平型客戶不知道自己是否需要某種產(chǎn)品，或者不知道自己喜歡產(chǎn)品中的哪種，這時候，銷售人員可以耐心地進(jìn)行詢問，通過不斷地提問題，讓他們明確自己真正想要的是什么。當(dāng)然，銷售人員可以引導(dǎo)或者幫助客戶出主意，和平型人會很容易接受建議，快速作出購買決定。

　　 當(dāng)然，如果是上門銷售，就可以多次拜訪，和客戶建立長期友好關(guān)系。常言道：一回生二回熟，時間一長，彼此都建立了友誼關(guān)系，客戶自然就購買產(chǎn)品了。

　　抓住和平型客戶的從眾心理

　　 和平型人的從眾心理非常強(qiáng)，他們對外界的控制力比較弱，對自我控制力也非常弱，缺乏自己的主見，喜歡隨大流，對他人的參考建議的依賴性較強(qiáng)，易受親朋好友言行的影響和廣告宣傳的左右。他們總是認(rèn)為既然多數(shù)人都已經(jīng)購買某件產(chǎn)品了，那么，自己也該購買一件。有時，當(dāng)少數(shù)人購買某件產(chǎn)品的時候，他們還有些看不慣，但最終抵擋不住浩浩蕩蕩的潮流并加入其中。他們更容易受到大眾的影響。比如，前些年非常流行的健美褲就是典型的例子，看到大家都穿這種褲子，一些從眾心強(qiáng)的人自然就會接受這種褲子。

　　 和平型人不喜歡特立獨(dú)行，不喜歡被人關(guān)注，他們一味地追求和周圍的人相同。所以，銷售人員要推薦某產(chǎn)品的時候，可以讓他多接觸使用該產(chǎn)品的人，然后他們自然會受到影響，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。

　　 俗話說“解鈴還須系鈴人”，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識到和平型客戶的“系鈴人”就是他周圍的人、同事、親友等。這類客戶希望自己做決定，但是同時又特別在意周圍人的反應(yīng)，如果周圍的人傾向于同意他的購買決定，他就較容易做出購買產(chǎn)品的決定。所以，銷售人員要盡量善待客戶周圍的人，走“群眾路線”，使他們站在有利于自己的立場上，這樣就在客戶周圍形成了一個促進(jìn)購買的氛圍。在這種狀況下，客戶會感覺自己的行為得到了大家的認(rèn)可，能夠?yàn)榇蠹宜邮埽秃苋菀踪I下商品。

　　 當(dāng)然，如果和平型人自己單獨(dú)購買產(chǎn)品，銷售人員就應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的大眾化，強(qiáng)調(diào)很多人購買這件產(chǎn)品的原因，這樣，他就會愿意購買。

　　 在網(wǎng)絡(luò)銷售中，和平型買家有一個鮮明的特點(diǎn)，就是特別喜歡猜度別人的想法。他們不僅關(guān)心商品本身，還關(guān)心有多少買家買了這個商品，關(guān)心別人對這個商品是怎么看的。某購物網(wǎng)站還推出了“人氣商品”“聚寶盆”等，讓每個人都能看見別人公開的收藏夾。這些都滿足了和平型人喜歡從眾的心理。因?yàn)檫@類買家非常在意周圍人對商品的評價，所以他們的購買行為常受他人意見的左右。比如在某購物平臺，以前帶有“瑞麗”字樣的衣服非常好賣；該平臺還提供了一個功能，可以看到別的買家在看某件商品的同時還看過什么商品，這些都是根據(jù)買家從眾心理而創(chuàng)造出來的。

　　 既然這類買家的購買決定容易受到外部的影響，那么網(wǎng)絡(luò)商家就要用積極的態(tài)度，給予買家強(qiáng)有力的正面暗示，并且，遇到這種客戶，網(wǎng)絡(luò)商家不僅可以盡量顯示商品的功能、廣告宣傳，而且也可以把商品銷售以來別人的好評展示出來。另外，有的網(wǎng)購平臺還有“超級買家秀”，很多店鋪專門把“超級買家秀”作為一個頁面展示出來，就是在增強(qiáng)買家的信心，同時也能起到很好的口碑相傳的效果。由此可見，銷售人員可以充分利用客戶的從眾心理，開展銷售。

　　 如果面對的客戶是上門銷售，銷售人員可以準(zhǔn)備一些產(chǎn)品的銷售記錄，讓客戶看到該產(chǎn)品已經(jīng)有很多人購買；或者帶著客戶去公司里觀看他們在某些地方銷售時的場景，這樣，客戶看到有這么多人購買這件產(chǎn)品就會心動，就會在心里暗示這件產(chǎn)品真的很好，于是便會更加快速地作出購買決定。

　　 總之，銷售人員只要抓住客戶的從眾心理，往往能收到意想不到的銷售效果。

　　有意識地幫客戶做減法

　　 和平型客戶非常不愿意作出選擇，他們的大腦里有很多想法，看到哪件產(chǎn)品都能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，一時之間很難作出購買決定，他們感覺每件產(chǎn)品都值得買。所以，當(dāng)銷售人員遇到和平型客戶的時，不要一次把很

　　2016三星手機(jī)爆炸事件怎樣公共度過危機(jī) 注意安全性  ，手機(jī)價格昂貴  ，生活價格更高  。

　　 在一次轟炸和一次轟炸之后 ，國家銀行的三星Note7爆炸最近變得越來越嚴(yán)重  。三星不能坐著不動  。今天 ，發(fā)表了另一份正式聲明以澄清這一點(diǎn)  。與前三個語句不同  ，這次的時間要長得多 。三星再次強(qiáng)調(diào)了國家銀行版本的三星Note7的安全性和可靠性  。聲明說：

　　 “國家銀行版本的Note7是在全球統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系下生產(chǎn)的 ，使用的電池產(chǎn)品與9月2日在國外宣布的產(chǎn)品完全不同 。  ，它已經(jīng)過第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的國際和國內(nèi)測試與分析測試  。我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性  。“

　　 根據(jù)三星中國的第一份聲明  ，中國銀行三星說明在香港使用 。Xinneng Technology ATL提供的電池安全可靠 。在中國銀行的第一次轟炸和第二次轟炸事件之后  ，ATL和三星中國發(fā)表聲明  ，澄清Note7的爆炸是由外部加熱引起的 。

　　 與以前的媒體報道不同  。這次央視鏡頭  ，原文很長  ，有央視評論專欄文章摘錄的王亞紅簽名文章：

　　 自稱“對中國社會的貢獻(xiàn)”的舉動充滿了自負(fù)三星電子向來以自我為中心宣稱“做中國人最喜歡的企業(yè)  ，但要說它被愛是不容易的  。三星也想成為“對中國社會有貢獻(xiàn)的企業(yè) 。”貢獻(xiàn)可以基于真誠  ，而不是自大 。要衡量三星電子離這些目標(biāo)有多遠(yuǎn) ，答案將近一個月-在一個瞬息萬變的購物中心  ，這幾乎是無法克服的 。

　　 這似乎是在糾正錯誤并對待中國和歐洲市場  。{ {}} 8月中旬  ，三星推出了“戰(zhàn)略模型” Galaxy Note 7  ，可以在兩到三個星期內(nèi)使用  ，逐漸暴露出市場上新型號在充電期間或充電后爆炸的問題  。強(qiáng)迫三星宣布召回在美國和韓國等10個國家和地區(qū)銷售的所有Note 7手機(jī)  。

　　 9月2日  ，韓國三星電子在漢城舉行了新聞發(fā)布會 ，確認(rèn)Galaxy Note7智能手機(jī)將在全球范圍內(nèi)召回 。在已發(fā)布Galaxy Note7的十個市場中停止了銷售 。此外  ，三星電子手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東振對產(chǎn)品的電池問題表示歉意  。

　　 在大約一個月前的全球召回事件中致歉  。滿意程度如何  ？

　　 在中國的三星用戶自然不會對這兩個模糊的陳述感到滿意  。在各方的持續(xù)壓力下  ，在宣布全球召回產(chǎn)品近一個月之后 ，三星終于發(fā)布了另一本產(chǎn)品  。致中國消費(fèi)者的道歉信說  ，他們在這次事件中沒有充分考慮中國消費(fèi)者的感受 ，并沒有做出充分的解釋  。但是  ，盡管這封致歉信強(qiáng)調(diào)了中國永遠(yuǎn)不會采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”  ，但它仍然可以合理地告訴中國消費(fèi)者  ，您的手機(jī)不能改變而不改變  。

　　 此道歉信是前一次聲明的五倍  ，但是要花一點(diǎn)時間來考慮它是否會滿足中國用戶的要求  ，尚需時日  。

　　 危機(jī)公關(guān)成功案例和失敗案例各一個 對于企業(yè)來說  ，危機(jī)公關(guān)是不可避免的  ，盡管大多數(shù)公司在危機(jī)公關(guān)面前會很丑陋 ，但也有很多成功的案例  。具體來講  ，在快速發(fā)展的消費(fèi)品行業(yè)  ，去年的康師傅水源門事件就是一個很好的例子  ！據(jù)說事件的后期是由主要公關(guān)公司的公關(guān)處理的  。

　　 7月下旬 ，在天涯論壇上發(fā)表了一篇題為“康師傅：您的優(yōu)質(zhì)水源在哪里  ？文章的正文”揭示了國內(nèi)包裝水行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者-康師傅的內(nèi)幕  。 “假裝使用優(yōu)質(zhì)的自來水作為自來水  。”隨著形勢的升級 ，沉浸在“水源之門”中的孔師傅終于忍不住了  。9月2日  ，他“公開

　　  。但是 ，昨天的記者采訪發(fā)現(xiàn) ，盡管康師傅控股公司的公共關(guān)系部門透露  ，“沒有通知消費(fèi)者和消費(fèi)者  。”買家可以退貨”  ，不必?fù)?dān)心包裝水產(chǎn)品的銷售會長期下降 ，但是廣州市場涉及的水產(chǎn)品的銷售卻出現(xiàn)了大幅下降  ，在線調(diào)查顯示在80％的水上  ，人們明確表示他們“不敢飲用康師傅的水  。”

　　 聲音

　　 康師傅的礦泉水以及大多數(shù)飲料行業(yè)和瓶裝水行業(yè)都使用公共用水完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的供水系統(tǒng)（即自來水）以及國際先進(jìn)的處理技術(shù)  。這是康師傅以前廣告中“優(yōu)質(zhì)水源”的初衷 ，但并未向媒體和消費(fèi)者明確說明 ，結(jié)果被誤解了  。康師傅對此表示遺憾和遺憾  。 -康師傅

　　 不會拋開虛假宣傳

　　  ?？祹煾祵?ldquo;沒有明確解釋”感到抱歉 。

　　 從“沒有正面回應(yīng)”到“公開道歉”  ，康師傅花了近一個月的時間  。記者昨天從康師傅控股有限公司獲悉  ，在接下來的幾周內(nèi)  ，康師傅的大多數(shù)高級管理人員將前往華南 ，華東和華中市場  ，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公開道歉  。

　　 新瓶標(biāo)簽刪除“優(yōu)質(zhì)水源”

　　 9月2日  ，康師傅在天津?yàn)槿A北地區(qū)的知名媒體舉辦了“開放日”活動  。該活動是其“優(yōu)質(zhì)水源”活動的第一次  。該人公開道歉  。此前  ，有網(wǎng)友爆料說他們潛入杭州的康師傅自來水廠  ，發(fā)現(xiàn)康師傅的礦泉水是自來水的處理和填充  ，而不是廣告中宣稱的“精選優(yōu)質(zhì)水源” 。文章在天涯上發(fā)布后  ，引起了很多反響  。

　　 那天 ，康師傅飲料集團(tuán)總經(jīng)理黃國樞在活動中說  ，康師傅礦泉水和大多數(shù)飲料行業(yè)以及瓶裝水行業(yè)選擇的水源是公共供水系統(tǒng)  ，即自來水  ，完全符合國家GB5749衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)  。另外  ，采用了國際先進(jìn)的加工技術(shù)  。這是康師傅以前廣告中所說的“優(yōu)質(zhì)水源”的初衷 ，但并未向媒體和消費(fèi)者清楚地解釋  ，其結(jié)果被誤解了  ?？迪壬鷮Υ吮硎具z憾和遺憾 。最近 ，新上市的康師傅礦泉水的廣告和新瓶標(biāo)簽已從“選擇優(yōu)質(zhì)水源”中刪除  。

　　 康師傅說  ，該公司已于8月7日停止播放“優(yōu)質(zhì)水源”廣告  ，調(diào)整了廣告口號  ，并設(shè)計了新的瓶子標(biāo)簽  。新瓶產(chǎn)品將陸續(xù)列出 。 “我們實(shí)際上正在使用Action來處理此事 。”記者昨天在廣州市場上看到了剛上市的康師傅礦泉水 。新瓶標(biāo)簽上已刪除“選擇優(yōu)質(zhì)水源”字樣 。

　　 全國礦泉水價格上漲50％

　　 康師傅說  ，為了引導(dǎo)消費(fèi)者區(qū)分天然礦泉水和礦泉水  ，康師傅天然礦泉水標(biāo)志著吉林長白山的水源 ，標(biāo)有吉林省天然礦泉水鑒定證書編號 。

　　 康師傅說  ，企業(yè)必須擁有自己的高質(zhì)量水源才能生產(chǎn)天然礦泉水  。他們將進(jìn)一步在北京和天津?qū)ふ覂?yōu)質(zhì)的天然水源  ?？祹煾导瘓F(tuán)不僅促進(jìn)天然礦泉水和礦泉水之間的差異  ，而且

　　 2015年的企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例有哪些  ，給具體的案例名稱和事件處理的方法 危機(jī)公關(guān)是企業(yè)應(yīng)對公司業(yè)務(wù)安全隱患的一種措施  。

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