(2006年1月19日原《中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào)》

       《中國(guó)閱讀周報(bào)》

       紅綠黃燈是干什么用的？

                   紅燈和綠燈是一種人為的系統(tǒng)形式，使其發(fā)揮足夠大的作用，是其背后強(qiáng)大的系統(tǒng)力量。紅燈和綠燈給交通十字路口帶來(lái)了系統(tǒng)秩序。

           黃燈閃爍，直觀地提醒人們注意十字路口，實(shí)際上是啟動(dòng)一套默認(rèn)規(guī)則或非制度化協(xié)議，如果每個(gè)人都遵守默認(rèn)規(guī)則，交通十字路口就會(huì)出現(xiàn)自然秩序。

           本世紀(jì)初，我在福州工作了兩年多。每天上下班，我都要穿過(guò)一個(gè)準(zhǔn)十字路口。我之所以說(shuō)準(zhǔn)十字，是因?yàn)槭值囊幻媸俏覇挝坏拇箝T。大門旁邊是一條小巷。福州市有一所著名的小學(xué)，有數(shù)百名學(xué)生。

           過(guò)去，十字路口沒有紅綠燈，交通狀況一團(tuán)糟，事故時(shí)有發(fā)生。特別是在高峰時(shí)間，或?qū)W生上學(xué)，放學(xué)后，整個(gè)十字路口是汽車、摩托車、自行車和交通混亂的場(chǎng)景，你不可避免地反對(duì)我，經(jīng)常摩擦，三天兩頭你會(huì)聽到噪音、爭(zhēng)吵和外人不懂罵。后來(lái)，在高峰時(shí)段，交警維持了秩序，情況好多了。后來(lái)，十字路口安裝了紅綠燈，加上交警仍出現(xiàn)在高峰時(shí)段，十字路口的交通狀況大大改善。

           安裝紅綠燈后不久，我注意到十字路口高峰時(shí)段的交通狀況有了很大的改善，但在非高峰時(shí)段，仍會(huì)出現(xiàn)交通擁堵，事故仍在發(fā)生。為什么會(huì)這樣？事實(shí)證明，只有在高峰時(shí)段，紅綠燈才使用紅綠燈交替變化的規(guī)則使用；在非高峰時(shí)段，黃燈只閃爍，以提醒車輛和行人。由于黃燈沒有強(qiáng)制性的力量，車輛司機(jī)和行人似乎沒有感覺到它的存在，仍然走自己的路。只要十字路口的流量稍大，原來(lái)的混亂局面就會(huì)再次出現(xiàn)。

           我對(duì)這個(gè)十字路口非高峰時(shí)只閃爍黃燈充滿了懷疑。是城市交通管理認(rèn)為非高峰時(shí)不需要交替紅綠燈，還是準(zhǔn)十字路口只允許交替紅綠燈，還是確定交替紅綠燈會(huì)影響交通暢通（因?yàn)榭偸亲屢恍┸囕v、行人出現(xiàn)等待綠燈現(xiàn)象），還是閃爍的黃燈可以節(jié)省電力？我認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)十字路口來(lái)說(shuō)，應(yīng)該沒有比交通混亂更嚴(yán)重的問(wèn)題了。如果這種理解沒有根本的錯(cuò)誤，我無(wú)法想象交通管理部門在非高峰時(shí)閃爍黃燈的安排。

           根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們知道紅燈和綠燈是為了規(guī)范十字路口的車輛駕駛員和行人的交通行為，而黃燈只是為了提醒人們注意。紅燈和綠燈交替的規(guī)則使用，其作用是建立交通十字路口的駕駛和行走秩序，以達(dá)到交通十字路口更高的交通效率。一般來(lái)說(shuō)，黃燈的提醒作用也應(yīng)幫助司機(jī)和行人和諧通過(guò)十字路口，以保持或提高交通效率。否則，黃燈的設(shè)置就完全毫無(wú)意義了。因此，紅燈、綠燈和黃燈的安排，原則上，必須服務(wù)于十字路口的交通效率。由于閃爍的黃燈沒有改善交通狀況，因此有更深層次的原因。

           說(shuō)到交通十字路口的效率，很明顯，我們必須聯(lián)系相關(guān)的成本來(lái)分析，否則，它就不清楚了。當(dāng)然，紅綠燈的安裝和使用有直接成本和相關(guān)的間接成本。在交通流量小的十字路口，一般不會(huì)出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象，安裝紅綠燈，常規(guī)使用紅綠燈，除了安裝和使用成本外，還會(huì)造成不必要的車輛、行人等待時(shí)間成本，這種圍繞紅綠燈的成本不值得。應(yīng)該說(shuō)，這是車輛和行人流量較少的十字路口，或者在城市深夜的一些十字路口，要么不安裝或使用紅綠燈，要么只是閃爍黃燈來(lái)提醒司機(jī)和行人最重要的原因。

           因此，交叉口是否安裝使用紅綠燈，是定期使用紅綠燈交替變化，還是閃黃燈，必須根據(jù)具體交叉口情況和效率分析進(jìn)行安排，而不是一般確定高峰或非高峰期。我每天通過(guò)這個(gè)準(zhǔn)十字路口，白天大多數(shù)車輛，行人流量大，黃燈閃管理交通狀況，不僅浪費(fèi)安裝和使用成本，而且沒有解決交通擁堵問(wèn)題，其效率當(dāng)然是最低的。換句話說(shuō)，交通管理部門使用提醒性的黃燈閃是對(duì)非高峰時(shí)段交通擁堵問(wèn)題的誤解?？傊?，無(wú)論是高峰時(shí)間還是非高峰時(shí)間，這個(gè)十字路口都需要秩序，所以需要一些安排來(lái)確保秩序，而不是一般的提醒。

           由于交通十字路口沒有比秩序更重要的問(wèn)題，任何交通十字路口，只要有一定數(shù)量的車輛和行人通過(guò)，秩序總是第一位的。這是否意味著在這樣的十字路口設(shè)置閃爍的黃燈毫無(wú)意義或基本上毫無(wú)意義？你知道，除了我每天通過(guò)的十字路口，除了夜深人靜的一些車輛，行人罕見的十字路口，世界上仍然有很多普通的交通十字路口，交通不少，他們只閃爍黃燈，而不是使用交替變化的紅綠燈，這些十字路口不需要秩序嗎？

           我陷入了紅燈、綠燈燈、綠燈和黃燈的功能。紅燈和綠燈顯然是一種人為的制度形式，使其發(fā)揮足夠重要的作用。是它背后強(qiáng)大的制度力量——闖紅燈要受到相關(guān)的懲罰，很多人闖紅燈真的受到了懲罰。正是由于這種制度力量，紅綠燈的禁和行意義明確規(guī)范了人們的行為選擇。久而久之，在人們心目中，紅綠燈從一種人為的制度形式變成了制度本身。

       企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的相關(guān)機(jī)制 \b\u0005 。

           發(fā)生網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)時(shí) \b，企業(yè)如何進(jìn)行微博危機(jī)公關(guān) \b\u0005 ？ 隨著微博的普及 \b，相關(guān)的營(yíng)銷方法 \b\u0005 ，即微博營(yíng)銷 \b\u0005 \b\u0005 微博也被視為實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的新手段 \b。

           去年7月14日晚上10點(diǎn) \b\u0005 ，霸王發(fā)現(xiàn)香港媒體《每周周刊》發(fā)表了一篇題為《重度癌癥》的報(bào)道\b\u0005 。在13:33 \b\u0005 霸王在其官方微博上發(fā)布了霸王集團(tuán)每周對(duì)香港的虛假陳述 \b\u0005 。

           14:36 \b，霸王在6分鐘內(nèi)發(fā)布了10條微博 \b\u0005 ，解釋二惡烷 \b\u0005 。霸王微博在17:25表示 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，該小組已將樣品發(fā)送給第三方檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查\b\u0005 并宣布第二天將舉行媒體發(fā)布會(huì) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，澄清事實(shí)和發(fā)布信息 \b。盡管總的來(lái)說(shuō) \b\u0005 危機(jī)公關(guān)仍然不理想\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，但就微博的作用而言， \b\u0005 霸王可以利用微博發(fā)布信息 \b，讓媒體關(guān)注微博 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，減少相關(guān)猜測(cè) \b\u0005 ，提高危機(jī)公關(guān)效率 \b\u0005 ，對(duì)行業(yè)有用\b\u0005 。

           音樂(lè)感覺監(jiān)控組織的分析人士說(shuō) \b\u0005 ，微博的核心是建設(shè)不同性質(zhì)和規(guī)模的社區(qū) \b\u0005 因此，有必要遵守社區(qū)存在的規(guī)則 \b\u0005 ，有效互動(dòng) \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方 \b\u0005 。通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)對(duì)外推廣 。\b\u0005 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷 \b\u0005 ，及時(shí)調(diào)整 \b\u0005 ，不斷提升自己 \b\u0005 。

           如何在中國(guó)組織危機(jī)時(shí)間開展公共關(guān)系？\b\u0005 ，公共關(guān)系人員的職業(yè)定義是：專門從事調(diào)查 \b\u0005 ，咨詢 \b，公共信息傳播的規(guī)劃和實(shí)施\u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，組織關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理人員 \b\u0005 \b\u0005 。在歐美 \b\u0005 ，公關(guān)人員的名稱包括PR 執(zhí)業(yè)者(公共關(guān)系執(zhí)業(yè)者) \b\u0005 ，PR Man(公PR官員(公共關(guān)系官員) \b\u0005 \b\u0005 ，公共關(guān)系的專業(yè)化是發(fā)展公共關(guān)系的唯一途徑\b\u0005 。根據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告 \b，到2002年底 \b\u0005 從事公共關(guān)系的專業(yè)人員近1萬(wàn)人 \b\u0005 在公共關(guān)系行業(yè)有巨大的潛在市場(chǎng)\b。1995年5月 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式將公共關(guān)系專業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類 \b。2000年3月 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006， 在90個(gè)職業(yè)中，該國(guó)被列入證書\b\u0005 \b，該國(guó)每年兩次開始對(duì)公關(guān)人員的專業(yè)資格進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一考試 \b。全國(guó)32個(gè)省 \b，市 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，自治區(qū)建立了近60個(gè)培訓(xùn)中心 \b，負(fù)責(zé)中 \b\u0005 ，高級(jí) \b，中級(jí)職業(yè)資格培訓(xùn) \b\u0005 。到2002年 \b\u0005 已有近3萬(wàn)人獲得國(guó)家認(rèn)可\b\u0005 ，包括許多知名專業(yè)公關(guān)公司的總經(jīng)理 \b\u0005 ，其中許多人獲得了相應(yīng)水平的公共關(guān)系資格 \b\u0005 。由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，廣度 \b\u0005 ，創(chuàng)造性和靈活性 \b\u0005 ，公關(guān)人員必須具備良好的專業(yè)素質(zhì) \b\u0005 。公關(guān)人員的基本專業(yè)素質(zhì)包括四個(gè)方面：廣泛的學(xué)科知識(shí) \b\u0005 ，思想政策水平較高， \b\u0005 ，能力結(jié)構(gòu)更合理，心理素質(zhì)更好\b。1.學(xué)科知識(shí)廣泛 \b\u0005 ?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng) \b， 必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo) \b。具體來(lái)說(shuō) \b\u0005 ，它有:(1)公共關(guān)系理論知識(shí) \b\u0005 。例如，公共關(guān)系的基本概念 \b\u0005 ，歷史沿革 \b\u0005 ，結(jié)構(gòu)和功能 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，過(guò)程 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，基本要素和相互關(guān)系\b\u0005 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006。(2)公關(guān)實(shí)踐知識(shí) \b\u0005 \b，計(jì)劃 \b\u0005項(xiàng)目實(shí)施 \b，計(jì)劃評(píng)估 \b\u0005 ，特殊活動(dòng)等 \b\u0005 。掌握公共關(guān)系知識(shí)的關(guān)鍵是應(yīng)用所學(xué)知識(shí) \b\u0005 。與公共關(guān)系相關(guān)的學(xué)科知識(shí)\b\u0005管理 \b\u0005 ，社會(huì)學(xué) \b\u0005 ，心理學(xué) \b\u0005 ，營(yíng)銷 \b\u0005 ，廣告 \b\u0005 ，新聞 \b，傳播等 \b。研究相關(guān)知識(shí)有助于在復(fù)雜而不斷變化的社會(huì)關(guān)系中處理公共關(guān)系事務(wù) \b\u0005 。2.高層次的思想政策 \b\u0005 。意識(shí)形態(tài)政策的水平?jīng)Q定了公共關(guān)系活動(dòng)的方向和質(zhì)量 \b\u0005 \b\u0005 。也就是說(shuō) \b，要有明確的政治方向和高度的政治意識(shí) \b\u0005 要善于分析情況 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，把握社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì) \b\u0005 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，從平靜的外表可以看出隱藏的危機(jī) \b\u0005 ，這有助于組織抓住機(jī)會(huì) \b\u0005 \b\u0005 。（2）政策層面 \b\u0005 。必須熟悉黨和政府的政策 \b\u0005 ，法規(guī) \b\u0005 、與組織有關(guān)的法律、法規(guī) \b。公關(guān)活動(dòng)使用策略 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，使用策略和實(shí)時(shí)策略\b\u0005 。3.能力結(jié)構(gòu)合理 \b\u0005 。公關(guān)工作是一項(xiàng)實(shí)用且高度可操作的工作 \b。公關(guān)人員必須使自己形成能力結(jié)構(gòu)合理 \b。這是一個(gè)特殊的專業(yè)能力體系 \b，包括:(1)組織管理能力 \b\u0005 。公共關(guān)系工作的本質(zhì)是管理 \b，通過(guò)公共關(guān)系促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)\b\u0005 \b，沒有良好的組織技能，很難做好工作 \b\u0005 。為此 \b，公共關(guān)系人員應(yīng)員工 \b\u0005 ，協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，收集信息 \u0006\u0005\u0006 \u0006\u0005\u0006，制定公共關(guān)系計(jì)劃和計(jì)劃\b，組織和實(shí)施各種公共關(guān)系活動(dòng)和大型特殊活動(dòng)以及有效溝通的能力 \b。(2)語(yǔ)言表達(dá)能力 \b。為了公關(guān)工作

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